Case als PDF - theFactor.e

UMC UTRECHT
'DE BESTE ZORG VOOR NU EN IN DE TOEKOMST'
Het Universitair Medisch Centrum Utrecht legt de nadruk op vernieuwende, toonaangevende
behandelingen die beantwoorden aan de zorgbehoeften van nu en in de toekomst.
Artsen, onderzoekers en studenten uit binnen- en buitenland, werken in teamverband aan
oplossingen voor grote, medische vraagstukken.
WEBSITE UMC
UTRECHT VANAF DE
GROND OPGEBOUWD
Eén website die iedereen wegwijs maakt, van professionals en
academici tot bezoekers en patiënten. Het Universitair Medisch
Centrum (UMC) Utrecht heeft dat voor mekaar gekregen. Met hulp
van theFactor.e.
Een megaklus was het. Twee jaar geleden
‘Twee jaar geleden hebben we besloten
telde de website van het UMC Utrecht
alles opnieuw op te bouwen. De techniek
nog 27.000 pagina’s. Dat aantal is op de
was verouderd, het design niet meer van
nieuwe site teruggebracht tot een derde
deze tijd. We wilden dat de site helderder,
daarvan. Zonder dat er belangrijke infor-
eenvoudiger zou zijn, zodat de bezoekers
matie verloren is gegaan. ‘We hebben al-
hun weg er beter zouden kunnen vinden.’
les opnieuw geschreven’ ,zegt Miriam de
Heus. Zij is adviseur online communicatie
De grote uitdaging voor zo’n veelomvat-
van het ziekenhuis en verantwoordelijk
tende website als die van het UMC is de
voor het gebruik van de website.
combinatie van doelgroepen die moet
worden bediend. ‘We hebben grondig
Websites moeten mee in de ontwikkelin-
onderzocht waarom mensen naar onze
gen. Om de zoveel jaar moeten er grote
site komen. Dat heeft geresulteerd in
aanpassingen worden gedaan, of moet
vier deelgebieden. De patiënten zijn onze
de site compleet vernieuwd worden.
belangrijkste doelgroep. Daarnaast zijn
er makkelijk te vinden gedeeltes voor de
Het door theFactor.e uitgedachte en
andere doelgroepen: verwijzers (huis-
samen met de eigen websitebouwers
artsen en specialisten), onderzoekers en
van het ziekenhuis opgebouwde ontwerp
studiekiezers.’
werd uitvoerig getest, onder meer door
patiënten. ‘Dat leverde interessante data
Om de helderheid en eenvormigheid
op en heeft ons ertoe gebracht aanpas-
van de website te bewaken, werd het
singen te doen.’ Het resultaat mag er zijn.
aantal mensen met de bevoegdheid er
De tevredenheid onder de gebruikers is
aanpassingen aan te doen, drastisch
hoog.
teruggebracht. Waren er twee jaar geleden nog zeker 400 medewerkers die
‘Dat is een van de redenen waarom we
af en toe wat content bewerkten, nu
met theFactor.e in zee zijn gegaan’, zegt
mogen nog slechts 50 mensen dat doen.
De Heus. ‘De bereidheid om constant
Miriam de Heus: ‘Veel mensen met een
mee te denken en waar nodig het eigen
communicatie-achtergrond.’
ontwerp aan te passen. Het aanvankelijke
eigen idee is niet heilig. Dat is belangrijk.’
theFactor.e in staat is een mooie site te
Om de specifieke wensen van het zie-
ontwerpen die op alle media te gebruiken
kenhuis in kaart te brengen, kwam een
is en geschikt is voor alle doelgroepen,
trio van het full-service internetbureau
zoals slechtzienden, speelde ook een
regelmatig over de vloer in Utrecht.
voorname rol bij de keuze voor theFactor.e. Die jongens denken gewoon goed
‘Dat werkt wel zo prettig. Het feit dat
mee.’
‘DE BEREIDHEID OM
CONSTANT MEE TE DENKEN
EN WAAR NODIG HET
EIGEN ONTWERP AAN TE
PASSEN.’
DE VRAAG
Naar aanleiding van de nieuwe positionering en huisstijl van het UMC Utrecht
werd theFactor.e gevraagd om de corporate site te ontwerpen. Belangrijke
uitgangspunten waren: patiënten, onderzoekers en studenten beter informeren en het UMC Utrecht neerzetten als een betrouwbare, innovatieve en
toegankelijke organisatie.
POSITIONERING
Het UMC Utrecht is erop gericht het leven van mensen beter, veiliger, draaglijker en
kwalitatief beter te maken. Dit geldt voor zorg, onderzoek en onderwijs, zowel nationaal als internationaal. De nieuwe website is hierbij een belangrijk communicatiemiddel, waarbij vernieuwing, samenwerking, vertrouwen en empathie centraal staan.
STRUCTUUR
De structuur van de website is primair opgebouwd uit de onderdelen zorg, onderwijs,
onderzoek. Elk onderdeel onderscheidt zich in de communicatie met een eigen steunkleur. Daarbinnen krijgen vijf centra extra aandacht. Dit zijn de specialismen waarin
UMC Utrecht excelleert.
EFFECTIEF EN RELEVANT
Om de bezoeker zo snel mogelijk naar de gewenste informatie te brengen is er onderzoek gedaan naar de belangrijkste taken die een eindgebruiker uitvoerd. Hiermee
creëerden we overzicht in de content, structuur en navigatie.
RESPONSIVE
Uit onderzoek bleek dat 43% van de online bezoekers via tablets en smartphones hun
informatie zochten. Om alle informatie aan een zo groot mogelijke groep mensen te
kunnen aanbieden, werd besloten om de site responsive te bouwen.
ALLE EINDGEBRUIKERS CENTRAAL
Om het concept vroegtijdig te toetsen werd de hulp ingeroepen van ValsPlat, voor onafhankelijke usabilitytests. De website werd onder andere door een oudere doelgroep
getest, op basis van gebruikerscenario’s en klikmodellen. Met behulp van eye-tracking
werd onderzocht of ook deze doelgroep zijn weg zou vinden op de nieuwe site.
Locatie Groningen: Friesestraatweg 215 a Postbus 2010 9704 CA Groningen
Locatie Amsterdam: Overhoeksplein 2 1031 KS Amsterdam
T: +31 (0)50 57 57 888
E: [email protected]

Download Report