mijn CV - Michel ten Hoove

Michel ten Hoove
bij
[email protected]
Samenvatting
Op mijn curriculum vitae zijn twee rode draden terug te vinden. Enerzijds de rode draad van 17 jaar
dienstverlening in de rol van klantenservicemedewerker. Een commerciële én dienstverlenende functie
waarbij goed kunnen luisteren, doorvragen en vanuit een servicegedachte cross en deep-sell toepassen tot
de kernvaardigheden en -kwaliteiten behoren. 17 jaar die van mij een zeer ervaren. communicatief vaardige
en door de wol geverfde klantenservicemedewerker hebben gemaakt. Daarnaast is er de rode draad van de
middelbare scholier die droomde van een carriëre in de journalistiek, daadwerkelijk journalistiek studeerde
en een interessante portfolio heeft opgebouwd en na een aanvullende opleiding camerajournalistiek ook
bedrijfsfilms is gaan maken. Als eigenaar van mediabureau Helder Verwoord heb ik naast mijn werk als
parttime klantenservicemedewerker altijd ook (bedrijfs)journalistiek werk ernaast gedaan. Een deel van de
door mij geproduceerde bedrijfsfilms en artikelen - zoals die verschenen zijn bij ABN AMRO's personeelsblad
Bankbreed, het vaktijdschrift Installicht, het regionale dagblad De Stentor en het Amnesty International
medewerkersblad "Amnesty in Aktie" - is terug te vinden op mijn Linked-in profiel.
Ervaring
Eigenaar at Mediabureau Helder Verwoord
februari 2009 - Huidig (6 jaar 2 maanden)
(Bedrijfs)journalistiek werk. Tekstueel én in de hoedanigheid van editor/filmer en interviewer van
bedrijfsfilms. Zelfstandig én in samenwerking.
2 aanbevelingen op aanvraag beschikbaar
Medewerker klantenservice at CEWE Stiftung & Co. KGaA
augustus 2014 - december 2014 (5 maanden)
Klanten informeren over prijzen en mogelijkheden binnen het complete productassortiment van ruim
twintig verschillende bedrijven die onder eigen naam of de naam van CEWE de fotoproducten van CEWE
verkochten. Bij klachten over kwaliteit die kwaliteit controleren. Productiefout of verkeerd aangeleverd?
Opnieuw in productie nemen of vragen de klant beter materiaal aan te leveren? Indien nodig het bestelde
product opnieuw in productie laten nemen of bij het filiaal waar het product afgeleverd zou worden
informeren of zij de levering gehad hebben.
Medewerker klantenservice (project Telfort) at Xerox
september 2013 - augustus 2014 (1 jaar)
Pagina1
Klanten inbound adviseren over het door hen afgenomen product. Wat hebben ze? Wat is voor hen het
beste pakket? Cross- en deepsell vanuit een adviserende rol. Ook voortgangsbewaking en informatie over
ingediende en lopende aanvragen voor een internetaansluiting.
Klantenadviseur at Zilveren Kruis Achmea
augustus 2010 - februari 2013 (2 jaar 7 maanden)
Klanten adviseren en informeren over de basisverzekering ziektekosten en eventuele aanvullende
verzekering. Wat is wel en wat niet verzekerd? In welke mate? Waaraan moet bij de combinatiepolis (natura/
restitutie) voldaan worden om voor vergoeding in aanmerking te komen. Ook uitleg omtrent het eigen risico
en waarom bepaalde schades wel of niet gedekt cq. wel of niet uitgekeerd zijn. Ook verkoop vanuit de
adviserende rol.
Hypotheekmedewerker klantenservice at Stater
februari 2008 - februari 2009 (1 jaar 1 maand)
Klanten van banken die bij Stater de hypotheekadministratie hadden ondergebracht informeren en adviseren
over o.a. mogelijkheden tot al dan niet vervroegde aflossing, regels omtrent al dan niet boetevrij aflossen én
ook andere stakeholders zoals notarissen te woord staan en van dienst zijn binnen het hele administratieve
traject van een hypotheekaanvraag of bouwdepot.
Verzekeringsadviseur at ABN AMRO Bank N.V.
december 1997 - februari 2008 (10 jaar 3 maanden)
Telefonische klanten adviseren en op basis van service eventueel verkoop genereren. Schademeldingen
aannemen. Lichte administratieve werkzaamheden. Klanten - in samenspraak met de schadebehandelaar informeren over het verdere verloop van de behandeling van hun schadedossier.
Cursussen
Media academie
Creatief programma maken
Radio verslaggeving
Lokale Radio journalistiek
Diploma's
Woningfinanciering 1
NIBE-SVV Nederlands Instituut voor het Bank-, Verzekerings- en Effectenbedrijf
WFT Schade Particulier en MKB
WFTNIVO diplomering WFT modules
februari 2010
februari 2008
Ervaring in vrijwilligerswerk
Redacteur bij Verschillende lokale omroepen
Pagina2
Zeer leerzaam. Door met de voeten in de klei al doende alles met vallen en opstaan te leren. In de praktijk.
Zowel op het vlak van presenteren, de verslaggeving, het monteren van items en redactionele en eindredactionele werkzaamheden.
Talen
Engels
Duits
Vaardigheden en deskundigheid
Social Media
Video Production
Video
Social Media Marketing
Digital Media
Television
New Media
Online Advertising
Advertising
Film
Video Editing
Photography
Marketing Strategy
Graphic Design
Post Production
Web Design
Photoshop
Entrepreneurship
Public Relations
SEO
Opleiding(en)
Christelijke Hogeschool Windesheim
Journalistiek (Journalism)
Media academie
Activiteiten en verenigingen: Lokale omroep Zwolle. Redactie kunst en cultuurprogramma voor de radio.
Interesses
Bloggen, Wordpress websites bouwen, schrijven, lezen, films kijken, muziek luisteren, (video)filmen,
videomontage, gadgets.
Pagina3
Michel ten Hoove
bij
[email protected]
2 personen hebben Michel ten Hoove aanbevolen
"Begrijpt precies wat we willen bereiken met gebruik van Media. Zeker aan te bevelen. Krachtig met een
drive tot succes."
— Marcel Visser, was een klant van Michel ten Hoove
"Michel is echt een plezier om mee samen te werken. Zijn enthousiasme werkt door op mijn eigen werk.
Ik zie gewoon dingen veranderen waarvan ik niet wist dat het kon. Op betrekkelijk eenvoudige manier het
maximale uit je website cq presentatie halen is natuurlijk super en kostenbesparend. Daarnaast heeft die
meerdere keren film en foto materiaal aangeleverd die niet onderdoen voor wat ik professioneel acht. Ik
beveel Michel dan ook van harte aan."
— Marcel Visser, was een klant van Michel ten Hoove
Maak contact met Michel ten Hoove op LinkedIn
Pagina4

Download Report