UITGEVOERD DOOR VOOR DE AANKOOP AANKOOP NA DE AANKOOP Europees onderzoek of the Online Shopper™ UPS PULSE UPS PULSE of the Online Shopper ™ Europees onderzoek VOOR DE AANKOOP AANKOOP NA DE AANKOOP UITGEVOERD DOOR ©2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, het UPS beeldmerk en de kleur bruin zijn handelsmerken van United Parcel Service of America, Inc. ©2015 United Parcel Service of America, Inc. Alle rechten voorbehouden. UPS, het UPS beeldmerk en de kleur bruin zijn handelsmerken van United Parcel Service of America, Inc. Alle rechten voorbehouden. Om het volledige witboek van UPS Pulse of The Online Shopper te downloaden, gaat u naar: www.ups.com/onlineretail Om het volledige witboek van UPS Pulse of The Online Shopper te downloaden, gaat u naar: www.ups.com/onlineretail Alle stappen in het aankoopproces van een flexshopper. VOOR DE AANKOOP 45% 69% van de online kopers gebruikt bij hun online aankopen alleen een desktop-/laptopcomputer 30% Ongeveer van de kopers zegt dat hun aankopen worden beïnvloed door social media RETOURBELEID gebruikt alleen een desktop voor aankopen, omdat de afbeeldingen van producten niet duidelijk of groot genoeg zijn op een mobiel apparaat 91% 74% van de kopers bekijkt het retourbeleid van de winkelier van de consumenten gebruikt buitenlandse websites en de voornaamste reden daarvoor is productbeschikbaarheid en lagere prijzen Consumenten zijn meer tevreden over online winkelen (78%) dan over winkelen in een fysieke winkel (64%) doet dit voorafgaand aan de aankoop 14% AANKOOP 22% van de online kopers onderneemt actie om in aanmerking te komen voor gratis verzending 43% 16% voegt items toe aan de winkelwagen om in aanmerking te komen 28% 91% 59% 41% van de tabletgebruikers en kiest voor een tragere transittijd om in aanmerking te komen van de smartphonegebruikers heeft aankopen via deze apparaten gedaan van de kopers heeft wel eens online een winkelwagen achtergelaten 26% gaat naar de website of app van een concurrent als een item niet op voorraad is vergelijkt prijzen op hun smartphone als ze in een winkel zijn Verwachte verzendopties annuleerde een winkelwagen vanwege lange levertijd of wanneer er geen datum voor levering gegeven werd 48% BINNENLAND VOLGENDE DAG BINNEN DE EU 3-5 DAGEN BUITEN DE EU 5-7 DAGEN NA DE AANKOOP 12% 26% van de consumenten laat hun pakketten liever ergens anders afleveren dan thuis 11% van de kopers die tevreden zijn met een aankoop zou het merk/product op sociale media promoten 30% geeft aan dat ze door een late levering van producten in de toekomst minder waarschijnlijk bij die winkelier zullen kopen van de consumenten die op buitenlandse websites winkelen, had problemen met douane-inklaring vanwege een overdreven ingewikkelde procedure of documentatie die ontbrak 46% van de consumenten heeft op enig moment gebruik gemaakt van de optie 'AFHALEN IN DE WINKEL' Daarvan deed 18% extra aankopen in de winkel tijdens het afhalen 68% van de consumenten heeft een online aankoop geretourneerd. Daarvan retourneert 18% kopers de items liever in een winkel De flexshopper van tegenwoordig stelt hogere eisen bij zijn zoektocht naar betere koopwaar voor de beste prijs met de beste klantervaring. Dit prachtige, nieuwe tijdperk van multichannels en diverse apparatuur stelt hen in staat om voor, tijdens en na de aankoop meer gemak na te streven. Hierboven treft u een aantal inzichten aan in het 360º-traject dat comScore blootlegde in een onderzoek onder meer dan 6000 Europese online kopers. Wilt u meer resultaten bekijken van UPS Pulse of the Online Shopper, wend u dan tot uw UPS-accountmanager of ga naar www.ups.com/onlineretail.
© Copyright 2024 ExpyDoc
