Vacature helpdeskmedewerker LIEC

Vacature medewerker helpdesk en ICT-ondersteuning
Bij het Landelijk Informatie en Expertise Centrum (LIEC) voor de bestuurlijke en integrale aanpak van
georganiseerde en ondermijnende criminaliteit is een vacature ontstaan voor medewerker helpdesk en ICTondersteuning, schaal 8/9.
Samen georganiseerde criminaliteit bestrijden
De Nederlandse overheid bestaat uit verschillende instellingen waaronder de Belastingdienst, de gemeente, de
Politie en het Openbaar Ministerie. Door in RIEC- en LIEC-verband samen te werken, zijn zij in staat om een
vuist te maken tegen georganiseerde criminaliteit.
Het LIEC realiseert samen met de 10 Regionale Informatie en Expertise Centra (RIECs) een stevige bestuurlijke
en integrale aanpak van georganiseerde criminaliteit. Het LIEC ondersteunt de RIECs, en is op nationaal niveau
verantwoordelijk voor de verbinding en coördinatie tussen de diverse RIECs. Meer uitgebreide informatie over
de taken van de RIECs en het LIEC is te vinden op www.liec.nl.
De RIECs en het LIEC maken gebruik van een eigen informatiesysteem, RIEC-IS. Dit is een webbased applicatie
met de nodige veiligheidsmaatregelen. Het LIEC is namens de RIECs verantwoordelijk voor het onderhoud en
de doorontwikkeling van dit systeem. Ook verzorgt het LIEC voor alle medewerkerkers van het
samenwerkingsverband de helpdeskfunctie. Hierbij werkt zij samen met de key-users die binnen de RIECs
onder andere hulp bieden bij problemen van RIEC-IS gebruikers. Daarnaast ontwikkelt het LIEC nieuwe
applicaties, zoals een intranet en een kenniscentrum.
De vacature
Het takenpakket bestaat uit de volgende aspecten:
1.
Als medewerker helpdesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van de eerste en
tweedelijns support van het systeem RIEC-IS. Je helpt de key-users met de afhandeling van problemen.
Eerstelijns:
Je bent direct aanspreekpunt per telefoon en/of e-mail. Je beantwoordt ‘basisvragen’, verwijst
medewerkers door en maakt indien nodig melding van inhoudelijke vragen of incidenten.
Tweedelijns:
Je beantwoordt zowel basis- als inhoudelijke vragen, lost incidenten (zelf) op en koppelt terug naar de
melder. Tevens signaleer je verbeterpunten en denk je actief mee over structurele oplossingen van
regelmatig voorkomende problemen.
2.
De meldingen van de key-users worden door de helpdeskmedewerker gescand en zelfstandig opgelost,
dan wel uitgezet bij de juiste afdeling/het juiste bedrijf. Je verzorgt ook, in goed overleg met de key-users,
de prioritering.
3.
Je houdt de doorlooptijd van een melding in de gaten.
4.
Je bouwt aan de hand van de meldingen/incidenten een FAQ and Answers. Verder maak je eenvoudige
handleidingen van veel voorkomende problemen, c.q. je zorgt voor voorstellen van aanpassingen aan de
software.
1
5.
Je zorgt, onder verantwoording van de programmamanager ICT, periodiek voor verslaglegging/rapportage
m.b.t. het functioneren van de applicatie RIEC-IS.
6.
Je werkt nauw samen met de programmamanager ICT. In overleg met hem vervang je de key-users bij
ziekte of verlof. Daarnaast wordt flexibiliteit verwacht in ad hoc zaken en ondersteuning van de
programmamanager ICT, bijvoorbeeld bij:
a.
training / opleiding van de key-users;
b.
ondersteuning bij het testen/uitrollen van updates, c.q. nieuwe software;
c.
kantoorautomatisering.
Competenties
Het LIEC is op zoek naar een positief ingestelde medewerker die service- en klantgerichtheid hoog in het
vaandel heeft staan. Je hebt aantoonbare kennis op IT-gebied; voorbeelden uit het verleden die aangeven dat
je een ambitieus persoon bent. Verder heb je een dienstverlenende instelling. Vanuit die instelling weet je
optimaal aan de behoeftes van de key-users en gebruikers te voldoen. Je hebt oog heeft voor de belangen van
de RIECs en het LIEC, en vervult naar alle partners een ambassadeursfunctie voor het gehele stelsel van de
RIECs en het LIEC. Het werk vereist flexibiliteit, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid.
Achtergrond kandidaat
De voorkeur gaat uit naar een kandidaat die met succes minimaal een mbo-opleiding heeft afgerond en/of
ruime aantoonbare werkervaring heeft op een bij de functie passende werkplek en/of voor het LIEC relevant
werkterrein.
Kandidaten uit de partnerorganisaties van het LIEC die aan het functieprofiel voldoen hebben voorkeur boven
externe kandidaten.
Schaalniveau
De functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring ingeschaald op schaalniveau 8/9.
Aantal uren
36 uur, deeltijd is mogelijk.
Standplaats
Den Haag.
Dienstverband
De vacature betreft een tijdelijk dienstverband van maximaal 1 jaar. Aanstelling geschiedt in de vorm van een
detachering.
Bijzonderheden
Kandidaten zullen zowel een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moeten overleggen als een
veiligheidsscreening ondergaan of deze recent hebben doorlopen.
2
Sluitingsdatum
Tot 28 februari 2015 kun je jouw interesse voor deze vacature kenbaar maken. Sollicitaties die het LIEC na
deze datum ontvangt, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Wijze van solliciteren
Om interesse voor de vacante functie kenbaar te maken, stuur je voor de sluitingsdatum een schriftelijke
motivatie en een CV naar:
Ministerie van Veiligheid en Justitie
Landelijk Informatie en Expertise Centrum
T.a.v. Hoofd LIEC, dhr. mr. drs. K.C. Schuurman
Postbus 20301
2500 EH Den Haag
Of per e-mail [email protected].
Meer informatie
Met vragen over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met de programmamanager
ICT, Rob Mouthaan, [email protected] of 070-370 63 70.
3

Download Report