Concept Vrije Richtlijnen Hulptroepen2

Vrije Richtlijnen
voor Helpers en hulpvragers
De richtlijnen zijn bedoeld om ons samen te kunnen opstellen als een stabiele groep mensen
die écht iets kan betekenen voor onze medemens. Er is vooral rekening gehouden met de
veiligheid en privacy van zowel de Helpers als de hulpvragers. Het is en blijft volledig
vrijwillig, maar we zullen wel dezelfde richtlijnen aan moeten houden als we willen dat
samen lukt. Op of aanmerkingen op de richtlijnen zijn altijd welkom.
Doel van de Hulptroepen
De Hulptroepen is een vrije groep mensen (Helpers) die vrijwillig, verantwoordelijk en
zonder plicht zelf mensen willen helpen in geval van een hulpvraag. Dit om een mogelijkheid
te bieden hulp te ontvangen, waarbij mensen onderling diensten uitwisselen zonder
tussenkomst van bedrijven, instanties, overheid en geld en zonder verdere verplichting. Ook
probeert de Hulptroepen anderen te inspireren en vertrouwen te geven er voor elkaar te zijn
als er hulp nodig is. De Hulptroepen helpt daar waar mogelijk en gewenst elders een
dergelijke groep op te zetten.
Helpers
De Helpers zijn de spil van de Hulptroepen en vrijwilligers in de puurste zin van het woord.
Zij kunnen uit vrije wil reageren op een binnengekomen hulpvraag die aansluit op wat zij
willen bieden als hulp. Hierin is geen enkele verplichting. Wel is er de verantwoordelijkheid
zich respectvol op te stellen in acht nemende de richtlijnen die zijn opgesteld.
Een Helper kan indien gewenst de PicBadge op zijn profielfoto dragen op facebook en/of
twitter.
Hulpvraag
Een hulpvraag is een verzoek om een dienst of advies die vrij ingezonden kan worden door
een hulpvrager naar de Hulptroepen. Deze hulpvraag wordt discreet behandeld volgens de
opgestelde richtlijnen.
Coördinatie
De Coördinatie wordt door één of enkelen gedaan. Dit om de privacy van de Helpers en
hulpvragers te waarborgen volgens de opgestelde richtlijnen.
1
Richtlijnen:

Er wordt van iedereen verwacht dat zij respectvol en verantwoordelijk deelnemen
aan de Hulptroepen. Een ieder is verantwoordelijk voor zijn eigen gedrag en acties
tijdens deelname.
Helpers











Helpers zijn vrij te kiezen of zij wel of niet reageren op een hulpvraag. Dit gebeurd
per e-mail.
Helpers dienen respectvol om te gaan met de situatie van de hulpvrager.
Helpers zijn tijdens het bieden van de hulp vriendelijk en behulpzaam. Mocht dit door
de hulpvrager misbruikt worden of er respectloos met de Helper worden omgegaan,
mag de hulp geweigerd worden. Geef dit aan bij de Coördinator.
De Helpers gaan respectvol en discreet om met verkregen persoonlijke informatie
over de hulpvrager. Met andere woorden: Verkregen informatie over de hulpvrager
word NIET verstrekt aan anderen zonder instemming van de hulpvrager. Ook niet
binnen de Hulptroepen.
Er wordt door de Helper op geen enkele wijze iets van de hulp terug verwacht. Zowel
in gelden als diensten. Er wordt geen handel gedreven tijdens het bieden van de
hulp, noch wordt er commercieel omgegaan met eventuele eigen persoonlijke of
zakelijke belangen. Wel mag worden voorgesteld mee te helpen als Helper.
De woonplaats, voornaam en aangegeven vrijwillige taken van de Helper worden
gebundeld en openbaar zichtbaar voor bezoekers van de pagina’s van de
Hulptroepen. Alleen deze informatie is zichtbaar en heeft het doel inzicht te geven in
de beschikbare diensten en adviezen in de verschillende regio’s.
De verder benodigde persoonlijke informatie van de Helpers (achternaam/email/telefoonnummer) is enkel bekend bij de coördinator en zijn alleen voor
onderlinge communicatie, tenzij anders is besproken en met instemming van de
Helper. Informatie wordt niet verstrekt aan derden, alleen als de derde de hulpvrager
is en met instemming van de Helper.
De reacties van Helpers op de hulpvraag worden gebundeld en zonder persoonlijke
informatie over de Helpers verstuurd naar de hulpvrager per e-mail.
Van iedere Helper wordt verwacht dat zij verantwoordelijk om gaan met de hulp die
zij bieden en brengen zichzelf en anderen niet in gevaar of andere moeilijkheden.
Als er gereedschappen of hulpmiddelen worden gebruikt, wordt er verwacht dat de
gebruiker de kunde heeft met het gereedschap om te gaan zonder zichzelf en
anderen letsel aan te brengen.
Als de Helper de hulpvrager voorziet van zorg, adviezen of andere dergelijke hulp,
wordt van de Helper verwacht dat hij voldoende kennis en kunde heeft zaken om
hierin te voorzien.
2




De Helper zoekt eigen vervoer om zich te verplaatsen naar hulpvraag. Hiervoor
mogen de andere Helpers worden ingeschakeld.
Indien de locatie waar de hulp wordt geboden of de situatie en/of hulpvraag niet als
een verantwoorde locatie/hulp gezien kan worden, breekt de Helper de hulp af en
kan eventueel doorverwijzen naar andere kanalen zonder commercieel belang.
Een Helper dient de richtlijnen te hebben doorgenomen. Indien hij/zij deze niet in
acht neemt tot op een hoogte dat als onacceptabel wordt gezien, kan de
samenwerking worden afgebroken door de coördinator.
Een Helper dient de coördinator aan te spreken wanneer de coördinator zich zelf niet
aan de richtlijnen houdt.
Hulpvraag en hulpvragers









Een hulpvraag kan binnenkomen via facebook of e-mail.
Een hulpvraag heeft geen commercieel belang en wordt gestuurd als de hulpvrager
zelf niet (of tijdelijk niet) in staat is zelf voor een uitkomst te zorgen.
De hulpvrager formuleert de hulpvraag duidelijk en met voldoende informatie om
contact te kunnen leggen met de coördinator. Deze hulpvraag en informatie wordt
discreet behandeld en niet gedeeld met derden (dus ook niet met de Helpers) zonder
instemming van de hulpvrager.
De regio (bijv. Heerlen), hulpvraag en eventuele informatie waarmee is ingestemd
wordt per e-mail naar de Helpers gestuurd en geplaatst op de pagina. Dit zodat
Helpers weten of zij zich beschikbaar kunnen stellen en openheid te houden in de
geboden hulp. Hierin kan de hulpvrager er voor kiezen om delen van de informatie
niet zichtbaar te laten zijn op elk van de kanalen.
Indien er geen Helper is die beschikbaar is in de gevraagde regio of zich niet
aangetrokken voelt te reageren op de hulpvraag, kunnen we niet helpen. Er kan wel
gewezen worden op eventuele andere kanalen zonder commercieel belang.
Er wordt respectvol en vriendelijk omgegaan met de Helpers tijdens het uitvoeren
van de hulp. Als er misbruik van de geboden hulp wordt ervaren door een Helper kan
de hulp worden afgebroken.
Er wordt discreet en respectvol omgegaan met verkregen informatie over de Helpers.
Blijkt de Helper niet verantwoordelijk en adequaat te handelen kan dit worden
aangegeven bij de coördinator.
Van iedere hulpvrager wordt verwacht dat zij verantwoordelijk om gaan met de hulp
die wordt geboden, dat de gevraagde hulp verantwoord is te vragen en brengen
zichzelf en anderen niet in gevaar of andere moeilijkheden. Dit geld ook voor de
locatie waar de hulp plaats vindt.
3



Als er gereedschappen of hulpmiddelen worden gebruikt, wordt er verwacht dat de
gebruiker de kunde heeft met het gereedschap om te gaan zonder zichzelf en
anderen letsel aan te brengen.
In geval van hulp en/of adviezen is de hulpvrager zelf verantwoordelijk voor het
controleren of de gegeven hulp en/of adviezen adequaat zijn. Is dit niet het geval,
dan meldt dit bij de coördinator.
Een hulpvrager dient de richtlijnen te hebben doorgenomen. Indien hij/zij deze niet
in acht neemt tot op een hoogte dat als onacceptabel wordt gezien, kan de
samenwerking worden afgebroken door de coördinator.
Coördinator(en)








De coördinatie wordt door één of enkele personen gedaan om de privacy van
zowel de Helpers als hulpvragers te waarborgen. Er wordt geen informatie
gedeeld van Helpers of hulpvragers zonder hun instemming.
De coördinator heeft geen eigen of commercieel belang bij de hulpvragen of
geboden hulp.
De coördinator ontvangt hulpvragen via facebook of e-mail en deelt deze
hulpvraag met de helpers met enkel de ingestemde informatie door de
hulpvrager.
Bij de binnengekomen hulpvraag controleert de coördinator of er geen
commercieel belang is en of de hulpvrager zelf niet (of tijdelijk niet) in staat is zelf
voor een uitkomst te zorgen. Ook schat hij/zij in of het verantwoordelijk is hulp te
bieden in de betreffende situatie.
Er dient respectvol om te gaan met de situatie van de hulpvrager.
De hulpvraag, regio met evt. ingestemde informatie wordt door de coördinator
op de pagina’s geplaatst.
De coördinator dient als bemiddelaar als de Helper of hulpvraag een klacht heeft
over de wijze waarop de hulp geboden wordt of de situatie van geboden hulp als
niet verantwoord kan worden beschouwd.
Als de Helper of hulpvrager zich niet aan de richtlijnen houd op een manier dat
als onacceptabel kan worden opgevat, kan de samenwerking worden verbroken.
Hopelijk zijn dit richtlijnen die voor iedereen acceptabel zijn. Als men van mening is dat
bepaalde richtlijnen moeten worden toegevoegd of dat staande richtlijnen hier niet thuis
horen dan hoor ik dat graag 
4

Download Report