Vacature Helpdeskmedewerker

Vacature Helpdeskmedewerker ICT-dienst
bepaalde duur (1 jaar) (verlenging mogelijk)
Bednet vzw verbindt langdurig en chronisch zieke kinderen via internet met hun eigen klas. De zieke
leerling volgt live de les vanop afstand. Zo blijft hun leerachterstand beperkt en blijven ze in sociaal
contact met hun klasgenoten en leerkrachten. Bednet is gratis voor de zieke leerlingen en de scholen.
Bij de leerling en in de klas staat apparatuur die gemakkelijk te bedienen en te gebruiken is. De basis
is steeds dezelfde: een computer in de klas van het zieke kind wordt verbonden met een computer bij
het kind thuis. Via webcamera’s en een speciale software kan het kind de lessen volgen en/of contact
hebben met zijn klasgenoten.
Vanaf 1 september wordt synchroon internetonderwijs, via Bednet, een recht voor elk langdurig ziek
kind in Vlaanderen.
Om dit recht mogelijk te maken breidt Bednet uit en zijn we op zoek naar extra collega’s.
Surf naar www.bednet.be voor meer informatie.
De functie
Als helpdeskmedewerker is je hoofdtaak 1ste lijn support via chat aan kinderen en jongeren tussen 6
en 18 jaar en leerkrachten, in nauwe samenwerking met ICT-collega’s.
Je taken:

Je bent het vaste aanspreekpunt via chat voor zowel de zieke leerling als zijn klas
(leerkrachten).

Je bent ook mee verantwoordelijk voor het beheer en organisatie van de stock van het
Bednetmateriaal.

Daarnaast help je mee aan het uitwerken van een helpdeskwebsite voor de Bednetgebruikers.

Je analyseert de binnenkomende vragen, en denkt mee naar structurele oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud van de computers van de Bednetmedewerkers.
Profiel

je hebt grondige achtergrondkennis van Windows en/of Linux;
o
je kan een applicatie installeren
o
je kan een gebruiker aanmaken
o
je kan drivers terugvinden en installeren
o
Je kan werken in een command line interface

je bent vertrouwd met IP v4-netwerken, en kan eenvoudige storingen diagnosticeren;

je kan hardwareproblemen diagnosticeren en oplossen;

je bent vertrouwd met webbased applicaties (vb. Wordpress, Drupal,...)

je hebt organisatietalent en kan heel zelfstandig werken;
Bednet vzw - Bondgenotenlaan 134 bus 4 – 3000 Leuven – 016/20 40 45 – www.bednet.be

je bent in staat vooropgestelde procedures nauwlettend op te volgen en waar nodig deze te
verbeteren;

je bent communicatief sterk;

je bent in staat technische vragen zo te verwoorden dat kinderen, jongeren en leerkrachten
begrijpen wat je bedoelt;

je bent leergierig en je kan je inhoudelijk snel inwerken;

je bent mondeling vlot, assertief, sterk empathisch en discreet;

je bent stressbestendig en flexibel;

je bent een vlotte multitasker;

je bent geduldig;

heb je 1 jaar ervaring in een helpdeskomgeving, dan is dit een pluspunt.
Bednet biedt

Tijdelijk contract van 12 maanden voor voltijdse ICT-medewerker (80% tewerkstelling is
bespreekbaar), mogelijk contract onbepaalde duur na 1 jaar.

Tewerkstelling: Gentbrugge. De ICT-afdeling van Bednet bevindt zich in Gentbrugge, JeanJaurèslaan 108/001, dus bij voorkeur woonachtig in Oost- of West-Vlaanderen.

Indiensttreding: zo snel als mogelijk.

Verloning: te bespreken, afhankelijk van diploma en ervaring
Interesse?
Stuur je cv en motivatiebrief voor 2 maart naar [email protected].
Vragen? Contacteer Annelies Camerlinck- ICT-coördinator, 0474/04 60 85.
Procedure
Kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek in Gentbrugge.
Bednet vzw - Bondgenotenlaan 134 bus 4 – 3000 Leuven – 016/20 40 45 – www.bednet.be

Download Report