chat – videochat: gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring

chat – videochat: gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring
Tijdens het surfen op de KBC-website biedt KBC u de mogelijkheid om in bepaalde omstandigheden
gebruik te maken van twee hulpfuncties: chat en videochat. De gebruiksvoorwaarden en de
privacyverklaring die van toepassing zijn op deze twee functies worden hieronder bepaald.
1. Algemeen
1.1 Op een webpagina die u consulteert, kan een knop zichtbaar worden. Die knop verleent u
toegang tot de chat- of videochat-functie. Door te klikken op de knop ‘chat’ of ‘videochat’
verklaart u
(i) deze gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring vooraf te hebben gelezen, te
begrijpen en de inhoud ervan te aanvaarden; en
(ii) wettelijk in staat te zijn een verbintenis aan te gaan.
U erkent dat het klikken op de knop een geldig en voldoende bewijs vormt van uw
akkoord met deze gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring.
1.2 Als in de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring ‘KBC’ wordt vermeld, heeft dit
betrekking op een KBC-vennootschap (bijvoorbeeld KBC Groep NV, KBC Bank NV, KBC
Verzekeringen NV).
1.3 De gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring zijn onderworpen aan het Belgisch
recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. Als een
rechtbank van oordeel is dat een of meerdere bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden
of de privacyverklaring ongeldig of niet uitvoerbaar zijn, blijven de overige bepalingen
volledig van kracht.
2. Gebruiksvoorwaarden
2.1 De chat-functie houdt in dat u een gesprek kan voeren met een KBC-medewerker via
tekstberichten.
De videochat-functie houdt in dat u een gesprek kan voeren met een KBC-medewerker
via beeld en geluid. U kan de KBC-medewerker zien maar de KBC-medewerker kan u niet
zien. In het kader van de videochat-functie is het mogelijk dat de KBC-medewerker zijn
scherm met u deelt zodat u onder meer kan zien welke handelingen de KBC-medewerker
verricht in de betrokken webpagina. Uw scherm wordt nooit gedeeld met de KBCmedewerker.
2.2 De knop om gebruik te kunnen maken van de chat- of videochat-functie kan beschikbaar
zijn op webpagina’s die door iedereen kunnen geconsulteerd worden of op webpagina’s
die enkel geconsulteerd kunnen worden door klanten van KBC (bv. nadat een klant is
aangemeld in KBC-Online of KBC-Touch).
2.3 De chat- en videochat-functies kunnen zowel betrekking hebben op producten van KBC
als op technische ondersteuning bij het surfen op de KBC-website of het gebruik van
online-toepassingen (zoals KBC-Online of KBC-Touch).
De knop om gebruik te kunnen maken van de chat- of videochat-functie is beschikbaar op
bepaalde webpagina’s van de KBC-website. Ondersteuning via chat of videochat is enkel
mogelijk voor de producten of de diensten waarvoor deze mogelijkheid voor chat of
videochat zichtbaar wordt gemaakt. U mag enkel een gesprek voeren over dergelijke
producten en diensten.
KBC bepaalt de tijdstippen waarop gebruik kan gemaakt worden van de chat- en
videochat-functies.
KBC kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de chat- of videochat-functies
onderbroken of stopgezet worden omwille van technische redenen (zoals, maar niet
beperkt tot, internetpannes, computerpannes, pannes van telecommunicatieapparatuur of
andere uitrusting).
2.4 De chat- en videochat-functies worden enkel aangeboden via de beveiligde website van
KBC.
Controleer vóór u de chat- of videochat-functies gebruikt, of u zich op de beveiligde KBCwebsite bevindt. Dat kan heel eenvoudig: het webadres in de adresbalk bovenaan in uw
browser begint dan met ‘https://www.kbc.be’ of ‘https://kbconline.kbc.be’ (waarbij ‘s’ staat
voor ‘secure’). Bij recente browsers kleurt bovendien (een deel van) de adresbalk groen.
2.5 Geef nooit uw kaartnummer of geheime codes (zowel uw codes voor internetbankieren
als uw PIN-code van de bankkaart) door via chat of videochat. Een KBC-medewerker zal
deze gegevens nooit vragen.
2.6 Een KBC-medewerker kan geen financiële transacties (o.m. opening van een rekening,
overschrijvingen, beleggingen, …) verrichten.
2.7 U bent verantwoordelijk voor en draagt alle risico’s en gevolgen wat betreft
(i)
de vragen, antwoorden en andere berichten die u in de loop van het gesprek naar
of aan de KBC-medewerker hebt gestuurd of meegedeeld; en
(ii)
de veiligheid en het misbruik van uw toestel waarvan u gebruik maakt voor de
chat- of videochat-functie.
2.8 U kan KBC niet aansprakelijk stellen voor de eventuele nadelige gevolgen of enigerlei
schade die u zou lijden als gevolg van uw gebruik van de chat- en videochat-functies of
uw gebruik van gegevens die verkregen zijn op grond van deze functies.
2.9 U bent aansprakelijk ten aanzien van KBC indien uw verbinding met de KBC-website
wordt aangewend om computercodes, bestanden of programma’s te versturen die de
werking van computersoftware of –hardware of telecommunicatie-uitrusting van KBC
onderbreken, beperken of vernietigen.
2.10
KBC garandeert niet dat de chat- en videochat-functie ononderbroken of vrij van
fouten, virussen of andere schadelijke componenten zal zijn.
2.11
KBC heeft het recht om een gesprek onmiddellijk te beëindigen
(i)
indien de door u verstuurde of uitgesproken berichten kunnen beschouwd worden
als onbetamelijk, inaccuraat, misleidend, lasterlijk, obsceen of anderszins
beledigend;
(ii)
wegens veiligheidsredenen.
3. Privacyverklaring chat/videochat
3.1 KBC vindt de bescherming van de privacy erg belangrijk. KBC streeft ernaar uw
persoonsgegevens die verzameld worden via de chat- en videochat-functies op een
wettelijke, eerlijke en transparante manier te verwerken. Meer informatie over de
verwerking en uitwisseling van persoons- en klantengegevens en over uw rechten (verzet,
toegang, verbetering) vindt u in de Algemene Privacyverklaring van KBC, beschikbaar in
elk bank- of verzekeringskantoor van KBC en op de KBC-website (www.kbc.be/privacy).
We raden u aan om die Algemene Privacyverklaring zorgvuldig te lezen, want die is ook
van toepassing voor de chat- en videochatfunctie. Met deze bijzondere privacyverklaring
chat/videochat wil KBC u meer in detail informeren over de verwerking van (uw)
persoonsgegevens specifiek met betrekking tot het gebruik van de chat- en
videochatfuncties.
3.2 KBC Groep NV (Havenlaan 2 – 1080 Brussel) is, overeenkomstig de Wet van 8 december
1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van
persoonsgegevens, de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens
die via de chat- en videochat-functies verzameld worden.
3.3 KBC Groep NV kan voor de verwerking van de gegevens beroep doen op verwerkers
binnen de KBC-groep of op derden (bv. VEE24 (www.vee24.com)).
3.4 De verwerking van persoonsgegevens maakt deel uit van de chat- en videochatfuncties.
Als een gebruiker van de website dezelfde webpagina voor een bepaalde tijd consulteert
of als onder bepaalde voorwaarden teruggekeerd wordt naar een webpagina, kan dit
aanleiding geven tot een verwerking van persoonsgegevens.
3.5 KBC verwerkt uw persoonsgegevens om u ondersteuning en informatie te verlenen voor
producten van KBC en in het kader van technische ondersteuning bij het surfen op de
KBC-website of het gebruik van online-toepassingen.
Tevens worden de persoonsgegevens verwerkt met het oog op de opleiding en coaching
van de KBC-medewerkers en in het kader van de bewijsvoering.
3.6 De volgende gegevens kunnen worden opgenomen en bewaard door KBC:
(i)
het gebruik van de chat- en videochatfuncties en uw akkoord met de
gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring
(ii)
de tekstberichten die verstuurd werden door u en de KBC-medewerker;
(iii)
het mondeling gesprek;
(iv)
de videobeelden;
(v)
welke schermen gedeeld werden door de KBC-medewerker.
3.7 Om een efficiënte ondersteuning te kunnen bieden, is het mogelijk dat, op het ogenblik
dat u gebruik maakt van een chat- of videochatfunctie, informatie over uw surfgedrag
wordt doorgegeven aan de KBC-medewerker. Bijkomend kan de KBC-medewerker reeds
inzage hebben in de door u ingegeven tekstberichten vóór u de opdracht geeft om deze
tekstberichten te verzenden.
3.8 De volgende bepalingen wijken af van de Algemene Privacyverklaring van KBC:
(i)
De cookies die gebruikt worden in de chat- en videochat-functies hebben een
levensduur van langer dan twee jaar.
(ii)
De opgenomen gegevens worden voor de volgende termijnen bewaard:
a. het gebruik van de chat- en videochatfuncties en uw akkoord met de
gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring: vijf jaar
b. wat betreft de ondersteuning voor producten:
i. tekstberichten (chat) en geluidselementen (videochat): tien jaar
ii. beelden (videochat): drie maanden
c. wat betreft de technische ondersteuning: drie maanden

Download Report