handleiding ouderlogin

HANDLEIDING OUDERLOGIN
REGISTREREN
Uw kind inschrijven (voor ouders die nieuw zijn bij Spring)
Ga naar www.springkinderopvang.nl en klik op de bol met de opvangsoort waarnaar u op zoek bent
(bijvoorbeeld dagopvang, peuterspeelzaal of buitenschoolse opvang). Vervolgens komt u uit op
overzichtspagina met alle locaties.
● Klik op de locatie van uw keuze.
● Klik op de knop ‘Uw kind inschrijven’.
● U komt dan in het scherm ‘Registreer als nieuwe klant’.
● Vul de gevraagde gegevens van u als ouder/verzorger zo volledig mogelijk in, net zoals de gegevens
van uw kind(eren).
● Klik op ‘Doorvoeren’ en uw account is aangemaakt.
● Als bevestiging ontvangt u een email met de inlogcode.
● Na ontvangst van de mail ‘inschrijving verwerkt’ kunt u inloggen en uw gegevens bekijken of
aanpassen.
INLOGGEN
Inloggen op de ouderlogin
Heeft u al een inlogcode en wilt u uw gegevens wijzigingen, uw facturen opvragen of een volgend kind
inschrijven?
● Ga naar www.springkinderopvang.nl en klik op de bol van de opvangsoort waarvan uw kind gebruik
maakt (bijvoorbeeld dagopvang, peuterspeelzaal of buitenschoolse opvang). Vervolgens komt u uit
op overzichtspagina met alle locaties.
● Klik op de locatie waar uw kind naartoe gaat.
● Klik op de knop ‘Inloggen’.
● U ziet dan een inlogvenster, vul hier uw emailadres en wachtwoord in. (Weet u uw wachtwoord
niet? Klik dan bij het inlogscherm op ‘ Wachtwoord vergeten?’. Vervolgens ontvangt u direct een
email met uw wachtwoord.)
● Hierna kunt u uw gegevens bekijken en wijzigingen doorgeven.
Mailadres onjuist
Blijkt uw mailadres onjuist? Probeer dan eens in te loggen met uw oude mailadres, misschien staat deze nog
in ons systeem. Vervolgens kunt u bij ‘Gegevens ouder’ uw mailadres wijzigen. U ontvangt een bevestiging
van de wijziging op uw oude mailadres. De volgende keer kunt u dan inloggen met uw nieuwe mailadres.
Lukt het ook met een ander adres niet om in te loggen, neem dan contact op met onze afdeling
Klantenservice.
Wachtwoord wijzigen
Wanneer u uw wachtwoord wilt wijzigen, dan kunt u na het inloggen kiezen voor de optie ‘wachtwoord
wijzigen’ in het scherm van de hoofdpagina rechtsboven. Na de wijziging ontvangt u een email ter
bevestiging. Let op: Dit mailbericht wordt automatisch verstuurd. Hierin wordt het door u gekozen
wachtwoord vermeld.
WIJZIGINGEN DOORGEVEN VIA DE OUDERLOGIN
Na het inloggen ziet u het volgende menu. Hieronder leggen we uit wat u onder elk menuitem kunt bekijken,
aanpassen of doorgeven.
Hoofdpagina
Op de hoofdpagina ziet u de belangrijkste gegevens van u als ouder(s)/verzorger(s) en uw kind(eren). Op
deze pagina kunt u niks wijzigen. Door te dubbelklikken op de naam van uw kinderen vindt u (onder andere)
wat voor soort opvang ze afnemen.
Gegevens ouder(s)
● Hier kunt u wijzigingen in uw gegevens aanbrengen. Vergeet niet om na uw verbeteringen op
‘Wijzigingen opslaan’ te klikken!
● Zodra uw wijziging is beoordeeld en geaccepteerd, ontvangt u een email ter bevestiging.
Gegevens kind(eren)
● Om de kindgegevens te wijzigen, gaat u naar de rechterkolom ‘Acties’ en klikt u op ‘Wijzigen’.
● Daarna kunt u de gegevens van het kind aanpassen.
● Klik vervolgens op ‘Wijzigen opslaan’.
● Zodra uw wijziging is beoordeeld en geaccepteerd, ontvangt u een email ter bevestiging.
● Het is niet mogelijk om in dit scherm een wijziging in dagdelen door te geven. Hiervoor kunt u via
‘Berichten’ een wijziging doorgeven.
Toevoegen nieuw kind aan reeds ingeschreven gezin
● Wilt u een volgend kind inschrijven voor opvang, kies dan in het menu voor ‘Toevoegen nieuw kind’.
● Vul de ontbrekende gegevens zo volledig mogelijk in.
● Klik op ‘Toevoegen’.
● Zodra uw aanvraag is beoordeeld en geaccepteerd, ontvangt u een email als bevestiging (dit kan
enkele dagen duren).
Contactpersoon in noodgevallen
● Klik op toevoegen en vul de gegevens in van de persoon die gebeld kan worden in geval van nood.
Facturen
Hier vindt u een overzicht van uw facturen.
Jaaropgaven
Hier vindt u een overzicht van uw jaaropgaven.
Jaarkalender
Via dit onderdeel kunt de plaatsing van uw kind(eren) bekijken.
● Selecteer uw kind en klik op ‘Bekijk’.
● Vervolgens komt u uit in de jaarkalender. De dagen met een blauw of oranje blokje zijn de dagen
dat uw kind staat ingepland.
Overzicht wijzigingsverzoeken
Hier vindt u een overzicht van alle wijzigingen die u heeft doorgegeven via de ouderlogin.
Berichten
Via dit onderdeel kunt u een wijziging in uw contract doorgeven.
● Selecteer het kind waarvoor u een wijziging wilt doorgeven.
● Schrijf een bericht waarin u de gewenste nieuwe situatie aangeeft. Vermeld ook per welke datum u
deze wijziging wilt laten ingaan. Houdt u hierbij rekening met een opzegtermijn van 1 maand, bij
vermindering van uren.
● Ook is het mogelijk om via berichten een algemene vraag te stellen.
● Klik daarna op ‘Verzenden’. Vervolgens ontvangt u binnen enkele werkdagen een bericht van de
afdeling Klantenservice.
OVERIG
Internetinstellingen
● Welke browser u ook gebruikt, het is belangrijk dat uw popup blokkering is uitgeschakeld. Voordat
u een wijziging kunt opslaan, verschijnt namelijk een venster met de volgende tekst: ‘Ik ga akkoord
met de algemene voorwaarden’. Gaat u hiermee akkoord, dan wordt uw wijzigingsverzoek goed
opgeslagen en verwerkt. Wordt de popup geblokkeerd, kunt u niet akkoord gaan en wordt de
wijziging dus ook niet opgeslagen.
● Werkt u in Internet Explorer en heeft u de popup blokkering uitstaan, maar werkt de ouderlogin nog
steeds niet helemaal goed? Zet dan de compatibiliteitsmodus aan. Ga naar uw locatie op en klik op
Inloggen. Bent u in het het inlogscherm, klik dan bovenin de menubalk van Explorer op ‘Extra’ of
‘Tools’ en ga naar ‘Compatibiliteitsweergave’. Deze instelling is meteen actief. Ook kunt u bij deze
instellingen uw popup blokkering uitschakelen.
Veelgestelde vragen
● Waarom kan ik niet inloggen met de ontvangen gegevens?
Het wachtwoord dat u van Spring ontvangt is een combinatie van cijfers en/of letters. Verwarrend
zijn de volgende cijfers/letters:
O: Dit kan een hoofdletter o zijn, maar ook een nul
l: Dit kan een kleine ‘el’ zijn of een hoofdletter i
Mocht het hierna nog niet mogelijk zijn, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice om uw
gegevens te checken.
●
●
●
Waarom reageert de knop ‘Uitloggen’ niet?
U kunt de ouderlogin afsluiten door op het kruisje te klikken. Het niet werken van de knop heeft
geen gevolgen voor het opslaan van gegevens. Het opslaan gebeurt al in een eerdere fase, als u
klikt op ‘toevoegen’ of ‘opslaan’.
De reden dat de knop ‘Uitloggen’ niet werkt, kan te maken hebben met de instellingen van uw
eigen computer of internet (zie het onderdeel Internetinstellingen hierboven).
Waarom krijg ik een ‘server error’ bij het openen van bepaalde gegevens?
Als u deze melding krijgt, neem dan contact op met de afdeling klantenservice. Stuur bij voorkeur
een mailtje aan klantenservice@springkinderopvang.nl. Vermeld hierin: de internetbrowser waarin
u de ouderlogin heeft geopend én de tekst uit de foutmelding (liefst een printscreen met
foutmelding!).
Ik heb mijn gegevens gewijzigd, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe kan dit?
Als u geen mail heeft ontvangen, dan heeft het programma uw gegevens niet goed kunnen
verwerken. Zodra u kiest voor ‘opslaan’ of ‘doorvoeren’ verschijnt altijd de volgende tekst: ‘Ik ga
akkoord met de algemene voorwaarden’. Gaat u hiermee akkoord, dan wordt uw wijzigingsverzoek
goed opgeslagen en verwerkt. Gaat u hiermee niet akkoord, dan ontvangt u geen bevestigingsmail
en is uw wijziging dus ook niet opgeslagen. Ontvangt u geen akkoordverklaring, controleer dan of
uw computer op de juiste manier is ingesteld (en dat uw popup blokkering uit staat, zie het
onderdeel Internetinstellingen hierboven).
Neemt u niet alleen dagopvang of BSO af, maar óók peuterspeelzaal of TSO?
Sommige ouders die zowel dagopvang/BSO als peuterspeelzaal of TSO afnemen, ontvangen meerdere
wachtwoorden. Deze gegevens kunnen helaas niet aan elkaar gekoppeld worden. Denkt u hieraan, bij het
doorgeven van een wijziging. Als de wijziging betrekking heeft op meerdere opvangvormen (bijvoorbeeld
een adreswijziging), dan dient u deze op meerdere plekken door te geven.
Neemt u meerdere opvangsoorten af bij Spring, dan is het van groot belang dat u het juiste emailadres in
combinatie met het juiste wachtwoord invoert.
Andere vragen?
Heeft u nog vragen na het lezen van deze handleiding? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en vrijdag van 08.3014.00 uur op telefoonnummer
0882088208 of via mail op klantenservice@springkinderopvang.nl.

Download Report