Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen - FAQ
Hoe kan ik bestellen?
optie 1 Je vult het online bestel formulier in je kiest online betalen via IDEAL. Je ontvangt een bestelbevestiging
en als je betaling is verwerkt ontvang je de factuur per email. Dit is tevens je betaalbewijs. Doe je dit op
werkdagen voor 12.00 wordt de machine inclusief startpakket dezelfde dag verzonden.
optie 2 Je vult het online bestelformulier in en kiest online betalen via IDEAL en zelf ophalen. Je ontvangt een
bestelbevestiging en als je betaling is verwerkt, ontvang je de factuur per email. Dit is tevens je betaalbewijs. De
machine staat voor klaar om opgehaald te worden. Bij het ophalen leggen we je nog het een en ander over het
gebruik van de machine uit.
optie 3 Je vult het online bestelformulier in en kiest zelf ophalen en betalen in de winkel. Je ontvangt een
bestelbevestiging. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op en spreken af wanneer je de machine in onze
winkel wilt ophalen. Bij het ophalen leggen we je nog het een en ander over het gebruik van de machine uit. Je
kunt in de winkel pinnen of contant betalen.
Zijn er verzendkosten?
Nee wij rekenen geen verzendkosten bij verzending binnen Nederland .
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja maar dit kan niet online. Bel ons op +31 53 4324172
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuisgestuurd krijg?
Als je op werkdagen voor 12.00 besteld en je betaling is verwerkt wordt je bestelling dezelfde dag nog per
pakketdienst verstuurd. Je ontvangt vooraf een track en trace nummer .Normaliter wordt de machine de
volgende werkdag op het door jou opgegeven adres aangeboden.
Als mijn bestelling niet op voorraad is?
Mocht je bestelling even niet op voorraad zijn wordt je daar zo snel mogelijk door ons over geïnformeerd. Je kunt
dan je bestelling binnen 6 werkdagen verwachten.
1
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Je hebt een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren,
ingaande op de dag van levering. Echter dit kan alleen als de gehele bestelling ongebruikt en in de originele,
onbeschadigde verpakking geretourneerd wordt. Zie voor meer informatie artikel 6 van onze algemene
voorwaarden. Wil je je bestelling retourneren neem eerst vooraf schriftelijk contact met schuring naaimachines op
via [email protected]. Vermeld hierbij in ieder geval je volledige naam en bestelnummer en de
artikelen die je wenst te retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen
wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe
verplicht. De kosten en risico voor het retour zenden komen voor je eigen rekening en risico wij adviseren om
PostNL als verzender te gebruiken.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens je IBAN
bankrekeningnummer nodig.
Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer
waarvan u de betaling aan Schuring Naaimachines hebt gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met
terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan je terugbetaald.
Hoe lang heb ik garantie op het product?
Op alle Bernina producten ontvang je 2 jaar fabrieksgarantie.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht over één van onze producten dan kun je een email sturen naar
[email protected] Vermeld u daarin je persoonsgegevens, datum bestelling en je bestelnummer en
de aard van je klacht. Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best
doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Als ik ergens niet uitkom met de bediening van de machine die ik bij Schuring heb gekocht?
Bel ons direct op 053 4324172 wij zullen zo goed als mogelijk je vraag telefonisch beantwoorden.
2

Download Report