Kentekencard - Fiat

Parts & Service- Marketing Fiat Professional
Technical Services – Marketing
Datum
Monday 17 February 2014
Nummer
Onderwerp
Kentekencard – Campergarantie
Aan
 Hoofddealers
 Subdealers
 Filialen
Geachte Camperimporteur / Dealer,
Zoals u bemerkt heeft is het systeem kentekenbewijzen vanaf 1 januari 2014 drastisch
verandert. En dat heeft directe gevolgen voor het aanvragen van de startdatum voor
garantie van een nieuw geregistreerde Camper op Fiat Chassis.
U bent gewend direct na registratie bij ons een aanvraag te doen voor aanpassing van de
garantiestartdatum naar de eerste toelating van een nieuwe camper. Daarvoor vulde u het
aanvraag formulier in op www.fiat-service.nl en stuurde u als bewijs een kopie van het
geregistreerde kenteken naar Fiat Group Automobiles Netherlands.
Omdat de meeste Camper (Fiat Ducato) Chassis geleverd zijn aan Duitsland , Italië en of
Frankrijk, is de activiteit om de data gelijk te zetten voorbehouden aan ons hoofdkantoor.
Uw aanvragen worden periodiek bijna automatisch door gestuurd aan de desbetreffende
afdeling welke de datum voor ingang van garantie en mobiliteit invoert in het
garantiesysteem waarop een Fiat Professional Dealer bij een garantiereparatie kan
claimen.
Het invoeren van deze datum geschied alleen maar als wij een kopie van het
registratiedocument (kentekenbewijs) toevoegen waarop duidelijk de eerste toelating kan
worden afgelezen.
Nu het kentekensysteem gewijzigd is heeft u het kentekenbewijs welke een kentekencard
is geworden niet meer direct in handen en heeft de klant 24 uur later de kentekencard in de
brievenbus.
Deze kentekencard heeft u nodig om een aanvraag te kunnen doen voor aanpassing van
de garantiedatum en verzoeken u daarom om deze terug te vragen aan de klant.
Wij realiseren dat dit het proces niet vereenvoudigd, maar we zijn er allen bij gebaat dat u
en onze klant de volledige 24 maanden garantie meekrijgt na aflevering van zijn nieuwe
Camper op Fiat basis.
Fiat Group Automobiles Netherlands B.V.
Badhoevedorp
Singaporestraat 92-100, 1175 RA Lijnden
Postbus 203, 1170 AE
Vraag & Antwoord.
Vraag: Kan ik het tenaamstellingsverslag gebruiken om de aanvraag te voltooien?
Antwoord: Nee, dit kan niet omdat dit verslag niet het VIN nummer bevat en ook niet de
eerste toelating. Garantie valt op de VIN van een voertuig en niet op het kenteken alleen.
Vraag: Hoe krijg ik de kentekencard weer in handen, die wordt immers naar de klant
gestuurd?
Antwoord: Overtuig uw klant ervan dat de garantiestartdatum alleen kan ingaan als de
klant een kopie van de voor en achterzijde weer bij u inlevert zodat u de aanvraag kan
invoeren in www.fiat-service.nl Een scan van vóór en achterzijde van de kentekencard
geniet de voorkeur boven een fax, een scan is duidelijker en kan per e-mail verzonden
worden.
Vraag: Wat gebeurd er als ik geen aanvraag invul voor garantie na levering van een Nieuw
Camper op Fiat basis?
Antwoord: Uw klant loopt het risico bij een stranding niet geholpen te worden of de kosten
voor een mogelijke garantie reparatie worden niet direct vergoed.
Vraag: Een camper heeft toch altijd 24 maanden garantie na aflevering?
Antwoord: Volledig waar, echter zolang dit niet juist geregistreerd is kan de klant een
negatieve ervaring hebben bij stranding of voor het oplossen van een probleem welke
onder de garantiedekking valt. Het is daarom beter om deze registratie correct te doen
zodat uw klant de maximale service ontvangt waar hij vanuit mag gaan.
Met vriendelijke groet,
FIAT GROUP AUTOMOBILES NETHERLANDS B.V.
W.C.A. Brouwer
Technical Services Manager
Ivo Brandsma
Brand Manager Fiat Professional

Download Report