PERSBERICHT Alblasserdam, 10 augustus 2014 VRIJ VOOR PUBLICATIE ONDER EMBARGO TOT … BouwKennis klanttevredenheidsonderzoek 2014 bevestigt topperformance Mitsubishi Electric/Alklima bv pakt opnieuw nummer 1-‐positie Mitsubishi Electric/Alklima bv is de beste partij in koeltechniek volgens de W-‐installateurs en volgens de W-‐adviseurs overall winnaar in de volledige W-‐installatiesector. Dat blijkt uit het grote BouwKennis klanttevredenheidsonderzoek 2014. Bovendien wordt de nog meer klantgerichte aanpak van de afgelopen twaalf maanden door de markt positief ervaren: onder W-‐installateurs is de tevredenheid over de levertijd, het nakomen van afspraken, klantvriendelijkheid, en service en klachtafhandeling wederom gestegen ten opzichte van de ook al zeer positieve score van vorig jaar. Voor haar jaarlijkse objectieve onderzoek bevroeg BouwKennis adviseurs en installateurs in koeltechniek over twaalf verschillende aspecten die belangrijk zijn in hun relaties met leveranciers. Daarbij moesten zij een oordeel uitspreken over in totaal dertien belangrijke aanbieders. Op niet minder dan elf van de twaalf aspecten verslaat Mitsubishi Electric/Alklima bv alle andere leveranciers in de klimaatbranche, zo vinden de bijna duizend deelnemende W-‐installateurs, en neemt daarmee de hoogste positie in op de ranglijst. Een evenaring van het resultaat van 2013, 2012 en 2011. Dankzij de positieve beoordelingen van de W-‐adviseurs gaat Mitsubishi Electric ook in het overallklassement aan kop, en laat daarmee bijna zestig andere W-‐leveranciers in onder meer boilers, cv-‐ketels, koeltechniek, leidingsystemen, luchtbehandeling, luchttechniek, meet-‐ en regeltechniek, pompen, radiatoren en warmtepompen achter zich. Partnership: Alklima College De mooie waarderingen, juist in deze economische zwaardere tijd waaraan extra hoge eisen worden gesteld aan het niveau van dienstverlening. Ze laten zien dat de voorgaande bekroningen Mitsubishi Electric/Alklima hebben gestimuleerd om de hoge kwaliteit vast te houden binnen een voortdurend veranderende omgeving. Dat gebeurt intern, onder meer door op organisatieniveau processen te verbeteren via investeringen in kennis, ICT en CRM. Daarnaast versterkt het bedrijf de markt, onder meers door de introductie van innovaties zoals de Ecodan-‐warmtepompen. Daarnaast heeft het partnership dat Arjen De Jong, algemeen directeur van Alklima vorig jaar als focuspunt, inmiddels vorm gekregen in het Alklima College. De Jong: “Vanuit het idee om kennis te delen met de jongste generatie vakmensen is Alklima afgelopen maand samen met NCVB Bedrijfsopleidingen en technische opleider ROVC een volledig geaccrediteerde eenjarige opleiding voor technisch koelmonteur op mbo-‐3-‐niveau gestart. Zo helpen we onze afnemers met een steviger kennisbasis waarmee ze faalkosten kunnen voorkomen en een maximale klanttevredenheid kunnen realiseren.” Authorized dealer Van Hennaertweg 29, 2952 CA Alblasserdam Postbus 1176, 3350 CD Papendrecht T +31 (0)78 615 00 00 E [email protected] I www.alklima.nl BIC ABN AMRO: ABNANL2A IBAN: NL73ABNA0644232021 KvK nr. 23075994 Alklima B.V. is exclusief importeur van Mitsubishi Electric Living Environment Systems voor Nederland. Levering geschiedt overeenkomstig de algemene aanbiedings-, verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van Alklima B.V., gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam d.d. 19 april 2010. Over het onderzoek BouwKennis voert in samenwerking met USP jaarlijks onderzoek uit naar de klanttevredenheid van leveranciers in diverse segmenten van de installatiebranche. Het project is uitgevoerd in de maanden april, mei en juni 2014. Bij de E-‐ en W-‐installateurs is het hoofd van de afdeling inkoop of een andere persoon die verantwoordelijk is voor de inkoop bevraagd. Bij de adviseurs is gevraagd naar een functionaris die actief is in de installatiesector. In totaal zijn er 897 geslaagde enquêtes afgenomen. Over Mitsubishi Electric/Alklima bv Mitsubishi Electric Living Environment Systems wordt sinds 1994 exclusief geïmporteerd en gedistribueerd door Alklima bv. Levering gebeurt uitsluitend via installatiebedrijven die STEK-‐ en F-‐ gassen gecertificeerd zijn. Dit om de kwaliteit van het product en die van de installatie te waarborgen. Daarnaast is Alklima voor complexe klimaatvraagstukken een vraagbaak voor onder meer adviesbureaus, architecten, energieleveranciers en overheidsinstanties. *** EINDE PERSBERICHT *** Noot voor de redactie (niet voor publicatie bestemd) Voor meer informatie of beelden in hoge resolutie kunt u contact opnemen met Erwin Bonis, marketingcoördinator, 078 -‐ 615 00 00 of [email protected]. Wij stellen het op prijs als u een pdf van uw gedrukte of link van uw digitale berichtgeving mailt. Authorized dealer Van Hennaertweg 29, 2952 CA Alblasserdam Postbus 1176, 3350 CD Papendrecht T +31 (0)78 615 00 00 E [email protected] I www.alklima.nl BIC ABN AMRO: ABNANL2A IBAN: NL73ABNA0644232021 KvK nr. 23075994 Alklima B.V. is exclusief importeur van Mitsubishi Electric Living Environment Systems voor Nederland. Levering geschiedt overeenkomstig de algemene aanbiedings-, verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van Alklima B.V., gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam d.d. 19 april 2010.
© Copyright 2024 ExpyDoc
