Tarieven en leenvoorwaarden (maart 2014)

BiebPanel: 2014 – meting 1
“Wat vindt u van uw bibliotheekabonnement?”
Het BiebPanel-onderzoek over tarieven en leenvoorwaarden is gehouden
in maart 2014 en geeft inzicht in de tevredenheid over de abonnementen
van de Westfriese Bibliotheken (WFB). Aan het onderzoek hebben 300
mensen van het WFB-panel deelgenomen. Dit is 55% van het totale
Panel. Het merendeel van de deelnemers zijn vrouw, met een
gemiddelde leeftijd van 53 jaar.
De Panelleden zijn bevraagd over:
 hun abonnement en lidmaatschap
 de leenvoorwaarden
 alternatieve abonnementsvormen
 het lenen van e-books
Lidmaatschap:
De Westfriese BiebPanelleden zijn tevreden over hun abonnement! Het tarief
wordt omschreven als ‘niet duur, niet goedkoop’ en geeft waar voor hun geld.
Het merendeel van de panelleden denkt dat ze in de toekomst ook lid van de
Westfriese Bibliotheken blijft. Opzegredenen zouden de beperkte openingstijden
(39%), het lezen van e-books via andere bronnen dan de bibliotheek (34%) en
het feit dat er geen bibliotheekvestiging (meer) in de buurt is (29%) zijn.
Leenvoorwaarden:
De Panelleden hebben diverse leenvoorwaarden in volgorde van belang gezet.
In de top-3 eindigde de uitleentermijn als de belangrijkste. Ook het gratis
reserveren en het maximaal uitleningen per keer eindigde in de top-3.
Verschillen tussen jong en oud waren ook zichtbaar. Jongeren vinden het tarief
het meest belangrijk, terwijl ouderen meer waarde hechten aan een online
inleverattendering.
Positieve onderdelen van de huidige leenvoorwaarden zijn:
 Langere uitleentermijn bij Comfort- en All-in abonnement
 Gratis reserveren voor All-in abonneehouders
 Inleverattendering
 Partnerpas
Alternatieve abonnementsvormen:
gezinslid.
Aan de Panelleden werd gevraagd naar de belangstelling
voor andere abonnementsvormen. Er werden 7
alternatieve abonnementsvormen voorgelegd om de
interesse hierin te peilen. Veel Panelleden gaven daarop
aan belangstelling te hebben voor een Familiepas, met één
pas voor het hele gezin of juist een eigen pas voor elk
Daarnaast was er belangstelling voor het lenen van materialen bij alle
Nederlandse openbare bibliotheken. Het abonnement waarmee leden alleen ebooks kunnen lenen, is voor de Panelleden het minst in trek. Slechts 8% heeft
hier belangstelling voor.
E-books:
40% van de BiebPanelleden leest weleens boeken op een
e-Reader, iPad of tablet. Eén op de drie panelleden geeft
aan dit in de toekomst wel te willen gaan doen.
Het digitale aanbod van de Westfriese Bibliotheken geniet
een grote bekendheid. 65% van de huidige digitale lezers
is bekend met dit aanbod.
Aanbevelingen uit dit onderzoek zijn;
1. Kijk bij eventuele wijzigingen in de abonnementstructuur niet alleen naar
het tarief. Uitleentermijn, gratis reserveren en het maximaal aantal
uitleningen per keer zijn voorwaarden die voor panelleden heel belangrijk
zijn.
2. Panelleden hechten veel belang aan de inleverattendering. Wijs leden
daarom nog meer op de voordelen van het all-in abonnement waar de
inleverattendering in opgenomen is.
3. Panelleden vinden het onduidelijk dat verlengen aan de balie gratis is,
terwijl mensen met een Comfort- en Miniabonnement € 0,25 moeten
betalen als ze via de website willen verlengen. Onderzocht wordt hoe hier
betere eenduidigheid in verkregen kan worden.

Download Report