Brochure Tevredenheidspeilingen

De kracht van uw school
meten en laten weten
De Tevredenheidspeilingen
van Scholen met Succes
√√
Scholen met Succes
Scholen met Succes is marktleider op het gebied van Tevredenheidspeilingen. Als pionier
introduceerde Scholen met Succes in 1999 de
Tevredenheidspeilingen in het primair onderwijs.
Momenteel nemen ruim 1.700 scholen onze
peilingen af, daarmee hebben we de grootste
landelijke benchmark. Met ruim 9.500 peilingen
in de afgelopen 10 jaar is Scholen met Succes
de ervaringsdeskundige op het gebied van
kwaliteit van onderwijs.
De Tevredenheidspeilingen geven u inzicht in
de sterke en zwakke punten van uw school.
Daarnaast worden uw resultaten vergeleken
met de landelijke benchmark, zodat u kunt zien
hoe uw school scoort ten opzichte van andere
scholen. Aan de hand van de resultaten krijgt u
bijvoorbeeld inzicht in:
√√ Vinden ouders dat hun kind goed wordt
begeleid?
√√ Hoe betrokken en gemotiveerd zijn uw
medewerkers?
√√ Hoe ervaren leerlingen het onderwijs?
Succes top 5
1. Wij nemen u het werk uit handen
2. Standaardvragenlijst of maatwerk vragenlijst
3. Online peilen of op papier
4. Resultaten op korte termijn in huis
5. Zeer uitgebreide rapportage
1
√√
Onze service
Weinig werk, grote opbrengst
Eén van de grote voordelen van peilen bij
Scholen met Succes is dat wij u veel werk uit
handen nemen.
√√ Na aanmelding ontvangt u een document
ter voorbereiding op de peiling.
√√ Wanneer u de peiling op papier afneemt
zorgen wij ervoor dat u alles in huis heeft
om de peiling uit te zetten en retour te
sturen.
√√ Wij pakken de gesloten enveloppen uit en
verwerken de vragenlijsten.
√√ Bij online peilingen hoeft u alleen
e-mailadressen aan te leveren of een
inloglink op de schoolcomputer te zetten.
√√ Wij sturen ouders en personeelsleden die
nog niet hebben deelgenomen reminders.
√√ Wij sturen de school regelmatig een
responsoverzicht per e-mail.
√√ Onze onderzoeksmethode zorgt voor een
hoog responspercentage en betrouwbare
resultaten.
√√ De resultaten heeft u binnen drie weken in
huis.
Helpdesk
Klanten van Scholen met Succes zijn erg tevreden over onze helpdesk. We denken graag
met u mee, bijvoorbeeld met het uitzetten van
een tijdpad of het opstellen van een eigen
vragenlijst. We zijn vijf dagen per week bereikbaar om u zo snel mogelijk van dienst te
kunnen zijn met al uw vragen rondom onze
peilingen of andere diensten.
Rapportage & leeswijzer
√√ U ontvangt een bewaarmap met daarin
de rapportages van de Tevredenheidspeilingen en de leeswijzer.
√√ De leeswijzer geeft informatie over het interpreteren, presenteren en implementeren
van de resultaten.
√√ De leeswijzer helpt u de resultaten te
gebruiken om het kwaliteitsbeleid vorm te
geven en biedt input voor profilerings- en
marketingbeleid.
Korting met de Succesformule
Met de Succesformule willen we vaste klanten
belonen door extra kortingen te bieden. Deze
korting stijgt met het aantal peilingen dat wordt
afgenomen.
“Wij zijn zeer tevreden over de wijze waarop
Scholen met Succes inzicht geeft in de (on-)
tevredenheid van de ouders en de snelheid
en zorgvuldigheid waarmee wordt
gehandeld.”
(Wil Fritz, directeur Edese Schoolvereniging)
2
√√
Onze vragenlijsten
Wilt u gebruik maken van onze erkende
standaardvragenlijsten, of zelf een vragenlijst
opstellen? Alles is mogelijk! Bovendien kunnen
alle vragenlijsten online of op papier verlopen.
Standaardvragenlijst
Wilt u de standaardvragenlijsten afnemen
zonder vragen toe te voegen of te verwijderen? Dat kan natuurlijk ook.
Vragenplanner©
√√ Er zijn standaardlijsten voor ouders,
leerlingen en personeel. Deze lijsten zijn
geschikt voor het (basis)onderwijs in
Nederland en Vlaanderen.
√√ De standaardlijst voor ouders is er voor
regulier onderwijs en speciaal (basis)onderwijs
√√ Van de standaardlijst voor ouders zijn
verschillende vertalingen beschikbaar.
√√ Bij de ouderpeiling en de personeelspeiling krijgen ouders de mogelijkheid aan het
einde van de vragenlijst opmerkingen
en/of suggesties te plaatsen.
Met de Vragenplanner© kunt u gericht uw
eigen vragenlijst samenstellen en toch
profiteren van onze landelijke benchmark en
uitgebreide analyses.
√√ Stel uw eigen vragenlijst samen op basis
van een standaardlijst voor ouders, leerlingen of personeel.
√√ Voeg schoolspecifieke vragen toe en
verwijder vragen die u niet relevant vindt.
√√ Kies zelf voor online deelname of
deelname op papier.
√√ Voeg desgewenst thematische vragenlijsten toe.
U selecteert zelf online uw vragen uit onze
vragenbibliotheek en formuleert eventueel uw
eigen vragen. De vragenbibliotheek bevat
vragen uit onze standaardpeiling die per rubriek zijn aangevuld met extra vragen.
Daarnaast bevat de bibliotheek een aantal extra rubrieken. Na afloop van de peiling
ontvangt u een uitgebreide rapportage met
benchmark en analyses van de resultaten.
3
Thematische vragenlijsten
Scholen met Succes biedt een aantal aanvullende vragenlijsten aan, zoals de Sociale
Veiligheid, de vragenlijst ‘Vensters voor
Verantwoording’ en de Tevredenheid Buitenschoolse Opvang. Deze aanvullende vragenlijsten kunnen in de Vragenplanner© worden
toegevoegd of los worden besteld.
Groepsuitsplitsing
Bij de ouderpeiling en de leerlingpeiling is uitsplitsing van de resultaten per groep mogelijk.
Extra referentiegroep
Onze omvangrijke benchmark geeft de mogelijkheid extra referentiegroepen op te nemen
in de rapportage. U kunt uw score vergelijken
met scholen die bijvoorbeeld hetzelfde concept, denominatie of leerllinggewicht hebben.
Maatwerk
Wanneer u alleen schoolspecifieke vragen
aan uw respondenten wilt voorleggen is dit
maatwerk. Graag nemen wij samen met u uw
vragenlijst door en maken we de lijst gereed
voor deelname op papier of online.
Voorbeelden van de vragenlijsten en
rapportages vindt u op onze website
www.scholenmetsucces.nl
4
√√
Onze rapportages
Schoolrapportage
In de rapportage vindt u onder andere:
√√ Een uitgebreide samenvatting waarin de
belangrijkste resultaten en analyses overzichtelijk worden gepresenteerd.
√√ Een conclusie met daarin de belangrijkste
pluspunten voor profilering en aandachtspunten voor verbetering van de
kwaliteit.
In de figuur wordt duidelijk waarover ouders (on)tevreden zijn en hoe belangrijk zij de verschillende
onderwerpen vinden.
√√ Per vraag een overzicht van de antwoorden van de ouders, leerlingen of
het personeel. Deze antwoorden worden
weergegeven in percentages en scores.
√√ De percentages en scores die per vraag
worden vergeleken met de benchmark.
Per vraag worden de percentages en scores
weergegeven.
√√ De resultaten van de vorige peiling, indien
de school al eerder heeft deelgenomen.
“Mijn complimenten voor de
gedegen verslaglegging van de
tevredenheidspeiling. Met de meegeleverde
documentatie biedt het prima gegevens
voor kwaliteitsbeleid.”
(Sietse Durkstra , directeur SBO de Delta)
5
In de figuur wordt duidelijk waar de school op
vooruit of achteruit is gegaan en welke aspecten
hetzelfde zijn beoordeeld.
Bestuursrapportage
In de bestuursrapportage vindt u onder andere:
√√ Rapportcijfers van alle scholen in één tabel.
√√ De tevredenheidscijfers per rubriek van
de deelnemende scholen in een tabel en
de gemiddelde scores per rubriek. Met
kleurmarkering worden afwijkende scores
aangegeven.
In bovenstaande figuur staan de rapportcijfers van
alle scholen uit het bestuur onder elkaar.
√√ Tabellen van alle scores per vraag/per
school. Met daarin, met kleurmarkering
aangegeven, de meest afwijkende scores
(hoog en laag). Ook de gemiddelde score
per vraag wordt weergegeven.
√√ Overzicht van de profilerings- en
aandachtpunten van alle deelnemende
scholen.
“In de bestuursrapportage zie ik in één
oogopslag welke school ergens meer of minder
goed op scoort. De rapportage is helder,
overzichtelijk en makkelijk te doorgronden.”
(Dhr. P. de Kort, Openbaar Onderwijs Wijk bij
Duurstede)
De tevredenheidscijfers per rubriek per school. Met
kleurmarkering wordt aangegeven of de school
hoog of laag scoort.
In de tabel wordt weergegeven wat de profileringsen verbeterpunten van het bestuur zijn.
6
√√
Onze extra mogelijkheden
Samenvatting
Met een publiekssamenvatting kunt u op eenvoudige wijze de ouders en/of leerlingen van
uw school informeren over de resultaten van
de Tevredenheidspeiling(en).
Marketing Dashboard
Het Marketing Dashboard© geeft, op basis van
de ouder- en personeelspeiling, een indicatie
van de marketing- en profileringskracht van uw
school.
Samenvatting voor ouders
3-in-1
De 3-in-1 rapportage legt een relatie tussen
de Ouder-, Leerling- en Personeeltevredenheidspeiling. De rapportage geeft input voor
het kwaliteitsbeleid van uw school.
Secundaire analyse
Een secundaire analyse biedt extra handvatten voor de interpretatie van de resultaten van
een Tevredenheidspeiling. In een secundaire
analyse worden de onderzoeksgegevens
nader geanalyseerd met als doel een breder
inzicht te creëren en de uitslagen op
verbanden (correlaties) te onderzoeken.
7
In de 3-in-1 rapportage worden de resultaten van
de drie peilingen gecombineerd en wordt
inzichtelijk gemaakt welke aspecten beter of minder
goed scoren.
Profilering
Het is belangrijk dat uw school een duidelijk
gezicht en karakter heeft. Door profilering kunt
u uw school onderscheiden van concurrenten
en aan toekomstige klanten (ouders en leerlingen) laten zien waar uw school voor staat.
De Tevredenheidspeilingen bieden veel aangrijpingspunten voor gerichte profilering. Zeker
in samenhang met ander gericht onderzoek,
zoals communicatiemiddelenanalyses en demografische analyse.
√√ Onderzoek: de huidige situatie in beeld
brengen.
√√ Profilering en strategie: op zoek naar een
passende profileringsstrategie.
√√ P.R. en communicatie: actieplan om het
profiel uit te dragen.
√√ Borging: het profiel verankeren in de
school.
Voor meer informatie of het inplannen van
een profileringstraject neemt u contact op
met Scholen met Succes.
Workshops en trainingen
Scholen met Succes biedt workshops en trainingen over diverse onderwerpen. Deze interactieve workshops en trainingen zijn bestemd
voor schoolleiders en schoolteams. We bieden
workshops aan rondom bijvoorbeeld profilering en interpreteren en implementeren van de
Tevredenheidspeilingen.
Boek Schoolprofilering
Hoe komt een schoolteam tot een gezamelijke
ambitie en een helder schoolprofiel? Dit boek
gaat over vragen als: wat past bij ons team,
bij onze ouders, bij onze leerlingen in deze tijd?
Verder staat het boek stil bij de vraag hoe de
school naar buiten kan treden door gerichte
P.R. Dat is waar het uiteindelijk om gaat: laten
zien waar de school voor staat.
“
“Op al mijn verzoeken kreeg ik onmiddellijk een
reactie. Hele snelle service, fantastisch! Mijn
complimenten.“ Mw. M.A. Hennissen-Delnooz
(Stichting Meerderweert)
8
√√
Deelname
Alle peilingen kunnen op papier of online
worden uitgezet.
Peiling op papier
√√ Scholen met Succes verstuurt de vragenlijsten en retourenveloppen (t.b.v. de
anonimiteit) naar de school.
√√ Op school worden de vragenlijsten (en
retourenveloppen) uitgedeeld.
√√ De ingevulde lijsten worden ingenomen en
teruggestuurd naar Scholen met Succes,
om daar te worden verwerkt.
Online peiling
√√ Uitnodiging per e-mail is de methode die bij
ouders en personeel de hoogste
respons oplevert. In de email staat een link
waarmee men de vragenlijst kan starten.
√√ De school levert hiervoor een lijst met
e-mailadressen aan.
√√ De peiling kan ook worden afgenomen
via de schoolcomputers. De school krijgt
een link toegestuurd die op alle schoolcomputers beschikbaar wordt gesteld.
√√ Bij de leerlingpeiling wordt een link toegestuurd die via de centrale server op alle
schoolcomputers beschikbaar wordt
gesteld.
√√ De schooldirecteur of peilingcoördinator
krijgt iedere week (looptijd is drie weken)
een overzicht van de respons.
9
Aanmelden voor deelname
√√ Aanmelden voor deelname kan via het deelnameformulier of de vragenplanner op www.
scholenmetsucces.nl.
√√ Op het deelnameformulier laat u alle
benodigde gegevens achter.
√√ Na aanmelding ontvangt u een orderbevestiging met daarbij tips en adviezen
met betrekking tot de voorbereiding en de
afname van de peiling(en).
Bestuursdeelname
√√ Bij een collectieve deelname vanuit het
bestuur kan Scholen met Succes een
scherp aanbod doen.
√√ Vraag een vrijblijvende offerte aan.
Succes in cijfers
Afgelopen 10 jaar hebben circa:
400.000 ouders de vragenlijst ingevuld.
250.000 leerlingen de vragenlijst ingevuld.
50.000 personeelsleden de vragenlijst ingevuld.
√√
Onze referenties
Wilt u weten hoe anderen onze
Tevredenheidspeilingen hebben ervaren?
Neem gerust contact op met onze referenties:
Nederland:
√√ Dhr. S. Ghielen (Stichting Prodas),
[email protected]
√√ Dhr. R.J. Koevoets (Stichting Katholiek
Onderwijs Drimmelen),
[email protected]
√√ Mevrouw N. Niemeijer (Unicoz
Onderwijsgroep), [email protected]
√√ Dhr. F. de Jong (Stichting Haagsche
Schoolvereeniging),
[email protected]
√√ Mevrouw I. Starmans (SKOzok),
[email protected]
√√ Dhr. A. Oldenburg (PRIMO vpr)
[email protected]
Vlaanderen:
√√ Dhr. R. Reggers (ABS Voeren),
[email protected]
“Scholen met Succes toont zich al jaren een
prettige, professionele partner. Van meetbaar
tot weetbaar. Garantie tot succes begint
bij jezelf en kent in Scholen met Succes een
betrouwbare partner.”
(Dhr. E. Borger, Borger Onderwijsadvies)
10
Postbus 3386
2001 DJ Haarlem
Tel. 023-5341158
E-mail: [email protected]
Website Nederland: www.scholenmetsucces.nl
Website België: www.scholenmetsucces.be