aan de MaaS

MaaS-primeur
aan de Maas
O
p drie luttele kilometers
van Roermond, in het
stroomgebied van de Maas
die door het glooiende
Limburgse landschap meandert, ligt
het dorpje Melick. Toy Broen en René
Theunissen voeren hier al jaren praktijk
– Toy 22 jaar en René 14 jaar. Hun
huisartsenpraktijk heeft de primeur voor
Nederland: als eerste zijn zij aan de slag
gegaan met MicroHIS X as a Service
(MaaS). Een verslag uit Melick.
René Theunissen maakt op een “vrije”
woensdagmiddag tijd voor het interview,
tussen twee afspraken in het Laurentius
Ziekenhuis Roermond door. Hij komt
net terug van een sessie met huisartsen
uit de Roerstreek en longartsen in het
kader van ketenzorg voor COPD, en
heeft er aan het einde van de middag
weer een werkgroepvergadering over
het samenvoegen van de huisartsenpost
en de SEH.
Als we kijken naar de praktijk en de
populatie, hoe ziet Melick er dan uit?
Wat zijn dat voor beelden die je hier
hebt in de praktijk?
“Anders dan veel andere Limburgse praktijken, hebben we in Melick een populatie
die naast een grote groep patiënten van
boven de 65 ook een behoorlijk aantal
jongere mensen met kinderen kent. Dat
komt door de nabijheid van Roermond.
Door de aanwezigheid van zo’n grote
stad in de buurt is het dorp aantrekkelijk voor jonge gezinnen: er is de nodige
werkgelegenheid, en er zijn belangrijke
voorzieningen zoals scholen. Je kunt
het een beetje afleiden uit het aantal
kraamvisites. Die doe ik toch met enige
regelmaat. Maar de nadruk ligt in deze
praktijk, met zo’n 4000 patiënten, op
de zorg voor ouderen.”
“Ze zijn gemaakt door een oud-patiënt,
die altijd in de buurt sprokkelhout
verzamelde. Dat ging allemaal mee op de
fiets, en in zijn kelder thuis sneed hij er
beelden uit. Als hij dan eens op consult
was geweest, kwam hij de week daarna
terug om een beeld te geven,” vertelt
René. “Gewoon zo, als dankjewel.”
Wat maakt het werken in een
dorpspraktijk anders dan het werken in
de stad?
“In een dorpspraktijk kennen de mensen
elkaar beter, er is meer sociale controle.
Je kent complete families met hun
problemen en ziekten. Als je kijkt naar
Roermond, hier net verderop, dan is
dat toch al anders. Het verloop is hier
minder groot, je hebt ook niet dat
een deel van de populatie anoniem
is. We hebben bijvoorbeeld ook geen
achterstandswijken. De mensen gaan in
een dorp, zeker in zo’n oude dorpskern,
toch ook anders met elkaar om.”
Waarvan krijg je de meeste voldoening
in je werk in deze praktijk?
“Palliatieve zorg,” zegt René zonder
aarzelen. Hij legt uit: “Mensen in die
levensfase hebben alles achter zich
gelaten. Er zíjn geen opties meer bij de
specialist. Juist bij mensen waar qua
levensverwachting niet veel meer te
winnen is, vind ik het mooi als het lukt
om dat laatste stukje wat beter te laten
verlopen en daar dan nog wat goeds
van te maken. Ik merk ook dat ik daar
gemakkelijk meer energie in steek; het
maakt niet uit dat het buiten praktijktijden
om is. Het is een moeilijke periode waar
mensen doorheen moeten, en net dan kom
je dichter bij mensen, kom je dichter in een
gezin. En je merkt dat je veel terugkrijgt,
veel dankbaarheid. Dat is mooi.”
Die nauwe band met de patiënten blijkt
ook uit de houten beelden, waarvan er een
stuk of wat her en der in de praktijk staan.
We zien de beelden als René een rondleiding geeft door de praktijk. Middenin
het interview meldt zich namelijk net
de klusjesman die een plafondlamp
komt vervangen. In rap Limburgs wordt
geregeld dat we zo weer terug kunnen
in de spreekkamer van René. Daar
gaan we verder met het interview, over
MicroHIS X en over de nieuwste vorm
waarin MicroHIS X aangeboden wordt,
gehost vanuit een datacenter van CSC.
De praktijk in Melick is sinds 1998 MicroHISpraktijk. MicroHIS draaide er al een aantal
jaren toen René in de praktijk kwam.
In de loop van de jaren is er veel
veranderd, maar MicroHIS bleef. Toy en
René hebben alles meegemaakt, van
de introductie van de eerste Windowsfeatures tot en met de introductie en
doorontwikkeling van MicroHIS X.
Jullie gebruiken MicroHIS al heel lang.
Wat vind je er goed aan?
“Als co-assistent, in 1994, maakte ik voor het
eerst kennis met MicroHIS,” vertelt René.
“Windows zorgde in die tijd voor rappe vernieuwing. MicroHIS volgde niet direct, maar
ik weet nog dat die vernieuwing voor het
eerst terugkwam in de MicroHIS-Agenda,
met makkelijk knippen en plakken. Dat was
voor toen een eerste grote stap.”
een hardware-leverancier nagevraagd,
en dan sla je achterover van de bedragen
die gevraagd worden voor een kale
hardware-upgrade, niet eens voor nieuwe
apparatuur. Duizenden euro’s. En dan
heb je het nog niet eens over softwarelicenties. Dit vonden we buitensporig en
disproportioneel ten opzichte van het
ICT-budget van een huisartsenpraktijk.
Uiteindelijk stak het totaalaanbod van
MicroHIS X as a Service er met kop en
schouders bovenuit.”
En in de nieuwere versies?
“In de nieuwe versies, vooral sinds de
invoering van MicroHIS X in 2010, is de
workflow heel logisch geworden. Die volgt
nu de praktijkvoering op de voet, en is een
mooi voorbeeld van hoe technologie de
praktijk kan ondersteunen.”
Wat is er allemaal veranderd qua ICTbeheer in de loop van de jaren?
“Toen ik hier begon, werkten we lokaal,
met zelf dagelijks back-ups maken. Ik heb
gisteren nog wat laatste oude bandjes
teruggevonden in een la, van die dingen
waarvan je je nu bijna afvraagt wat je daar
ooit mee hebt gedaan. Ik heb ze maar meteen vernietigd,” vertelt René. “En in die tijd
zette ik zelf de updates erop, op zaterdagmorgen of ergens op een avond een keer.
En dan maar hopen dat het allemaal weer
goed ging, en dat was dan ook altijd zo.”
Wat was voor jullie de aanleiding
om met MicroHIS X as a Service te
beginnen?
“Na die eerste beginperiode hebben
we gewerkt met een aantal regionale
ICT-leveranciers. Soms werkte dat goed
maar soms ook weer niet. Het ontbrak
aan service, ook moest een lokale firma
de deuren sluiten. De performance van
MicroHIS X bij onze laatste ICT-leverancier
leidde tot dagelijkse ergernissen. In
onze ogen moest dit beter kunnen. Juist
op dat moment kwam het aanbod van
MicroHIS X as a Service.”
Waren er nog andere opties?
“Zeker, en die hebben we ook overwogen.
Ik heb in die periode ook nog eens bij
Waarin onderscheidde MicroHIS X as a
Service zich?
“Het totaalpakket, de performance en
vooral ook de flexibiliteit. We hebben
bijvoorbeeld zelf de hardware voor de
praktijk kunnen kiezen, natuurlijk na
overleg over de specificaties, maar die
vrije keuze is kenmerkend bij MicroHIS X.
Bij veel andere partijen ben je gebonden
aan dure combinaties van hardware en
software. Bij MicroHIS X voelde ik me
als klant gehoord, dat heb ik verder niet
veel meegemaakt. Het totaalpakket, de
vrije keuze, en ook nog de verschillende
Wat waren de verbeteringen die je zag?
“De overgang naar een server in een
datacenter van CSC gaf meteen een
enorme verbetering in de performance.
Met een proefopstelling daar zijn we
gaan testen, en we zagen op sommige
onderdelen een verbetering met een
factor 10. Dat vertaalt zich natuurlijk niet
één-op-één naar de dagelijkse praktijk
van een consult; ik ben niet opeens vóór
de middag al klaar met mijn consulten.
Maar feit was dat we geen zandlopers
meer zagen bij het werken met
MicroHIS X, zoals bij onze eerdere ASPleverancier. Dat maakte het werken met
MicroHIS X een prima ervaring.”
En wat zijn jullie ervaringen tot nu toe?
“Een van de fijnste dingen nu is dat ik
alleen nog maar internet nodig heb. Ik log
aan hier in de praktijk, of op mijn laptop
thuis, en kom snel bij de gegevens die ik
nodig heb. Het werkt prima. En verder:
het team eromheen, dat maakt voor
mij MicroHIS. Bij CSC verwacht je een
grote, anonieme leverancier, maar het
Melick was een van de eerste MicroHIS-praktijken.
MicroHIS X as a Service onderscheidt zich door
het totaalpakket, de performance en vooral ook
de flexibiliteit. We hebben bijvoorbeeld zelf de
hardware voor de praktijk kunnen kiezen.
gradaties daarin, dat is uniek aan de
oplossing die MicroHIS X as a Service
biedt.”
Hoe is de overgang verlopen?
“In oktober vorig jaar zijn we als
voorloper gestart met MicroHIS X as
a Service; in het weekend van 4 en 5
oktober kwam een MicroHIS X-team
van twee man ter plekke helpen met
de switch. Die overgang, en de hele
samenwerking eromheen, is heel
erg prettig verlopen. Ik heb in de
voorbereiding een aantal zaken ook
nog zelf gedaan, zoals de upgrade naar
Windows 7, en ben heel goed geholpen
als ik daarover vragen had.”
contact met het MaaS-team is juist heel
persoonlijk en klantgericht. Ook zaken
als de uitbreiding van de helpdesktijden
voor MicroHIS X as a Service, nu naar
half 8 ’s morgens, dat zijn van die dingen
waardoor je als klant merkt dat er naar je
geluisterd wordt.”
Dus MaaS blijft aan de Maas?
“Zeker, we zijn gewoon heel tevreden. Er zijn
natuurlijk altijd verbeterpunten, het team
speelt daar goed op in, dat geeft ons vertrouwen. In januari dit jaar hebben we dan
ook de knoop doorgehakt om definitief aan
de slag te gaan met MicroHIS X as a Service.
Als eerste in Nederland – in een klein dorpje
in Limburg,” constateert René trots.
Gebruiksgemak
met MicroHIS X
as a Service in
vogelvlucht:
• Eén aanspreekpunt voor al uw
HIS-gerelateerde ICT-zaken
• Keuzevrijheid ten aanzien van
hardware en verbinding
• Met alle typen devices kunnen
inloggen op de omgeving
• Toegankelijk overal waar een
internetverbinding is
• Zonder lokaal software
installeren direct aan de slag
• Koppelen van lokale
meetapparatuur aan uw HIS
• Eenvoudig kunnen waarnemen
voor en door collega’s
• Betalen naar gebruik van de
infrastructuur
• Gehost vanuit CSC datacenter
in Nederland dat voldoet aan
hoogste eisen en normen
Vrijblijvend meer weten over
MicroHIS X as a Service? Mail naar
[email protected]
of bel 071-52 56 747 voor meer
informatie of voor een afspraak
op locatie.
© 2014 CSC. All rights reserved.
• Snel kunnen beschikken over
nieuwe versies en tools

Download Report