Grensoverschrijdend betaalgedrag door Nederlanders in 2013 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland Grafiek 1 Hoe betalen Nederlanders? (2013) In Nederland In het buitenland 20% 0% 40% 40% Supermarkt 71% 81% Cultuur en recreatie 94% Parkeerautomaten Openbaar Vervoer 74% 21% Tol 88% 17% Contant geld NL betaalpas 7% 79% 44% 25% 74% 28% 69% 79% 18% 6% 13% 87% 5% 19% 6% 89% 55% 8% 74% 43% 5% 59% 13% 11% 43% Drank- en snackautomaten Taxi 62% 39% 48% 100% 90% 5% 17% 87% 80% 83% 4% 16% 47% 60% 41% 19% 44% 13% 40% 38% 15% 67% 39% Bar 20% 31% 13% Andere eetgelegenheden Hotel, camping etc. 0% 17% 59% 66% Restaurants 100% 27% 24% Non-food lage aankopen Benzinestations 80% 56% Spec. Voedingswinkel Non-food grote aankopen 60% 52% 43% 68% 31% 86% 9% 4% 11% 40% Niet-NL betaalpas Creditcard Opmerking: bovenstaande grafiek geeft per betaalsituatie het percentage respondenten weer dat heeft aangegeven tijdens hun laatste buitenlandbezoek het meest met betaalmiddel X te hebben betaald. Net zoals in eigen land betalen Nederlanders ook in het buitenland veel met hun pinpas. Vooral bij benzine stations, voor grote aankopen en in supermarkten, maar ook voor accommodaties, in restaurants en bij cultuur en recreatie gebruikt men vaak de pinpas. Bij automaten, in de taxi, bij cafés en kleinere eetgelegenheden, bij parkeerautomaten, het openbaar vervoer, speciale voedingswinkels en andere relatief kleine aankopen betalen Nederlanders hoofdzakelijk met contant geld als zij in het buitenland zijn. Voor tol worden zowel contant geld als de creditcard veel gebruikt. Ook voor betalingen voor accommodaties gebruiken Nederlanders relatief vaak de creditcard. Toch is er nog altijd een groot verschil met het betaalgedrag binnen Nederland: in het buitenland gebruiken Nederlandse consumenten vaker contant geld of de creditcard en juist minder vaak de pinpas dan binnen Nederland. Su pe Sp rm ec ark N . Vo t on e d N foo ings on d g w Be foo rote inke l nz d l a aa Re ine ge nk st sta aa op a n e An ura tion ko n de nt s pe n Ba re s r ee tg H el ot eg e en Cu l, ca he ltu m de p u n in D r ra en g nk et r Pa - e ec c. rk n rea s e O era nac tie pe u k t o a n Ta ba ma uto xi ar t m Ve en ate To r n v l oe r Grafiek 2 Meest gebruikte betaalmiddelen per betaalsituatie, verschil ten opzichte van 2012 (procentpunten) 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% Contant geld Nederlandse pinpas Creditcard Vergeleken met 2012 heeft de pinpas in vrijwel alle betaal situaties terrein gewonnen, voornamelijk bij cultuur en recreatie, benzinestations, supermarkten en restaurants. Dit gaat ten koste van zowel contant geld als de creditcard. De dalende trend in het gebruik van contant geld leek vorig jaar af te vlakken, maar dit jaar is toch weer een duidelijke daling te zien, vooral bij supermarkten, cultuur en recreatie en openbaar vervoer. Bij de creditcard zet de daling die vorig jaar begon zich voort, waarbij de sterkste dalingen te zien zijn bij accommodaties, benzinestations en restaurants. 0% Contant in NL Veiligheid Acceptatie Gebruiksgemak Grafiek 3 Ontevredenheid over contant geld en de pinpas in 2013 (%) 10% 10% 8% 8% 6% 6% 4% 4% 2% 2% 0% Contant in NL Veiligheid Acceptatie % 2012 0% Contant in ander euroland Gebruiksgemak Contant in ander euroland Pinpas in NL % 2012 Veiligheid Acceptatie Pinpas in ander euroland Gebruiksgemak % 2012 10% De 8% tevredenheid over de pinpas in het buitenland is iets gedaald ten opzichte van vorig jaar, voornamelijk wat betreft de acceptatie: 6% van de consumenten is hier ontevreden over. Qua acceptatie scoort contant geld in 6% het buitenland nog altijd hoger dan de pinpas. Op het vlak van veiligheid en gebruiksgemak is men, net als in Nederland, tevredener over de pinpas dan over contant geld. Wel zijn consumenten ten opzichte van vorig jaar 4% op het gebied van gebruiksgemak iets tevredener geworden over cash in het buitenland, en juist iets minder 2% tevreden over de pinpas. Bij betalingen in Nederland zijn consumenten op alle vlakken positiever over de 0% pinpas dan over contant geld. De tevredenheid over veiligheid, acceptatie en gebruiksgemak van cash binnen Pinpas in NL Pinpas in ander euroland Nederland is ten opzichte van 2012 iets gedaald, terwijl de tevredenheid over de pinpas gelijk gebleven is. Veiligheid Acceptatie Gebruiksgemak % 2012 Grafiek 4 Hoe betalen Nederlanders naar het buitenland? (2013) 68% Boeken vakantie (176 obs.) 27% 52% Online webwinkel (143 obs.) 19% 29% 91% Familie/vrienden (43 obs.) 5% 85% Aankoop diensten (41 obs.) Geld op buitenlandse rekening zetten (30 obs.) 7% 83% 59% Aankoop producten (27 obs.) 7% 22% 76% Vaste lasten (21 obs.) 4% 47% Online marktplaats (15 obs.) 0% 10% 20% 27% 30% n Internetbankieren van NL rekening n Papieren overschrijving van NL rekening n Via bankloket van NL rekening n PayPal n Creditcard 40% 50% 60% 11% 10% 10% 27% 70% 80% 90% 100% n Incasso vanaf niet-NL rekening n Internetbankieren van niet-NL rekening n Papieren overschrijving van niet-NL rekening n Contant via de post n Anders Ruim 20% van de Nederlanders heeft in 2013 voor diverse doeleinden geld overgemaakt naar een ander euroland. Internetbankieren vanaf een Nederlandse betaalrekening is de meest gebruikte betaalmethode voor veruit de meeste grensoverschrijdende betalingen. Vooral voor betalingen aan familie of vrienden, het achteraf betalen van diensten gekocht over de grens, geld zetten op de eigen buitenlandse rekening, het betalen van vaste lasten en het boeken van vakanties wordt internetbankieren veel gebruikt. Op afstand volgen de creditcard en PayPal, waarbij de creditcard vaak wordt gebruikt in buitenlandse webwinkels, voor het boeken van vakanties en het betalen van in het buitenland gekochte producten en PayPal juist vaker op online marktplaatsen (maar ook relatief vaak op online webwinkels). Slechts een kleine groep consumenten betaalt wel eens met een papieren overschrijving, een incasso of bezoekt hiervoor een bankkantoor. Ook wordt zelden gebruik gemaakt van een buitenlandse rekening. ditcard card nder ander and oland nkieren nder nd Grafiek 5 Ontevredenheid internetbankieren, creditcard en PayPal in 2013 (%) 30% 30% 30% 30% 25% 25% 25% 25% 20% 20% 20% 20% betaalmogelijkheden Nederlanders zijn erg tevreden over de diverse voor betalen binnen en over de grens. Het internetbankieren vindt men de veiligste en goedkoopste 15% 15% manier voor het overmaken van geld naar het buitenland. 10% 10% Qua gebruiksgemak scoort de creditcard het hoogst en qua 5% 5% snelheid komt PayPal het beste uit de bus. 15% 15% 10% 10% 5% 5% 0% 0% 30% 0% 0% Internetbankieren Internetbankieren binnen binnen Nederland Nederland Voor betalingen binnen Nederland PayPal PayPal binnen binnen PayPal PayPal is men het meest positief Nederland Nederland naar naar ander ander over internetbankieren, behalve op gebied van snelheid, euroland euroland waar PayPal iets hoger scoort. Internetbankieren Internetbankieren naar naar ander ander euroland euroland 25% 20% 15% 10% 5% 0% PayPal binnen Nederland 30% 30% PayPal naar ander euroland 30% 25% 25% Bij alle drie de betaalmethodes is er een verschil tussen betalen over de grens en betalen binnen Nederland: betalen over de grens vindt men minder veilig en trager dan betalen binnen Nederland. Grensoverschrijdende betalingen via internetbankieren en PayPal ervaart men ook als minder gemakkelijk en duurder dan soortgelijke betalingen binnen Nederland. Bij creditcardbetalingen is men juist minder Nederland dan 30% 30%tevreden over de kosten bij betalingen binnen 30% 30% 30% 30% over de grens. 25% 25% 25% 25% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 0% 0% 0% Creditcard binnen Creditcard Creditcard binnen binnen Nederland Nederland Nederland Creditcard Creditcard Creditcard naar ander naar naar ander ander euroland 20% 20% 20% Ten opzichte van vorig jaar zijn de 20% grootste20% verschuivingen 15% 15%te zien bij de creditcard, waar men minder 15% 15% tevreden is over 15% 15% veiligheid, kosten en gebruiksgemak. Ook de tevredenheid 10% 10% 10% 10% 10% 10% over internetbankieren is gedaald, met name op het gebied 5% 5% 5% 5% 5% 5% van veiligheid. Bij betalingen binnen Nederland is de 0% 0% 0% 0% 0% 0% duidelijkste verschuiving te zien bij de veiligheid van de PayPal Internetbankieren Internetbankieren PayPal PayPalbinnen binnen Internetbankieren Internetbankieren Internetbankieren creditcard, waar menInternetbankieren minder tevreden over is. binnen PayPal Pay Pa Nederland Nederland Nederland naar andernaar naara euroland binnen Nederland binnen binnen Nederland Nederland naar ander naar naarander ander euroland euro eur euroland euroland euroland euroland Veiligheid 25% 25% 25% Gebruiksgemak Gebruiksgemak Gebruiksgemak Kosten Snelheid Snelheid Snelheid % 2012 %% 2012 2012 Grafiek 6 Bekendheid met SEPA en IBAN Weet u uw eigen IBAN te vinden? Weet u uw de IBAN van een ander te vinden? 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% Soms 40% 40% Altijd 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2010 2011 2012 2013 2014 Het percentage consumenten dat al eerder iets over SEPA gehoord heeft is ten opzichte van vorig jaar gestegen van 49% naar 69%. Net zoals vorig jaar is de eigen bank de meest genoemde SEPA-informatiebron (46%). Andere veel genoemde bronnen zijn de krant (32%), televisie (31%) en het internet (30%). Ook weten meer mensen de eigen IBAN te vinden: 93%, ten opzichte van 72% vorig jaar. De IBAN van een ander weet 49% altijd te vinden en 39% soms wel, soms niet. De kennis van SEPA en IBAN is hoger onder mannen en hogeropgeleiden. Onder mensen die het afgelopen jaar geen betalingen hebben gedaan naar andere eurolanden en/of nog geen ervaring hebben met betalingen met IBAN binnen Nederland is het kennisniveau lager. Grafiek 7 Houding ten opzichte van SEPA Gemiddelde waardering (schaal 1-7): 2014 4,4 2013 4,4 2012 4,4 2011 4,2 2010 4,1 2009 4,2 2008 5,0 0% 1 (zeer 2 ongunstig) 20% 40% 3 60% 4 5 (neutraal) 80% 6 Bijna de helft van de consumenten staat neutraal ten opzichte van SEPA, 40% is positief en 14% negatief. De gemiddelde waardering is ten opzichte van vorig jaar stabiel gebleven. De waardering van SEPA is hoger onder jongeren, mensen met een hoger inkomen en mensen die het afgelopen jaar een betaling in of naar een ander euroland verricht hebben. 100% 7 (zeer gunstig) Grafiek 8 Ontevredenheid SEPA-overschrijvingen binnen Nederland in 2013 25% 20% 15% 10% 5% 0% Elektronische overschrijving binnen Nederland Veiligheid Elektronische overschrijving naar een ander euroland Gebruiksgemak Kosten Snelheid Europese overschrijving binnen Nederland % 2012 Van de respondenten had 86% eind maart 2014 al ervaring met Europese overschrij vingen binnen Nederland (2013: 16%). Qua snelheid en vooral qua gebruiksgemak wordt deze lager gewaardeerd dan de ‘reguliere’ binnenlandse overschrijving. Over de kosten en de veiligheid is men juist meer tevreden dan bij overschrijvingen zonder IBAN. Vooral de stijging in de ontevredenheid over het gebruiksgemak is opvallend. De meest genoemde redenen hiervoor zijn het moeten invullen van veel informatie en dat het even duurde om de IBAN te vinden. Kenmerken van het onderzoek Onderzoeksvragen: • Welke betaalmiddelen gebruikten Nederlanders in 2013 voor hun aankopen in het buitenland? • Hoe heeft het gebruik van contant geld en de pinpas over de grens zich ontwikkeld sinds 2006? • Welke betaalmiddelen gebruikten Nederlanders in 2013 voor hun betalingen naar het buitenland? • Wat vinden Nederlanders van het betalen in en naar het buitenland? • In hoeverre zijn Nederlandse consumenten bekend met SEPA en IBAN? • Hoe kijken Nederlandse consumenten aan tegen SEPA? Contact: [email protected] Afbakening: • Het betaalgedrag van Nederlandse consumenten in het jaar 2013. • Betalingen in en naar andere eurolanden. Betalingen buiten de eurozone vallen buiten het onderzoek. Onderzoeksmethode: • Jaarlijks onderzoek sinds 2007 • Online vragenlijst uitgezet in het CentERpanel van CentERdata • Vragenlijst is voorgelegd aan die personen die verantwoordelijk waren voor de financiën van hun huishouden • Veldwerk in de weekends van week 11 en 12 van 2014 • Netto steekproef van 1.744 respondenten
© Copyright 2024 ExpyDoc
