Jaarverslag Klachten oudercommissies en ouders DONS Opvang

Amsterdam, 27 maart 2014
Betreft: Openbaar jaarverslag klachten (oudercommissies) DONS Opvang 2013
Beschrijving van de regeling
Algemeen geldt bij DONS Opvang dat we streven naar open communicatie en korte lijnen met ouders. Dit zorgt
voor een veilig klimaat waarbij ouders zich niet geremd voelen om ons aan te spreken wanneer er iets misgaat.
Dons is lid van de Stichting Klachtenkamer Kinderopvang (KK). Sinds 1 januari 2009 kunnen de
Oudercommissies van DONS 1 en DONS 2 , DONS 3 en 4 ook klachten indienen bij de KK (Klachtenkamer
Oudercommissie Kinderopvang); o.v.v. aansluitnummer 2144 (www.klachtkinderopvang.nl).
Als oudercommissies een klacht hebben over de werkwijze of het personeel van DONS, kunnen ze bij deze
organisatie terecht. Ze zijn er van op de hoogte dat ze dus niet eerst contact hoeven op te nemen met één van
de leerkrachten, de beleidscoördinator of de algemeen directeur van de DONS-locatie. We hopen natuurlijk,
dat zij dat wel doen. We nemen klachten namelijk heel serieus en zullen in goed overleg met ouders ervoor
proberen te zorgen dat zij hun kind met het volste vertrouwen naar DONS opvang (blijven) brengen. Ons
klachtenreglement ligt ter inzage in de Informatiemap voor ouders of kan via de website worden gedownload:
http://donsopvang.nl/wordpress/klachtenprocedure
Tot op heden zijn er door oudercommissies geen klachten ingediend.
Wijze waarop de houder de regeling onder de aandacht heeft gebracht:
1. De klachtenprocedure Oudercommissies staat vermeld in het Reglement Oudercommissie DONS
2. De klachtenprocedure Oudercommissies is uitgereikt aan de oudercommissies
3. De klachtenprocedure Oudercommissies staat op de website beschreven:
http://www.donsopvang.nl/oudercommissie/
Samenstelling van de klachtencommissie
Zie: http://www.klachtkinderopvang.nl/commissie.asp
Aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten:
In het jaar 2013 zijn er geen klachten behandeld door de Klachtencommissie Kinderopvang, afkomstig van
oudercommissies van de DONS-locaties 1,2, 3, 4 (resp. Dongeschool, Scholekster, Notenkraker en Olympia) te
Amsterdam.
Strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen
Aangezien er geen klachten zijn ingediend tegen DONS opvang is dit punt niet van toepassing.
Cornélise Smids-Pastor
Beleidscoördinator DONS Opvang B.V.
[email protected]
Amsterdam, 27 maart 2014
Betreft Openbaar jaarverslag klachten (ouders) DONS 2013
Beschrijving van de regeling
Algemeen geldt bij DONS Opvang dat we streven naar open communicatie en korte lijnen met ouders. Dit zorgt
voor een veilig klimaat waarbij ouders zich niet geremd voelen om ons aan te spreken wanneer er iets misgaat.
Als je een klacht hebt over de werkwijze of het personeel van DONS, kun je bij deze organisatie terecht. Je
hoeft dus niet eerst contact op te nemen met één van de leerkrachten, de beleidscoördinator of de algemeen
directeur of de oudercommissie van de DONS-locatie. We hopen natuurlijk, dat je dat wel doet. We nemen
klachten namelijk heel serieus en zullen in goed overleg met ouders ervoor proberen te zorgen dat zij hun kind
met het volste vertrouwen naar DONS opvang (blijven) brengen. Ons klachtenreglement ligt ter inzage in de
Informatiemap voor ouders of kan via de website worden gedownload:
http://donsopvang.nl/wordpress/klachtenprocedure
Dons is lid van de Stichting Klachtenkamer Kinderopvang (KK). Sinds 1 januari 2009 kunnen de ouders van
DONS 1, DONS 2, DONS 3 en DONS 4 klachten indienen bij de); o.v.v. het aansluitnummer 2144
(www.klachtkinderopvang.nl). Tot op heden zijn er door ouders geen klachten ingediend.
Wijze waarop de houder de regeling onder de aandacht heeft gebracht:
I.
De klachtenprocedure DONS staat vermeld in de ‘Infomap voor Ouders’, ter inzage op de vestigingen
II.
De klachtenprocedure DONS is na te lezen op de website: http://www.donsopvang.nl/voor-ouders/
Samenstelling van de klachtencommissie
Leden klachtenkamer: zie: http://www.klachtkinderopvang.nl/commissie.asp
Aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten:
In het jaar 2013 zijn er geen klachten behandeld door de Klachtencommissie Kinderopvang, afkomstig van
ouders van de DONS-locaties 1,2, 3, 4 (resp. Dongeschool, Scholekster, Notenkraker en Olympia) te
Amsterdam.
Strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen
Aangezien er geen klachten zijn ingediend tegen DONS opvang is dit punt niet van toepassing.
Met vriendelijke groeten,
Cornélise Smids-Pastor
Beleidscoördinator DONS Opvang
[email protected]

Download Report