De klantwaarde in beeld - MOTOBUS

Automotive
Partners
De klantwaarde in beeld - MOTOBUS
Automotive
Partners
Uw klanten in beeld –
klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit!
De lage winstgevendheid in de autobranche vraagt om een professionele kijk op
het gedrag van uw klanten. Ondernemers en hun financiers vragen zekerheden
om op hun beleid op een juiste wijze te kunnen inzoomen. De franchisegever
wenst een afstemming op een optimale concurrentiepositie.
Voor een juiste beeldvorming kunnen wij inzage geven in deze vraagstukken.
Onze analysetechnieken geven antwoord op uw vraagstukken omtrent klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit. Motobus. Automotive Partners heeft en deelt
kennis van de automotive markt.
Waarmee kunnen wij u helpen?
Identificeren van de reparatie- & onderhoudgewoonten van uw merk rijders.
Het voorspellen van de (aftersales)verkoopmogelijkheden.
Beoordeling van de tevredenheid over de verleende services.
Identificeren van het aandeel van uw merk in de Aftersales markt.
Accesoiresaankoopgedrag.
Rapportages en analyses.
Motobus
Automotive
Partners
Mogelijkheden tot projectaanpak
Computer Aided Telephone Interviewing (CATI)
Online Access Panel Service (OAPS)
- Studie
Tradition Paper Questionaire (TPQ)
Dataprocessen
Coderen
Opschalen
Analyseren
Rapport
Presentatie
Data
Uitgave patroon
Veranderingen vragen om een andere kijk
Onze MOTOBUS studies zijn er op gericht om volledig aan te sluiten op de mogelijkheden maar
ook onmogelijkheden bij onze opdrachtgevers. Wat zijn de doelstellingen en hoe maken we maximaal gebruik van de verschillende onderzoeksmogelijkheden. En tegen welke kosten.
Automotive Partners gebruikt de eerste fase als basis voor de opbouw van het definitieve project.
In deze fase beoordelen wij de volgende zaken:
beschikbaarheid historische data
beschikbaarheid wagenparkdata
beschikbaarheid NAWT (BMNR)
bereidwilligheid
klanten
et
utl
O
ta
beschikbaarheid
overige databronnen
yo
To
47
,8
hip
3%
s
ler
6%
44
,6
t
yo
6%
7%
55
4%
,8
63
0%
3
6,
7
r9
Jaa
8
r8
Jaa
%
r7
42
Jaa
r6
%
Jaa
%
r5
Jaa
%
Jaa
30
r4
%
20
%
r3
40
Jaa
50
Jaa
68
,
r 10
%
62
8%
0
1,
%
60
,
78
96
,9
%
4%
70
1%
%
,1
80
,
81
15
%
84
90
,3
18
8%
,5
21
%
09
3,
6%
,8
0%
15
10
52
,1
18
,8
5%
,9
2%
31
,3
8%
23
,7
0%
36
,1
To
ea
aD
-
4%
n
No
Belangrijke studie vraagstukken
De studie richt zich voornamelijk op het bepalen van de relatie tussen het profiel van de klant en het voertuigsegment. Hoe zijn de klantgewoontes in relatie tot de service en onderhoudsintervallen. In welke assecoires is
een specifieke doelgroep geïntereseerd? Hoe tevreden is de klant binnen de eigen merkorganistatie, maar ook
daarbuiten. Welke uitgaven worden gedaan aan een nieuwe auto, en welke als deze 7 jaar oud is.
Verdeling van werkzaamheden over de aanbieders
80%
79%
Routine Service
71%
MOT
Tyres
70%
56%
Share %
60%
50%
40%
30%
23%
20%
10%
0% 0%
4%
14%
9%
15%
11%
18%
0%
Dealer
Fast Fit
Ind. Workshop
Other Outlets
De klant komt niet meer, waarom niet?
Behandeling niet prettig ervaren en Laag service
niveau
4%
Behandeling niet prettig ervaren
4%
Te duur en te ver
4%
Afstand te ver
Geen gratis vervangend vervoer
4%
8%
Anders
15%
Geen Voordeel
15%
Te Duur
19%
27%
Service niveau laat te wensen over
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Uitgaven per bezoek - 10 jaar wagenpark
MOTOBUS Market Sizing | 12
Uitgaven per bezoek –
10 jaar Wagenpark
300
267
265
255
240
250
200
Gemiddeld
150
247
Euro
100
50
0
De
ale
r
U ni
ve r
eg
sel
ara
ge
Fas
t Fi
t
a
rb
nde
edr
ij f
Accessoires, nieuw en gebruikte auto’s
Oudere Auto's
Zonnedak
DVD Speler
Spoilers
Hands Free Kit
Parkeersensoren
SatNav
Alarmsysteem
Cruise Control
Auto's 1 Jaar Oud
6%
3%
5%
12%
15%
14%
15%
17%
7%
10%
15%
Licht-metalen velgen
26%
30%
27%
38%
45%
39%
46%
Trekhaak
Mist Lampen
Air Conditioning
60%
56%
56%
57%
65%
Radio / CD
0%
20%
40%
60%
80%
91%
85%
96%
100%
Waarom Automotive Partners
Automotive Partners is de expert op het gebied van automotive marketing. Intelligente verwerking van data is
onze kernactiviteit. Vakmensen uit de autobranche staan voor u klaar. Wij begrijpen uw business en boeken
aantoonbare resultaten. Nationale en internationale capaciteiten.
Wij zijn flexibel en hanteren concurrerende tarieven. Wij bieden een breed pakket aan diensten. Van marktonderzoek, data-analyse, mailverwerking tot aan responsmeting.
De finale stap uw basis voor een gezonde toekomst
De uitkomsten van ons onzerzoek helpen u verder om te focussen op uw beleid. Met gedegen analyses stellen
wij u in staat de franchisenemers te ondersteunen en reëel verkooppotentieel in kaart te brengen. Het verhogen
van de marketingkracht door stimulatie verkoop en loyaliteit.
Aansluitend kan Automotive Partners u helpen met de uitvoering
van van uw beleid. Implementatie van kwaliteitsprograma’s en
volledige (after)sales klantcontactmodules. Automotive Partners
levert ook de internetcontactmodule InTime Klantencontact
(ITK). Een uniek concept voor het onderhouden van contacten
met klanten en prospects. Afgestemd op het dealerbedrijf, voor
zowel verkoop als after sales.
Wij weten de klantengroepen te vinden, ze aan uw bedrijf te
binden en het rendement te verbeteren.
Voor meer details over bijvoorbeeld ITK, verwijzen wij u naar de
aparte brochure.
Wilt u ons en de producten beter leren kennen?
Neem contact met ons op.
Automotive Partners B.V.
Postbus 571
2400 AN Alphen aan den Rijn
Tel.: +31 (0) 172 470 921
Fax: +31 (0) 172 493 109
Mail: [email protected]
Web: www.automotive-partners.nl

Download Report