CONCEPT NATIONALE STANDAARD DNS SSB 005:2014 Eerste concept editie 2014-05-16 Boekingsagenten en Touroperators in Suriname Referentie nummer SSB 005: 2014 © SSB 2014 DNS SSB 005:2014 ii © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 Inhoudsopgave Blz. Voorwoord .......................................................................................................................................................... iv Leden van de Technische Commissie ............................................................................................................. v 1 Scope ...................................................................................................................................................... 1 2 Definities................................................................................................................................................. 1 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Boekingsagenten in Suriname ............................................................................................................. 2 Bedrijfsvoering boekingsagenten ....................................................................................................... 2 Verzekering boekingsagenten ............................................................................................................. 2 Boekingen door boekingsagenten ...................................................................................................... 3 Faciliteiten boekingsagenten ............................................................................................................... 3 Personeel boekingsagenten ................................................................................................................. 4 Probleemsituaties boekingsagenten ................................................................................................... 4 Verantwoordelijkheden van de boekingsagent .................................................................................. 4 Klachten boekingsagenten ................................................................................................................... 4 Administratie boekingsagenten ........................................................................................................... 4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 Touroperators in Suriname .................................................................................................................. 5 Verantwoordelijkheden van de touroperator ...................................................................................... 5 Activiteiten van de touroperator .......................................................................................................... 5 Bedrijfsvoering Touroperator............................................................................................................... 5 Verzekering Touroperator..................................................................................................................... 6 Boekingen touroperator........................................................................................................................ 6 Faciliteiten touroperator ....................................................................................................................... 7 Personeel touroperator ......................................................................................................................... 7 Voorkomen en presentatie touroperator ............................................................................................. 7 Ontvangst van het tourgezelschap touroperator ............................................................................... 8 Uitrusting touroperator ......................................................................................................................... 8 Probleemsituaties touroperator ........................................................................................................... 8 Klachten touroperator ........................................................................................................................... 8 Administratie touroperator ................................................................................................................... 9 Annex A (normatief) Verbandtrommel/EHBO kit .............................................................................................. 10 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden iii DNS SSB 005:2014 Voorwoord Deze standaard is een afgeleide van de CARICOM "Regional Code of Practice Inbound tour operators” en is vastgesteld door het Surinaams Standaarden Bureau (SSB), in samenwerking met het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) en de Vereniging van Surinaamse Touroperators (VESTOR). Zowel nationaal als internationaal worden aan dienstverleners steeds hogere eisen gesteld door de consumenten. Teneinde een bijdrage te leveren aan de verbetering van de kwaliteit van Suriname als toeristische bestemming en de dienstverlening en ter bescherming van de consumenten, is het noodzakelijk om standaarden vast te stellen voor een ieder die direct of indirect betrokken is bij het uitoefenen van het beroep van boekingsagent en/of touroperator. Een boekingsagent werkt in het verlengde van de Touroperator. Het is dan ook noodzakelijk dat een boekingsagent die boekingen doet voor een Touroperator zich aan dezelfde richtlijnen houdt met betrekking tot boekingen, als waar de Touroperator zich volgens de standaard zelf aan dient te houden. Daarom is de standaard van Boekingsagenten en Touroperators gecombineerd in deze standaard. Dit document bevat minimale specifieke eisen voor een goede bedrijfsvoering, waardoor wordt bijgedragen aan de optimalisering van de veiligheid van de consument. Gebruikers van deze standaard worden dan ook aangemoedigd om aan meer dan de minimale eisen welke in dit document zijn vastgelegd, te voldoen. Hierbij wordt de hoop uitgesproken dat deze standaard een bijdrage mag leveren aan de verdere groei en versterking van de toerisme sector in Suriname. Paramaribo, mei 2014 iv © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 Leden van de Technische Commissie Aan de formulering van deze standaard hebben de hieronder vermelde personen en afdelingen meegewerkt: Mw. Bianca Mohamatsaid, bestuurslid VESTOR Mw. Liesbeth Gummels, bestuurslid VESTOR Dhr. Rabin Boeddha, hoofd beleidsmedewerker, Ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT), onderdirectoraat Toerisme De Standards Development Unit van het SSB De Standaarden Informatie Centrum van het SSB Overeenkomstig de procedures van standaardisatie dient er elke vijf (5) jaar een verplichte herziening van de standaard plaats te vinden en even zoveel keren daarvoor als noodzakelijk. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden v CONCEPT NATIONALE STANDAARD DNS SSB 005:2014 Boekingsagenten en Touroperators in Suriname 1 Scope Deze Nationale Standaard is van toepassing op een ieder die in Suriname boekingsagent en/of touroperator diensten aanbiedt. 2 Definities 2.1 boekingsagent koopt tours en tourpakketten in bij touroperators en verkoopt deze aan toeristen en andere reizigers 2.2 bootsman iemand die voor zijn beroep een vaartuig bestuurt en goederen of passagiers vervoert 2.3 chauffeur iemand die voor zijn beroep een auto, bus, vrachtwagen of ander motorrijtuig bestuurt en goederen of passagiers vervoert 2.4 onderaannemer bedrijf of persoon welke in opdracht van de touroperator werkzaamheden uitvoert 2.5 toerisme de tijdelijke verplaatsing (korter dan een jaar) van mensen buiten hun normale werk en/of woonplaats, met als doel verschillende bezienswaardige of bekende plaatsen te bezoeken. Het omvat ook de activiteiten van mensen gedurende hun verblijf in deze bestemmingen en de daarvoor nodige faciliteiten en diensten 2.6 toeristen mensen uit het buitenland of mensen woonachtig in het land zelf die zich verplaatsen buiten hun normale werk en/of woonomgeving, met als doel verschillende bezienswaardige of bekende plaatsen te bezoeken. Het omvat ook de activiteiten van mensen gedurende hun verblijf in deze bestemmingen en de daarvoor nodige faciliteiten en diensten 2.7 tour vooraf geregelde reis naar één of meer bestemmingen, al dan niet onder leiding van een tourgids, al dan niet aangevuld met andere diensten 2.8 tourgezelschap persoon of groep van personen die deelnemen aan een tour © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 1 DNS SSB 005:2014 2.9 tourgids persoon die beroepsmatig tourgezelschappen begeleidt, informatie geeft over bezienswaardigheden en wetenswaardigheden en verantwoordelijk is voor een goed verloop van de tour 2.10 touroperator bedrijf dat tours arrangeert in een land. De faciliteiten en diensten die tijdens de uitvoering van een tour worden geboden en verleend kunnen omvatten, doch zijn niet beperkt tot, alle soorten regelingen voor vervoer, tourgids, accommodatie en voeding. Het is tevens een bedrijf dat tourpakketten samenstelt en/of uitvoert voor bezoekers 2.11 tourpakket combinatie van diverse tours en componenten zoals transport en accommodatie, geleverd door één of meer leveranciers, welke is samengesteld door en onder de verantwoordelijkheid van een touroperator en wordt verkocht aan de consument als een enkel product, tegen een enkele prijs 3 Boekingsagenten in Suriname 3.1 Bedrijfsvoering boekingsagenten I) De boekingsagent moet ervoor zorgen dat hij een erkend bedrijf is door aan alle wettelijke vereisten te voldoen. VOORBEELD Wettelijke vereisten: registratie van het bedrijf bij de bevoegde autoriteiten; een geregistreerde rechtspersoon zijn; geregistreerd staan bij de belastingen. II) De minimale eisen voor een goede bedrijfsvoering omvatten, doch zijn niet beperkt tot het hebben van een huishoudelijk reglement met daarin informatie, regels en richtlijnen welke in acht genomen dienen te worden door het personeel. Deze moeten ter inzage liggen op het kantoor van de boekingsagent en moeten verstrekt worden aan het personeel. III) a) De boekingsagent dient in het bezit te zijn van alle omschrijvingen van tourprogramma’s van de touroperators waar hij tours van verkoopt. b) De boekingsagent dient in het bezit te zijn van alle reis- en annuleringsvoorwaarden van de touroperators waar hij tours van verkoopt. Tevens dient de boekingsagent zelf alle reis- en annuleringsvoorwaarden te hebben, voor het geval de voorwaarden van de touroperator niet beschikbaar zijn. NOOT Het is aanbevolen dat Boekingsagenten alleen tours en tourpaketten verkopen van touroperators die voldoen aan de standaard voor touroperators. 3.2 Verzekering boekingsagenten I) Het wordt aanbevolen dat de boekingsagent erop toeziet dat buitenlandse deelnemers een geldige reis- en ongevallenverzekering hebben en dat de Surinaamse ingezetenen een lokale reisverzekering hebben; II) Personeel werkzaam bij de boekingsagent moet gedekt zijn door een verzekering met betrekking tot de ongevallenregeling (SOR verzekering). 2 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 3.3 Boekingen door boekingsagenten I) De boekingsagent dient duidelijk aan de gasten te communiceren dat hij de tour niet uitvoert, maar alleen als boekingsagent fungeert. De naam van de uitvoerende Touroperator dient aan de klant bekend gemaakt te worden. II) Wanneer de tour meer dan de normale inspanning vergt, dient de boekingsagent ervoor zorg te dragen dat de deelnemer voor deelname aan de tour verklaart geen medische beperkingen te hebben en dat deze de risico's van deelname aanvaardt door middel van een ondertekende verklaring; III) De volgende informatie over de tour moet bij de boeking worden verstrekt: a) type tour; b) tourdata; c) vertrekplaats en tijd; d) kosten van de tour. Verder wat is inbegrepen in de prijs van de tour of wat het tourgezelschap aan diverse kosten of heffingen apart zal moeten betalen tijdens of na de tour; e) de gangbare kosten voor (extra) diensten of artikelen die gekocht kunnen worden; f) reis-en annuleringsvoorwaarden; g) transport; h) uitrusting en toestellen; i) aanbevolen kleding en benodigdheden; en j) zaken waar rekening mee gehouden moet worden indien er fysieke beperkingen zijn bij de deelnemer. VOORBEELD temperaturen. Het instappen in een lage boot, lopen op oneffen terrein, lange wandelingen bij hoge vochtigheid en IV) De volgende informatie van de leden van het tourgezelschap moet bij de boekingsagent aanwezig zijn: a) voedselrestricties of dieet; b) allergieën; c) medische bijzonderheden (leeftijd, essentiële medicijnen en hulpmiddelen, risicofactoren); en d) contactgegevens en verblijfplaats in Suriname van de deelnemers. V) De boekingsagent moet van alle leden van het tourgezelschap (direct of indirect) kunnen beschikken over hun relevante contactinformatie bij noodgevallen. 3.4 Faciliteiten boekingsagenten I) De boekingsagent moet beschikken over een kantoorruimte met minimale communicatiemiddelen voor het contact met potentiële klanten en personeel; VOORBEELD Communicatiemiddelen: vaste telefoonlijn, mobiel telefoonnummer (24 uur per dag bereikbaar), internetaansluiting. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 3 DNS SSB 005:2014 II) De boekingsagent moet op het kantoor de minimale faciliteiten voor ontvangst hebben zoals: a) schoon toilet; b) beschutte zitplaatsen; en c) een ontvangstruimte die adequaat bemand is voor het afhandelen van informatie verzoeken. III) In de kantoorruimte van de boekingsagent dient een Verbandtrommel/EHBO kit aanwezig te zijn. (zie annex A). 3.5 Personeel boekingsagenten De boekingsagent moet er op toezien dat het personeel werkzaam binnen het bedrijf gekwalificeerd is voor de uitoefening van hun taken; VOORBEELD Kwalificatie: aantoonbare ervaring, getuigschriften of overige referenties, afgeronde toerisme opleiding of toerisme gerelateerde en andere noodzakelijke trainingen. 3.6 Probleemsituaties boekingsagenten De boekingsagent moet een noodplan opstellen en ervoor zorgen dat dit plan wordt doorgegeven aan alle bij zijn activiteiten betrokken personeelsleden en onderaannemers. De boekingsagent dient in het bezit te zijn van contactnummers voor noodgevallen van de touroperators waar hij tours van verkoopt. 3.7 Verantwoordelijkheden van de boekingsagent 3.8 I) Zorgen voor juiste en accurate informatie verschaffing van de tours die hij verkoopt; en II) Zorgen voor het verzamelen en communiceren van alle benodigde informatie naar alle betrokken partijen. Klachten boekingsagenten Er moet een administratieve procedure op het kantoor van de boekingsagent aanwezig zijn en geïmplementeerd worden voor het afhandelen van klachten van klanten. NOOT 3.9 Indien de boekingsagent niet verantwoordelijk is voor de klacht, dient hij toch te bemiddelen bij klachten. Administratie boekingsagenten I) De boekingsagent dient van iedere verkochte tour of tourpakket een dossier aan te leggen met alle gegevens dat minimaal drie (3) jaar compleet bewaard blijft en ter inzage is voor de hiervoor aangewezen instanties; en II) De boekingsagent moet registers aanleggen en bijhouden, met het oog op het verschaffen van bewijs van naleving van deze standaard. 4 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 4 Touroperators in Suriname 4.1 Verantwoordelijkheden van de touroperator Zorgen voor de veiligheid van het tourgezelschap door zorg te dragen voor: veilig transport (punt 4.10.I) hygiënische en veilige verblijfsomstandigheden naleving voedselveiligheid (punt 4.7.III.c) informatie voorziening (punt 4.5.II en punt 4.9) gekwalificeerd personeel (punt 4.7) voldoende, goede veiligheidsbenodigdheden waar relevant (punt 4.10.II) 4.2 Activiteiten van de touroperator Nagaan of de nodige voorzieningen, faciliteiten en hulpmiddelen beschikbaar zijn en dat deze qua grootte, aantallen en maten overeenkomen met de grootte en wensen van het tourgezelschap. 4.3 Bedrijfsvoering Touroperator I) De touroperator moet ervoor zorgen dat hij een erkend bedrijf is door aan alle wettelijke vereisten te voldoen. VOORBEELD Wettelijke vereisten: registratie van het bedrijf bij de bevoegde autoriteiten; een geregistreerde rechtspersoon zijn; geregistreerd staan bij de belastingen. II) De minimale eisen voor een goede bedrijfsvoering omvatten, doch zijn niet beperkt tot: a) het hebben van een huishoudelijk reglement met daarin informatie, regels en richtlijnen welke in acht genomen dienen te worden bij uitvoering van de tours door het personeel, de tourgids en onderaannemers. Deze moeten ter inzage liggen op het kantoor van de touroperator en moeten verstrekt worden aan het personeel, de tourgids en de onderaannemer; b) het jaarlijks publiceren van een prijslijst in de nationale valuta. De prijzen kunnen hierbij tevens in USD of EURO vermeldt worden, de opmerking koerswijzigingen voorbehouden kan hierbij gebruikt worden; c) het beschikken over een meertalig website (Nederlands en minimaal introductie pagina in Engels); d) het uitvoerig omschrijven van tourprogramma's (op website of brochures of verkoopmap); en e) het hebben van algemene reis- en annuleringsvoorwaarden. Deze moeten ter inzage liggen op het kantoor van de touroperator, geplaatst worden op zijn website en verstrekt worden aan zijn boekingsagenten. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 5 DNS SSB 005:2014 4.4 Verzekering Touroperator I) Het wordt aanbevolen dat de touroperator erop toeziet dat buitenlandse deelnemers een geldige reisen ongevallenverzekering hebben en dat de Surinaamse ingezetenen een lokale reisverzekering hebben; II) De touroperator moet een geldige wettelijke aansprakelijkheidsverzekering hebben; en III) De gecontracteerde tourgidsen en personeel werkzaam bij de touroperator moeten gedekt zijn door een verzekering met betrekking tot de ongevallenregeling (SOR verzekering). 4.5 Boekingen touroperator I) Wanneer de tour meer dan de normale inspanning vergt, dient de touroperator ervoor zorg te dragen dat de deelnemer voor deelname aan de tour verklaart geen medische beperkingen te hebben en dat deze de risico's van deelname aanvaardt door middel van een ondertekende verklaring; II) De volgende informatie over de tour moet bij de boeking worden verstrekt: a) type tour; b) tourdata; c) vertrekplaats en tijd; d) kosten van de tour. Verder wat is inbegrepen in de prijs van de tour of wat het tourgezelschap aan diverse kosten of heffingen apart zal moeten betalen tijdens of na de tour; e) de gangbare kosten voor (extra) diensten of artikelen die gekocht kunnen worden; f) reis-en annuleringsvoorwaarden; g) transport; h) uitrusting en toestellen; i) aanbevolen kleding en benodigdheden; en j) zaken waar rekening mee gehouden moet worden indien er fysieke beperkingen zijn bij de deelnemer. VOORBEELD temperaturen. Het instappen in een lage boot, lopen op oneffen terrein, lange wandelingen bij hoge vochtigheid en III) De volgende informatie van de leden van het tourgezelschap moet bij de touroperator aanwezig zijn: a) voedselrestricties of dieet; b) allergieën; c) medische bijzonderheden (leeftijd, essentiële medicijnen en hulpmiddelen, risicofactoren); en d) contactgegevens en verblijfplaats in Suriname van de deelnemers. IV) De touroperator moet van alle leden van het tourgezelschap (direct of indirect) kunnen beschikken over hun relevante contactinformatie bij noodgevallen. 6 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 NOOT Indien de boeking is verzorgd door een boekingsagent dient de touroperator er op toe te zien dat deze alle benodigde informatie heeft verzameld en verstrekt. 4.6 Faciliteiten touroperator I) De touroperator moet beschikken over een kantoorruimte met minimale communicatiemiddelen voor het contact met potentiële klanten en personeel; VOORBEELD Communicatiemiddelen: vaste telefoonlijn, mobiel telefoonnummer (24 uur per dag bereikbaar), internetaansluiting. II) De touroperator moet op het kantoor de minimale faciliteiten voor ontvangst hebben zoals: a) schoon toilet; b) beschutte zitplaatsen; en c) een ontvangstruimte die adequaat bemand is voor het afhandelen van informatie verzoeken. III) In de kantoorruimte van de touroperator dient een verbandtrommel/EHBO kit aanwezig te zijn. (zie annex A). 4.7 Personeel touroperator I) De touroperator moet gekwalificeerde tourgidsen en koks inhuren, in dienst nemen of contracteren die in staat zijn de tour uit te voeren en die voldoen aan de eventuele vereisten gespecificeerd bij het adverteren van de tour. De touroperator is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de prestaties en handelingen van het personeel, waaronder relevante trainingen voordat ze belast worden met de dienstverlening; VOORBEELD Kwalificatie: aantoonbare ervaring middels registers van uitgevoerde trips en werkzaamheden, getuigschriften, certificaat van koks- en gidsenopleiding, afgeronde toerisme opleiding of toerisme gerelateerde en andere noodzakelijke trainingen. II) De touroperator moet er op toezien dat het overige personeel werkzaam binnen het bedrijf gekwalificeerd is voor de uitoefening van hun taken; en VOORBEELD Kwalificatie: aantoonbare ervaring, getuigschriften of overige referenties, afgeronde toerisme opleiding of toerisme gerelateerde en andere noodzakelijke trainingen III) Ook moet de touroperator ervoor zorg dragen dat: a) de tourgids minimaal de Nederlandse taal machtig is en meertalig is indien dit is aangegeven voor de betreffende tour; b) de tourgids in het bezit is van een geldig EHBO diploma; en c) een kok over een geldige foodhandlers keuring beschikt. 4.8 Voorkomen en presentatie touroperator I) De touroperator moet erop toezien dat de tourgidsen en het overige personeel tijdens de tour herkenbare en schone kleding dragen en een verzorgd uiterlijk hebben; en II) De touroperator moet erop toezien dat de tourgidsen tijdens de tour brede kennis bezitten van het toeristische product van Suriname, goede communicatievaardigheden bezitten en medisch en fysiek in staat zijn de tour te verrichten. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 7 DNS SSB 005:2014 4.9 Ontvangst van het tourgezelschap touroperator Elke tour dient vooraf te worden gegaan door een briefing (instructiemeeting) waarin wordt aangegeven: het programma van de tour; op welke wijze het transport en verblijf zal geschieden; wat de (verwachte) duur van de tour zal zijn en welke faciliteiten ter beschikking staan; wat de vereiste lichamelijke vaardigheden en inspanningen zijn die de tour met zich meebrengt; wat de risico’s van de tour zijn; aan welke veiligheidsvoorschriften de deelnemers zich dienen te houden; en waar de verbandtrommel/EHBO kit en ander veiligheidsmateriaal te vinden is. 4.10 Uitrusting touroperator I) Motorvoertuigen, vaartuigen en luchtvaartuigen Alle bij tours ingezette vervoermiddelen moeten voldoen aan de wettelijke eisen en voorschriften, inclusief die welke verband houden met registratie, verzekering, veiligheidsbenodigdheden en geschiktheid voor het verkeer te land, te water of door de lucht op basis van technische controles door of namens de relevante autoriteit uitgevoerd. De touroperator dient te controleren of hieraan voldaan wordt. II) Veiligheidsbenodigdheden a) Alle tijdens tours verstrekte veiligheidsbenodigdheden moeten gecontroleerd worden op basis van een vast schema van keuring en onderhoud; b) De veiligheidsbenodigdheden moeten voldoende zijn in aantal ten opzichte van de grootte van het tourgezelschap; en VOORBEELD Veiligheidsbenodigdheden kunnen zijn stoelriemen, reddingsvesten, touwen, harnassen, helmen, beschermende kleding, draagbare radio’s, vuurpijlen, brandblussers, verbandtrommel/ EHBO kit, zaklantaarns en gereedschapskisten. c) Tijdens alle tours dient een verbandtrommel/EHBO kit aanwezig te zijn, met een minimale inhoud die geschikt is voor de betreffende tour (zie annex A). 4.11 Probleemsituaties touroperator De touroperator moet een noodplan opstellen en ervoor zorgen dat dit plan wordt doorgegeven aan alle bij zijn activiteiten betrokken personeelsleden en onderaannemers. 4.12 Klachten touroperator Er moet een administratieve procedure op kantoor van de touroperator aanwezig zijn en geïmplementeerd worden voor het afhandelen van klachten van deelnemers. 8 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 4.13 Administratie touroperator I) De touroperator dient van ieder uitgevoerde tour of tourpakket een dossier aan te leggen met alle gegevens dat minimaal drie (3) jaar compleet bewaard blijft en ter inzage is voor de hiervoor aangewezen instanties; en II) De touroperator moet registers aanleggen en bijhouden, met het oog op het verschaffen van bewijs van naleving van deze standaard. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 9 DNS SSB 005:2014 Annex A (normatief) Verbandtrommel/EHBO kit In de verbandtrommel/EHBO kit die bestemd is voor kantoorgebruik bij boekingsagenten en touroperators moeten minimaal de volgende producten aanwezig zijn: 1 assortiment wondpleister (minimaal 15 strips); 2 wondsnelverbanden van 8 x 10 centimeter; 4 steriele gaasjes (2 verschillende maten); 4 Hydrofiele verbandrolletjes (2 verschillende maten); 1 elastische zwachtel voor kneuzingen; 1 rol kleefpleister; 1 verbandschaar; 1 driekant doek/driehoek verband; 1 flesje desinfectans (alcohol 70% bijvoorbeeld); 2 paar handschoenen (voor extra hygiëne); en 1 splinterpincet voor het verwijderen van splinters en doornen. De verbandtrommel/EHBO kit voor gebruik tijdens trips door de touroperator minimaal uitbreiden met de volgende producten: 1 assortiment waterproof wondpleister (minimaal 5 strips); 1 extra wondsnelverband; 2 extra steriele gaasjes/compressen; Jodium of antibiotica zalf; 1 extra paar handschoenen. 10 © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden DNS SSB 005:2014 Tips voor extra aanvullingen op meerdaagse trips voor de touroperator: Paracetamol; Anti-allergie tabletten; Anti-diarree tabletten (bv. Norit); Sunscreen lotion (50+); Insect sting relief; en Insecten/slangenbeet setje voor het verwijderen van gif en Aluminiumdeken. © SSB 2014 – Alle rechten voorbehouden 11
© Copyright 2025 ExpyDoc