contract - Cloud Pro

Solution domain
Cloud PC Backup/service description
Datum
Vertrouwelijkheid
Onze referentie
Contact
E-mail
04/08/2014
Confidential
Click here to enter text.
Click here to enter text.
Click here to enter text.
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ............................................................................................................................................... 2
Inleiding ............................................................................................................................................................. 3
1.
Dienst ........................................................................................................................................................ 4
2. Dienstcomponenten ............................................................................................................................. 5
2.1 Infrastructuur ................................................................................................................................................................................ 5
2.1.1 Back-up Software....................................................................................................................................................................... 5
2.1.2 Licentie .............................................................................................................................................................................................. 6
2.1.3 Opslag in het datacenter ......................................................................................................................................................... 6
2.1.4 Selfserviceportaal voor de gebruiker(s) ...........................................................................................................................7
2.1.5 Selfserviceportaal voor de administratie ........................................................................................................................7
2.2 Back-upproces.............................................................................................................................................................................. 7
2.2.1 Back-up .............................................................................................................................................................................................7
2.2.2 Opstarten van het herstellingsproces ............................................................................................................................. 8
2.2.3 Codering ........................................................................................................................................................................................... 8
2.2.4 Dataretentie ................................................................................................................................................................................... 9
2.3 Activering en support ................................................................................................................................................................. 9
2.3.1 Activering van de dienst ........................................................................................................................................................... 9
2.3.2 Service Desk ................................................................................................................................................................................... 9
2.3.3 Changemanagement ............................................................................................................................................................. 10
2.3.4 Incidentmanagement ............................................................................................................................................................. 10
3. Bijzondere voorwaarden van de dienst ....................................................................................... 11
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Pagina 2 van 12
Inleiding
Proximus Cloud PC Backup is een beveiligde onlineback-updienst waarmee de Klant zijn data kan beschermen
tegen onder meer beschadiging van bestanden, accidentele wissing of defecten aan de hardware. Deze Dienst
maakt regelmatig automatische back-ups van de bestanden van de Klant en stuurt deze vervolgens naar een
beveiligd datacenter. Als er daarna bij de Klant oorspronkelijke data verloren gaan, is er via onze Dienst altijd
een kopie beschikbaar.
De Dienst wordt volgens drie Dienstformules aangeboden: Cloud PC Backup Start, Cloud PC Backup Pro
Desktop en Cloud PC Backup Pro Server. Met elk van de Dienstformules kan de Klant in de loop van het
contract de opslagcapaciteit van de Dienst vergroten om zo de groei van zijn organisatie te blijven volgen.
Om zeker te zijn dat de back-ups van de bedrijfsdata nauw bij de interne bedrijfsprocessen aansluiten, biedt
Proximus de Klant een beveiligd selfserviceportaal aan. Via dit portaal kan de Klant een hele reeks parameters
i.v.m. zijn back-upprocessen aanpassen: de types bestanden die moeten worden opgeslagen, de frequentie
waarmee de back-ups moeten gebeuren, de maximale capaciteit van de pc's, de bandbreedte die moet
gebruikt worden, enz. Optioneel kan de Klant ook een bijkomende kopie van zijn bedrijfsdata laten opslaan op
een externe harde schijf die met zijn pc of server is verbonden.
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 3 of 12
Dienst
Cloud PC Backup is verkrijgbaar in drie verschillende Dienstformules: Start, Pro Desktop en Pro Server.
De onderstaande tabel biedt een overzicht van Dienstcomponenten die bij elke Dienstformule inbegrepen zijn.
Dienstcomponent
Cloud PC Backup
Start
Cloud PC Backup Pro
Desktop
Cloud PC Backup Pro
Server
X
X
X
1 pc
5 pc's
1 server
20 GB
50 GB
50 GB
X
X
X
X
X
Manueel/automatisch
Manueel/automatisch
Manueel/automatisch
Herstelling
X
X
X
Codering
X
X
X
Dataretentie
X
X
X
Activering van de Dienst
X
X
X
Service Desk
X
X
X
Changemanagement
X
X
X
Incidentmanagement
X
X
X
Back-upsoftware
Infrastructuur
Licentie
Opslag in het datacenter
Selfserviceportaal voor de
gebruiker(s)
Selfserviceportaal voor de
administratie
Back-upproces
Back-up
Activering en support
1.
X: inbegrepen bij de Dienstformule, O: beschikbaar als betalende optie
Om de Dienst op een pc of server te kunnen gebruiken, dient aan de volgende minimale systeem- of
connectievereisten voldaan te zijn:
 Besturingssysteem: Windows (Server) 2000 of hoger, Mac OSX 10.4 of hoger
 Processor: 1 GHz Pentium 4 of gelijkwaardig
 Geheugen: 512 MB of meer
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 4 of 12
 Beschikbare ruimte op de harde schijf: 133% van het totaal van de twee grootste bestanden die geback-upt
moeten worden
 Internetaansluiting: 128 Kbps
 Firewall : poorten 80 en 443 moeten geopend zijn
2.
2.1
2.1.1
Dienstcomponenten
Infrastructuur
Back-up Software
Proximus bezorgt de Klant de nodige software om zijn pc/server op de Dienst aan te sluiten. Deze software die back-upsoftware wordt genoemd - wordt via e-mail naar de Klant gestuurd, samen met de documentatie
om de installatie en indienststelling uit te voeren.
De back-upsoftware zorgt ervoor dat de data van de Klant automatisch en op geregelde tijdstippen in de
beveiligde datacenters worden opgeslagen. Via de back-upsoftware kan de Klant ook de parameters van de
back-upprocessen wijzigen en de opgeslagen data opnieuw op zijn pc of server herstellen.
De Klant dient zelf de software op zijn pc('s) of server(s) te installeren met behulp van de documentatie die
Proximus hem bezorgt. De Klant dient daarbij met de onderstaande compatibiliteitstabel rekening te houden:
Start & Pro Desktop
Pro Server
Microsoft
Windows XP (32 en 64 bit)
Windows Vista (32 en 64 bit)
Windows 7 (32 en 64 bit)
Windows 8
Windows Server 2003
Windows Server 2008
Windows Server 2012
Apple
Mac OS X 10.5
Mac OS X 10.6
Mac OS X 10.7
Mac OS X 10.8
Mac OS X 10.5
Mac OS X 10.6
Mac OS X 10.7
Mac OS X 10.8
Besturingssystemen die met de Dienst compatibel zijn
Om de Dienst op een pc of server te kunnen gebruiken, dient aan de volgende minimale (en van tijd tot tijd
veranderlijke) systeem- of connectievereisten te zijn voldaan:
 Processor: 1 GHz Pentium 4 of gelijkwaardig
 Geheugen: 512 MB of meer
 Beschikbare ruimte op de harde schijf: 133% van het totaal van de twee grootste bestanden die geback-upt
moeten worden
 Internetaansluiting: 128 Kbps
 Firewall: poorten 80 en 443 moeten geopend zijn
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 5 of 12
Meer informatie over de vereiste firewallparameters vindt u in de FAQ's op
www.belgacom.be/supportbecloudpcbackup.
2.1.2
Licentie
Voor het Cloud PC Backup-aanbod bestaan er twee soorten licenties:
 PC-licentie
 Serverlicentie
De Klant dient één pc-licentie te nemen per bedrijfs-pc waarvoor hij back-ups wenst, alsook één serverlicentie
voor elke server waarvoor hij back-ups wenst. Een serverlicentie bezit alle functies van een pc-licentie, met
bovendien:




Ondersteuning van Microsoft Windows en Mac Server OS
Ondersteuning van netwerkshare
Back-up en herstelling van Exchange, SQL en VMware
VSS Writer-back-up en herstelling voor Exchange, SYSVOL en Active Directory
De Klant kan zijn aantal pc- of serverlicenties voor de Dienstformules Cloud PC Backup Pro Desktop en Cloud
PC Backup Pro Server vergroten of verkleinen (per vijf pc-licenties voor de eerste en per serverlicentie voor de
tweede)
2.1.3
Opslag in het datacenter
Met elke Dienstformule ontvangt de Klant van Proximus een bepaalde hoeveelheid opslagcapaciteit.
Gedurende de looptermijn van het contract kan de Klant deze capaciteit op flexibele wijze vergroten of
verkleinen, dit met behulp van de changemanagementprocedure (zie punt Error! Reference source not found.).
Opslagcapaciteit
Oorspronkelijke capaciteit
Upgrades
Cloud PC Backup
Start
Cloud PC Backup
Pro Desktop
Cloud PC Backup Pro
Server
20 GB
50 GB
50 GB
Per 20 GB
Per 100 GB
Per 50 GB
Beschikbare opslagcapaciteit per Dienstformule in de datacenters
De Klant dient over voldoende capaciteit te beschikken om alle data te kunnen back-uppen die hij wenst te
beschermen. Met de bestanden van de besturingssystemen dient geen rekening te worden gehouden, omdat
deze niet bij het back-upproces inbegrepen zijn.
De capaciteit die de Klant verbruikt, stemt overeen met het totaal van alle data die bij het back-upproces
inbegrepen zijn. Dit totaal mag niet groter zijn dan de opslagcapaciteit van de Dienstformule waarvoor de Klant
geopteerd heeft. Zo niet zullen er geen nieuwe back-ups gemaakt kunnen worden en zal de Klant een pop-up
ontvangen om hem te waarschuwen dat er geen back-ups meer mogelijk zijn.
De data van de Klant worden in versleutelde vorm opgeslagen in de datacenters met 24/7/365
onsitebewaking en beveiliging, ultramoderne branddetectie- en blussystemen, redundante stroomtoevoer en
een beveiliging tegen seismische activiteiten die bestand is tegen een aardbeving met 7,5 op de schaal van
Richter. Daarnaast worden eigen beschermingsmechanismen gebruikt die gebaseerd zijn op een complexe
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 6 of 12
coderingsstructuur om ervoor te zorgen dat de data van de Klant veilig zijn, zelfs bij problemen met meerdere
hardwareproducten.
2.1.4
Selfserviceportaal voor de gebruiker(s)
De Dienst wordt samen met een onlineselfserviceportaal aan de Klant aangeboden, dit via het volgende
webadres: https://login.becloudpcbackup.belgacom.be/login/user
Via dit portaal kan elke Gemachtigde Eindgebruiker zijn data vanaf gelijk welke pc opvragen via een
internettoegang en een standaardwebbrowser. Het portaal kan als alternatief voor de back-upsoftware
worden gebruikt en is nuttig ingeval een pc gestolen wordt, een server fysiek beschadigd raakt of een toestel
van het besturingssysteem softwaredefecten vertoont.
2.1.5
Selfserviceportaal voor de administratie
Met de Dienstformules Cloud PC Backup Pro Desktop en Cloud PC Backup Pro Server wordt een
selfserviceportaal voor de administratie aangeboden. Dit selfserviceportaal is op het volgende webadres
beschikbaar: https://login.becloudpcbackup.belgacom.be/login/admin en biedt bijkomende functies. Het is
een tool waarmee de Klant zijn volledige back-upomgeving kan mappen en managen. Een Administrator kan
de volgende acties via het portaal uitvoeren:




2.2
2.2.1
een overzicht van de back-upomgeving aanvragen;
de back-uppolicy configureren;
back-uprapporten genereren;
de Gebruikers managen (Eindgebruikers creëren, Eindgebruikersaantallen wijzigen, namen en paswoorden
van Eindgebruikers wijzigen).
Back-upproces
Back-up
De Klant kan zijn back-ups manueel maken of de back-upsoftware zodanig configureren dat deze de back-ups
automatisch volgens een vooraf ingesteld schema uitvoert.
Afhankelijk van de hoeveelheid data die opgeslagen moeten worden, kan een eerste back-up een aantal uren
of dagen duren, waardoor de pc van de Klant vertraagd kan werken. De Klant wordt dan ook aangeraden zijn
eerste back-up 's nachts of tijdens het weekeinde uit te voeren.
De verdere back-ups verlopen tamelijk snel en zijn transparant voor de Klant. Het zijn differentiële back-ups,
wat betekent dat van de databestanden van de Klant alleen die delen worden geback-upt die sinds de
voorgaande back-up veranderingen hebben ondergaan.
Indien de verbinding met de Dienst verbroken wordt, zal de Dienst bij de herstelling verdergaan op het punt
waar hij gekomen was.
De Dienst beschikt over verschillende configureerbare parameters die de Klant toelaten de impact van de
back-upprocessen op zijn operationele activiteiten te verminderen:
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 7 of 12


Planning: de Klant kan zelf beslissen wanneer en hoe frequent de back-ups moeten gebeuren. De Klant kan
voor een geprogrammeerde benadering opteren, waarbij de back-ups op vooraf bepaalde tijdstippen
gebeuren. De standaardconfiguratie stipuleert echter dat de back-ups gebeuren wanneer aan
verschillende parameters is voldaan (bv. processoractiviteiten en inactiviteitsperiodes).
Beperking van de bandbreedte: de Klant kan zelf de hoeveelheid bandbreedte kiezen die voor het backupproces moet worden gebruikt.
De Klant kan optioneel een bijkomende kopie van zijn data laten opslaan op een externe harde schijf die lokaal
op zijn Site beschikbaar is. In dat geval worden de data van de Klant tweemaal bewaard: een eerste maal in het
datacenter en een tweede maal lokaal op de externe harde schijf.
Door lokaal met een externe harde schijf te werken, kan de Klant grote hoeveelheden data sneller
recupereren. De Klant wordt verzocht zijn externe harde schijf op zijn pc of server aan te sluiten. Vervolgens
kan hij de bestanden selecteren die hij via de externe harde schijf wil herstellen, en ze op zijn pc of server
kopiëren.
Voor de Dienst kan gelijk welk type externe harde schijf gebruikt worden (aansluiting via USB of Firewire),
alsook om het even welke interne harde schijf of gedeelde folder in een netwerk. Alleen de recentste
bestandsversies worden in de lokale back-up geplaatst. Als de schijf voor de lokale back-up niet beschikbaar of
vol is, zal het onlineback-upproces via het datacenter verlopen.
Hoewel de optionele databewaring op een externe schijf gratis is, dient de Klant deze schijf afzonderlijk aan te
kopen. Een extra licentie is hiervoor echter niet nodig.
2.2.2
Opstarten van het herstellingsproces
Indien er data verloren gaan of beschadigd raken, kan de Klant de herstelling ervan triggeren met de software
of het selfserviceportaal voor de Gebruiker(s).
Voor dataherstellingen via het Web maakt de Klant gebruik van het selfserviceportaal voor de Gebruiker(s) om
op zijn account in te loggen. Vervolgens selecteert hij de bestanden die hij wil herstellen, zonder de Dienst
opnieuw te hoeven installeren. Daarna kan de Klant zijn bestanden via het internet downloaden.
Indien een pc gestolen wordt of moet worden vervangen, dient de Klant eerst een herstelling via het Web uit te
voeren om al zijn data op zijn nieuwe pc te herstellen. Vervolgens dient de Klant de software op zijn nieuwe pc
te installeren en deze met dezelfde licentiesleutel te activeren. Proximus raadt de Klant aan zijn paswoorden
frequent te wisselen om misbruik door derden te vermijden.
Zodra de oude computergegevens van de Klant opnieuw zijn gekoppeld aan de nieuwe pc, moeten bestanden
die vroeger werden geback-upt niet meer opnieuw worden geback-upt omdat ze al op de servers staan. Via de
software kan de Klant zijn bestanden normaal back-uppen en herstellen.
2.2.3
Codering
Als er een back-up wordt gemaakt, worden de data van de Klant gecodeerd alvorens zij via het internet naar
het beveiligde datacenter worden gestuurd. De data van de Klant worden in gecodeerde vorm in het
datacenter opgeslagen. Hiervoor wordt de 448-bit Blowfish-codering gebruikt. Tijdens de transmissie van de
data via het internet wordt ook de 128-bit SSL-codering toegepast. De communicatie met het datacenter
verloopt via de standaardpoorten http 80 en https 443. Om data te herstellen, gebeurt het omgekeerde en
worden de data van de Klant gedecodeerd.
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 8 of 12
2.2.4
Dataretentie
Ingeval de data van de Klant volgens het back-upschema van de Dienst worden opgeslagen, kan de Klant ze
24 uur per dag en 7 dagen per week opvragen. Als dit niet langer het geval is, zal Proximus de volgende
retentieperiodes toepassen:




90 dagen voor bestanden die op de pc of server van de Klant gedeletet werden;
90 dagen voor bestanden die uit het back-upschema van de Klant verwijderd werden;
90 dagen voor oudere bestandsversies (indien een recentere versie bestaat);
0 dagen als de Dienst beëindigd wordt.
Als de Klant een externe harde schijf gebruikt om een tweede back-up van zijn data te bezitten, wordt enkel de
recentste versie van de data op deze harde schijf bewaard. De oudere versies van de data worden in het
datacenter opgeslagen.
Als de Dienst beëindigd wordt, worden de data in het datacenter onmiddellijk gedeletet. Indien de Klant van
een externe harde schijf heeft gebruikgemaakt, zal bij het beëindigen van de Dienst alleen de recentste versie
van de back-up in ongecodeerde vorm op deze externe schijf worden opgeslagen en voor herstellingen
beschikbaar zijn. De Klant zal echter geen nieuwe back-ups op de externe harde schijf meer kunnen maken.
2.3
2.3.1
Activering en support
Activering van de dienst
De Klant kan de Dienst bestellen door de desbetreffende Bestelbon volledig en ondertekend naar zijn
Proximus Account Manager of om het even welk erkend verkoopkanaal van Proximus te sturen. Daarbij
selecteert hij de gewenste Dienstformule en bezorgt hij alle gewenste informatie. De Klant wordt verzocht de
naam en de persoonsgegevens van de Administrator van de Dienst te verstrekken.
Zodra Proximus de bestelling ontvangt, activeert zij de Dienst op basis van de specificaties op de Bestelbon. De
Klant ontvangt via e-mail een bevestiging dat de activering heeft plaatsgevonden. Deze e-mail bevat de URL
waar de Klant de back-upsoftware kan downloaden. Ook wordt de gebruikstermijn voor de Software
aangeduid en worden de bijbehorende Gebruikershandleidingen meegezonden. Na toezending van de
bestelling is het mogelijk dat de Klant enkele dagen moet wachten alvorens hij deze bevestigings-e-mail
ontvangt. Als de Klant bij de activering problemen ondervindt, kan hij altijd de Service Desk contacteren.
2.3.2
Service Desk
De Service Desk fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor alle operationele zaken in verband met de
Dienst. Alleen de Administrator die op de Bestelbon wordt vermeld, mag de Service Desk in naam van de Klant
contacteren. Contactgegevens van de Service Desk:
Beschikbaarheid
Maandag tot vrijdag, behalve op wettelijke feestdagen in België
Van 8.00 u tot 17.30 u
Telefoonnummer
0800 92 342
E-mailadres
[email protected]
(gratis nummer in België)
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 9 of 12
Website
www.belgacom.be/supportbecloudpcbebackup
Contactgegevens van de Proximus Service Desk
2.3.3
Changemanagement
De Klant kan de opslagcapaciteit van de Dienst wijzigen, licenties toevoegen of verwijderen of de Administrator
veranderen door het toepasselijke upgradeformulier volledig ingevuld en ondertekend aan Proximus te
bezorgen, dit via zijn Account Manager of gelijk welk ander erkend verkoopkanaal van Proximus (gelieve op de
Cloud PC Backup-bestelbon het vakje vóór 'Bestaande klant veranderen' in het deel 'Contracttype' aan te
vinken).
Zodra Proximus het ondertekende formulier ontvangt, voert zij de gevraagde changes uit volgens de
specificaties in het formulier. De Klant ontvangt een e-mail waarin het aanbrengen van de changes bevestigd
wordt. Na toezending van het Bestelformulier is het mogelijk dat de Klant enkele dagen moet wachten
alvorens hij deze e-mail ontvangt.
2.3.4
Incidentmanagement
Als de Klant een probleem opmerkt, kan hij de Service Desk contacteren om de Dienst zo snel mogelijk te doen
herstellen.
Wanneer hij opbelt, wordt de Klant door de Service Desk geïdentificeerd en wordt zijn oproep geregistreerd in
het Trouble Ticketing-systeem van Proximus. De Service Desk documenteert het gerapporteerde incident
nauwkeurig en stuurt het Trouble Ticket naar het geschikte Support Team, waar het incident in kwestie zo snel
mogelijk verholpen wordt.
Tevens is het mogelijk dat het monitoringplatform van Proximus een op handen zijnd incident proactief
opmerkt. In dat geval wordt bij de Supportorganisatie van Proximus hetzelfde incidentmanagementproces in
gang gezet om te vermijden dat de Dienst geïmpacteerd wordt.
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
Page 10 of 12
3.
Bijzondere voorwaarden van de dienst
3.1. ALGEMENE BEPALINGEN
3.1.1. Deze Bijzondere
Voorwaarden vormen een
aanvulling op de Algemene
Voorwaarden. Zij bevatten de
rechten en verplichtingen van
Proximus en de Klant met
betrekking tot de levering van
de dienst die in deze
Contractuele
dienstbeschrijving beschreven
wordt.
3.2. CONTRACTUELE
PROCEDURE
3.2.1. Deze Overeenkomst
treedt in werking op de datum
waarop Proximus de bestelling
van de Klant aanvaardt en
wordt voor onbepaalde tijd
gesloten.
3.2.2. De Klant mag de
Overeenkomst met een
vooropzegtermijn van dertig
kalenderdagen op gelijk welk
ogenblik en zonder boete per
aangetekende brief
beëindigen.
nemen daarbij onmiddellijk een
einde, terwijl Proximus of haar
leverancier(s) ertoe gerechtigd
zijn om de data van de Klant
onmiddellijk uit de servers te
verwijderen.
3.3 RECHTEN EN
VERPLICHTINGEN VAN DE
KLANT
3.3.1. Het kan zijn dat de Klant
Software moet installeren om
toegang te krijgen tot en
gebruik te maken van de
Dienst. Alvorens de Software
te installeren of voor het eerst
te gebruiken, dient de Klant de
gebruiksvoorwaarden in
verband ermee te aanvaarden.
3.3.2. De Klant dient de
gebruiksvoorwaarden voor de
Software tijdens de volledige
duur van de Overeenkomst te
respecteren. Een inbreuk op de
gebruiksvoorwaarden voor de
Software wordt volgens deze
Overeenkomst als
contractbreuk beschouwd.
3.2.3. Proximus mag de
Overeenkomst met een
vooropzegtermijn van dertig
dagen genotificeerd aan de
Klant op gelijk welk ogenblik en
zonder boete beëindigen.
Proximus mag daartoe elk
communicatiemiddel
gebruiken, e-mail inbegrepen.
3.3.3. De Klant aanvaardt alles
in het werk te zullen stellen
om zijn werknemers, agenten
en andere personen die hij
toelaat de Software te
gebruiken erop attent te
maken dat hij onder licentie is
van Proximus of haar
licentiegevers en onder de
bepalingen van deze
Overeenkomst valt.
3.2.4. Bij het beëindigen van
deze Overeenkomst om gelijk
welke reden dient de Klant alle
kopieën van de Software te
vernietigen en permanent te
wissen. Alle toegangsrechten
van de Klant tot de Dienst
De Klant dient ervoor in te
staan dat zijn Eindgebruikers
de in de Overeenkomst
uiteengezette verplichtingen
nakomen.
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
3.3.4. Alleen de personen die
door de Klant als gemachtigde
Eindgebruiker worden
aangewezen, hebben toegang
tot de Dienst en mogen hem
gebruiken. Alleen
Eindgebruikers met
administratieve rechten
mogen bijkomende
gemachtigde Eindgebruikers
aan de Dienst toevoegen, dit
tot het aantal
Eindgebruikerslicenties bereikt
is dat voor de betrokken
Abonnementsperiode werd
aangekocht.
Eindgebruikerslicenties kunnen
niet worden gedeeld of
gebruikt door meer dan één
individuele gemachtigde
Eindgebruiker. Een
Eindgebruiker met
administrator-rechten mag
evenwel een gemachtigde
Eindgebruiker voor de Dienst
schrappen en een nieuwe
gemachtigde Eindgebruiker
aan de Dienst toevoegen om
een vroegere gemachtigde
Eindgebruiker te vervangen.
3.3.5 De Klant dient Proximus
onmiddellijk schriftelijk te
verwittigen indien zijn
identificatiegegevens
veranderen, bv zijn e-mail- of
facturatieadres.
3.3.6. Alle beslissingen in
verband met de
configuratieparameters van
het back-upproces vallen
onder de verantwoordelijkheid van de Klant en dienen
door hem genomen te worden.
3.4 RECHTEN EN
VERPLICHTINGEN VAN
PROXIMUS
Pagina 11 van 12
3.4.1. Proximus verleent de
Klant een gebruikslicentie voor
de door de Klant bestelde
Diensten, afhankelijk van de
verplichting van de Klant om te
betalen en eventuele rechten
en beperkingen die in deze
Overeenkomst worden
beschreven. De licentie is nietexclusief, niet-blijvend en nietoverdraagbaar. De
mogelijkheid om de Diensten
te gebruiken kan worden
beïnvloed door minimale
systeemvereisten of andere
factoren. Proximus behoudt
zich alle niet uitdrukkelijk
verleende rechten voor.
3.4.2. De Dienst zal worden
geleverd met redelijke
vaardigheid en zorg.
3.4.3. Het is de volledige
verantwoordelijkheid van de
Klant zijn apparatuur te
beschermen tegen
computervirussen door de
gepaste antivirussoftware te
installeren en te updaten. De
Klant erkent en aanvaardt dat
de Dienst niet 100% veilig kan
zijn, en dat Proximus geen
waarborg verstrekt omtrent
het voorkomen of detecteren
van ongeoorloofde pogingen
om toegang tot de data van de
Klant te krijgen via de Dienst
en/of andere systemen en
diensten.
3.4.4. De Klant erkent en
aanvaardt dat de zijn toegang
tot het internet en de
webhostingdiensten in
verband met de Dienst elk
door een of meer derde
partijen geleverd kunnen
worden. Proximus kan dan ook
geen waarborgen verstrekken
met betrekking tot de
beschikbaarheid of de werking
van de toegang die de Klant tot
de Dienst en zijn data heeft.
Het back-uppen of herstellen
van de data kan niet
plaatsvinden ingeval het
internet en/of de webhosting
onbeschikbaar zijn. De
uitsluitende remediëring
waarover de Klant in een
dergelijke geval volgens dit
artikel kan beschikken, is het
repareren of vervangen van de
Dienst, dit naar goeddunken
van Proximus. Indien Proximus
de Dienst niet binnen een
redelijke termijn kan repareren
of vervangen, dan zal zij de
door de Klant betaalde
vergoedingen terugbetalen
(naar rata van de datum
waarop de Dienst buiten
werking is geraakt) en zal zij
deze Overeenkomst
beëindigen.
3.4.5. Voor zover bij wet
toegestaan, sluit de software
van Proximus en van gelijk
welke derden en
dienstverleners alle andere
uitdrukkelijke of impliciete
voorwaarden, bepalingen,
waarborgen, verklaringen of
goedkeuringen met betrekking
tot de Dienst uit.
3.5. TARIFERING
3.5.1. De Klant wordt
maandelijks gefactureerd voor
elk abonnement dat hij neemt,
ongeacht of de Klant ervan
gebruik maakt of niet.
3.5.2. De Klant mag een
abonnement via een
schriftelijke vooropzeg aan
Proximus beëindigen, zonder
een boete verschuldigd te zijn.
Het abonnement in kwestie
Belgacom NV van publiek recht, die haar activiteiten uitoefent onder de commerciële naam Proximus, met zetel te
Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE50 0001 7100 3118 BPOTBEB1
wordt vervolgens beëindigd op
het einde van de maand tijdens
welke de aanvraag voor
beëindiging werd ingediend.
3.6. AANSPRAKELIJKHEID
3.6.1. Proximus is niet
aansprakelijk in geval van
verwijdering of vernietiging van
data van de Klant door
Proximus en/of haar
leverancier ten gevolge van de
beëindiging van deze
Overeenkomst om gelijk welke
reden, of door de annulering
van een met de Dienst
verbonden specifiek toestel of
specifieke machine.
3.6.2. Proximus kan ook niet
aansprakelijk worden gesteld
voor verlies of corruptie van
data of ongeoorloofde
toegang tot de data van de
Klant die plaatsvindt via
systemen en diensten van
derden waarvan de Klant
gebruikmaakt om de data te
versturen of ze bij Proximus
en/of haar leverancier op te
vragen.
3.6.3. Proximus kan niet
aansprakelijk worden gesteld
voor verlies of beschadiging
ten gevolge van ongeoorloofd,
incorrect of inadequaat gebruik
van de Dienst door de Klant of
anderen die zijn account
gebruiken. Proximus kan ook
niet aansprakelijk worden
gesteld voor verlies of
beschadiging ten gevolge van
een incorrecte of onvolledige
installatie van de Dienst of het
niet-voldoen van de Klant aan
de minimale systeemvereisten
die in deze Overeenkomst
gestipuleerd worden.
Page 12 of 12

Download Report