Checklist - Twitteren voor zakelijk succes

CHECKLIST - BINNEN 10 MINUTEN (EN 30 DAGEN)
Copyright Faxion, Ellen de Lange-Ros
TWITTEREN VOOR ZAKELIJK SUCCES
Zo ga jij ook succesvol twitteren met je klanten
Twitter is leuk. En twitter is belangrijk. Want steeds meer mensen maken er gebruik van. Ook
jouw klanten. Maar weet jij wel wat er speelt? Weet je hoe je twitter inzet voor zakelijk succes? Dat
leer je met deze checklist. Vink de stappen af en begin zakelijk succesvol te twitteren binnen 10
minuten. Ik wens je veel plezier en en natuurlijk volop enthousiaste klanten!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Faxion
Stap 1: Een account aanmaken
Een account voor twitter maken is eenvoudig. Het kost je geen geld en slechts 2 minuten van je
tijd. Zo pak je het aan (vink elke stap af die je hebt gezet):
Met deze checklist zet
je binnen 10 minuten
Twitter in voor zakelijk
succes.
Ga naar www.twitter.com
Verzin een eenvoudige gebruikersnaam, en vul je emailadres en wachtwoord in. Denk niet
te lang na over je gebruikersnaam, dit kun je altijd wijzigen. Klik nu op ‘sign in’.
Kies op de volgende pagina een goede gebruikersnaam die mensen eenvoudig kunnen
onthouden. Klik op ‘create my account’. Kies hier bijvoorbeeld je bedrijfsnaam, dan kan die
nooit meer door een ander worden geclaimed op Twitter.
Je krijgt nu een paar schermen met uitleg bij Twitter. Kies vijf mensen die je wilt gaan
volgen. Denk er niet te lang over na, je kunt ze altijd weer ontvolgen. Klik steeds op ‘next’ om
door te gaan. Met ‘skip this step’ kun je een stap overslaan en gewoon doorgaan.
Kies een leuke profielfoto en upload deze. Je kunt deze stap overslaan, maar dan zie je er uit
als een beginner met een saai plaatje. Niet doen dus! Gewoon even de moeite nemen om een
profielfoto van jezelf te uploaden. Een bedrijfslogo werkt vaak minder goed, kies dan
bijvoorbeeld een leuke afbeelding die past bij je bedrijf.
Vul je profiel in. Beschrijf kort welke klanten je helpt of welke problemen je oplost. Hou het
beknopt, je hebt maar 160 karakters ruimte. Spiek lekker in het profiel van anderen en laat je
inspireren voor een leuke tekst.
Klaar! Je profiel is klaar en je kunt gaan twitteren. Zo eenvoudig is beginnen met Twitter.
Dit kun je maar beter nooit doen
Stap 2: Twitter gaan gebruiken
Twitter is een openbaar netwerk waar iedereen
kan zien wat je doet. De volgende zaken kun je
beter niet doen:
Nu je een account hebt, begint het pas. Hier leer je hoe je snel en
effectief met twitter begint, zonder dat het je veel tijd kost.
Ga nooit ruzie maken of besef in elk geval
dat de hele wereld je ruzie kan zien. Ook over
10 jaren. Is dat wat je wilt?
Ga geen concurrenten zwart maken. Dat
heb jij echt niet nodig om succesvol te zijn.
Wees eerlijk en vertel nooit leugens.
Iedereen ziet wat je vertelt en kan reageren op
wat jij beweert. Je wilt niet publiekelijk als
leugenaar bekend staan.
Natuurlijk mag je jezelf promoten en
vertellen wat je doet. Maar als je alleen saaie
promotietweets verstuurt, dan zul je niet veel
volgers krijgen. Vertel vooral wat je volgers
interessant vinden.
Twitter mag persoonlijk zijn, maar hou het
relevant. Niemand van je klanten zit te wachten
op een stortvloed aan tweets over je kinderen.
Hoe schattig of slim ze ook zijn.
1
Ga naar www.twitter.com en log in (of ga gewoon door vanaf de
vorige stap als je net een account hebt aangemaakt).
Rechts op de pagina zie je de berichten (tweets) van de mensen die
jij volgt. Ze staan in tijdsvolgorde onder elkaar, met de nieuwste
berichten bovenaan. Behandel deze berichten niet als een mailbox die je
helemaal moet lezen, maar vergelijk ze met een krant. Die lees je ook
nooit helemaal uit; je scant alleen wat jij interessant vind op het
moment dat het je schikt.
Bij ‘compose a new tweet’ kun je zelf een berichtje van maximaal
140 tekens intypen. Plaats nu direct enkele berichtjes. Mensen die je
gaan volgen kijken vaak wat je al gezegd hebt. Zo zien ze dat je geen
leeg account hebt. Ideeën voor je eerste berichtjes: vertel bijvoorbeeld
wat je doet en waar jij over gaat twitteren.
Vertel dat je twittert. Plaats een link naar je twitter op je website, in
je mailhandtekening of op je visitekaartje.
Twitter is een gesprek dat je voert naast andere zaken. Het vervangt
nooit gesprekken. Het vervangt zeker niet je nieuwsbrief of andere
contacten die je nu al met klanten hebt. Wel kunnen die contacten een
stuk effectiever worden, omdat je elkaar al kent via Twitter.
CHECKLIST - BINNEN 10 MINUTEN TWITTEREN VOOR ZAKELIJK SUCCES
Twitteren met je bedrijfsaccount
Als je twittert als bedrijf, zijn er wat speciale tips om gebruik van te maken:
Je kunt met verschillende mensen inloggen op hetzelfde account. Zo kun je
met een team een bedrijfsaccount beheren en vanaf hetzelfde account
reageren naar klanten die over je bedrijf twitteren.
Zet in de twitter-bio (zie stap 1) dat er meerdere mensen op dit account
twitteren. Als het team niet te groot is, kun je hun namen vermelden in de bio.
Als je met meerdere personen twittert op een account, kun je aan het
einde van een bericht de initialen van de personen zetten, met daarvoor een ^
of een ~, bijvoorbeeld: ^EL Zo is te zien wie een berichtje stuurt.
Zorg dat je bedrijfstwitterteam altijd is bemand, ook tijdens vakanties. Het
is vreemd als je account plots wekenlang uit de lucht is.
Geef je medewerkers eventueel een eigen bedrijfsaccount met hun eigen
naam en de bedrijfsnaam, zoals @EllenFaxion.
Zie twitter als een gewone manier van contact met je klanten. Ga via
Twitter niet meer mogelijk maken dan via andere kanalen, zoals je callcenter.
Dat hebben je klanten snel door en daar ga je spijt van krijgen.
Twitter is een geweldige
manier om contact met je
klant te onderhouden.
Maar dan moet je wél
weten hoe je het aanpakt.
Stap 3: Berichten delen met je netwerk
Vertel niet alleen over jezelf, maar deel relevante informatie of geef tips. Wees niet bang om informatie van anderen te
gebruiken. Met een link deel je interessante artikelen die anderen hebben geschreven. Er is op Twitter niets op tegen om dat
te doen. Sterker nog: de oorspronkelijke auteur is je vaak dankbaar dat je zijn ideeën deelt.
Je hoeft niet alleen artikelen te delen, maar kunt ook linken naar foto’s, websites of filmpjes op YouTube.
Reageer op vragen die mensen stellen en geeft tips, hulp of advies. Zo bouw je met weinig inspanning leuke relaties op.
Mensen kunnen jouw berichtjes doorsturen met een retweet (RT). Het is leuk om ze daarvoor te bedanken.
Geef snel antwoord op vragen. Bedank mensen voor enthousiaste berichten. Geef klagers goede feedback en los hun
probleem snel op.
Je volgers denken graag me je mee. Vraag om hulp of vraag naar de mening van je klanten en volgers. Je leert zo goed
wat er leeft onder je doelgroep, soms vertelt het je meer dan een marktonderzoek.
Zo ga je slimmer twitteren. Minder moeite, meer effect
In de zoekbox op www.twitter.com kun je zoeken op onderwerpen of gebruikersnamen. Zo kun je op zoek gaan naar
vrienden en hen volgen. Ook kun je zoeken op je bedrijfsnaam of productnamen. Je ziet direct wat er over jou is gezegd.
Ga de mensen volgen die je tegenkomt. Zo bouw je snel een relevant netwerk op van mensen die jij volgt.
Maak groepen van mensen die je interessant vindt. Maak bijvoorbeeld een korte VIP-lijst met mensen van wie je alle
berichten altijd wilt lezen. Of maak lijsten van collega’s, klanten of concurrenten. In het volgende artikel lees je hier meer
over: http://www.faxion.nl/2012/wie-komt-er-op-jouw-geheime-vip-lijst/
Gebruik een DM of @-reply voor persoonlijke berichten. Let op: een @-reply is openbaar, een DM niet.
Gebruik een # (hashtag) bij trefwoorden in je tweets, zodat anderen er eenvoudig op kunnen zoeken.
Gebruik eventueel tools als HootSuite of Tweetdeck om tweets in groepen of lijsten te bekijken.
Gebruik Bit.ly, zodat je kunt meten hoeveel er op de links in je twitter-berichten wordt geklikt.
Kijk eens wie jou volgt en wat hun volgers zijn. Of kijk welke volgers interessante mensen in je netwerk hebben (of wie
je concurrent volgt). Ga hen ook volgen. Zo bouw je snel een lijst met interessante en leuke mensen op.
Ga het 30 dagen doen!
Twitter is leuk. Met deze tips kun je zelf snel aan de slag om te ontdekken hoe leuk
het is. Je werkt aan mooie relaties met klanten, terwijl het je weinig tijd kost. Toch is het in
het begin soms lastig. Om daar doorheen te komen, heb ik nog één belangrijke tip: maak
een account aan en ga vanaf nu 30 dagen lang elke dag minimaal één berichtje
plaatsen (meer mag ook, maar je mag geen dagen overslaan).
Ook als je al een account hebt, maar nog weinig twittert, is zo’n 30-dagen-project
goed. Het helpt je om nieuwe dingen snel eigen te maken. Je bouwt routine op en leert
wat je wel en niet ligt. Stel dit niet uit, maar begin vandaag met je 30-dagen-project.
Vind je Twitter tegenvallen? Dan mag je na de 30-dagen-periode weer stoppen, maar
niet eerder. Ik wens je veel plezier op Twitter met volop enthousiaste klanten!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Faxion
PS: Je kunt me op twitter vinden als @EllenFaxion. Ga je me volgen?
2

Download Report