Algemene voorwaarden Incassade

Algemene voorwaarden Incassade
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij
de Kamer van Koophandel voor Noord-Nederland,
onder nummer 01091535
Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden van Incassade zijn
van toepassing op alle overeenkomsten en aanbiedingen tot het verlenen van diensten onder
andere op het gebied van: Ambtelijke werkzaamheden, Niet-Ambtelijke werkzaamheden en Betaalbeheer.
Alle tot het Incassade concern behorende rechtspersonen -op dit moment zijn dat: Incassade Nederland B.V. te Leeuwarden, Incassade Leeuwarden B.V. te Leeuwarden, Incassade Amsterdam
B.V. te Amsterdam, Incassade Apeldoorn B.V. te
Apeldoorn, Incassade Eindhoven B.V. te Eindhoven en Incassade Rotterdam B.V. te Rotterdam
maken gebruik van de onderhavige algemene
voorwaarden.
1
Definities
Opdrachtgever: alle opdrachtgevers, die niet vallen onder de omschrijving van Tussenpersonen,
zoals hierna omschreven.
Tussenpersonen: Opdrachtgevers, die alle juridische en/of Incassowerkzaamheden in het desbetreffende dossier zelf hebben verricht of zullen
verrichten. Incassade verricht voor deze Opdrachtgevers de ambtshandelingen, rolwerkzaamheden en de uitwinning van titels.
Betaalbeheer: het actief beheren van een gehele
of gedeeltelijke schuldenarenportefeuille van de
Opdrachtgever in de pré-incassofase door Relinq
Betaalbeheer.
Niet-Ambtelijke werkzaamheden: alle door Incassade te verrichten werkzaamheden die door de
wet niet expliciet aan de gerechtsdeurwaarder
zijn opgedragen. Hieronder vallen onder andere:
de Incassowerkzaamheden, het geven van adviezen, het verlenen van rechtskundige bijstand, het
voeren van procedures, het aanbrengen van dagvaardingen, het waarnemen van de rolzitting bij
de rechtbank, sector kanton, en alle daarmee verband houdende werkzaamheden.
Incassowerkzaamheden: de gebruikelijke incassowerkzaamheden waaronder het aanleggen van
het dossier, het sommeren van de Schuldenaar,
het achterhalen van verhaalsmogelijkheden en
het voeren van telefoongesprekken. Werkzaamheden bestaande uit juridische advisering, inhoudelijk corresponderen en het voeren van gerechtelijke procedures op tegenspraak vallen niet onder de gebruikelijke incassowerkzaamheden.
Ambtelijke werkzaamheden: alle werkzaamheden die door de wet aan de gerechtsdeurwaarder
zijn opgedragen.
Geïncasseerd bedrag: het totale bedrag dat, na
het ter incasso geven van de opdracht, in mindering op de vordering is betaald. Hier wordt mede
onder verstaan de rechtstreeks aan de Opdrachtgever betaalde bedragen. Met betaling wordt gelijkgesteld een door de Schuldenaar of een derde
aan de Opdrachtgever gedane andere prestatie
ter voldoening van de ter incasso uit handen gegeven vordering.
Schuldenaar: de natuurlijke of rechtspersoon
waarop de Opdrachtgever een Vordering heeft.
Vordering: al hetgeen Schuldenaar nog verschuldigd is aan de Opdrachtgever op het moment dat
de Opdrachtgever aan Incassade een Incassoopdracht verstrekt.
Incasso-opdracht: de Opdracht van de Opdrachtgever aan Incassade om namens de Opdrachtgever Incasso werkzaamheden in de ruimste zin van
het woord te ontplooien teneinde daarmee de
vordering geïncasseerd te krijgen.
Incassofase: de fase waarin de Schuldenaar in de
gelegenheid wordt gesteld de vordering op minnelijke wijze, zonder tussenkomst van de rechter,
op te lossen.
Verschotten: kosten die geen Ambtelijke werkzaamheden betreffen, maar wel daarmee verband
kunnen houden en die door Incassade of een door
haar ingeschakelde partij zijn gemaakt ten behoeve van de uitvoering van een opdracht.
2
Aanvaarding
2.1 Een aan Incassade verstrekte opdracht geldt
als aanvaard, indien dit schriftelijk door haar aan
de Opdrachtgever is bevestigd of wanneer zij is
aangevangen met de uitvoering van de opdracht.
Incassade is in ieder geval aangevangen met de
uitvoering van de opdracht op het moment dat zij
zich ten opzichte van derden heeft gedragen als
opdrachtnemer.
2.2 Indien Incassade, na de aanvaarding van de
opdracht, constateert dat van haar wordt verwacht dat zij handelingen verricht die ingaan tegen de wet, de redelijkheid en billijkheid, de goede zeden, de uitgangspunten van het Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen of die haar goede naam kunnen aantasten, dan heeft Incassade
het recht om de opdracht terug te geven, zonder
schadeplichtig te worden. De Opdrachtgever is
gehouden de kosten en provisie naar evenredigheid van de verrichte werkzaamheden aan Incassade te vergoeden. Een en ander onverminderd
het recht van Incassade om aanvullende schadevergoeding te vorderen, indien zij in verband met
het beëindigen van de opdracht extra kosten
heeft moeten maken.
2.3 De Opdrachtgever verstrekt een individuele
opdracht aan de vestiging waarmee een overeenkomst is aangegaan of, in het geval er geen overeenkomst is aangegaan, aan de vestiging die de
opdracht heeft geaccepteerd of die is aangevangen met de uitvoering van de opdracht.
2.4 Alle opdrachten die worden gegeven aan één
of meerdere gerechtsdeurwaarders verbonden
aan Incassade, gelden te zijn gegeven aan de vennootschap waaraan deze gerechtsdeurwaarders
zijn verbonden. Indien niet uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, aanvaardt Incassade Nederland B.V. geen rechtstreekse opdrachten van derden.
3
Werkzaamheden
3.1 De werkzaamheden en rechtsmaatregelen zullen steeds geschieden voor rekening en risico van
de Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is
overeengekomen.
3.2 Het staat Incassade vrij om derden, waaronder een andere gerechtsdeurwaarder of een advocaat, in te schakelen voor onder andere het
verrichten van ambtelijke handelingen, het waarnemen van rolzittingen, het ten uitvoer leggen
van executoriale titels en/of het voeren van gerechtelijke procedures. Deze kosten worden door
Incassade als Verschotten in rekening gebracht bij
de Opdrachtgever.
4
Betaalbeheer
4.1 Incassade zal gedurende het Betaalbeheer traject handelen onder de naam Relinq Betaalbeheer, zowel in haar schriftelijke als mondelinge uitingen.
4.2 De schuldenarenportefeuille die aan Incassade
ter beheer en inning wordt aangeboden, blijft in
het geheel eigendom van de Opdrachtgever. Het
schuldenarenrisico blijft volledig voor rekening
van de Opdrachtgever. Incassade aanvaardt dienaangaande geen enkele aansprakelijkheid.
5
Niet-Ambtelijke werkzaamheden
5.1 Incassade zal er bij de behandeling van een
opdracht tot invordering voor zorg dragen dat de
daarmee gepaard gaande kosten (waaronder onder andere wordt verstaan de incassokosten, proceskosten, executiekosten en het nasalaris) voor
zover dit juridisch mogelijk is, op de Schuldenaar
worden verhaald. Incassade zal toezien op een
redelijke verhouding tussen de hoofdsom van de
vordering en de gemaakte kosten.
5.2 Indien de Opdrachtgever Incassade opdracht
geeft een vordering te incasseren, machtigt de
Opdrachtgever Incassade in zijn/haar naam alle
benodigde incasso- en gerechtelijke handelingen
te verrichten die naar het oordeel van Incassade
noodzakelijk en/of nuttig zijn.
Deze machtiging houdt onder meer in:
-het zowel schriftelijk, als telefonisch, als persoonlijk benaderen van de Schuldenaar;
-het aan de Schuldenaar in rekening brengen van
rente en kosten;
-het ontvangen van gelden;
-het (doen) starten van een procedure voor een
gerechtelijke instantie.
- het zelfstandig treffen van betalingsregelingen
met de Schuldenaar.
5.3 In het geval dat Incassade de algemene opdracht wordt gegeven om Incassowerkzaamheden
te verrichten of om het nodige te doen om betaling van een executoriale titel te verkrijgen, staat
het haar vrij om een in haar ogen acceptabele betalingsregeling met de Schuldenaar te treffen.
6
Ambtelijke werkzaamheden
6.1 Ambtelijke werkzaamheden worden verricht
ingevolge een specifieke opdracht om deze werkzaamheden te verrichten of zij worden verricht in
het kader van een verstrekte algemene opdracht
aan Incassade, indien Incassade oordeelt dat er
Ambtelijke werkzaamheden dienen te worden
verricht. Incassade zal de ambtelijke opdrachten
zo veel mogelijk uitvoeren conform de bij haar
bekende wensen van de Opdrachtgever. Het een
en het ander behoudens de eigen verantwoordelijkheid van de gerechtsdeurwaarder die de opdracht daadwerkelijk uitvoert. Indien Incassade,
althans één van haar deurwaarders, de opdracht
niet conform de wensen van de Opdrachtgever
kan uitvoeren, informeert zij haar Opdrachtgever
zo spoedig mogelijk.
6.2 Indien Incassade voor het uitvoeren van de
opdracht de beschikking dient te hebben over originele stukken dan verstrekt de Opdrachtgever,
op zijn kosten, de benodigde stukken.
7
Verplichtingen Opdrachtgever
7.1 Indien er meerdere Opdrachtgevers zijn geldt
een hoofdelijke aansprakelijkheid voor de nakoming van de verplichtingen van de Opdrachtgever.
7.2 Als de Opdrachtgever in een lopende incassozaak betaling ontvangt, een creditnota verzendt
of goederen retour ontvangt, dan wel van iedere
andere omstandigheid die een verandering van
het te incasseren bedrag teweegbrengt, dient hij
Incassade daarvan onverwijld in kennis te stellen.
7.3 De Opdrachtgever is verplicht alle in het kader
van een incasso-opdracht door Incassade aan
hem/haar verstrekte informatie geheim te houden en niet aan derden over te dragen of ter beschikking te stellen.
Indien de Opdrachtgever maandelijks een aantal
opdrachten wenst te verstrekken zal hij/zij zich op
verzoek van Incassade inspannen deze opdrachten aan te leveren op een voor geautomatiseerde
Algemene voorwaarden Incassade
verwerking geschikte wijze en wel conform nadere instructies en richtlijnen, te verstrekken door
Incassade.
7.4 De Opdrachtgever zal alle ter incasso noodzakelijke bescheiden aan Incassade overdragen.
7.5 De Opdrachtgever zal na het verstrekken van
de incasso-opdracht aan Incassade met betrekking tot de ter incasso gegeven vordering geen incassoactiviteiten meer ontplooien.
7.6 Indien en voor zover de Opdrachtgever na
tijdstip van het verstrekken van de opdracht alsnog stukken van de Schuldenaar ontvangt, zal de
Opdrachtgever deze onverwijld aan Incassade ter
hand stellen respectievelijk doen toekomen.
8
Aansprakelijkheid
8.1 Incassade is niet aansprakelijk voor schade die
de Opdrachtgever heeft geleden als gevolg van
een tekortkoming in de nakoming van de opdracht, tenzij de schade aan haar kan worden
toegerekend op grond van opzet of grove schuld.
8.2 Incassade is niet aansprakelijk voor schade
door derden geleden ten gevolge van handelingen
die op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever
zijn verricht.
8.3 De Opdrachtgever is gehouden Incassade te
vrijwaren en schadeloos te stellen ter zake van
door derden geleden schade, ten gevolge van een
door de Opdrachtgever aan Incassade verstrekte
opdracht.
8.4 De eventueel in verband met aantoonbare opzet of grove schuld door Incassade te betalen
schadevergoeding is beperkt tot 50% van de op
grond van de betreffende overeenkomst door Incassade aan de Opdrachtgever gefactureerde bedragen (exclusief omzetbelasting). Indien en voor
zover de overeenkomst een duurovereenkomst is,
zal de schadevergoeding wegens aantoonbare opzet of grove nalatigheid in geen geval meer bedragen dan de prijs (exclusief omzetbelasting) bedongen bij de betreffende overeenkomst voor de
prestaties van Incassade in de periode van zes
maanden voorafgaande aan het voorval.
8.5 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht
op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever
de schade onverwijld, doch in geen geval later
dan één week na het ontstaan daarvan, bij aangetekende brief aan Incassade kenbaar maakt. Bij
gebreke daarvan komt elk recht op schadevergoeding te vervallen. Incassade aanvaardt uitsluitend aansprakelijkheid voor zover de verplicht afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering in
voorkomende gevallen aanspraak geeft op een
uitkering.
8.6 De dekking van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Incassade is gemaximeerd tot een
bedrag van € 2.269.000,00 (twee miljoen twee
honderd en negenenzestig duizend euro).
8.7 Het in dit artikel bepaalde geldt tevens ten
behoeve van werknemers van Incassade en eventuele derden die Incassade bij de levering van
producten en/of verlening van diensten inschakelt
of laat inschakelen.
9
Overmacht
9.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
9.2 Onder overmacht wordt mede verstaan een
niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers en opdrachtnemers van Incassade.
9.3 Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, heeft Incassade het
Algemene voorwaarden
recht om de overeenkomst door ontbinding te
beëindigen middels een schriftelijke kennisgeving
aan de Opdrachtgever. Hetgeen reeds ingevolge
de overeenkomst is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen jegens
elkaar tot meer verplicht zijn. Incassade is niet
gehouden tot vergoeding van schade door Opdrachtgever ten gevolge van overmacht aan de
zijde van Incassade geleden.
10
Persoonsgegevens en geheim-
houding
10.1 De door Opdrachtgever aan Incassade ter
beschikking gestelde identiteits- of andere persoonlijke gegevens van de Schuldenaar, zullen
door Incassade uitsluitend in het kader van de
door Opdrachtgever verstrekte opdracht worden
gebruikt op vertrouwelijke en zorgvuldige wijze.
10.2 Behoudens de gevallen waarin het in het kader van de door Opdrachtgever verstrekte opdracht noodzakelijk is, zal Incassade deze gegevens niet aan derden verstrekken dan wel ten behoeve van andere Opdrachtgevers gebruiken.
11
Tarieven inzake Ambtelijke en
Niet-Ambtelijke werkzaamheden
11.1 Incassade berekent voor de door haar verrichte werkzaamheden de vergoeding zoals die in
haar Tarievenbladen Opdrachtgever en Tussenpersoon is bepaald. Naast de vergoeding, zoals in
deze tarieven is bepaald, is de Opdrachtgever de
door Incassade gemaakte Verschotten verschuldigd.
11.2 Incassade heeft het recht de haar volgens de
Tarievenbladen toekomende vergoeding ook aan
de Opdrachtgever in rekening te brengen, indien
de Opdrachtgever buiten haar om met de Schuldenaar een regeling of een schikking treft, de opdracht tot incasso intrekt of Incassade ondanks
ingebrekestelling zonder bericht laat. In genoemde gevallen is Incassade gerechtigd een vergoeding in rekening te brengen als ware de vordering
volledig geïncasseerd.
11.3 Incassade is gerechtigd haar tarieven aan te
passen op basis van de wijziging van het maandindexcijfer volgens de consumentenprijsindex
(CPI) reeks alle huishoudens, gepubliceerd door
het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
12
Voorschot
Incassade is gerechtigd te vorderen dat de Opdrachtgever een door Incassade te bepalen bedrag stort als voorschot ter dekking van de te maken kosten. Deze kosten bestaan in ieder geval,
maar niet uitsluitend, uit de kosten voor het uitbrengen van exploten en kosten voor het voeren
van gerechtelijke procedures. Indien betalingen
zijn ontvangen, is Incassade gerechtigd een door
haar te bepalen bedrag te reserveren ter dekking
van deze kosten.
13
Afrekening & tussentijdse af-
drachten
13.1 Zodra gelden worden ontvangen en indien
reeds gelden zijn ontvangen en zodra verdere kosten worden gemaakt, vindt er een uitsplitsing van
deze gelden plaats. De ontvangen gelden worden
op portefeuilleniveau allereerst verrekend met de
aan Incassade toekomende vergoedingen, voorts
met de door Incassade gemaakte kosten / verschotten, daarna met eventueel aan te houden
voorschotbedragen en tot slot met de hoofdsom
en rente.
13.2 De Opdrachtgever heeft enkel aanspraak op
het saldo van de door Incassade ter zake van de
Incassade
verstrekte incasso-opdracht ontvangen gelden ter
zake betaling van hoofdsommen en rente, verminderd met aan Incassade toekomende vergoedingen en gemaakte kosten.
13.3 Behoudens specifieke (andersluidende) afspraken, zal Incassade maandelijks tussentijds op
portefeuilleniveau de door haar ontvangen gelden
afdragen en wel onder aftrek van de aan Incassade toekomende vergoedingen, gemaakte kosten
en aan te houden voorschotbedragen, zulks met
een minimum van € 500,00.
13.4 Indien het saldo op portefeuilleniveau, de
ontvangen gelden onder aftrek van de aan Incassade toekomende vergoedingen, gemaakte kosten en aan te houden voorschotbedragen over
een periode van vijf dagen het totaal van
€ 10.000,00 (tienduizend euro) overschrijdt, zal
Incassade, in afwijking van het hiervoor bepaalde,
het betreffende surplus tussentijds afdragen aan
Opdrachtgever.
13.5 Het door de Opdrachtgever aan Incassade
verschuldigde wordt bepaald aan de hand van de
administratie van Incassade.
14
Einddeclaratie
Incassade zal de bij de behandeling van de incasso-opdracht gemaakte kosten op de door haar
verzonden declaratie vermelden.
15
Betaling van de einddeclaratie
15.1 Voldoening van al hetgeen de Opdrachtgever
aan Incassade verschuldigd is, dient te geschieden, zonder enige aftrek of verrekening, binnen
30 dagen nadat Incassade de einddeclaratie aan
de Opdrachtgever heeft gezonden, bij gebreke
waarvan de Opdrachtgever aan Incassade een
rentevergoeding verschuldigd wordt.
15.2 De Opdrachtgever kan tegen een einddeclaratie alleen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar
maken. Het bezwaar dient binnen 14 dagen na
dagtekening van de einddeclaratie te zijn ingediend en ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn
verplichting om tijdig aan zijn betaling te voldoen.
15.3 Indien de einddeclaratie niet binnen 30 dagen na factuurdatum is betaald, is de Opdrachtgever van rechtswege met betaling in verzuim.
Blijft de betaling ook na aanmaning uit, dan zal de
schuldenarenadministratie van Incassade de vordering overdragen aan de incassoafdeling. Vanaf
dat moment is de Opdrachtgever naast de hoofdsom en rentevergoeding ook de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke kosten zullen worden berekend overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Incassade.
15.4 Indien de Opdrachtgever een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een
beroep of bedrijf, dan wordt de rentevergoeding
berekend op basis van artikel 6: 119 BW. In alle
andere gevallen wordt de rentevergoeding berekend op basis van artikel 6: 119a BW.
15.5 Incassade is gerechtigd openstaande declaraties te verrekenen met gelden die zij, uit welke
hoofde dan ook, voor de betreffende Opdrachtgever in bezit heeft.
16
Geschillen
Op de rechtsverhouding tussen Incassade en haar
Opdrachtgevers is het Nederlandse recht van toepassing. In alle voorkomende gevallen worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te
Leeuwarden.
V1.0. 2011.1

Download Report