voorwaarden - Battery Benelux

Almere, 30 januari 2014
Betreft: Update service afhandeling Sennheiser audiologie producten
Geachte Sennheiser relatie,
Per oktober 2012 heeft Sennheiser haar service voor de audiologie producten uitbesteed aan
ComServe Network te ’s-Hertogenbosch. Ruim een jaar na dato willen wij u graag een update geven
van dit service proces. Wij hebben in onderstaande briefing dit proces stap-voor-stap beschreven.
Met gepaste trots kunnen wij u melden dat het uitbesteden van de service, alsmede het instellen van
de vaste reparatie tarieven geleid heeft tot een efficiëntere afhandeling van het proces. U kunt uw
klant vooraf informeren over de eventuele kosten en hoeft niet te wachten op een prijsopgave. Sinds
kort kunt u uw reparaties aanbieden met TNT Innight of PS Couriers.
Opvallend is dat 35% van alle opgestuurde reparaties met de vermelding “no failure found” retour
afzender worden verstuurd. In veel gevallen wordt het probleem voor de consument veroorzaakt
doordat er een te laag audio signaal ingestuurd wordt vanuit de audiobron. Meer informatie vindt u in
het manual van de set of op de ingesloten kaart bij de FM sets.
Om u te overtuigen van de expertise van ComServe Network nodigen wij u uit om de website van
ComServe Network te bezoeken. Merken als; Apple, Samsung, TomTom e.v.a. worden door dit
hoogstaand service bedrijf gerepareerd. Het adres van de website is: www.comserve-nl.com
Tenslotte willen wij u bedanken voor het vertrouwen wat u stelt in onze producten en verwijzen naar
de bijlage waar u geïnformeerd wordt over het service proces.
Met vriendelijke groeten,
SENNHEISER BENELUX
Jan van de Riet
i
Service Manager
Bijlage: Sennheiser audiologie service proces
Bijlage: Sennheiser Audiologie service proces
1) Service voor alle Sennheiser audiologie sets wordt uitgevoerd door ComServe Network.
2) Vanaf 1 januari 2014 worden alle aangeboden sets in Almere doorgestuurd naar ComServe
Network
3) Indien u over een internetverbinding beschikt, kunt u de reparatie vooraf aanmelden op onze
website onder de tab; Service en Support > Diensten. Vervolgens kiest u: RMA aanvragen.
Door hiervan gebruik te maken versnelt u het proces!
4) U kunt zowel van TNT Innight als PS Couriers gebruik maken om u reparatie te versturen naar
ComServe Network in ’s-Hertogenbosch.
5) Stuurt u SVP de set plus alle bijbehorende accessoires mee.
6) Wanneer u garantie claimt omdat de set niet ouder is dan twee jaar dient u ALTIJD een
(kopie) aankoopbewijs mee te sturen. Achteraf claimen van garantie is niet mogelijk!
7) Indien ComServe Network vast stelt dat er sprake is van garantie wordt de set kosteloos
gerepareerd.
8) Indien ComServe Network vast stelt dat er geen sprake is van garantie worden er vaste
tarieven gehanteerd. Deze zijn in een rechtstreeks schrijven aan de Sennheiser relaties
gecommuniceerd.
9) Indien de set niet ouder is dan twee jaar en niet voldoet aan de garantievoorwaarden,
ontvangt u een bericht dat de set gerepareerd wordt tegen de bovenstaande tarieven. U heeft
de mogelijkheid om hiermee wel of niet akkoord te gaan. Indien u niet akkoord gaat wordt de
set ongerepareerd retour gestuurd.
10) Indien de set dusdanig stuk is dat de totale reparatiekosten hoger zijn dan 60% van de
verkoop adviesprijs inclusief BTW, wordt deze total-loss verklaard. U wordt in dit geval
verzocht om een nieuw of vervangend artikel te bestellen. In dit soort situaties kunt u denken
aan molest of waterschade.
11) Alle reparaties worden voor retour zending getest op basis van de fabrieksspecificaties.
12) Indien u het oneens bent met de factuur, de constatering geen garantie, total-loss of no-failure
found, dient u ten alle tijden contact op te nemen met ComServe Network.
ComServe Network
Ruwekampweg 11
5222 AT Den Bosch
Telefoon: 073 – 6273300
Mail: [email protected]
Wij vertrouwen erop met dit service proces c.q. RMA procedure ons serviceniveau nog verder te
verhogen en rekenen op uw medewerking. Bij voorbaat dank!

Download Report