RETOURZENDINGEN, VERVANGINGEN EN RESTITUTIES

RETOURZENDINGEN, VERVANGINGEN EN RESTITUTIES
Producten die direct bij Sonos of bij geautoriseerde Sonos-dealer zijn gekocht
kunnen in twee situaties worden geretourneerd:
 Garantie - Binnen 1 jaar na de datum van aanschaf als er een defect is*

Binnen 60 dagen na de datum van aanschaf om welke reden dan ook.
* De productgarantie van Sonos is niet van toepassing voor Sonos-producten die zijn
gekocht bij een niet-geautoriseerde verkoper, tenzij de garantie expliciet
is overgedragen van de oorspronkelijke koper. Klik hier voor een lijst van
geautoriseerde dealers.
** Beleid aangaande retourzendingen binnen 60 dagen is alleen van toepassing op
Sonos-producten die direct bij Sonos zijn gekocht (telefonisch of in de online winkel).
De volgende informatie is van toepassing op retourzendingen van producten die
direct bij Sonos zijn gekocht (telefonisch of in de online winkel):
Terug naar boven
RETOURZENDINGEN ONDER GARANTIE
Als je denkt een defect in een Sonos-product te hebben vastgesteld, neem je contact
op met Sonos Support. Ons ondersteuningspersoneel is beschikbaar tijdens
kantooruren (klik hier voor tijden) om je te helpen bij het analyseren en verhelpen
van problemen die zich voordoen bij het gebruik van je Sonos-product. Als het niet
lukt om je probleem telefonisch te verhelpen, is het mogelijk dat je onder de
voorwaarden van de beperkte garantie van Sonos recht hebt op een vervangend
product. Vervangende producten kunnen gerepareerde Sonos-componenten
bevatten die opnieuw zijn gecertificeerd en voldoen aan de productspecificaties.
Terug naar boven
GARANTIEPERIODE EN UITSLUITINGEN
De beperkte garantie van Sonos biedt gedurende de toepasselijke garantieperiode
dekking voor defecten in materialen en afwerking van elk Sonos-product, met
inachtneming van bepaalde uitzonderingen. De garantieperiode van Sonos is één
jaar, gerekend vanaf de datum waarop we het Sonos-product naar je toe hebben
gestuurd. Die datum wordt vermeld op de pakbon of de factuur. De garantieperiode
wordt niet verlengd als we een product onder de garantie repareren of vervangen.
Sonos kan naar eigen inzicht de beschikbaarheid van beperkte garanties wijzigen,
maar wijzigingen zullen geen terugwerkende kracht hebben. Voor meer informatie
met betrekking tot de beperkte garantie raadpleeg je de licentieovereenkomst in de
documentatie die bij het product is geleverd. We bieden geen garantie voor:
Problemen die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een ongeluk of verkeerd
gebruik
Gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van Sonos voor het
product
Producten met ontbrekende of gewijzigde serienummers
Producten waarvan de behuizing is geopend of waar anderszins mee is geknoeid
Problemen die zijn veroorzaakt door het gebruik van accessoires, onderdelen of
componenten van derden
Producten die zijn gekocht buiten Europa, het Midden-Oosten en Afrika
Sonos garandeert niet dat producten zullen werken zonder onderbreking of vrij zijn
van fouten, of dat alle fouten verholpen worden. De enige aansprakelijkheid van
Sonos en jouw enige verhaalsmogelijkheid bij inbreuk op de beperkte garantie zal
zijn reparatie of vervanging van het product of, als geen van de voorgaande
mogelijkheden redelijkerwijs beschikbaar is, restitutie van het door jou betaalde
bedrag, na aftrek van bedragen die kunnen worden toegeschreven aan je gebruik.
Met uitzondering van wat wordt gesteld in de licentieovereenkomst, geeft Sonos
geen enkele garantie, expliciet, impliciet, wettelijk of anderszins, met betrekking tot
de producten. Sonos en de leveranciers van Sonos wijzen met name af alle overige
expliciete, wettelijke en impliciete garanties en condities, daaronder mede begrepen
impliciete garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, het
niet plegen van inbreuk en de impliciete conditie van toereikende kwaliteit. Met
uitzondering van het in de licentieovereenkomst gestelde wordt het product geleverd
in de staat waarin het verkeert, zonder garantie. Jij neemt alle verantwoordelijkheid
op je voor het selecteren van het product met het oog op je bedoelde resultaten en
voor de installatie en het gebruik van het product. In sommige rechtsgebieden zijn
beperkingen op impliciete garanties niet toegestaan, dus het is mogelijk dat de
voorgaande afwijzing van aansprakelijkheid voor jou niet van toepassing is. In ieder
geval zullen eventuele garanties die bestaan onder de wetten van je rechtsgebied,
beperkt zijn tot de periode van één (1) jaar die in het kader van de beperkte garantie
wordt genoemd.
In bepaalde omstandigheden kunnen lokale wetten en/of regelingen voorzien in
wettelijke rechten die verder gaan dan de productgarantie van één jaar die Sonos
biedt. Sonos zal dergelijke regelingen die uitgebreidere garantierechten gebieden,
honoreren.
INSTRUCTIES VOOR RETOURZENDINGEN ONDER GARANTIE
Als je een product wil retourneren, voer je de volgende stappen uit:
 Neem contact op met Sonos Support
 Vraag een RMA aan
Als ons ondersteuningspersoneel bij de diagnose van gerapporteerde
prestatieproblemen van je Sonos-product vaststelt dat je product in aanmerking
komt voor een retourzending onder garantie, wordt een aanvraag van een RMA
(Return Merchandise Authorization) gestart en wordt je via e-mail een uniek RMAnummer toegestuurd. Aan elke retourzending onder garantie moet een RMAnummer zijn toegewezen.
 Ontvang de instructies voor retourzendingen
Sonos Sales neemt binnen 24 werkuren contact met je op om je te laten weten
wat de status van de garantie voor het defecte apparaat is en je instructies voor
het retourneren te geven.
Als we vaststellen dat het probleem met je product(en) niet wordt gedekt onder de
beperkte garantie, brengen we de toepasselijke standaardprijs in rekening voor
producten waarvoor dat van toepassing is.



Gebruik de originele verpakking van Sonos
Alle Sonos-apparaten moeten, voor zover mogelijk, worden geretourneerd in de
oorspronkelijke verpakking en alle onderdelen moeten worden meegestuurd. Zorg
ervoor dat eventuele oude verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of
volledig zijn bedekt.
Gebruik een elektronisch verzendlabel van Sonos voor vooruitbetaalde
retourzendingen
Gebruik bij het retourneren van producten het verzendlabel dat je via e-mail is
toegestuurd door Sonos. Sonos is niet verantwoordelijk voor geretourneerde
producten die zijn verzonden met een andere transporteur of ander verzendlabel.
Het is de verantwoordelijkheid van de afzender om een door de transporteur
ondertekende kopie van het verzendlabel te bewaren, samen met het
traceernummer. Dit is het bewijs dat het geretourneerde product is overgedragen
aan de transporteur. Je hebt 14 dagen de tijd om het product te retourneren,
gerekend vanaf de datum van de RMA-aanvraag.
Neem het vervangende product in ontvangst
Indien je product in aanmerking komt voor vroegtijdige vervanging, wordt het
vervangende product binnen 24-48 uur na het RMA-aanvraag verzonden. Dit is
exclusief weekenden en nationale feestdagen. In dit geval is het niet noodzakelijk
dat het defecte product door ons is ontvangen.
Indien je product niet in aanmerking komt voor vroegtijdige vervanging, wordt het
vervangende product verzonden na de ontvangst en inspectie van je
oorspronkelijke product.
Onderdeel van ons proces voor retourzendingen is dat je een e-mail ontvangt
waarmee wordt gemeld dat het vervangende product is besteld en een e-mail
waarmee wordt gemeld dat het product is verzonden.
OVERDRACHT VAN BEPERKTE GARANTIE
Beperkte garanties op Sonos-producten kunnen tijdens de garantieperiode worden
overgedragen als de huidige eigenaar de eigendom van de producten overdraagt en
die overdracht bij ons registreert. De beperkte garantie wordt alleen overgedragen
als de producten zijn geregistreerd door zowel de oude als de nieuwe eigenaar.
PROBLEMEN DIE NIET WORDEN GEDEKT ONDER DE GARANTIE
Als we vaststellen dat het probleem niet wordt gedekt onder de beperkte garantie,
stellen we je daarvan op de hoogte en laten we je weten wat de mogelijkheden voor
service of vervanging zijn en wat de kosten daarvan zijn.
RETOURZENDING BINNEN 60 DAGEN
Als je niet helemaal tevreden bent met je Sonos-product gedurende een periode van
60 dagen na de oorspronkelijke verzending, neem je contact op met Sonos Support.
Ons ondersteuningspersoneel is beschikbaar tijdens kantooruren om je te helpen de
voordelen van het Sonos Digital Music System te ontdekken en uit te buiten. Als je
om welke reden dan ook echter ontevreden bent en blijft met je aanschaf, volg je de
stappen hieronder voor een restitutie van de aanschafprijs.
Het beleid aangaande retourzendingen binnen 60 dagen is alleen van toepassing op
Sonos-producten die direct bij Sonos zijn gekocht (telefonisch of in de online winkel).
Alleen producten met alle componenten in de originele verpakking in (zo goed als)
nieuwe staat komen in aanmerking voor restitutie binnen 60 dagen.
INSTRUCTIES VOOR RETOURZENDINGEN BINNEN 60 DAGEN
Als je een product wil retourneren, voer je de volgende stappen uit:
 Neem contact op met Sonos Support
 Vraag een RMA aan
Als ons ondersteuningspersoneel bij de diagnose van gerapporteerde
prestatieproblemen van je Sonos-product vaststelt dat je product in aanmerking
komt voor een retourzending onder garantie, wordt een aanvraag van een RMA
(Return Merchandise Authorization) gestart en wordt je via e-mail een uniek RMAnummer toegestuurd. Aan elke retourzending onder garantie moet een RMAnummer zijn toegewezen.
 Ontvang de instructies voor retourzendingen
Sonos Sales neemt binnen 24 werkuren contact met je op om je te laten weten
wat de status van de garantie voor het defecte apparaat is en je instructies voor
het retourneren te geven.
Als we vaststellen dat het probleem met je product(en) niet wordt gedekt onder de
beperkte garantie, brengen we de toepasselijke standaardprijs in rekening voor
producten waarvoor dat van toepassing is.
 Gebruik de originele verpakking van Sonos
Alle Sonos-apparaten moeten, voor zover mogelijk, worden geretourneerd in de
oorspronkelijke verpakking en alle onderdelen moeten worden meegestuurd. Zorg
ervoor dat eventuele oude verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of
volledig zijn bedekt.
 Je restitutie
Wanneer de retourzending is ontvangen en is geverifieerd dat deze voldoet aan
de bovengenoemde voorwaarden, kan het 10-15 dagen duren voor je rekening
wordt gecrediteerd. Hierbij wordt de betaalwijze of creditcard gebruikt die ook is
gebruikt voor de oorspronkelijke aanschaf. Sonos geeft geen restitutie voor de
verzendkosten en toeslagen voor de oorspronkelijke zending en de retourzending.
http://www.sonos.com/support/policies/#warranty_coverage

Download Report