VVV-bezoek is goed voor de

onderzoek erasmus universiteit rotterdam
VVV-bezoek is goed voor de
plaatselijke economie
Tekst: Sarel Tempelman, VVV Nederland
Uit grootschalig onderzoek blijkt dat bezoekers van stad of streek meer besteden na
digitaal of fysiek bezoek aan de VVV, zo concludeert de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Zeker een bezoek aan de VVV kort voor of tijdens de vrijetijdsactiviteit leidt tot extra
bestedingen. Dit effect loopt op tot 16 procent, oftewel 8,02 euro per persoon per dag.
De VVV verbindt het vrijetijdsaanbod van stad
of streek met de vrijetijdsconsument. Dat de
VVV waarde heeft, blijkt al wel uit de tientallen miljoenen bezoekers aan VVV-websites en
16 miljoen bezoekers van VVV-vestigingen.
8
NRITMAGAZINE
Maar is er ook sprake van direct aantoonbare
economische meerwaarde van de VVV voor
stad en streek? Dat is een belangrijke vraag
voor iedereen die zaken doet met en investeert
in VVV-gastheerschap.
Onderzoeksinstituut RHV van de Erasmus Universiteit Rotterdam deed onderzoek onder Nederlandse consumenten naar de mate waarin
de activiteiten van de VVV en het merk VVV
invloed hebben op hun bestedingen tijdens het
bezoek aan de bestemming. In het onderzoek
werden de bestedingen van bezoekers die
een VVV-vestiging of een VVV-website hebben
bezocht vergeleken met de bestedingen van
bezoekers die dat niet hebben gedaan. Belang-
Bezoek aan de VVV
Figuur 1
Bron: VVV Nederland/Erasmus Universiteit
rijke vooronderstelling is dat de VVV met name
een rol vervult voor consumenten die zich
meer in detail oriënteren op hun activiteiten
voor hun vakantie of dagje uit. Deze vorm van
oriëntatie vindt over het algemeen plaats vlak
voor of tijdens de vakantie of het dagje uit. De
invloed van de VVV zal dus toenemen naarmate
er minder tijd is verstreken tussen het contact
met de VVV en de daaraan gerelateerde vrijetijdsactiviteit.
VVV beïnvloedt het keuzeproces
Op het moment van enquêteren heeft ongeveer
een derde van de respondenten in de afgelopen maand of in de afgelopen dagen een VVVvestiging of VVV-website bezocht. Bijna drie
kwart van de respondenten heeft de VVV ooit
online of fysiek bezocht.
Interessanter is het om te kijken naar de mate
waarin de VVV erin slaagt deze mensen te beïnvloeden in de keuzes die zij maken tijdens
hun vakantie of dagje uit. Van de mensen die
Invloed van VVV op keuze vrijetijdsbesteding
Figuur 2
Bron: VVV Nederland/Erasmus Universiteit
ten tijde van hun vrijetijdsactiviteit aangeven in
de afgelopen dagen contact te hebben gehad
met de VVV, zegt ongeveer twee derde in de
keuzes die zij maken beïnvloed te zijn door de
VVV. Van de respondenten die aangeven in de
afgelopen maand de VVV te hebben bezocht,
geeft bijna 55 procent aan beïnvloed te zijn
door de VVV. De percentages nemen verder af
naarmate het contact langer geleden is.
De onderzoekers hebben op een tienpuntsschaal gemeten hoe sterk de invloed van de
VVV is. Van de mensen die aangeven dat hun
keuzes beïnvloed zijn door de VVV geeft bijna
60 procent aan middelhoge invloed te hebben
ondervonden (7-8 op tienpuntsschaal).
Vertrouwen in de VVV
Via een aantal stellingen is het vertrouwen in
het merk VVV gemeten. Zoals ook uit eerder
onderzoek is gebleken, is het vertrouwen van
Nederlanders in het merk VVV opvallend hoog.
86,6 procent van de respondenten geeft aan
een vertrouwen van 7 of meer te hebben op
Het onderzoek
Ruim 6.000 mensen zijn op 24 plaatsen in Nederland op straat gevraagd mee te doen aan het onderzoek. Bij de keuze van de plaatsen is rekening gehouden met de grote diversiteit aan vakantiebestemmingen. De enquêtes zijn verspreid over het jaar afgenomen.
Mensen die geen toerist/recreant waren, die geen inkomensgegevens wilden verstrekken of die korter dan een uur op de plaats van
bestemming waren konden niet deelnemen aan het onderzoek. Dit
resulteerde in een geldige respons van 2.017 enquêtes. Daarmee
geeft het onderzoek een betrouwbaar en representatief beeld van
Figuur 3
Extra bestedingen na contact met VVV
Bron: VVV Nederland/Erasmus Universiteit
een schaal van 1 tot 10. Interessant is dat mensen die een hoog vertrouwen hebben in de VVV
in hun keuzes tijdens hun vakantie of dagje uit
meer beïnvloed worden door de VVV dan mensen met een laag vertrouwen in de VVV.
Levert de VVV extra bestedingen op?
De vraag is nu: als de VVV in staat is om mensen te beïnvloeden in hun keuzes tijdens vakanties en dagjes uit, is dat dan ook terug te zien
in hun bestedingsgedrag? Dat blijkt inderdaad
het geval. Een recent bezoek aan een VVV-vestiging en/of een VVV-website zorgt ervoor dat
bezoekers meer gaan besteden. Maar ook een
bezoek aan een VVV-vestiging in de afgelopen
maand heeft als effect dat bezoekers ter plaatse meer geld uitgeven. Met andere woorden:
wanneer twee op alle relevante eigenschappen (zoals leeftijd, inkomen, reismotivatie, et
cetera) identieke consumenten tegelijkertijd
voor hun vakantie of dagje uit een bezoek
aan een bepaalde stad of streek brengen, dan
geeft diegene van hen die in de afgelopen da-
de bestedingseffecten van VVV-bezoekers en niet-VVV-bezoekers.
In het onderzoek is alle respondenten gevraagd of ze een VVVvestiging hebben bezocht en of ze een VVV-website hebben geraadpleegd.
Verder zijn vragen gesteld over het vertrouwen in het merk VVV en
de invloed van de VVV, tevredenheid over hun vakantie/dagje uit
en uitgaven tijdens hun vakantie/dagje uit. Ook is gevraagd naar
variabelen waarvan bekend is dat zij bestedingen en gedrag beïnvloeden, zoals inkomen, reismotivatie, leeftijd, et cetera.
NRITMAGAZINE
9
gen de VVV-vestiging heeft bezocht ter plaatse
5,26 euro per dag meer uit dan de niet-VVVbezoeker.
Reismotivatie
Respondenten in het onderzoek is ook gevraagd naar hun reismotivatie. Dat maakt het
mogelijk om onderscheid te maken in respondenten met verschillende profielen. Deze profielen zijn: ‘winkelen’, ‘uitgaan’, ‘sport en natuur’
en ‘cultuur en historie’. Voor respondenten
met de profielen ‘sport en natuur’ en ‘uitgaan’
werden geen verschillen gevonden. Het bestedingseffect door de VVV van vrijetijdsconsumenten met dit profiel is dus gelijk aan het gemiddelde positieve VVV-bestedingseffect, zoals
hiervoor is beschreven. Respondenten met het
profiel ‘winkelen’ lieten ten opzichte van het
gemiddelde een beduidend lager bestedingseffect zien, terwijl mensen met het profiel ‘cultuur
en historie’ een beduidend hoger bestedingseffect lieten zien. Met andere woorden: het
VVV-bestedingseffect treedt vooral op voor
vrijetijdsconsumenten voor wie winkelen niet
een belangrijke reismotivatie is en cultuur en
historie juist wel.
Het effect van het merk VVV
In het onderzoek is verder gekeken of het bestedingseffect van mensen met een hoog of
10
NRITMAGAZINE
Tabel 1
Bestedingseffect bij hoog en laag vertrouwen in de VVV
VVV-vestiging afgelopen dagen
VVV-website afgelopen dagen
Laag vertrouwen
Hoog vertrouwen
€ 0,30
€ 0,04
€ 8,02
€ 4,42
Bron: VVV Nederland/Erasmus Universiteit
laag vertrouwen in de VVV van elkaar afwijkt.
Dat blijkt inderdaad het geval. Mensen met een
hoog vertrouwen in de VVV (86,6%) besteden
8,02 euro meer na een bezoek aan de VVV in
de afgelopen dagen. Daar staat tegenover dat
mensen met een laag vertrouwen in de VVV
slechts 0,30 euro meer besteden. Hetzelfde
effect is waarneembaar bij een bezoek in de
afgelopen dagen aan een VVV-website. Respondenten met een hoog vertrouwen besteden
4,42 euro meer en mensen met een laag vertrouwen besteden slechts 0,04 euro meer.
Wat betekent dit in de praktijk?
Wat betekenen deze resultaten nu voor steden,
regio’s en ondernemers in de gastvrijheidseconomie? Uit dit onderzoek blijkt dat het zinvol is
om de consument tijdens de vakantie of het
dagje uit te informeren over de mogelijkheden
van stad en streek. Dan pas maakt de consument definitieve keuzes voor de concrete invulling van de vrijetijdsactiviteiten. Deze keuzes
zijn te beïnvloeden, waardoor bestedingen toe-
nemen. Goede op maat gesneden persoonlijke
informatie zorgt ervoor dat de bestedingen per
bezoeker aanzienlijk worden verhoogd. Daarbij
is het merk VVV van aanmerkelijke invloed, vanwege de grote bekendheid en het vertrouwen
dat het bij de Nederlandse consument geniet.
De tienduizenden bezoekers van een VVV-vestiging die vragen naar wat er zoal te doen is
in Amersfoort, Almere of Roermond zijn goed
voor honderdduizenden euro’s aan extra bestedingen, die ter plaatse direct ten goede komen
aan musea, campings, restaurants, et cetera.
Het merk VVV en de diensten van de VVV dragen er dus aantoonbaar aan bij dat ondernemers in de gastvrijheidseconomie extra omzet
realiseren. ■
Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Sarel
Tempelman: [email protected].

Download Report