Hoe kunnen we consumenten ervan overtuigen dat ons nieuwe 4G

Hoe kunnen we consumenten ervan overtuigen dat
ons nieuwe 4G netwerk tot de beste van Nederland
behoort?
Prijzengeld: € 5.000,Deadline: 1 maart 2015
Battle Type: Premium Battle
Introductie
Tele2 de telecom challenger: conventies zijn er om gebroken te worden
Bijna 18 jaar geleden kwam het Zweedse Tele2 naar Nederland. De telecommarkt was net open
gegaan en het werd hoog tijd dat Nederlandse consumenten en bedrijven eindelijk zelf konden
kiezen bij wie zij hun telefonie en internet wilden kopen.
Inmiddels is Tele2 is actief in 10 landen en heeft zich ontwikkeld tot één van de Europese
toonaangevende telecom operators. Omdat we dingen anders durven te doen, omdat we niet
geloven dat je de trouw van je klanten kunt afdwingen, deze moet je verdienen door hen altijd te
bieden wat zij nodig hebben. En dat is precies waar de 1000 medewerkers van Tele2 in Nederland
mee bezig zijn. Zo is Tele2 dé uitdager geworden van de gevestigde partijen als KPN, T-Mobile en
Vodafone. En met succes! De afgelopen jaren is ons marktaandeel verdubbeld. Op de zakelijke markt
is Tele2 zelfs de tweede aanbieder. Meer informatie: www.tele2.nl
Aanleiding van de Battle
De groei van Tele2 hebben we gerealiseerd door onze uitgesproken challenger strategie, namelijk als
‘prijsvechter’ voor de kostenbewuste consument. Je kent ongetwijfeld onze reclames met Frank het
Zwarte schaap? Begin dit jaar hebben wij een nieuwe strategie ingezet: deze gaat verder dan alleen
maar een hele lage prijs bieden, intern noemen wij onze strategie ‘Value Champion’. Niet alleen een
goede prijs, maar eerlijke en duidelijke producten die aansluiten bij jouw behoefte, is vanaf nu onze
focus. Niet standaard het goedkoopst, wél altijd de beste deal. Dus het kan ook hetzelfde
maandbedrag zijn als dat van de concurrent, maar dan krijg je bij ons meer voor hetzelfde geld.
Begin 2014 lanceerden we een campagne die onze nieuwe strategie presenteerde aan heel
Nederland. We leggen iedereen graag uit dat wij ‘Met minder geen genoegen’ nemen. Wij delen
onze ambitie om onze klanten naast de beste deal ook de beste service te bieden. Bekijk campagne
video 1 en video 2.
En laat dat nu net een combinatie zijn die de meeste mensen in Nederland typeren als: Too good to
be true. Als het goedkoper is, zal dit vrijwel altijd ten koste gaan van de kwaliteit, is een
veelgehoorde mening. Maar in 2015 kunnen wij iedereen in Nederland het tegendeel bewijzen, met
de lancering van ons eigen mobiele 4G-netwerk.
Tot dit jaar heeft Tele2 in Nederland altijd capaciteit ingekocht op een ander netwerk. Er zijn in
Nederland momenteel maar drie operators met een eigen mobiel netwerk; KPN, T-Mobile en
Vodafone. De afgelopen jaren maakt Tele2 gebruik van het T-Mobile netwerk. Onze klanten bellen en
internetten dus via hun netwerk. Uit onderzoek komt echter vaak naar voren dat voornamelijk niet-
klanten denken dat ons netwerk minder goed is dan dat van de bekende concurrenten (KPN,
Vodafone en T-Mobile). Ondanks het feit dat ons netwerk minimaal net zo goed als dat van de
concurrenten, blijft de perceptie bij consumenten vaak anders. ‘Cheap’ rijmt niet met hoogwaardige
kwaliteit volgens de meeste mensen.
Nou wel dus!
Om onze klanten precies te kunnen bieden wat zij nodig hebben, is voor ons de controle op ons
netwerk cruciaal. Daarom zijn we ontzettend trots dat wij in het eerste kwartaal van 2015 ons eigen
4G-netwerk lanceren. Naast de drie gearriveerde aanbieders is er nu dus eindelijk weer echt een
nieuwe keuze in telecomland.
Bij de lancering van ons netwerk, op 1 januari 2015, bedekt ons 4G-netwerk een gebied van zo’n
2100 vierkante kilometer, het eerste deel van ons netwerk strekt zich uit tussen Rotterdam,
Amsterdam en Utrecht. In de rest van het jaar breiden wij het netwerk steeds verder uit over het
hele land. En aan het einde van maart 2016 verwachten we een landelijk dekkend netwerk te
hebben. Terwijl we uitbreiden kun je natuurlijk blijven rekenen op het uitstekende 2G- en 3Gnetwerk van T-Mobile, onze Mobile Virtual Network Operator (MVNO)-partner in Nederland.
Ons eigen gloednieuwe 4G netwerk en kwaliteitsperceptie
Klinkt allemaal mooi, maar op dit moment hebben we te maken met een slechte perceptie bij
consumenten als het gaat om de kwaliteit van onze mobiele diensten. Maar wat ons betreft gaat ons
eigen netwerk daar verandering in brengen. Want wij bouwen het allerbest presterende netwerk ter
wereld. Het 4G-netwerk van Tele2 in Zweden is kort geleden nog, door een onafhankelijke partij,
geroemd als allerbeste netwerk ter wereld. En wij hebben dit netwerk als voorbeeld gebruikt om ons
eigen netwerk te bouwen.
Een van de belangrijke voordelen die wij daarbij hebben is dat wij alleen gebruik maken van de
allerlaatste technieken en apparatuur, 4G. Voor ons dus geen 15 jaar oude technieken of netwerken
waar wij de investeringen zo lang mogelijk proberen terug te verdienen, maar alleen het nieuwste
van het nieuwste. Dat zorgt voor beschikbaarheid, dekking en snelheid. Drie hele belangrijke
uitgangspunten voor een goede gebruikerservaring voor klanten.
Maar hoe kun je nou zeggen dat ons nieuwe netwerk nu al de allerbeste gebruikservaring gaat
bieden aan onze klanten? Deze perceptie zal namelijk altijd beïnvloed worden doordat wij in het
verleden geen eigen netwerk hadden, maar gebruik maakten van het netwerk van T-Mobile. En
consumenten goedkoop automatisch relateerden aan lage kwaliteit.
De uitdaging voor ons is nu om consumenten in Nederland te overtuigen dat ons nieuwe 4G netwerk
minimaal net zo goed en misschien zelfs beter dat van de concurrent. Wat moeten we doen, hen
laten zien of laten ervaren, zodat er bij hen geen twijfel meer bestaat over de kwaliteit van ons
nieuwe netwerk? Tijd om deze vraag eens voor te leggen aan een aantal knappe koppen, dus tijd om
aan jou te vragen om hier met ons over mee te denken.
Hoe kunnen we consumenten ervan overtuigen dat
ons nieuwe 4G netwerk tot de beste van Nederland
behoort?
De Battle
Op dit moment beoordelen consumenten de kwaliteit van het Tele2 netwerk als niet goed genoeg. In
de praktijk betekent dit, dat er een grote groep consumenten is die Tele2 niet in overweging neemt
als eventuele nieuwe aanbieder voor hun mobiele abonnement.
Maar nu we ons eigen supersnelle 4G netwerk uitrollen willen we deze perceptie graag veranderen
en zijn we op zoek naar slimme ideeën hoe we de perceptie t.o.v. van de kwaliteit van ons nieuwe
mobiele 4G netwerk positief kunnen beïnvloeden.
We zijn niet op zoek naar ideeën voor een nieuwe (TV) campagne. We zijn juist op zoek naar slimme,
subtiele ideeën die we kunnen integreren in onze support, processen, producten, activiteiten en/of
kunnen communiceren via nieuwe - of onze bestaande kanalen, zoals onze website, app en social
media etc.
Meer over ons 4G netwerk: https://www.tele2.nl/mobiel/internet/4g/
Daarnaast geloven we in de kracht van ‘worth of mouth’. Hoe zorgen we ervoor dat niet wij roepen
dat onze kwaliteit goed is, maar dat onze klanten of anderen dit doen? Hoe kunnen we hen hiertoe
bewegen en kunnen we dit integreren in onze huidige activiteiten, processen, support en/of
communiceren via nieuwe- of onze bestaande kanalen zoals onze website, app en social media?
Het doel van je concept is om de perceptie t.o.v. de kwaliteit van ons netwerk van niet-klanten en
huidige klanten van Tele2 positief te beïnvloeden. Uiteindelijk willen we ook top of mind worden bij
consumenten, waarbij kwaliteit van het netwerk een belangrijke rol speelt.
Randvoorwaarden & overige





Niet een TV campagne maar slimme, subtiele ideeën die we kunnen integreren
Hierdoor eenvoudig en binnen 1 jaar te realiseren
We geloven in ‘worth of mouth’, maar dit is geen must
Focus op perceptie van klanten en niet-Tele2-klanten, kortom Nederlandse consumenten
Wees helder over Hoe, Wanneer, Wie en Waar en Waarom?
Jouw Concept (max 4. A4)
We schrijven deze Battle uit om inzicht te krijgen in dit perceptie probleem en inspirerende ideeën
op te doen hoe we het zouden kunnen oplossen. We vragen je daarom, om naast de presentatie van
je concept, ook aantal vragen te beantwoorden die ons nieuwe inzichten moeten geven en hopelijk
jou ook helpen voor de onderbouwing van een goed concept.
Onderdeel 1: Omgevingsverkenning (max 1 A4)
Bespreek het onderwerp eens met je vrienden:
 Vinden zij het netwerk van Tele2 minder goed, even goed of beter dan de netwerken van
KPN/Vodafone/T-Mobile? Waar baseren ze dat op? En weegt dit mee in hun beslissing om
wel/geen klant te worden bij Tele2?
 Wat als je zegt dat Tele2 gebruik maakt van het netwerk van T-Mobile en binnenkort haar
eigen 4G netwerk gaat uitrollen? Hoe denken ze dan over de kwaliteit van ons eigen 4G
netwerk?
 Hoe zouden we hen ervan kunnen overtuigen dat Tele2 een premium 4G netwerk heeft
gebouwd? Wanneer zouden zij Tele2 overwegen?
 Ken jij of je vrienden een inspirerende case uit een ander branche , waarbij een vergelijkbare
issue rondom de kwaliteitsperceptie succesvol is aangepakt. Zo ja, hoe hebben zij de
perceptie kunnen veranderen?
Onderdeel 2: Jouw concept (max 3 A4)
Hoe kunnen we consumenten ervan overtuigen dat ons nieuwe 4G netwerk tot de beste van
Nederland behoort? Houd in je concept rekening met de randvoorwaarden en probeer je concept te
verduidelijken met schetsen of visuals.
De Beoordelingscriteria




Originaliteit van je concept
Verwachte impact: heeft je concept een positieve impact op de perceptie van consumenten?
Haalbaarheid: Is je concept relatief eenvoudig en op korte termijn te realiseren?
Professionaliteit van de uitwerking van je concept. Ziet je concept er verzorgd uit en zijn
beide onderdelen goed uitgewerkt?
Het wedstrijdreglement
Jouw inzending



Jouw inzending (inclusief eventuele afbeeldingen) bestaat uit maximaal 4 A4.
Jouw inzending is een PDF-bestand (Klik hier voor gratis PDF converter) van maximaal 10 MB groot.
Het is niet toegestaan om persoonlijke en/of studiegegevens in jouw inzending te verwerken. Inzendingen
worden anoniem aan de jury voorgelegd.
Deelname




Deelname is uitsluitend mogelijk via de website van Battle of Concepts.
De Battle is exclusief voor studenten en young professionals (HBO en WO t/m 30 jaar).
Deelname in groepen (max. vier personen) is mogelijk. Het prijzengeld wordt aan de hoofddeelnemer
uitgekeerd. De punten worden gelijkmatig over de groepsleden verdeeld. Alle groepsleden dienen zich in
te schrijven i.v.m. uitnodigingen voor een eventuele prijsuitreiking/brainstormsessie.
Medewerkers van Tele2 zijn uitgesloten van deelname.
Inzending






Een ‘Battle account’ is vereist om jouw idee in te zenden.
Inzendingen moeten voor de deadline via de website van Battle of Concepts worden geüpload.
Na de deadline 1 maart 2015 kunnen geen ideeën meer worden ingezonden.
Te laat of anders ingediende inzendingen worden uitgesloten van deelname.
Na succesvolle verzending ontvang je direct een bevestiging. Zo niet, stuur dan zo snel mogelijk maar
uiterlijk vóór de deadline een e-mail naar [email protected].
Het is niet mogelijk om jouw idee na inzending te vervangen en/of aan te passen.
Uitslag




De uitslag van de Battle wordt uiterlijk vier weken na de deadline bekend gemaakt op de website.
Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd.
Uiterlijk twee weken na bekendmaking van de uitslag wordt het prijzengeld uitgekeerd.
Het prijzengeld is in totaal 5.000 euro en wordt verdeeld over de beste 10 inzendingen:
o 1e prijs
EUR 2000,o 2e prijs
EUR 1200,o 3e prijs
EUR 400,o 4 t/m10e prijs EUR 200,-
Voorwaarden


Door inzending ga je akkoord met de (dan geldende) algemene voorwaarden van Battle of Concepts. Zie:
http://www.battleofconcepts.nl/content.aspx?m=1&t=4&i=3&l=3.
Ook ga je er mee akkoord dat jouw idee na inzending de CC0 licentie van Creative Commons krijgt
toegewezen. Met een CC0 licentie kan jouw idee door Tele2 voor alle doeleinden gebruikt worden en
naamsvermelding kan daarbij niet worden geëist. Meer informatie:
http://www.battleofconcepts.nl/content.aspx?m=1&t=4&i=6&l.

Download Report