Ter Schorre

Voorwoord
Opname in een zorgcentrum is vaak een ingrijpende gebeurtenis.
Niet alleen voor u, maar mogelijk ook voor uw naaste familie en
vrienden.
Wij realiseren ons dat er voor u veel verandert. U komt in een
nieuwe leefomgeving met andere mensen om u heen en uw
vertrouwde routine maakt plaats voor nieuwe gebruiken en dat is
veelal wennen. U kunt erop vertrouwen dat wij u en uw familie
hierbij helpen en terzijde staan. Wij doen onze uiterste best om
uw verblijf hier zo aangenaam mogelijk te maken en hopen dat u
zich snel thuis zult voelen.
In deze brochure informeren wij u over een aantal praktische
zaken waar u, als cliënt of familie, mee te maken krijgt. De
onderwerpen zijn op alfabet gerangschikt. Het is onmogelijk om
alles uiteen te zetten in deze brochure maar u krijgt wel een
aardig beeld van de locatie. Blijft u vooral niet rondlopen met
vragen of problemen. De medewerkers rekenen het tot hun taak
u te begeleiden, adviseren en antwoord te geven op al uw vragen.
Namens alle medewerkers en vrijwilligers heet ik u van harte
welkom en hoop ik dat u zich snel ´thuis´zult voelen bij ons.
Met vriendelijke groet,
Mark Felius
locatiemanager
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
1
Naam cliënt:
__
Postadres:
_____________
Postcode + Woonplaats:
__
Telefoonnummer cliënt:
__
Telefoonnummer afdeling: _______________________________
Arts:________________________________________________
Teamleider: ___________________________________ ______
Persoonlijk begeleider:
A-Z folder Ter Schorre
__ _____
Editie 6, juni 2014
2
Adresgegevens hoofdlocatie
Ter Schorre, centrum voor zorg en revalidatie
Bachlaan 90
4536 GD Terneuzen
T: 0115-636600 / Zorglijn 0900-7879777 (lokaal tarief)
F: 0115-636636
E: [email protected]
Adresgegevens Sublocatie
Ter Schorre, groepswoningen
Pattistpark 105
4542 HZ Terneuzen
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
3
A
Activiteiten
Zie dagbesteding
Administratie
De afdeling ZorgService houdt de algemene gegevens van
cliënten en contactpersonen bij. Wijzigingen van gegevens geeft u
door aan uw persoonlijk begeleider. De persoonlijk begeleider
zorgt ervoor dat de afdeling Zorgservice dit verwerkt.
Wijziging van gegevens kunnen zijn:
- adres van de contactpersoon zorg;
- adres van de contactpersoon financieel;
- burgerlijke staat;
- wijzigingen in dienstverlening;
- ziektekostenverzekering.
Voor het bieden van geestelijke hulpverlening nemen we ook
gegevens op over uw godsdienst of levensovertuiging. Als u dit
niet wilt, kunt u dit doorgeven aan uw persoonlijk begeleider.
Heeft u vragen over uw factuur van uw persoonsgebonden
uitgaven? Neem hiervoor contact op met de afdeling ZorgService
van SVRZ op telefoonnummer 088 887 1077.
AED (Automatische Externe Defibrillator)
Zie defibrillator
Alarmering
Zie oproepsysteem
Algemene voorwaarden
U heeft tegelijk met dit informatieboekje de ´Algemene
Voorwaarden voor zorg met verblijf´ ontvangen. Net als alle
andere zorgorganisaties in de ouderenzorg, hanteert SVRZ deze
algemene voorwaarden. In deze voorwaarden staat wat u van
ons, en wij van u mogen verwachten.
Zie ook indicatie
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
4
Alzheimercafé / Alzheimer Inn
Dit is een regelmatig terugkerende bijeenkomst voor mensen met
dementie, hun partners en familieleden en andere
belangstellenden. Na een inleiding door een deskundige kunnen
de bezoekers ideeën, informatie en ervaringen uitwisselen. In
Zeeland kunt u Alzheimercafés bezoeken in Goes, Kapelle,
Middelburg, Reimerswaal, Tholen, Terneuzen en Zierikzee. Kijk
voor meer informatie over data, tijden en onderwerpen op
www.alzheimernederland.nl. Voor vragen of meer informatie kunt
u terecht bij de maatschappelijk werker van uw locatie.
Arbeidsomstandigheden
SVRZ vindt goede arbeidsomstandigheden belangrijk.
Medewerkers moeten verantwoord én met plezier, maar vooral
ook gezond en veilig kunnen werken. Dit kan voor u betekenen
dat medewerkers tijdens uw verzorging gebruik maken van
hulpmiddelen. Denk hierbij aan een douchestoel of een tillift.
Arts
- Heeft u een indicatie met verblijf? Dan bepaalt u zelf wie uw
huisarts is.
- Heeft u een indicatie met verblijf en behandeling? Dan komt u
onder behandeling van een arts die werkzaam is binnen de
medische dienst van SVRZ. In elke regio van SVRZ zijn
specialisten Ouderengeneeskunde werkzaam.
In het verpleeghuis en in de groepswoningen onderzoekt de
specialist ouderengeneeskunde of arts, in overleg met andere
leden van het multidisciplinaire team, welke behandeling
noodzakelijk is. Met uw toestemming schakelen wij ook
specialisten van het ziekenhuis in zoals een internist, neuroloog of
huidarts. Heeft u al afspraken staan met specialisten? Die gaan
gewoon door.
Zie ook hoofdbehandelaar
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
5
AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten)
Als u in een zorginstelling woont, betaalt u voor het verblijf
maandelijks een eigen bijdrage. Deze betaalt u aan het Centraal
Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ). SVRZ
heeft geen bemoeienis met de vaststelling en de inning van de
eigen bijdrage. Vragen over de eigen bijdrage of fouten in de
rekeningen kunt u voorleggen aan het CAK (Centraal
Administratie Kantoor). T: 0800-4600. Dit gratis nummer is
bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00-18.00 uur.
U kunt ook een email sturen: [email protected].
B
Beddengoed
U maakt gratis gebruik van beddengoed van SVRZ. Dit geldt ook
voor handdoeken en washandjes.
Bewindvoering
Kunt u zelf uw financiën niet meer beheren of regelen? U kunt
iemand in uw omgeving aanwijzen om bewindvoerder te worden
voor u. De maatschappelijk werker kan u hier meer over
vertellen.
Zie ook contactpersoon
Bezoek
Bezoek is altijd welkom. Er zijn geen vaste bezoektijden. Wel
vragen we bezoekers rekening te houden met momenten dat
cliënten aan tafel gaan en verzorgd worden.
Bibliotheek
In de hal bij Grand-Café Harmonie in de locatie aan de Bachlaan
zijn boeken beschikbaar voor uitleen.
BOA
Deze afkorting staat voor Behandeling, Ondersteuning en Advies.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
6
Medewerkers BOA werken in principe alleen voor cliënten met een
indicatie voor verblijf en behandeling. Tot het team BOA kunnen
behoren:
- Psycholoog
- Fysiotherapeut, voor training van het lichaam
- Bewegingsagoog, voor extra aandacht voor bewegen
- Ergotherapeut, voor training van de zelfstandigheid en voor
adviezen over hulpmiddelen en aanpassingen
- Logopedist, voor slikstoornissen en spraak– en taalproblemen
- Diëtiste, voor voedingsadviezen
- Geestelijk verzorger, voor geestelijke ondersteuning;
- Maatschappelijk werk, voor opname en ondersteuning bij
maatschappelijke en/of sociale problemen
Al deze behandelaars werken nauw met elkaar samen om uw
behandeling zo optimaal mogelijk uit te voeren.
Artsen, specialisten ouderengeneeskunde en hun ondersteuners
vallen onder het team Medische Dienst.
Zie ook arts en pedicure
BOPZ
Cliënten met dementie kunnen soms niet meer hun mening
kenbaar maken. Voor deze cliënten gelden daarom de
voorschriften van de Wet Bijzondere Opnemingen in
Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Deze wet regelt voor hen
een groot aantal zaken rondom het wonen in een verpleeg- of
verzorgingshuis. De wet omschrijft onder welke voorwaarden
vrijheidsbeperkende maatregelen kunnen worden toegepast.
Informatie over deze wet staat in de folder ´BOPZ voor cliënt en
familie´.
Zie ook vrijheidsbeperkende maatregelen
Brandveiligheid
Als er brand uitbreekt krijgen diverse medewerkers een
brandmelding. In samenwerking met de brandweer is een branden calamiteitenplan opgesteld. In geval van brand treedt dit plan
in werking en weten de medewerkers precies hoe zij moeten
handelen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
7
Ontdekt u zelf een brand? Sla dan altijd het ruitje van de
dichtstbijzijnde brandmelder in en volg de instructies van de
medewerkers op. Jaarlijks vinden er brandoefeningen plaats. In
uw woning hangt een affiche ´Hoe te handelen bij brand´.
BSN nummer
Het burgerservicenummer (BSN) is een persoonsgebonden
nummer. Met het BSN kunnen verschillende overheidsorganisaties
bestaande gegevens eenvoudig uit wisselen met elkaar. Uw BSN
nummer staat op uw identiteitsbewijs en ook op het pasje van uw
zorgverzekering. Bij opname is een geldige ID-kaart verplicht.
C
CAK
Voor het verblijf in een AWBZ-instelling betaalt u een eigen
bijdrage ´Zorg met Verblijf´. De precieze hoogte van de eigen
bijdrage hangt onder andere af van uw inkomen.
SVRZ heeft geen inzage en bemoeienis met de vaststelling en de
inning van de eigen bijdrage. Voor vragen over de eigen bijdrage
of fouten in de rekeningen kunt u bellen met het CAK (Centraal
Administratie Kantoor): 0800 0087.
Zie ook AWBZ
CIZ
Het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) bepaalt of u in
aanmerking komt voor AWBZ-zorg. Met een indicatie van het CIZ
weet u hoeveel zorg u kunt krijgen en in welke vorm. Het gaat
hierbij om zorg die valt onder de Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten (AWBZ). Kijk voor meer informatie op www.ciz.nl.
SVRZ regelt vervolgens dat u de zorg krijgt waar u recht op heeft.
Zie ook AWBZ
Cliëntbespreking
Zie MDO
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
8
Cliëntdossier
In dit elektronische dossier staat het ondersteuningsplan maar
ook andere informatie zoals: het indicatiebesluit, resultaten van
onderzoeken en rapportages van behandelaars medicatielijst,
wondbehandeling, algemene gegevens, hobby’s enzovoort. SVRZ
is wettelijk verplicht cliëntdossiers twintig jaar na vertrek of
overlijden van de cliënt te bewaren. U kunt uw cliëntdossier altijd
inzien. Nog beter is het als u uw persoonlijk begeleider vraagt dit
met u door te nemen. Zij kunnen dan gelijk uw eventuele vragen
beantwoorden.
Zie ook ondersteuningsplan
Cliëntenrecht
Cliëntenrechten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige
Behandelingsovereenkomst (WGBO). Deze wet regelt de relatie
tussen de cliënt en de zorgverlener. Er zijn ook mensen die niet
meer voor zichzelf kunnen beslissen. Dan behartigt een
vertegenwoordiger de belangen van de cliënt.
Zie ook Mentorschap
Cliëntenraad
In alle locaties van SVRZ is een cliëntenraad actief. De
cliëntenraad behartigt de collectieve belangen van de cliënten. Zij
zet zich in voor kwalitatief goede zorg en probeert zo een goed
woon- en leefklimaat te bevorderen. De raad bestaat uit
maximaal 10 leden (cliënten en/of familieleden) inclusief een
onafhankelijke voorzitter. De voorzitter is ook lid van de centrale
cliëntenraad van SVRZ. Hiermee voldoet SVRZ geheel aan de Wet
Medezeggenschap Cliënten Zorgsector. Neem de gratis folder uit
het folderrek mee.
Het reglement is op te vragen via het locatiesecretariaat. T:
0115-636600 / E: [email protected]
Contactpersoon
Voor iedere cliënt dient SVRZ minimaal één contactpersoon in het
dossier op te nemen. Wij nemen contact op met uw
contactpersoon als de situatie hierom vraagt.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
9
We verwachten van de contactpersoon dat hij of zij de andere
familieleden op de hoogte houdt. Voor financiële zaken kunt u, als
u dat wenst, een ander contactpersoon aanwijzen of een
bewindvoerder benoemen.
Zie ook bewindvoering
CVA-Trefpunt
De afkorting CVA staat voor CerebroVasculair Accident, beter
bekend als beroerte, stroke, hersenbloeding of herseninfarct. Een
CVA-Trefpunt is een bijeenkomst of ontmoetingsplaats waar CVAgetroffenen in een ongedwongen sfeer ervaringen uitwisselen,
informatie ontvangen en lotgenoten ontmoeten.
D
Dagbesteding
SVRZ hecht veel waarde aan goede dagbesteding. Afgestemd op
het individu. De dagbesteding is veelomvattend. Voor mensen die
bij SVRZ wonen, gaat dagbesteding over hoe u samen met onze
medewerkers op een aangename manier het dagelijkse leven
invulling kunt geven. Zo kunt u genieten van de krant lezen
samen met een medewerker, waar een ander het fijn vindt om
nog elke week naar de vertrouwde biljartvereniging in de wijk te
gaan. Elke locatie biedt eigen activiteiten en evenementen. Wilt u
weten welke mogelijkheden er voor u zijn? Vraag het aan uw
persoonlijk begeleider.
Zie ook welzijn
Defibrillator
Op alle SVRZ hoofdlocaties is een defibrillator aanwezig. Een
defibrillator is een apparaat waarmee we door het toedienen van
een elektrische schok de hartritme stoornissen van een
bewusteloze cliënt kunnen stoppen. Door het stoppen van de
stoornissen kan het hart terug in een normaal ritme komen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
10
Diefstal
Zie kostbaarheden en geld
Diëtiste
Zie BOA
E
Eigen bijdrage
Zie AWBZ
Entree
Zie hoofdingang
Ergotherapeut
Zie BOA
Eten en drinken
SVRZ voldoet aan diverse wetten en hygiëne voorschriften op het
gebied van eten en drinken. Heeft u speciale (dieet)wensen? Geef
ze door aan uw persoonlijk begeleider.
Euthanasie
SVRZ heeft een euthanasiebeleid. Euthanasie is het opzettelijk
levensbeëindigend handelen door een ander dan de betrokkene,
op diens uitdrukkelijk verzoek. Het is een bijzondere vorm van
een wilsverklaring. SVRZ staat er voor open om binnen de strenge
wettelijke kaders uitvoering te geven aan euthanasie. Voor meer
informatie kunt u terecht bij uw behandelend arts of lees de folder
´ethische kwesties´ uit uw informatiepakket.
Evenementen
zie dagbesteding
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
11
F
Familiecontactbijeenkomst
In Ter Schorre houdt de cliëntenraad periodiek een koffieinloopuurtje.
Zie ook cliëntenraad
Financiën
Persoonsgebonden kosten
Met uw persoonlijk begeleider kunt u afspraken maken over de
aanschaf van persoonsgebonden spullen zoals bijvoorbeeld
toiletartikelen en kleding. Als u toestemming geeft voor het
maken van bepaalde kosten dan verwerken wij deze kosten in de
maandelijkse factuur.
Automatische incasso
SVRZ gebruikt een machtigingsformulier om uw
persoonsgebonden kosten maandelijks af te schrijven van uw
IBAN (rekeningnummer). U ontvangt hiervan een gespecificeerd
overzicht.
U kunt gebruik maken van een aantal aanvullende diensten. Dit
gaat bijvoorbeeld over waskosten, kledingreparaties of het labelen
van kleding. Bij opname kunt u uw keuze aangeven op het
daarvoor bestemde formulier. U kunt alleen deelnemen als u
daarvoor een machtiging afgeeft.
Fotografie of film
Het komt regelmatig voor dat in de locaties van SVRZ foto’s of
filmopnames gemaakt worden. We vragen voor officiële fotografie
en film schriftelijk toestemming aan de betrokkenen als we het
materiaal willen gebruiken voor externe doeleinden, zoals folders
of de website.
Fysiotherapie
Zie BOA
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
12
G
Geestelijke verzorging
Het geloof en zingeving zijn bij het ouder worden belangrijke
onderwerpen. Als u behoefte heeft aan ondersteuning of een
gesprek kunt u terecht bij de geestelijk verzorger van uw locatie.
Deze zorg is onderdeel van het zorgpakket. Ook familie en onze
eigen medewerkers kunnen bij deze functionaris terecht. Bij SVRZ
hebben wij respect voor ieders levensovertuiging.
Zie ook kerk en herdenkingsbijeenkomst
Geheimhouding medewerkers
Alle medewerkers hebben geheimhoudingsplicht. In het
introductieprogramma voor nieuwe medewerkers schenken we
hier aandacht aan.
Zie ook Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP)
Gemeente
Zie verhuizing
Geschillen
Zie klachten
Giften
Zie Stichting Vrienden Van…
Grand-café
In het Grand-café Harmonie van Ter Schorre aan de Bachlaan zijn
diverse warme- en koude (non) alcoholische dranken te
verkrijgen. De koffie en thee zijn voor de cliënt gratis. Kijk voor
prijzen in de menukaart.
Openingstijden:
- op weekdagen tussen 8.30 - 17.00 uur
- op zaterdag tussen 9.30 - 17.00 uur
- op zondag tussen 11.30 - 17.00 uur
Gerechten van de lunchkaart zijn verkrijgbaar van 11.30 - 16.00
uur.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
13
H
Handdoeken
Zie beddengoed
Herdenkingsbijeenkomst
Cliënten die zijn overleden herdenken we in
herdenkingsbijeenkomsten. We doen dit samen met de
nabestaanden, die we hiervoor persoonlijk uitnodigen. Het is
nadrukkelijk geen kerkdienst, maar een samenkomst die aan de
verscheidenheid van de overledenen en levenden zoveel mogelijk
recht doet, ongeacht iemands levensovertuiging.
Herkenbaarheid
Medewerkers van SVRZ dragen een naambadge. Daar kunt u de
medewerkers aan herkennen.
Hoofdbehandelaar
Een specialist ouderengeneeskunde of arts is hoofdbehandelaar
en eindverantwoordelijk voor uw behandeling.
Hoofdingang
De hoofdingang is op weekdagen om 8.30 uur open. Tijdens
weekend- en feestdagen om 10.00 uur. Om 18.00 uur wordt de
hoofdingang gesloten. Buiten deze uren kunt u zich melden via de
spreek/luisterverbinding naast de hoofdingang.
Huisarts
Zie arts
Huisdieren
Huisdieren zijn van harte welkom. U bent zelf verantwoordelijk
voor de gehele verzorging van uw huisdier. Goede afspraken over
de verzorging van de dieren zijn belangrijk. Voor meer informatie
kunt u terecht bij uw persoonlijk begeleider.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
14
Huismeester
Voor de locaties is een huismeester of een Medewerker
Onderhoud en Techniek (MOT´er) beschikbaar om kleine
technische storingen op te lossen of reparaties uit te voeren.
Neem bij storing contact op met een medewerker van uw afdeling
of woning.
Hulpmiddelen
- Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat voor u op maat is
gemaakt. Bijvoorbeeld een aangepaste rolstoel.
- Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat alleen door u kan
worden gebruikt vanwege uw ziekte of aandoening.
Deze hulpmiddelen vallen meestal onder de AWBZ-zorg. Meer
informatie hierover vindt u in de folder ´Daar hebt u recht op in
een AWBZ-instelling´. Heeft u een hulpmiddel nodig? Neem
contact op met uw persoonlijk begeleider.
Zie ook AWBZ
I
Ideeën en suggesties
Uw ideeën en suggesties zijn van harte welkom. De medewerkers
van uw locatie nemen ze graag in ontvangst. Ook kunt u ze
schriftelijk doorgeven aan de receptie, servicepunt of restaurant
t.a.v. het secretariaat of mailen naar de locatie (zie
adresgegevens).
Indexeren
Alle prijzen in deze folder worden jaarlijks geïndexeerd.
Indicatie
U krijgt van het CIZ een indicatie voor bepaalde tijd. Soms is een
vervolgindicatie nodig. Een eventuele vervolgindicatie vraagt de
maatschappelijk werker (in overleg met uw persoonlijk
begeleider) voor u aan.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
15
Ruim voor het aflopen van de indicatie heeft de maatschappelijk
werker of persoonlijk begeleider met u een gesprek over deze
aanvraag.
Heeft u vragen over uw indicatie? De maatschappelijk werker
beantwoordt ze graag.
Zie ook CIZ.
Inspectie voor de Gezondheidszorg
Medewerkers van de Inspectie voor de Gezondheidszorg brengen
regelmatig een bezoek aan de locaties van SVRZ om na te gaan
of we aan de wettelijke verplichtingen voldoen.
Inspraak
Zie cliëntenraad
Interne overplaatsing
Het kan zijn dat u niet tevreden bent over uw
kamer/appartement. U kunt dan uw persoonlijk begeleider vragen
om te verhuizen naar een andere kamer/appartement. Kosten die
hiermee gepaard gaan zijn voor uw eigen rekening. Het kan ook
zijn dat uw indicatie gewijzigd wordt en dat een interne
overplaatsing noodzakelijk is. Dit is bijvoorbeeld het geval als u
voor revalidatie bent opgenomen, maar na verloop van tijd een
andere indicatie krijgt. Wij informeren u hier tijdig over en de
kosten van deze verhuizing zijn voor onze rekening.
Internet
In de meeste locaties van SVRZ is een mogelijkheid om gebruik te
maken van internet. Soms via een vaste verbinding in de
cliëntkamer, maar vaker via een draadloos netwerk. Het
draadloze netwerk is beschikbaar op prominente plaatsen in de
locaties, zoals een grand-café, restaurant of ontmoetingsruimte.
In sommige locaties is het ook op de kamers van cliënten
beschikbaar.
Het WiFi-netwerk van SVRZ heet SVRZWIFI en heeft als
beveiligingscode wifisvrz.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
16
In de hoofdlocaties staan ook computers waarvan u als cliënt
gratis gebruik van kunt maken. Dat noemen we ook wel
Internetcafé.
Wilt u weten welke internetmogelijkheden uw locatie heeft? Vraag
het aan uw persoonlijk begeleider. Onze medewerkers helpen u
op weg.
Inzagerecht
U bent baas over uw eigen cliëntdossier. Alleen u bepaalt wie uw
dossier in mag zien. Deze persoon of personen staan beschreven
in uw dossier. Wanneer een cliënt wilsonbekwaam is, heeft de
wettelijk vertegenwoordiger inzagerechten.
Verzoek tot inzage
In het kader van de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft
SVRZ een regeling voor inzage van het dossier. Een verzoek tot
inzage wordt gedaan bij de persoonlijk begeleider. Binnen
maximaal vier weken na het verzoek wordt een afspraak gemaakt
voor inzage in het cliëntdossier samen met persoonlijk
begeleider/(para)medicus of wordt een uitdraai van het
zorgdossier overhandigd. Uit privacyoogpunt naar medecliënten
kan de uitdraai niet direct worden meegegeven.
Zie ook Wet Bescherming Persoonsgegevens en WGBO.
J
K
Kapper
U heeft de keuze uit drie kappers:
- Coupe Jolanda. Enkel op afspraak en werkzaam binnen de
zorgunits aan de Bachlaan.
- Clarisse. Kapsalon in het hoofdgebouw aan de Bachlaan,
aanwezig op dinsdag en woensdag tussen 9.00-16.00 uur
- Barbara van Gelder voor de locatie Pattistpark
- Maak een afspraak rechtstreeks bij de kapper of via uw
persoonlijk begeleider.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
17
Kerk
Elke zondag is er om 10.30 uur een kerkdienst in de ruimte van
Grand-café Harmonie. De diensten zijn wisselend. Dus de ene
week een katholieke dienst en de andere week een protestantse
dienst.
Klachten
Heeft u een klacht?
- Maak deze bespreekbaar met direct betrokkenen.
- Lukt dit niet, kunt u terecht bij uw persoonlijk begeleider,
teamleider, de maatschappelijk werker of een andere medewerker
in wie u vertrouwen heeft.
- Wanneer dit geen oplossing biedt, kunt u een beroep doen op de
vertrouwenspersoon van uw locatie:
Mevrouw Gretha de Blaaij
T. 0115-562997 / 06-13103926
E. [email protected]
- Een klacht kunt u zowel mondeling als schriftelijk indienen.
- Klachten worden altijd binnen 6 weken afgehandeld.
- Voor een klacht kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met
de onafhankelijke klachtencommissie Zeeland. Dit kan ook als u
niet tevreden bent met de oplossing die de vertrouwenspersoon u
aanbiedt. Klachtencommissie Zeeland beschikt over een brochure.
U treft deze folder in deze informatiemap.
Kleding
Goed verzorgde kleding is belangrijk. Lees hieronder alles over
wassen, reparaties, labelen en meer. Alle prijzen worden jaarlijks
geïndexeerd.
1. Kleding / Voorschriften
Uw kleding wordt op hoge temperatuur gewassen dus het is
belangrijk dat uw kleding van goed wasbare kwaliteit is. Een
aantal tips:
- Let op kleurechtheid
- Koop katoenen kleding wat ruimer omdat het kan krimpen
- Kies voor katoenen ondergoed zonder kant.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
18
-
Gekleurd ondergoed kan bij hoge temperatuur afgeven
Reuma-ondergoed bevat soms chloorvezels die week worden
in de was en verharden tijdens het drogen.
Thermo-onderkleding is niet wasbaar op hoge temperatuur.
Moeilijk wasbare kleding (o.a. wol, leer en suède) kunnen wij
niet voor u wassen.
Alcantara, een alternatief voor leer, kan wel gewassen
worden.
Polyester is erg kreukgevoelig. Een mengsel met b.v.
polyester en katoen is beter.
Plooirokken zijn vaak moeilijk te onderhouden.
Nachtkleding kunt u het beste eerst zelf apart uitwassen.
2. Kleding / Aantallen
Wij raden u aan voldoende maar ook niet teveel kledingstukken
mee te brengen. Tevens adviseren we per seizoen de kleding in
de kast te wisselen. De aantallen zijn afhankelijk van uw situatie
en zorgvraag. Uw persoonlijk begeleider kan u vertellen hoeveel
kleding u nodig heeft. De kleding dient in goede staat te zijn. Een
minimale en maximale richtlijn als SVRZ uw was verzorgt:
Heren
- Slip, 10 - 15 stuks
- Hemd, 10 -15 stuks
- Pyjama, 5 - 10 stuks
- Pantalon , 6 stuks
- Overhemd, 10 stuks
- Trui/spencer, 5 stuks
- Sokken, 8 - 12 paar
- Winterjas, zomerjas en/of regenmantel, handschoenen, sjaal,
stropdassen, zakdoeken, ochtendjas, pantoffels, schoenen,
kostuums, hoed, colbert.
Dames
- Slip, 10 - 15 stuks
- Hemd, 10 - 15 stuks
- Nachthemd, pyjama 5 - 10 stuks
- Japon/rok-blouse combinatie, 5 stuks
- Panty´s, 8 - 12 stuks
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
19
-
Winterjas, zomerjas en/of regenmantel, muts, handschoenen,
sjaal, lange broeken, truien, vest, directoires, bh´s, kousen,
zakdoeken, ochtendjas, pantoffels, schoenen.
3. Kleding / Labelen
Voorkom kwijtraken van kledingstukken. Voorzie al uw
kledingstukken, ook nieuwe, zo snel mogelijk van een label en
voorkom vervelende situaties. Dit kunt u zelf doen of uitbesteden
aan SVRZ. Label uw kleding ook als u zelf uw kleding wast. Het
kan voorkomen dat een kledingstuk per ongeluk toch in de was
terecht komt.
- U betaalt € 0,34 voor elk label dat wij voor u plaatsen. Deze
prijs is gelijk aan de prijs die SVRZ betaalt aan externe
bedrijven. De SVRZ medewerkers plaatsen de labels volgens
voorschriften.
- De kleding kan al een aantal dagen voor een geplande
opname gelabeld worden.
- Plaats labels altijd aan de binnenkant van uw kleding.
- Bevestig het merkje in de lengte in verband met de
rekbaarheid van de stof.
- Gebruik geen labels die met het strijkijzer aangebracht
worden, deze laten los in de was.
Vraag bij uw persoonlijk begeleider naar de mogelijkheden en
voorschriften van de locatie waar u verblijft.
4. Kleding / Kosten
U kunt zelf uw was geheel of gedeeltelijk verzorgen of dit door
SVRZ laten doen. U vult hiervoor, tijdens het intakegesprek, een
keuzeformulier in. Via uw persoonlijk begeleider kunt u deze
keuze altijd wijzigen. Uw keuze noteren we in uw cliëntdossier.
A. SVRZ verzorgt (een deel van) uw was
- Voor € 54,11 per maand wordt al uw kleding gewassen, zo
nodig gestreken of geperst en, met uw toestemming,
opgeborgen in uw kast.
- Voor € 42,20 per maand verzorgen wij alleen uw
bovenkleding.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
20
Voor € 11,90 per maand verzorgen wij alleen uw
onderkleding.
- Stoomkosten zijn voor uw eigen rekening. Voor meer
informatie hierover kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider.
- Bent u voor 1-1-2009 opgenomen in een zorgcentrum? U
ontvangt dan € 22,78 per maand (0,75 per dag = prijspeil juli
2013) van SVRZ als u zelf uw bovenkleding wast.
- Verzorgt u zelf uw was en heeft u als gevolg van ziekte of
handicap veel was? U kunt SVRZ verzoeken om een maandelijkse
vergoeding van € 15,00. Voor meer informatie kunt u terecht bij
uw persoonlijk begeleider.
- Als u geen volledige maand aanwezig bent zijn de kosten naar
rato.
- U ontvangt maandelijks een factuur. U kunt betalen middels
automatische incasso.
- U kunt tussentijds de wasregeling opzeggen of aanvragen bij
uw persoonlijk begeleider, bijvoorbeeld als u besluit zelf uw
was te gaan verzorgen.
Voor vragen en meer informatie kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider.
-
B. U regelt zelf uw was
- U dient in het bezit te zijn van een wasbox. Als deze niet in de
locatie waar u verblijft verkrijgbaar is dient u deze zelf aan te
schaffen.
- De wasbox dient u minimaal drie maal per week te legen en
schoon te houden.
5. Kleding / Schade en vermissing
SVRZ is niet aansprakelijk voor vermissing van uw kleding.
Schade veroorzaakt door een medewerker door verkeerd wassen
of strijken wordt naar rato vergoed. Hiervoor vullen we een
schadeformulier in. Deze is verkrijgbaar via uw persoonlijk
begeleider. Wel heeft SVRZ altijd een aankoopbon nodig. Als u de
oorspronkelijke bon niet meer heeft, gebruiken we de aankoopbon
van het vervangende artikel.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
21
6. Kleding / Reparaties
Kledingreparaties besteden wij uit aan de huisnaaister of 4care,
een extern bedrijf. De huisnaaister kan ook volledig aangepaste
kleding voor u maken of past bestaande kleding voor u aan.
7. Kleding / Aanpassingen
Als u een lichamelijke beperking heeft kan het aan- en
uittrekken van kleding moeilijk en belastend zijn. In overleg met
een deskundige zoals bijvoorbeeld een ergotherapeut bekijken we
samen met u welke aanpassingen aan uw kleding mogelijk zijn. De
kosten zijn voor uw eigen rekening. De ergotherapeut kan adviseren
over bedrijven die aangepast kleding verkopen.
8. Kleding / Winkel aan huis
In de meeste locaties van SVRZ worden regelmatig kledingshows
en –verkopen georganiseerd. Deze worden aangekondigd in de
nieuwsbrief. Kledingbedrijven presenteren en verkopen dan hun
collectie. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider en de medewerkers welzijn.
Kostbaarheden en geld
Wij raden u aan uw kostbaarheden zoals geld en waardepapieren
veilig op te bergen of aan iemand anders in beheer te geven. Voor
verlies, schade en diefstal van persoonlijke bezittingen is SVRZ
niet aansprakelijk. Bij aantoonbare nalatigheid van medewerkers
is SVRZ wel aansprakelijk. Als een cliënt schade aanbrengt aan
eigendommen van medecliënten en/of medewerkers kan een
beroep gedaan worden op de aansprakelijkheidsverzekering van
SVRZ. In sommige locaties is het mogelijk een kluisje te huren.
Als u een afsluitbaar kastje in uw kledingkast heeft, adviseren wij
u uw kostbaarheden daar in op te bergen.
Zie ook verzekeringen
Krant
Elke zorgunit heeft een abonnement op dagblad BN de Stem of de
PZC. De afdeling dagbehandeling en Grand-café Harmonie hebben
een abonnement op beide dagbladen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
22
Kwaliteit
SVRZ onderneemt systematisch acties om de kwaliteit van zorgen dienstverlening te verbeteren. Het geautomatiseerde
kwaliteitssysteem met de naam Prezo is hiervoor de basis. Prezo
is de afkorting voor ´PREstaties in de ZOrg´. Veel aandacht
schenken we aan het zogeheten borgen. Dit betekent dat we
onderzoeken of medewerkers zich houden aan gemaakte
afspraken. Het belangrijkste is natuurlijk wat u, als cliënt of
familielid, van de kwaliteit vindt. Dit onderzoeken we door
regelmatig een tevredenheidsonderzoek te houden. Alle locaties
van SVRZ beschikken over een gouden kwaliteitskeurmerk.
Ook de overheid heeft voor verpleeghuizen, verzorgingshuizen en
thuiszorginstellingen speciale kwaliteitsnormen opgesteld. Al deze
organisaties in Nederland worden beoordeeld op deze normen.
Het tevredenheidsonderzoek geldt ook voor deze normering.
Daarnaast is SVRZ verplicht jaarlijks gegevens aan te leveren bij
de overheid.
L
Legitimatiebewijs
Bij aanvang van zorg heeft u altijd een geldig identificatie
document (ID-bewijs) nodig. De medewerker maakt hiervan een
kopie voor onze administratie.
Een geldig ID-bewijs kan een identiteitskaart of paspoort zijn. De
cliënt of de vertegenwoordiger van de cliënt is verantwoordelijk
voor het tijdig verlenging van het ID bewijs.
Voor vragen kunt u terecht bij de maatschappelijk werker.
Levensbeschouwing
Zie geestelijke verzorging
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
23
Levensgeschiedenis
Wij stemmen de zorg zo goed mogelijk af op uw behoeftes.
Daarom werken we met een levensgeschiedenis. Bij opname
vragen we of u uw levensgeschiedenis, eventueel samen met uw
contactpersoon, wilt opschrijven.
Het is een kort overzicht van de belangrijke gebeurtenissen,
gewoontes en zaken die voor u erg belangrijk of bepalend zijn
geweest. Deze kennis nemen we mee in de afstemming van onze
zorg.
Logeerkamer
Ter Schorre biedt op de afdeling Dagbehandeling een
mogelijkheid om te logeren. U kunt hier, tegen betaling, gebruik
van maken op weekdagen tussen 17.00-8.00 uur en in het
weekend hele dagen.
Logopedist
Zie BOA
M
Maaltijden
Zie eten en drinken
Maatschappelijk werker
De maatschappelijk werker verzorgt de opname en (her)
indicatiegegevens en zorg na ontslag. Daarnaast biedt de
maatschappelijk werker ondersteuning bij vragen over
persoonlijke en sociale problemen.
Mantelzorg
Mantelzorg is de zorg voor chronisch zieken, gehandicapten en
hulpbehoevenden door naasten, familieleden, vrienden, kennissen
en buren. Kenmerkend is de al bestaande persoonlijke band
tussen de mantelzorg en zijn of haar naaste. Het gaat om
langdurige zorg die onbetaald is.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
24
SVRZ staat open voor mantelzorgers. Maak uw wensen en
mogelijkheden kenbaar bij uw persoonlijk begeleider. Het is ook
mogelijk dat één van onze medewerkers familie of naasten van u
vraagt om mantelzorg-activiteiten te verrichten. Alle afspraken
over mantelzorg leggen we vast in uw ondersteuningsplan.
MDO
Een MDO noemen we ook wel cliëntbespreking. Het MDO,
MultiDisciplinair Overleg, is een vergadering waar we uw
ondersteuningsplan bespreken. Uw persoonlijk begeleider, uw
specialist ouderengeneeskunde, arts, verpleegkundig specialist
en/of psycholoog zijn hierbij aanwezig. Op uitnodiging kunnen de
behandelaars deelnemen aan het MDO. Uzelf en/of uw (wettelijk)
vertegenwoordiger krijgen een uitnodiging voor dit overleg. Het
eerste MDO is binnen zes weken na opname. Daarna ieder half
jaar een keer.
Medicijnen
- Tijdens uw verblijf in het verpleeghuis (indicatie met verblijf
en behandeling) schrijft een specialist ouderen geneeskunde
van SVRZ u medicijnen voor. Deze medicijnen worden
vergoed door de AWBZ. Medicijnen die u in deze periode zelf
in de apotheek haalt worden niet vergoed. Dit geldt ook voor
medicijnen die in deze periode voorgeschreven worden door
een externe specialist. U dient het recept van de externe
specialist voor te leggen aan de specialist
ouderengeneeskunde. Deze neemt het recept op in het
systeem van SVRZ. U krijgt uw medicijnen dan via SVRZ. Bij
ontslag krijgt u voor drie dagen medicijnen mee naar huis.
- Bovenstaande geldt niet voor cliënten in het verzorgingshuis.
Zij krijgen medicijnen voorgeschreven van hun huisarts. Deze
worden via de eigen apotheek geleverd.
Zie ook AWBZ.
Medische dienst
SVRZ heeft een eigen medische dienst.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
25
Het doel van de medische dienst is met grote professionaliteit en
bezieling onze cliënten uitstekende medische zorg verlenen.
Zowel binnen als buiten de muren van het verpleeghuis (indicatie
met verblijf en behandeling). Altijd in samenspraak met alle
betrokken behandelaars, de cliënt en zijn/haar
vertegenwoordiging.
Dit vindt plaats vanuit een goed georganiseerde structuur, waarin
doktersassistenten, verpleegkundig specialist, physician assistant,
basisarts en specialist ouderengeneeskunde hun eigen taken en
verantwoordelijkheden hebben. Zij zetten, waar nodig, de juiste
expertise in.
Melding Incidenten Cliënten (MIC)
SVRZ registreert alle (bijna) ongevallen. De leidinggevenden
registreren alle binnengekomen meldingen. Tevens signaleren ze
veel voorkomende incidenten en geven ze adviezen aan het
management om incidenten en gevaarlijke situaties te
voorkomen. In alle locaties is tevens een MIC-commissie actief.
Mentorschap
Het kan zijn dat u uw zorgbelangen wilt laten behartigen door een
mentor. Een mentor behartigt de belangen van iemand die dat
zelf niet meer kan. Het gaat om meerderjarige mensen die
verzorging, verpleging, behandeling of begeleiding nodig hebben.
Als uw contactpersoon de belangen niet kan behartigen kan een
mentor uitkomst bieden. De mentor kan ook een familielid zijn.
De mentor wordt na onderzoek door de kantonrechter als
wettelijk vertegenwoordiger aangesteld.
Ook is het mogelijk dat u iemand gemachtigd heeft in uw plaats
op te treden. De naam van de persoon die uw belangen behartigt
leggen wij bij het opnamegesprek vast in uw ondersteuningsplan.
Zie ook wilsverklaring.
Mondzorg
Een mondhygiëniste richt zich op preventie en mondverzorging.
De mondhygiëniste probeert tandbederf en
tandvleesaandoeningen te voorkomen en te bestrijden.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
26
Dit houdt in dat cliënten regelmatig een gebitscontrole krijgen. Als
cliënten nog eigen tanden en kiezen hebben, voert de hygiëniste
een gebitsreiniging uit. Verder kijkt de hygiëniste tijdens een
controle of de functie van het gebit nog goed is. De hygiëniste
bezoekt de cliënten minstens een keer per jaar en waar nodig
vaker. Indien nodig wordt er verwezen naar een tandarts of een
tandprotheticus. Mondzorg is opgenomen in de AWBZ en daarom
voor de cliënt kosteloos.
N
Nieuwsbrief
Eens per twee weken verschijnt de nieuwsbrief. Deze wordt
verzonden naar alle zorgunits en de afdeling Dagbehandeling. De
nieuwsbrief hangt ook in de vitrinekast in Grand-café Harmonie.
Wilt u de nieuwsbrief digitaal ontvangen? In de nieuwsbrief leest
u hoe u deze kunt aanvragen.
O
Ondersteuningsplan
Het ondersteuningsplan is onderdeel van uw cliëntdossier. In de
algemene voorwaarden wordt het ´zorgleefplan´ genoemd.
In dit plan staan alle doelen en acties waarmee we u
ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan het aantal behandelingen
van de fysiotherapeut. Of de ondersteuning die u krijgt bij uw
persoonlijke verzorging.
Binnen vijf dagen na opname stelt uw persoonlijk begeleider een
ondersteuningsplan op. Zes weken na opname vindt een
MultiDisciplinairOverleg (MDO) plaats waarbij we het
ondersteuningsplan opnieuw met u of uw contactpersoon
bespreken en vaststellen.
Kunt u niet bij het MDO aanwezig zijn dan legt uw persoonlijk
begeleider het ondersteuningsplan ter instemming aan u voor.
Daarin staat wat het doel van uw behandeling en verzorging is en
waar uw dagbesteding uit bestaat.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
27
Ook staat in dit plan welke zorgverleners u ondersteunen. Alle
plannen in het ondersteuningsplan zijn cliëntgericht. We houden
rekening met de specifieke wensen van cliënten en doen ons best
de wensen uit te voeren. Regelmatig bekijken we of het
ondersteuningsplan nog actueel is. U kunt een computeruitdraai
van uw ondersteuningsplan opvragen of het samen met uw
persoonlijk begeleider op de computer bekijken. Wij voeren het
ondersteuningsplan alleen uit als u hiermee instemt. Uw
ondersteuningsplan evalueren we tweemaal per jaar met u in het
MDO. In de algemene voorwaarden wordt steeds gesproken over
zorgleefplan. SVRZ hanteert het begrip ondersteuningsplan en
cliëntdossier. In het cliëntdossier zijn alle gegevens van één cliënt
ondergebracht. Het ondersteuningsplan is onderdeel van het
cliëntdossier.
Zie ook MDO en Cliëntdossier
Ongeval
Zie MIC
Oproepsysteem
Uiteraard is er in elke SVRZ locatie een alarmeringssysteem
aanwezig.
1. Op een afdeling voor mensen met dementie is er
dwaaldetectie op de gangen aanwezig en/of een
bewegingsmelder op de persoonlijke kamer van de cliënt.
Aanvullend op dit systeem kunnen de medewerkers ook
bedmatjes of andere (handmatige) melders inzetten.
2. Op een afdeling voor mensen met een lichamelijke
handicap heeft de cliënt een zorgtoestel op de
persoonlijke kamer. Met dit zorgtoestel kan een
spreekluisterverbinding met de zorgmedewerker tot stand
komen. Alarmeren kan via de halszender of het
zorgtoestel. Aanvullend op dit systeem kunnen de
medewerkers ook bedmatjes of andere (handmatige)
melders inzetten.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
28
3. In de ontmoetingsruimtes en huiskamers van SVRZ
locaties zijn alarmknoppen aanwezig. Die noemen we ook
wel de paddenstoeldrukkers en zorgen voor een alarm bij
de zorgmedewerker.
Overlijden
Na het overlijden van een cliënt vragen wij aan de familie en/of
contactpersoon zelf afspraken te maken met een
uitvaartonderneming om de laatste zorg te verlenen. Wij
verzoeken de familie om binnen zeven dagen na het overlijden óf
drie dagen na de uitvaart de persoonlijke eigendommen van de
cliënt op te halen.
P
Paramedici
Zie BOA
Paspoort
Zie legitimatiebewijs
Pedicure
Bij indicatie met verblijf (verzorgingshuiszorg)
Als u gebruik wilt maken van een pedicure, maakt u zelf, of in
overleg met een van de medewerkers, op eigen kosten een
afspraak met een pedicure.
Bij indicatie met verblijf en behandeling (verpleeghuiszorg)
U komt in aanmerking voor een gratis pedicurebehandeling als
het op basis van medische indicatie is.
Heeft u geen medische indicatie en wilt u toch een
pedicurebehandeling? Dan maakt u zelf een afspraak met een
pedicure.
Neem voor meer informatie contact op met uw persoonlijk
begeleider of de receptie/servicepunt.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
29
Persoonlijk begeleider
U heeft uw eigen persoonlijk begeleider. Deze verzorgende
begeleidt minimaal drie en maximaal zes cliënten en hun familie
en relaties bij de dagelijkse zorg. Deze verzorgende is uw
contactpersoon en eerste aanspreekpunt. Wensen en
opmerkingen kunt u doorgeven aan uw persoonlijk begeleider.
Minimaal twee keer per jaar spreekt uw persoonlijk begeleider het
ondersteuningsplan met u en/of uw vertegenwoordiger door
tijdens het MDO.
Zie ook ondersteuningsplan en MDO
Persoonsgegevens
Zie Wet Bescherming Persoonsgegevens
Post
De post komt centraal binnen en wordt door een medewerker
gesorteerd en verspreid.
Privacy
Wij vinden het belangrijk dat u voldoende privacy heeft. In de
meeste locaties van SVRZ beschikken cliënten over een eigen
kamer/appartement met sanitaire voorzieningen.
Q
R
Reanimatie
Wij volgen het landelijke reanimatiebeleid. Dit betekent dat wij:
- cliënten met verpleeghuiszorg (indicatie met verblijf en
behandeling) niet reanimeren tenzij de cliënt aangeeft dit wel
te willen.
- cliënten met verzorgingshuiszorg (indicatie met verblijf) en
revalidanten wel reanimeren tenzij zij aangeven dit niet te
willen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
30
Reanimatie vindt alleen plaats als de arts dit medisch
verantwoord vindt. Uw behandelend arts brengt dit onderwerp na
opname ter sprake. Vaak gebeurt dit in het eerste MultiDisciplinair
Overleg (MDO).
Restaurant
Zie Grand-café
Roken
U mag roken in de daarvoor aangewezen rookruimte en in
sommige locaties ook op de eigen kamer. Uw persoonlijk
begeleider kan u hier meer over vertellen. Houd tijdens het roken
de deur van uw kamer/appartement dicht om overlast voor
anderen te voorkomen. Als u heel veel rookt adviseren wij u een
rookafzuiger te gebruiken. Rokers zijn verplicht een zelfdovende
asbak en zelfdovende afvalbak aan te schaffen. Dit in verband
met brandgevaar.
Rolstoelen
De ergotherapeut beslist, in overleg met de arts, of u in
aanmerking komt voor een rolstoel. Hij/zij zorgt ook voor de
aanvraag en de noodzakelijke aanpassingen. Voor vragen kunt u
bij de ergotherapeut terecht.
Er zijn ook rolstoelen aanwezig voor algemeen gebruik.
Onderhoud rolstoelen
Als u een privé-rolstoel heeft betaalt u zelf het onderhoud.
Onderhoud aan de overige rolstoelen komt voor rekening van de
AWBZ. De revalidatietechnicus van de leverende instantie zorgt
voor het rolstoelonderhoud. Dit gebeurt in overleg met de
ergotherapeut. In elke tweegekoppelde woningen is een pomp
aanwezig om de banden op te pompen. In het hoofdgebouw
bevindt de pomp zich op de begane grond in de nabijheid van de
werkplaats van de huismeesters.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
31
S
Schade
Zie verzekeringen
Schoonmaak
U heeft er recht op dat uw appartement/kamer en de daarbij
behorende inrichting wordt schoongemaakt. Bestaat uw inrichting
uit een normale hoeveelheid spullen? Dan wordt de schoonmaak
vergoed vanuit de AWBZ. Heeft u meer dan een normale
hoeveelheid spullen? Dan betaalt de AWBZ de schoonmaak van
deze extra spullen niet.
U kunt voor de schoonmaak van de extra hoeveelheid spullen
kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- u of uw familie doet het zelf
- u besteedt het uit aan derden
- u besteedt het uit aan SVRZ
Indien u besluit de extra schoonmaak te laten uitvoeren door
SVRZ dan kunt u kiezen uit twee schoonmaakpakketten:
1. Pluspakket A: € 24,91 per maand.
Dit pakket geldt als u meer dan een gemiddelde hoeveelheid
persoonlijke spullen heeft die schoongemaakt dienen te worden.
Denk aan meerdere planten, beeldjes, koffiezetapparaat, waterkoker,
magnetron, computer, verzamelingen, huisdier enzovoort.
Gebruikelijk is 15 minuten per week.
2. Pluspakket B: € 49,83 per maand.
Dit pakket geldt voor u als u erg veel persoonlijke spullen heeft
en uw kamer schoner wilt hebben dan de schoonmaaknorm.
Gebruikelijk is 30 minuten per week.
Uw persoonlijk begeleider bespreekt tijdens het intakegesprek met u
of er sprake is van meer dan de gemiddelde hoeveelheid persoonlijke
spullen. In uw cliëntdossier leggen we vast wie deze persoonlijke
spullen voor u schoonmaakt.
In situaties van ontslag/overlijden baseren we de factuur op het
aantal aanwezigheidsdagen per maand.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
32
Schoonheidsbehandeling
Voor een schoonheids- en/of manicurebehandeling kan contact
worden opgenomen met mevrouw van Dijk. Zij kan deze voor u,
tegen vergoeding, uitvoeren.
T: 0115-618420 / 06-13958017
E: [email protected]
Zij is ook bereikbaar via uw persoonlijk begeleider.
Servicepas
De servicepas van SVRZ is voor cliënten, familieleden, vrijwilligers
en medewerkers van SVRZ. Maar ook voor ouderen en
alleenstaanden die gebruik willen maken van faciliteiten van een
SVRZ-locatie. Denk bijvoorbeeld aan een maaltijd in een
restaurant of deelname aan activiteiten.
Voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers is de servicepas
gratis. De pas biedt niet alleen korting, je kunt er ook mee
betalen. Voor bezoekers kost de pas eenmalig slechts € 15,00.
Cliënten, medewerkers en vrijwilligers ontvangen bij betaling met
de pas in het restaurant en grand-café 25% korting. Oudmedewerkers en familie/bezoekers die een pas kopen, krijgen
15% korting. De pas biedt niet alleen korting, u kunt er ook mee
betalen. Hij werkt net als een chippas van een bank. U stort er
geld op en betaalt vervolgens uw maaltijden en/of drankjes etc.
Alleen bij betaling met de Servicepas geldt de korting in de
restaurants. Vraag de pas aan bij de receptie, servicepunt of
administratie.
Sleutels
Als cliënt met een lichamelijke handicap kunt u een sleutel van uw
appartement/slaapkamer aanvragen bij uw persoonlijk begeleider.
U betaalt geen borg voor de sleutel. Bij verlies of het niet
inleveren van de sleutel brengen wij € 50 in rekening.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
33
Stichting Vrienden van Ter Schorre
Medewerkers mogen geen giften aannemen. Daarom is de
Stichting Vrienden van Ter Schorre opgericht. Deze stichting heeft
als doelstelling geld bij elkaar te brengen om regelmatig wat
extra´s voor de cliënten te kunnen doen. Het gaat om uitgaven
die we niet uit het budget kunnen betalen. Vaak besteden we de
giften aan activiteiten op het terrein van recreatie en
ontspanning. Een gift aan de stichting Vrienden van Ter Schorre
kunt u overmaken op rek.nr. 1037.27.043 of IBAN
NL41RABO0103727043. Als u een bedrag wilt schenken en u
heeft zelf een bestemming voor het geld, dan zorgt de stichting er
voor dat uw gift daar ook terechtkomt. De bestemming mag niet
in strijd zijn met de doelstellingen van de stichting.
Storingen
Zie huismeester
SVRZ
SVRZ heeft, verspreid over de provincie Zeeland, acht
hoofdlocaties, talrijke kleinschalige woonvormen en een
Servicecentrum. SVRZ staat garant voor zorg die aansluit bij de
wensen en behoeften van de cliënten. SVRZ levert ook ZorgThuis.
SVRZ voorziet in de behoeften aan verpleging, verzorging,
behandeling, begeleiding en welzijn aan cliënten die enigerlei
vorm van hulpverlening op het gebied van ouderenzorg,
verpleeghuiszorg of andere vorm van zorg behoeven.
Onze missie is om met onze cliënten invulling te geven aan de
voor hen belangrijke waarden in het leven. Wij stralen dit uit in
ons gedrag, onze werkwijze en in de vorm en inhoud van diensten
die wij aanbieden. We vatten dit samen met de slogan “SVRZ
zorgt in Zeeland”. Al onze activiteiten en ons gedrag krijgt
diepgang door de kernwaarden: nabijheid, vrijheid,
verantwoordelijkheid en gelijkwaardigheid.
Zie ook Zorglijn
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
34
T
Tandarts
U kunt zelf een tandarts uitkiezen. Heeft u geen voorkeur? Hierbij
geven wij u twee suggesties.
- ABC tandartsenpraktijk, T: 0115-612320.
- Tandartsenpraktijk van D.T. Thung, T: 0115-630666.
Beide tandartsen komen, indien nodig, aan huis.
Taxi
Meer informatie over bijvoorbeeld taxivervoer kunt u inwinnen bij
uw persoonlijk begeleider of de gemeente.
Zie ook ziekenvervoer
Technische dienst
Zie huismeester
Telefoon
Er zijn twee mogelijkheden:
- U neemt een eigen (mobiel) abonnement.
- U neemt een abonnement via SVRZ en betaalt maandelijks
€11,21 aan abonnement en bijkomende belkosten. U ontvangt
hiervoor een factuur. Het bedrag van € 11,21 is gelijk aan het
bedrag dat de KPN aan haar klanten vraagt.
Deze prijzen zijn gebaseerd op prijzen van de KPN. De KPN
bepaalt wanneer de prijzen omhoog gaan.
Voor vragen over een telefoonaansluiting neemt u contact op met
uw persoonlijk begeleider.
Televisie
Op uw kamer/appartement is een aansluiting voor kabeltelevisie
aanwezig. U kunt hier gratis gebruik van maken. Op alle
afdelingen/woningen staat een televisie voor gezamenlijk gebruik.
Bij tijdelijk verblijf kunt u een televisie huren voor € 0,75 per dag.
Neemt u zelf een TV mee? In verband met de veiligheid zijn alleen
flatscreens toegestaan.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
35
Tevreden
Bent u tevreden over de zorg van SVRZ? En wilt u deze ervaring
uit de zorg delen? Dit kan op de website van Zorgkaart
Nederland. We zijn benieuwd naar uw ervaringen. Dus deel ze
gerust via www.zorgkaartnederland.nl
Thuiszorg
Zie ZorgThuis
Toiletartikelen
Als u bij SVRZ komt wonen heeft de verzorging een aantal zaken
nodig. Uit hygiënisch oogpunt dient u de volgende producten zelf
mee te nemen:
zeep, kam, tandenborstel, tandpasta, nagelschaartje of knippertje
plus nagelvijl en zo nodig scheerbenodigdheden en een
gebittenbakje.
U
V
Veiligheid
Ter Schorre is een openbaar gebouw. Dit betekent dat iedereen
vrij is binnen te komen. Voor de veiligheid van cliënten en
medewerkers is bij de hoofd- en achteringang van het
hoofdgebouw een camera geplaatst. Daarnaast zijn op diverse
plaatsen rondom de locatie eveneens camera´s geplaatst. De
hoofdingang gaat op weekdagen om 8.30 open, tijdens weekenden feestdagen om 10.00 uur en gaat alle dagen om 18.00 uur
dicht. Bezoekers kunnen na deze tijd aanbellen waarna het
dienstdoend hoofd de deur opendoet. Wij adviseren u om uw
kamer bij afwezigheid altijd op slot te doen. Laat uw waardevolle
spullen niet onbeheerd achter. Indien u waardevolle spullen niet
direct nodig heeft, adviseren wij u deze veilig op te bergen of mee
te geven met uw relatie. Tevens adviseren wij u uw persoonlijke
eigendommen en verzorgingsproducten te labelen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
36
Voorzie zoveel mogelijk spullen van uw eigen naam. Zelfs uw bril,
gehoorapparaat of gebitsprothese kan gemerkt worden. Vraag uw
persoonlijk begeleider naar de mogelijkheden.
De voordeur van elke woning is te openen met een sleutel, code
of na aanbellen op de intercom op afstand te openen door de
zorgmedewerker. Voor de deuren van de appartementen zie het
woord sleutels in deze folder.
Verantwoorde zorg
Zie kwaliteit
Veiligheid
Ter Schorre is een openbaar gebouw. Dit betekent dat iedereen
vrij is binnen te komen. Voor de veiligheid van cliënten en
medewerkers is bij de hoofd- en achteringang van het
hoofdgebouw een camera geplaatst. Daarnaast zijn op diverse
plaatsen rondom de locatie eveneens camera´s geplaatst. De
hoofdingang gaat op weekdagen om 8.30 open, tijdens weekenden feestdagen om 10.00 uur en gaat alle dagen om 18.00 uur
dicht. Bezoekers kunnen na deze tijd aanbellen waarna het
dienstdoend hoofd de deur opendoet. Wij adviseren u om uw
kamer bij afwezigheid altijd op slot te doen. Laat uw waardevolle
spullen niet onbeheerd achter. Indien u waardevolle spullen niet
direct nodig heeft, adviseren wij u deze veilig op te bergen of mee
te geven met uw relatie. Tevens adviseren wij u uw persoonlijke
eigendommen en verzorgingsproducten te labelen. Voorzie zoveel
mogelijk spullen van uw eigen naam. Zelfs uw bril,
gehoorapparaat of gebitsprothese kan gemerkt worden. Vraag uw
persoonlijk begeleider naar de mogelijkheden.
De voordeur van elke woning is te openen met een sleutel, code
of na aanbellen op de intercom op afstand te openen door de
zorgmedewerker. Voor de deuren van de appartementen zie het
woord sleutels in deze folder.
Verhuizing
Bij tijdelijke opname zoals revalidatie of een verblijf in het
logeerhuis hoeft u uw nieuwe verblijfsgegevens niet te melden bij
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
37
de gemeente. Verhuist u of uw familielid naar een locatie van
SVRZ? Dan dient u deze gegevens zelf door te geven aan de
gemeente. SVRZ heeft een standaard brief die u daarvoor kunt
gebruiken. Deze brief is door alle Zeeuwse gemeenten
geaccepteerd en geldt als melding van verhuizing. Deze brief zit
bij uw toegestuurde zorgovereenkomst. Heeft u de brief niet meer
in uw bezit? U kunt een nieuw exemplaar aanvragen via
[email protected]
Vertegenwoordiger
Zie contactpersoon
Vertrouwenspersoon
Zie klachten
Vervoer
Wilt u op bezoek bij familie of vrienden en bent u door een
handicap, ziekte of ouderdom afhankelijk van anderen voor
vervoer? Dan heeft u mogelijk recht op een gemeentelijke
bijdrage in de kosten van vervoersvoorzieningen.
Vraag bij uw gemeente naar de mogelijkheden.
Zie ook ziekenvervoer
Verzekeringen
Ziektekostenverzekering
Houdt uw verzekering tegen ziektekosten bij een
verzekeringsmaatschappij aan. Eventuele kosten van een
tussentijds verblijf in het ziekenhuis of een bezoek aan een
polikliniek komen voor rekening van uw ziektekostenverzekering.
U bent zelf verantwoordelijk voor betaling van de premie van de
ziektekostenverzekering.
Wettelijk gezien dient u zelf zorg te dragen voor uw WA- en
inboedelverzekering. Echter wijkt SVRZ hiermee, in positieve zin
af van de wettelijke bepalingen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
38
WA-verzekering (Wettelijke Aansprakelijkheid)
U bent via SVRZ collectief WA-verzekerd, zowel op ons terrein als
daarbuiten. U bent ook ten opzichte van medecliënten,
medewerkers en derden WA-verzekerd.
Verzekering tegen brand, diefstal, schade en verlies
Uw inboedel is (per appartement) bij SVRZ verzekerd tot € 5000,. Daarboven dient u zelf een verzekering af te sluiten. Ook voor
uw persoonlijke eigendommen dient u zelf een verzekering af te
sluiten. Bij diefstal doen we altijd aangifte. Wij zijn niet
aansprakelijk voor vermissing van uw eigendommen.
Voeding
Zie eten en drinken
Vrijheidsbeperkende maatregelen
Met vrijheidsbeperking en gedragbeïnvloedende medicijnen zijn
wij zeer terughoudend. Als er voor de veiligheid van cliënten
hulpmiddelen nodig zijn, dan kiezen wij voor hulpmiddelen die de
bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten. Beweging en
bewegingsvrijheid realiseren we door gezamenlijke inspanning en
het beperken van valrisico´s. Daarvoor doen wij ook een beroep
op de naasten van onze cliënten. Wij gebruiken bij kwetsbare
mensen geen fixatiebanden, verpleegdekens en spanlakens.
Mochten wij in een zeer uitzonderlijk geval voor een cliënt geen
goede oplossing - zonder fixatie - vinden, dan schakelen wij
daarvoor externe deskundigen in, zoals het Centrum voor
Consultatie en Expertise.
Vrijwilligers
In alle locaties van SVRZ zijn vrijwilligers werkzaam. De
werkzaamheden die zij verrichten zijn een onmisbare aanvulling
op de zorg- en dienstverlening. Alle werkzaamheden waar de wet
voorschrijft dat dit moet gebeuren door gekwalificeerde
medewerkers worden ook door gekwalificeerde medewerkers
uitgevoerd. Voor meer informatie kijkt u in de folder over
vrijwilligerswerk die in het folderrek staat.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
39
W
Welzijn
Wat is welzijn? Dat is per persoon verschillend. Wat voor de ene
persoon erg goed voelt, kan voor de ander helemaal niet goed
voelen. Maar voor iedereen heeft welzijn alles te maken met het
leven kunnen inrichten op een manier die bij hem/haar past. Ook
als er tijdens het leven iets gebeurt waardoor een afhankelijkheid
van anderen ontstaat, dan blijft dit waar. Dus is het van het
grootste belang dat de hulp- en zorgverleners kunnen zien en
horen wat u wilt. En dat we samen kunnen bespreken wat er
mogelijk is. Welke wensen heeft u om op een aangename manier
het dagelijkse leven invulling te geven? De zorgverleners van
SVRZ komen zo ver als mogelijk tegemoet aan uw wensen.
Daarnaast dragen ook diverse activiteiten bij aan uw welzijn. De
verzamelnaam van (huiselijke) activiteiten, evenementen en
verenigingen noemen we ook wel dagbesteding.
Zie ook dagbesteding
Wet bescherming Persoonsgegevens (WBP)
De WBP geeft regels om zorgvuldig om te gaan met het gebruik
van persoonsgegevens. In de wet staat wat de rechten zijn van
iemand van wie gegevens worden gebruikt. Maar ook wat de
plichten zijn van de instanties of bedrijven die gegevens
gebruiken. De WBP stelt ook eisen aan de verwerking van
persoonsgegevens. Een organisatie mag persoonsgegevens alleen
verzamelen en verwerken als daar een goede reden voor is. Dit
geldt ook als de betrokkene toestemming heeft gegeven voor het
gebruik van zijn gegevens. Neem de gratis folder mee uit het
folderrek.
Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
De WGBO regelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener (artsen,
verpleegkundigen, psychologen, logopedisten enzovoort).
Wanneer een cliënt de hulp van een zorgverlener inroept, ontstaat
een geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen hen.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
40
Wilsverklaring / wilsbekwaamheid
Een wilsverklaring is een document waarin u vastlegt wat u wilt
dat er met u gebeurt als u daar zelf niet meer over kunt
beslissen. U kunt een wilsverklaring invullen en aan uw
persoonlijk begeleider geven. In uw wilsverklaring kunt u zelf
opnemen wat u als zo'n situatie ziet, bijvoorbeeld dementie of een
coma. Een wilsverklaring geeft u geen absolute garantie dat uw
wil wordt uitgevoerd. Bij deze beslissing tellen meer factoren
mee, zoals de mening van uw behandelend arts. Is er niets op
schrift gesteld en bent u niet meer wilsbekwaam, dan betrekt de
hoofdbehandelaar uw contactpersoon bij de besluitvorming.
Allereerst de echtgenoot of partner, anders een ouder, kind, broer
of zus. Als er niemand in de familie of kennissenkring de rol van
vertegenwoordiger op zich wil nemen, en er is ook geen mentor,
beslist de hulpverlener zelf. Als u zelf nog wilsbekwaam bent
vraagt de arts u om mondelinge instemming.
Winkel
In Ter Schorre is geen winkel. Voor inkopen kunt u onder andere
terecht in het winkelcentrum in de wijk.
X
Y
Z
Ziekenvervoer
Als u recht heeft op zittend ziekenvervoer kunt u een
aanvraagformulier downloaden op de site van uw
zorgverzekering. U kunt het formulier ook telefonisch bij uw
zorgverzekeraar aanvragen. Om voor vergoeding in aanmerking
te komen dient u het vervoer te regelen via het vervoersbedrijf
waar uw verzekeraar afspraken mee heeft gemaakt.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
41
In een AWBZ instelling heeft u, waar nodig, recht op begeleiding
naar het ziekenhuis.
Zorgvormen
SVRZ kent een groot aantal zoegvormen. Denk aan langdurige
zorg voor cliënten met dementie en cliënten met een lichamelijke
beperking, revalidatie, palliatieve zorg, nachtzorg, logeerhuis en
gerontopsychiatrie.
Zorglijn
Voor vragen of meer informatie over SVRZ kunt u terecht bij de
Zorglijn van SVRZ. De medewerkers geven u snel en deskundig
antwoord en advies. U belt de Zorglijn tegen lokaal tarief:
T: 0900-7879777
E: [email protected]
Zie ook SVRZ
Zorgovereenkomst
Wij bieden u een zorgovereenkomst aan. Hierin staat dat u de
algemene voorwaarden heeft ontvangen. Dit is een juridisch
document. ZorgService verstuurt dit document op de dag van
opname via de post naar u. U ondertekent voor akkoord en stuurt
dit document retour via de bijgesloten antwoordenveloppe.
ZorgService
De afdeling ZorgService van SVRZ levert de juiste informatie aan
bij het Zorgkantoor voor uw verblijf bij een van de SVRZ locaties.
Denk hierbij aan: de controle van de indicatieaanvraag en de
verwerking van deze indicatie in het computersysteem. Tevens
ondersteunt Zorgservice de maatschappelijk werkers bij hun
werkzaamheden. ZorgService is telefonisch bereikbaar op: 088
887 1077 of per e-mail: [email protected].
ZorgThuis
SVRZ biedt 24 uur per dag, op geplande en ongeplande
momenten zorg aan mensen die thuis zorg of ondersteuning nodig
hebben. De folder ligt voor u in het folderrek.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
42
Zorgvisie
Zie SVRZ
Zorgzwaartepakket (ZZP)
In uw zorgzwaartepakket staat welk soort zorg en begeleiding u
nodig heeft, en mag verwachten. U vindt uw zorgzwaartepakket
bij de indicatie die u van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
ontvangt.
A-Z folder Ter Schorre
Editie 6, juni 2014
43