Een wereldspeler in slimme diensten

© Copyright 2013 Dagblad De Limburger / Limburgs Dagblad.
Het auteursrecht, ook ten aanzien van artikel 15 AW, wordt
uitdrukkelijk voorbehouden. Donderdag, 06 november 2014
INTERVIEW Veel pientere bedrijfjes in de regio zijn bereid hun kennis te bundelen op de Smart Services Campus
Een wereldspeler in slimme diensten
Binnen tien jaar moet Heerlen wereldfaam krijgen op
het gebied van big data en
smart services: het gebruiken
van digitale bestanden en
slimme dienstverlening.
door Peter Bruijns
N
a de chemische campus
in Geleen, de medische
in Maastricht en de agrarische in Venlo kreeg afgelopen vrijdag ook de vierde campus in de provincie groen licht: de
Smart Services Campus in Heerlen,
die zich gaat richten op slimme
digitale diensten. Met een leegstaand APG-kantoor als uitvalsbasis wordt daar een broedplaats
ontwikkeld voor hedendaagse fenomenen als economie 4.0, big data
en business intelligence.
Met een campus waar zulke spannende dingen gebeuren, is het voor
jonge talenten veel aantrekkelijker
om in deze regio te blijven of om
hier naartoe te verhuizen, is een
van de achterliggende gedachten.
Een flink aantal partijen, waaronder de Open Universiteit (OU), is
intensief betrokken bij de Smart
Services Campus. Elke woensdag
smeedt hoogleraar Gerard Mertens,
decaan van de faculteit Management, Science & Technology van
de OU, met de andere kwartiermakers plannen om in 2015 een
vliegende start te kunnen maken.
Waarom wordt er eigenlijk een
Smart Services Campus opgericht?
„In de Parkstad-regio hebben we
meer dan 30.000 banen in de financieel-administratieve sector. Het is
ons veel waard dat te behouden.
Je zult een vlucht naar voren moeten maken om outsourcing van
dergelijk werk naar lagelonenlanden te voorkomen. Daarom moet
je proberen het werk dat we hier
doen meer toegevoegde waarde te
geven, zodat het hoogwaardiger
wordt en we een concurrentievoordeel krijgen. Daarvoor moeten we
de krachten en de kennis op het
gebied van business intelligence en
smart services bundelen. Zo kunnen
we de werkgelegenheid behouden
die we hebben en liefst nieuwe
werkgelegenheid aantrekken. Op
het gebied van slimme nieuwe
diensten willen we een wereldspeler worden.”
Dat is heel ambitieus.
„Dat is het zeker. Maar ik denk niet
dat het een brug te ver is. Als je ziet
wat we aan intellectuele capaciteit
in zo’n klein gebied bij elkaar hebben, dan zou je echt in staat moeten zijn in de wereld een rol te kunnen spelen.”
Sorry, maar zo ontzettend
innovatief is het toch niet wat hier
bij APG en het CBS gebeurt?
„Dat is een misvatting. In deze regio zit veel meer expertise dan je
zou verwachten. Bijvoorbeeld: het
CBS heeft een club die zich bezighoudt met business-innovatie, die
bedenkt hoe de data slimmer kunnen worden gecombineerd, om er
nieuwe diensten mee aan te bieden. In samenwerking met Vodafone, bekijkt het CBS bijvoorbeeld
het gedragspatroon van buitenlandse toeristen in de paasvakantie aan
Gerard Mertens: „We willen binnen vijf tot tien jaar op de Smart Services Campus een expertisecentrum neerzetten dat wereldfaam heeft.”
de kust: waar laten ze hun geld achter? Door de smartphones weten
we nu precies waar iedereen is, op
elk moment van de dag. Gemeenten en VVV’s zijn geïnteresseerd in
die gegevens. Zorgverzekeraars zoals VGZ hebben belangstelling voor
big data om het gedrag van hun
cliënten beter in kaart te brengen.
De bedoeling is beter in te spelen
op de zorgbehoefte van de klanten.
Het is nu de snelstgroeiende afdeling binnen VGZ.”
Dus er zit hier al veel knowhow
van big data en slimme dienstverlening?
„Nou, het zal voor sommige organisaties – zoals APG - een forse inspanning vergen om de cultuur
van de organisatie om te buigen,
van redelijk ambtelijk en administratief naar een innovatieve organisatie die de wereldmarkt wil veroveren met (pensioen)innovaties.
Want dat is wel de ambitie van
APG. Daarom heeft APG ook de
samenwerking met de kennisinstellingen en andere partijen gezocht.
Als we de krachten bundelen heb
ik het idee dat we serieuze stappen
kunnen zetten.”
Hoe groot zijn die stappen dan?
„We willen binnen vijf tot tien jaar
een expertisecentrum neerzetten
dat wereldfaam heeft. Daar is 50
miljoen euro voor beschikbaar. We
gaan professoren, onderzoekers,
experts in business intelligence en
data-analisten overhalen om zich
hier te vestigen. Er wordt ook flink
geïnvesteerd in materialen en apparatuur om onderzoek te kunnen
doen.”
Krijgt de campus ook een
Google-achtige, inspirerende
bedrijfsomgeving, waar jonge
onderzoekers zich thuis voelen?
„Ja, het liefst wel. Een van de topdesigners van Apple komt uit Nederland. Die proberen we nu uit te
nodigen om ons te komen adviseren. Open innovatie is belangrijk.
We willen graag samenwerken,
maar iedereen moet ook iets inbrengen. De sfeer van de campus
moet innovatie uitstralen.”
Smart services is een abstract
begrip. Wat bedoelt u daar
eigenlijk mee?
foto Luc Lodder
„We kunnen bijvoorbeeld een app
ontwikkelen die de gegevens van
de gemeente en van het CBS combineert. Dan kan de gemeente in
kaart brengen waar de meeste behoefte is aan bijvoorbeeld zorg. Zo
kun je vraag en aanbod in de zorg
beter op elkaar afstemmen. Zo’n
app kan dan voor meerdere steden
worden ontwikkeld.”
Waarom zouden smart services
beter hier kunnen gedijen dan
elders?
„Er zitten veel slimme bedrijfjes in
deze regio. Die zitten elders ook,
alleen wij hebben besloten samen
op te trekken en onze kennis te
bundelen. Dat is het verschil. Ook
de opleidingen bundelen de krachten. Dat is een van de succesfactoren. We gaan gezamenlijk aan dat
expertisecentrum bouwen en gaan
mensen opleiden tot bijvoorbeeld
data-analisten.”
Maar de tendens is dat goed
opgeleide mensen wegtrekken uit
Limburg omdat ze elders beter
werk vinden.
„We erkennen dat probleem. Maar
we kunnen daar zelf als onderwijsinstellingen een belangrijke rol in
spelen. Onder meer door een aantal nieuwe opleidingen te starten
zoals business analytics en shared services. Daarin moeten enkele honderden studenten in de komende
jaren gaan afstuderen. Die kunnen
ons helpen de bedrijven hier naar
toe te halen of hier te houden.
Meer dan in het verleden proberen
we vraaggericht te denken.”

Download Report