men pim duetz - Tint Fashion Magazine

retail
22
men
De crisis
voorbij
23
Tekst Ruud van Slooten
Het 155 jaar oude modebedrijf
Duetz kende de afgelopen jaren
roerige tijden, maar na een periode van reorganisaties kunnen
nu de vruchten worden geplukt. Het bedrijf floreert weer en opent
zelfs nieuwe winkels in Bergen en Heemskerk. Eigenaar Pim Duetz
ziet bovendien het door hem gecreëerde merk Eagle & Brown
steeds succesvoller worden. Geen wonder dat hij de toekomst
zonnig tegemoet ziet: ‘De kansen liggen momenteel voor het
oprapen!’
o
ndanks de eindejaarsdrukte oogt Pim Duetz ontspannen
echte interesse in de klant is wat hij prefereert. ‘We proberen de
in zijn kantoor op de bovenste verdieping van zijn
klant een aangename beleving mee te geven die hij onthoudt nadat
ruim opgezette winkel in Zeist. Het is uitverkoop,
hij de deur weer is uit gegaan. Daarom trainen en begeleiden we
maar dat is bij Duetz slechts zijdelings te merken. De afgeprijsde
onze medewerkers intensief in dienstbaarheid. Veel winkels willen
kledingstukken staan keurig dichtbij de entree van de zaak
zich onderscheiden in kwaliteit en service, alleen komt daar in
‘geparkeerd’, waardoor koopjesjagers niet de hele zaak door
de praktijk geen bal van terecht. Wij maken dat wel waar en dat
zwerven. Die is overigens onderverdeeld in diverse kleinere
merken we direct aan de reacties van onze klanten die steeds
ruimtes waar je aangenaam kunt ronddolen. Er heerst een
terug blijven komen en aan de omzet, want die blijft stijgen.’
ontspannen sfeer waar medewerkers en klanten zich zichtbaar
Mode, kwaliteit en service zijn de pijlers van zijn bedrijf vat Duetz
op hun gemak voelen. Dat is ook precies de bedoeling, zegt Duetz,
samen. Naast die service wordt de klant – op z’n tijd – verrast
want openheid zonder opdringerigheid en contact maken vanuit
met een glas champagne of een hapje. Kleine events met muziek
retail
24
men
of een barbier die klanten ter plekke een klassieke scheerbeurt
een lager niveau. Wel wordt het assortiment per plaats iets
geeft, horen daar al standaard bij vindt Duetz die dit allemaal als
aangepast aan het publiek, 80% moet hetzelfde zijn en met de
toegevoegde waarde beschouwd.
resterende 20% maak je het verschil.’
Overnames
Liever niche merken
Dat het goed gaat met Duetz werd afgelopen najaar eens te
Aan de winkelformule wordt echter niet getornd al is die
meer bevestigd door de overname van twee winkels in Bergen
de afgelopen jaren - mede door de crisis - wel ingrijpend
en Heemskerk. Deze uitbreiding van het aantal vestigingen naar
gestroomlijnd. Het bedrijf wil zich meer gaan onderscheiden
zes plaatsen – ook in Bilthoven, Soest en Hilversum heeft Duetz
door hoogwaardige niche merken een groter aandeel te geven in
winkels – werd zonder externe financiers gerealiseerd. Duetz
het assortiment. Met de global brands heeft Pim Duetz het wel
blijft baas in eigen huis, maar het huidige succes van zijn bedrijf
een beetje gehad. ‘Die voeren we ook wel, maar we richten ons
komt niet uit de lucht vallen, benadrukt hij. ‘Drie jaar geleden had
strategisch steeds meer op merken die je niet van alle kanten
ik een dergelijke overname niet eens overwogen, want toen was
beconcurreren met hun eigen winkels, outlets en webshops
ik nog bezig om ons filiaal in Breda te sluiten. Dat hebben we ook
zoals Hugo Boss, Gant, Tommy Hilfiger en Ralph Lauren doen. Ik
achter de rug, het is niet allemaal hosanna geweest de afgelopen
verkoop liever merken die kiezen voor een samenwerking met
jaren. Dat waren moeilijke tijden, maar ik heb het gevoel dat we
zelfstandige retailers. Dat zijn in mijn ogen toch vooral niche
daar nu doorheen zijn. De kansen liggen momenteel eigenlijk
voor het oprapen. Uit een faillissementsboedel kon ik die twee
nieuwe winkels voor een mooi bedrag overnemen, dat mocht
ik niet laten lopen. De klantprofielen en locaties pasten heel
goed bij ons en met een kleine restyling brengen we ze binnen
onze formule. Maar het is wel een klus erbij. Gelukkig zijn onze
kinderen inmiddels wat groter, waardoor mijn vrouw nu meer tijd
heeft voor de zaak. We hebben ook een commercieel directeur
in dienst genomen en tegelijk onze back office afgeslankt. Die
bestond uit tien personen, terwijl we nu alleen nog een directie
en een administratieve kracht hebben.’
Armslag om te investeren
Deze reorganisatie, die gepaard ging met een gedeeltelijke
automatisering van de back office, gaf het bedrijf de nodige
armslag om weer te investeren. Daaruit blijkt veel vertrouwen in
de toekomst en Pim Duetz is dan ook zeer optimistisch. ‘De crisis
is voorbij,’ zegt hij gedecideerd. ‘Er gaan steeds meer lichten op
groen. Kijk maar naar belangrijke indicatoren als het stijgende
consumentenvertrouwen, stijgende beurzen, de stijgende
inkoopmanagerindex, de FED in Amerika die positieve signalen
geeft en zelfs de werkloosheid die licht daalt.’
Grotere speler
Met zes vestigingen is Duetz als winkelbedrijf aardig op weg
om een wat grotere speler te worden binnen de modebranche.
De recente uitbreiding wekt verwachtingen, maar daar wil Pim
Duetz niet in meegaan. ‘Het is niet onze ambitie om een landelijk
filiaalbedrijf te worden. Daarvoor zitten we te hoog in de markt.
Het is heel moeilijk om dit concept in veel filialen neer te zetten.
Of er nog meer winkels bij komen? Dat hangt er vanaf of zich een
mogelijkheid voordoet die bij ons past, maar ik geloof niet per
se in meer winkels. Het gaat erom dat we de gewenste kwaliteit
kunnen blijven bieden in onze winkels. Ik wil niet afglijden naar
25
labels en productspecialisten als Lubiam, een Italiaans merk dat
Niet vastlopen, maar doorgroeien
voor 90% colberts produceert. Daarvan brengen we nu prachtige
Tegenwoordig leidt hij samen met zijn echtgenote het
gewassen smart casual jasjes.’
winkelbedrijf. Het loslaten van veel verantwoordelijkheden
ervaart hij achteraf als een bevrijding, maar het vereiste wel
Je klanten blijven pamperen
de nodige stappen om zover te komen. De eerste zette Duetz
De tijd dat er met een stabiel merkenbestand kon worden
vier jaar geleden. ‘Toen hadden we net de eerste hobbel van de
gewerkt is voorbij. Het verversen van de collectie is een must
crisis achter de rug. Op dat moment was ik helemaal niet blij
tegenwoordig. Net zoals het aanbieden van een breed scala aan
met hoe ik en hoe mijn bedrijf functioneerde. Het ging alleen
accessoires. De Antwerpse winkel Your is daarvan een mooi
maar bergafwaarts. Ik wilde dat veranderen, heb de hand in
voorbeeld vindt Duetz. ‘Your heeft en jongere doelgroep dan wij,
eigen boezem gestoken en ben een training inter-persoonlijke
maar hun concept spreekt me wel aan. Dat is verrassend en met
competentie gaan volgen.’
En dat is nu juist het cadeau van deze moeilijke tijd:
dat je wordt gedwongen om jezelf bij je lurven te pakken.
een heel gevarieerd aanbod. Dat hoort ook momenteel. Je moet
Duetz werd intensief geconfronteerd met zijn sterke en zwakke
je klanten blijven pamperen en over de streep krijgen om iets te
eigenschappen en ging daar aan werken. Hij bevond zich op
kopen. Dat doen ze niet meer vanzelf namelijk.’
de helft van zijn leven en wilde in geen geval vastlopen, maar
juist doorgroeien. Het geleerde in de praktijk brengen bleek
Eigen mannenmodemerk
een opgave op zich, maar betaalde zich op den duur wel uit. ‘De
Die overkill van altijd maar weer dezelfde labels was één van
tijdens die training opgedane kennis vertaalde zich uiteindelijk
de redenen voor Pim Duetz om een eigen mannenmodemerk op
niet alleen naar mijn eigen functioneren, maar ook naar mijn
te zetten: Eagle & Brown. Vier jaar geleden begon hij hiermee
relatie met mijn vrouw, gezin, vriendenkring en bedrijf. Dat alles
en de ervaring met Floris Duetz, het eigen private label van de
heeft zich de afgelopen jaren goed ontwikkeld, maar ik ben
winkel, kwam Duetz goed van pas bij de ontwikkeling van de
nog lang niet aan het eind van dat proces. Zoiets gaat je hele
collectie. Vonden retailers het niet vreemd om bij hem als collega
leven door. Je moet blijven leren, jezelf steeds vernieuwen en
én klant over de vloer te komen? Duetz knikt bevestigend: ‘Voor
aanpassen aan de veranderende omstandigheden.’
sommigen is dat een lastige horde om te nemen, inderdaad.
Anderen zien het juist als een voordeel, omdat ik veel ervaring in
Het cadeau van deze moeilijke tijd
retail heb en weet wat je kunt verkopen en wat niet.’
De tweede stap voor Duetz vormde een intensieve training op
het gebied van zijn persoonlijk functioneren. Dit vergde wel
Een leerproces in diverse opzichten
de bereidheid om in de spiegel te kijken. ‘Ik werd me op een
Het creëren van collecties voor Eagle & Brown (waarover in het
gegeven moment bewust van het feit dat ik een probleem was
kader hiernaast meer) geeft Duetz veel voldoening. Het traject
binnen mijn eigen bedrijf. Voor 2008 ging het bijna twee decennia
van stoffenkeuze, fourniturenselectie, ontwerp en productie boeit
bergopwaarts en dan maakt het niet zoveel uit of je onhandig
hem nog steeds mateloos. Het was echter wel een leerproces
bezig bent en maar wat aan loopt te rommelen of dat je je eigen
in diverse opzichten. Duetz leerde vooral veel over zichzelf. ‘Dat
leven niet helemaal strak op de rit hebt. Dan kan iedereen geld
ik veel efficiënter met mijn tijd moest omgaan bijvoorbeeld. Ik
verdienen. En dat is nu juist het cadeau van deze moeilijke tijd:
ging ook kritischer naar mijn eigen takenpakket kijken, zowel
dat je wordt gedwongen om jezelf bij je lurven te pakken. Ik wist
binnen Duetz als Eagle & Brown. Ik deed veel te veel zelf, zoals
niet meteen hoe ik het tij kon keren toen het slecht ging met mijn
budgettering, planning, bedrijfseconomische zaken en bemoeide
bedrijf. En dat is ook niet van de ene op de andere dag gebeurd.
me ook te veel met de winkelvloer. De oplossing was om me te
Dat duurt jaren. Ik ben er nu vier jaar mee bezig en nog niet
gaan focussen op de dingen waar ik echt goed in ben en andere
klaar, maar ik zie wel dat onze strategie vruchten begint af te
zaken over te dragen. Dat was wel even een confrontatie met
werpen.’
mezelf. Je vraagt je dan af hoe je bepaalde dingen jarenlang zo
inefficiënt hebt kunnen doen.’
www.duetz.nl

Download Report