SI20140201-PNL-13 Diensten en Tarieven-V1.0-DEF

Service informatie
Plantin Diensten en Tarieven
Servicetarieven vanaf 1-2-2014
In deze productinformatie zijn de standaard
servicetarieven van Plantin Service & Support
opgenomen voor dienstverlening binnen België
en groothertogdom Luxemburg.
Partnerprogramma
Een goede technische service en begeleiding is
voor het rendement van uw onderneming van
groot belang. Plantin levert deze service en
begeleiding met meer dan 100 zeer goed opgeleide technici en instructeurs.
Het partnerprogramma van Plantin voorziet in
meerdere service overeenkomsten voor onderhoud, Remote Service en Customer Care, tegen
zeer scherpe prijzen. Uw onderhoudskosten
worden verlaagd en voorspelbaar; uw productie
is zeker.
Bovendien wordt in het geval van een P+ service
overeenkomst, korting gegeven op uurtarief en
verplaatsingsforfait bij diagnose- en reparatie
interventies, als deze niet onder de service overeenkomst vallen.
Dit helpdesk tarief wordt niet doorberekend,
indien:
• Er een serviceovereenkomst voor de machine
is afgesloten of sprake is van Prinect Customer Care
• Indien on-site reparatie noodzakelijk is én
door Plantin wordt uitgevoerd
Wanneer onze helpdesk het probleem niet met u
heeft kunnen oplossen, wordt in overleg besloten over de vervolgactie: on-site interventie,
remote herstelling of anders. Op deze vervolgactiviteiten zijn de normale tarieven en service
contractvoorwaarden van toepassing.
Bereikbaarheid
Tijdens kantooruren is onze afdeling Service
Planning bereikbaar op:
02 727 33 07
Prepress
Press
Press Elektrisch
Press 35x50 & 50x70
Press 70x100 & VLF
02 727 33 15
02 727 33 07
02 727 33 05
Postpress
02 727 33 11
Prinect
02 727 33 26
Onderdelenverkoop
02 727 33 58
Helpdesk en Remote Service
Indien mogelijk zal Plantin altijd proberen een
gemelde storing op afstand op te lossen. Onze
helpdesk ondersteunt u telefonisch of via internet met behulp van Remote Service applicaties.
De helpdesk zal in eerste instantie gedurende
maximaal 30 minuten ondersteuning verlenen.
Hiervoor wordt het volgende tarief doorberekend:
Helpdeskondersteuning
€
52,00
Kantooruren
Maandag t/m donderdag
07.45 – 16.15
Vrijdag
07.45 – 14.45
Buiten kantooruren kunt u bellen met onze
wachtdienst voor dringende interventies en
leveringen van onderdelen op:
Wachtdienst
Prepress – Press - Postpress
02 727 33 02
Maandag t/m donderdag
06.00 – 07.45
16.15 – 22.00
Vrijdag
06.00 – 07.45
14.45 – 20.30
Zaterdag
07.45 – 14.45
Zaterdag van 06.00 - 17.00 uur
Zaterdag van 17.00 – 00.00 uur
Zondag en feestdagen
Onderdelen
Afhankelijk van voorraadsituatie en leveringsprioriteit, kan gekozen worden uit meerdere
aanleversystemen.
Verkoop losse onderdelen
Bestellen
voor 16 uur
Wachtdienstpremie
Bij aanvraag van een service interventie in de
wachtdienstperiode, gevolgd door een inzet van
onze technicus dezelfde avond/nacht, wordt per
service interventie tijdens de wacht een toeslag
van 196 euro in rekening gebracht.
Servicetarieven
Voor standaard service interventies, onderhoudsdiensten en instructies, welke uitgevoerd
worden binnen de normale werktijden, worden
de volgende uurtarieven in rekening gebracht.
Prepress
Diagnose en reparatie
Instructie
€
€
121,50
135,00
Press
Diagnose & reparatie mechanisch
Diagnose & reparatie elektrisch
Instructie
€
€
€
99,50
106,00
121,50
€
€
97,00
103,50
€
149,50
Postpress
Diagnose en reparatie
Instructie
Prinect
Installatie, software support en
instructie
50%
100%
100%
voor 16 uur
Leveren
Volgende werkdag
tot 300 euro
vanaf 300 euro
Zelfde werkdag
Kosten
€ 19,00
€ 4,00
Koerierskosten
¹) In aanvulling op de werkelijke koerierskosten worden de orderkosten, die voor normale leveringen in
rekening gebracht worden, toegerekend.
In overleg met Plantin, kunnen in opdracht van
de klant bestelde onderdelen, vanaf 125 euro
per orderregel retourgenomen worden, mits
onbeschadigd, ongebruikt en de retourontvangst binnen 1 maand na factuurdatum plaats
heeft. Van het factuurbedrag wordt 80% gecrediteerd. Afhalen retourgoederen uitsluitend
door onze diensten, waarbij transportkosten aan
20 euro per collo of 60 euro per pallet in rekening worden gebracht.
Verplaatsingsforfait
Het verplaatsingsforfait dekt de werkvoorbereidingskosten, de reiskosten en eventuele overnachtingskosten.
Regio 1
Regio 2
Regio 3
Regio 4
Regio 5
€
€
€
€
€
99,00
157,00
180,00
199,00
291,00
Werktijden en toeslagen
Het uurtarief geldt per persoon, voor werkzaamheden uitgevoerd binnen werktijden tussen
07.00 uur en 17.00 uur, op maandag t/m vrijdag,
uitgezonderd feestdagen.
Buiten de normale werktijden, zijn de volgende
overwerktoeslagen van toepassing:
Ma-Vr van 06.00 - 07.00 uur
Ma-Vr van 17.00 - 20.00 uur
Ma-Vr van 20.00 - 24.00 uur
Ma-Vr van 00.00 - 06.00 uur
Leveringsvoorwaarden
Op al onze werkzaamheden zijn de Algemene
Leveringsvoorwaarden van Plantin bvba, gedeponeerd bij de rechtbank te Brussel, van toepassing.
25%
25%
50%
100%
SI-20140201-PNL-13
Kareelovenlaan 5 • 1140 Brussel • Telefoon +32 (0)2 727 31 11
Telefax +32 (0)2 727 38 11• [email protected] • www.plantin.be