Service informatie Plantin Diensten en Tarieven Servicetarieven vanaf 1-2-2014 In deze productinformatie zijn de standaard servicetarieven van Plantin Service & Support opgenomen voor dienstverlening binnen België en groothertogdom Luxemburg. Partnerprogramma Een goede technische service en begeleiding is voor het rendement van uw onderneming van groot belang. Plantin levert deze service en begeleiding met meer dan 100 zeer goed opgeleide technici en instructeurs. Het partnerprogramma van Plantin voorziet in meerdere service overeenkomsten voor onderhoud, Remote Service en Customer Care, tegen zeer scherpe prijzen. Uw onderhoudskosten worden verlaagd en voorspelbaar; uw productie is zeker. Bovendien wordt in het geval van een P+ service overeenkomst, korting gegeven op uurtarief en verplaatsingsforfait bij diagnose- en reparatie interventies, als deze niet onder de service overeenkomst vallen. Dit helpdesk tarief wordt niet doorberekend, indien: • Er een serviceovereenkomst voor de machine is afgesloten of sprake is van Prinect Customer Care • Indien on-site reparatie noodzakelijk is én door Plantin wordt uitgevoerd Wanneer onze helpdesk het probleem niet met u heeft kunnen oplossen, wordt in overleg besloten over de vervolgactie: on-site interventie, remote herstelling of anders. Op deze vervolgactiviteiten zijn de normale tarieven en service contractvoorwaarden van toepassing. Bereikbaarheid Tijdens kantooruren is onze afdeling Service Planning bereikbaar op: 02 727 33 07 Prepress Press Press Elektrisch Press 35x50 & 50x70 Press 70x100 & VLF 02 727 33 15 02 727 33 07 02 727 33 05 Postpress 02 727 33 11 Prinect 02 727 33 26 Onderdelenverkoop 02 727 33 58 Helpdesk en Remote Service Indien mogelijk zal Plantin altijd proberen een gemelde storing op afstand op te lossen. Onze helpdesk ondersteunt u telefonisch of via internet met behulp van Remote Service applicaties. De helpdesk zal in eerste instantie gedurende maximaal 30 minuten ondersteuning verlenen. Hiervoor wordt het volgende tarief doorberekend: Helpdeskondersteuning € 52,00 Kantooruren Maandag t/m donderdag 07.45 – 16.15 Vrijdag 07.45 – 14.45 Buiten kantooruren kunt u bellen met onze wachtdienst voor dringende interventies en leveringen van onderdelen op: Wachtdienst Prepress – Press - Postpress 02 727 33 02 Maandag t/m donderdag 06.00 – 07.45 16.15 – 22.00 Vrijdag 06.00 – 07.45 14.45 – 20.30 Zaterdag 07.45 – 14.45 Zaterdag van 06.00 - 17.00 uur Zaterdag van 17.00 – 00.00 uur Zondag en feestdagen Onderdelen Afhankelijk van voorraadsituatie en leveringsprioriteit, kan gekozen worden uit meerdere aanleversystemen. Verkoop losse onderdelen Bestellen voor 16 uur Wachtdienstpremie Bij aanvraag van een service interventie in de wachtdienstperiode, gevolgd door een inzet van onze technicus dezelfde avond/nacht, wordt per service interventie tijdens de wacht een toeslag van 196 euro in rekening gebracht. Servicetarieven Voor standaard service interventies, onderhoudsdiensten en instructies, welke uitgevoerd worden binnen de normale werktijden, worden de volgende uurtarieven in rekening gebracht. Prepress Diagnose en reparatie Instructie € € 121,50 135,00 Press Diagnose & reparatie mechanisch Diagnose & reparatie elektrisch Instructie € € € 99,50 106,00 121,50 € € 97,00 103,50 € 149,50 Postpress Diagnose en reparatie Instructie Prinect Installatie, software support en instructie 50% 100% 100% voor 16 uur Leveren Volgende werkdag tot 300 euro vanaf 300 euro Zelfde werkdag Kosten € 19,00 € 4,00 Koerierskosten ¹) In aanvulling op de werkelijke koerierskosten worden de orderkosten, die voor normale leveringen in rekening gebracht worden, toegerekend. In overleg met Plantin, kunnen in opdracht van de klant bestelde onderdelen, vanaf 125 euro per orderregel retourgenomen worden, mits onbeschadigd, ongebruikt en de retourontvangst binnen 1 maand na factuurdatum plaats heeft. Van het factuurbedrag wordt 80% gecrediteerd. Afhalen retourgoederen uitsluitend door onze diensten, waarbij transportkosten aan 20 euro per collo of 60 euro per pallet in rekening worden gebracht. Verplaatsingsforfait Het verplaatsingsforfait dekt de werkvoorbereidingskosten, de reiskosten en eventuele overnachtingskosten. Regio 1 Regio 2 Regio 3 Regio 4 Regio 5 € € € € € 99,00 157,00 180,00 199,00 291,00 Werktijden en toeslagen Het uurtarief geldt per persoon, voor werkzaamheden uitgevoerd binnen werktijden tussen 07.00 uur en 17.00 uur, op maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen. Buiten de normale werktijden, zijn de volgende overwerktoeslagen van toepassing: Ma-Vr van 06.00 - 07.00 uur Ma-Vr van 17.00 - 20.00 uur Ma-Vr van 20.00 - 24.00 uur Ma-Vr van 00.00 - 06.00 uur Leveringsvoorwaarden Op al onze werkzaamheden zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden van Plantin bvba, gedeponeerd bij de rechtbank te Brussel, van toepassing. 25% 25% 50% 100% SI-20140201-PNL-13 Kareelovenlaan 5 • 1140 Brussel • Telefoon +32 (0)2 727 31 11 Telefax +32 (0)2 727 38 11• [email protected] • www.plantin.be
© Copyright 2024 ExpyDoc
