Introductie Keurmerk BeterBetalen - Versie 1.0 20

Introductie Keurmerk BeterBetalen - Versie 1.0 20 oktober 2014
================================================================================
“Wie iets koopt moet betalen. Wie niet betaalt, krijgt vroeg of laat te maken met een
incassohandelingen.”
Op 1 juli 2012 is de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in werking getreden. De wet
beschermt de consument tegen onredelijk hoge, buitengerechtelijke incassokosten. Er is sindsdien
een wettelijk regime dat de maximale hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten bepaalt en
dat eenduidig regelt wanneer deze kosten verschuldigd zijn.
Sindsdien is onder meer in de Tweede Kamer aan de orde gekomen op welke wijze de handhaving
van de normering van de buitengerechtelijke incassokosten kan plaatsvinden en of naast de
regulering van de hoogte van de incassokosten, de toezicht op de kwaliteit van de incassobureaus
wettelijk of vanuit de markt geregeld moet worden.
Alleen, het zijn niet alleen de incassobureaus die incassohandelingen verrichten. Een recent
onderzoek laat namelijk zien dat er meer dan 830 incassobureaus, advocaten, gerechtsdeurwaarders
actief zijn. Als we de interne incasso-afdelingen bij bedrijven hieraan toevoegen, verdubbelt het
aantal organisaties. Kortom de markt van ‘incassohandelingen’ is sterk versnipperd (heterogeen).
Dat wordt versterkt doordat verschillende groepen dienstverleners elk hun eigen regelingen hebben
(‘verticals’). Zo hebben de advocaten en gerechtsdeurwaarders elk hun eigen wettelijk tuchtrecht.
Dat geldt ook voor de circa 40 incassobureaus die een keurmerk verkrijgen bij de NVI. En sporadisch
hebben interne incasso-afdelingen een kwaliteitstoetsing ondergaan.
Deze verzuiling draagt niet bij aan de kwaliteitsbeleving bij zowel incassodienstverleners,
opdrachtgevers, debiteuren en ook de publieke opinie. BeterBetalen wil deze kwaliteitsbeleving bij
het verrichten van incassoactiviteiten de komende jaren verbeteren. Dat wil BeterBetalen doen met
‘best in class’ keurmerk:
1. Horizontaal: branche-breed
BeterBetalen richt zich op professionals (credit management dienstverleners, deurwaarders,
incassobureaus, advocaten, etc), hun opdrachtgevers en op organisaties die hun eigen
activiteiten uitvoeren op het gebied van facturatie, debiteurenbeheer en incasso. Daarnaast richt
het initiatief zich ook tot de klant, de debiteur, die vanwege een klant-leverancier relatie met
deze partijen te maken krijgt en feedback kan geven op de incassohandelingen.
2. Alle incassohandelingen
BeterBetalen richt zich op alle incassohandelingen. Van de factuur en de herinneringen tot aan
het gerechtelijke traject.
3. Onderscheiden in de markt
BeterBetalen is een vrijwillig keurmerk; partijen kunnen zich in de markt kunnen onderscheiden
aan de hand van de score die ze hebben behaald op de diverse onderdelen van het normenkader
(het sterrensysteem). Deze scores en andere onderscheidende aspecten worden vermeld in het
uitgebreide profiel van de keurmerkvoerder.
4. Onafhankelijk
BeterBetalen is opgezet door partijen die onafhankelijk zijn vanuit de markt. De onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie wordt bewaakt door de Keurmerkentoets: BeterBetalen
wordt zelf getoetst door de Raad voor Accreditatie.
5. Transparant
De resultaten van de Keurmerkentoets door de Raad voor Accreditatie worden gepubliceerd op
de website van de Autoriteit Consument en Markt: www.consuwijzer.nl.
De resultaten van toets die partijen ondergaan om het Keurmerk BeterBetalen te verkrijgen,
worden ook gepubliceerd. (gedetailleerde en concurrentiegevoelige informatie wordt niet
vermeld).
6. Laagdrempelig
BeterBetalen begrijpt dat partijen soms niet in staat of bereid zijn om soms flink te investeren in
een toetsing, certificering of keurmerk. Door een slim raamwerk hoeven partijen slechts tussen
€550 (2 sterren) en €1.1000 (3 t/m 5 sterren) te investeren om voor een Keurmerk BeterBetalen
in aanmerking te komen(, exclusief hun eigen inspanningen om zaken op orde te hebben).
7. Vrijstelllingen
BeterBetalen begrijpt ook dat partijen er niet op zitten te wachten om voor dit keurmerk alles
nog een keer te moeten doorlopen. Daarom biedt BeterBetalen de mogelijkheid om de
resultaten van recente externe audits, toetsen, certificering te gebruiken als vrijstellingen binnen
het Normenkader van BeterBetalen.
8. Samenwerking
BeterBetalen heeft als doel om de kwaliteitsbeleving te verbeteren in een heterogene markt. Om
dat mogelijk te maken zoekt BeterBetalen actief de samenwerking met relevante stakeholders,
zoals VVCM, VCMB, KBvG, VIA, NVI, Ministerie van Veiligheid en Justitie.
9. Debiteuren feedback
Bij BeterBetalen staat de verbetering van de kwaliteitsbeleving bij incassohandelingen centraal.
Niet alleen de beleving van kwaliteit door de incassoprofessional. Maar juist (en misschien wel:
vooral) bij debiteuren en bij opdrachtgevers. Daarom vragen we debiteuren om feedback te
geven. Dit is zelfs onderdeel van het normenkader.
Bij het Keurmerk BeterBetalen horen de volgende documenten:
- Deelnemersvoorwaarden (inclusief literatuurlijst en definities)
- Normenkader
- Wegingssystematiek
- Aanvraagformulier
- Vragenlijst +managementverklaring
- Tarievenlijst

Download Report