Lees het artikel hier

Wat maakt Suitsupply een pionier?
12
‘In bijna alles wat we doen zijn we net even anders. Je
Hoe kan de klant de Suitsupply beleving
ervaren?
zal onze winkeldeur bijvoorbeeld niet snel direct aan een
‘Hij merkt het aan alles waar we voor staan. Goed getrainde
winkelstraat vinden. In 2000 openden we onze eerste winkel
medewerkers zijn daarbij onmisbaar. Wij trainen iedere
aan de A-4 bij Hoofddorp, waarbij niet alleen de prijs/kwali-
werknemer intern op en blijven hier zorg aan besteden. Hun
teit verhouding maar ook het concept van de winkel net zo
begeleiding zorgt er immers voor dat onze klanten met de
belangrijk was: een prikkelende, overzichtelijke en comforta-
juiste snit en het juiste gevoel de deur uitlopen. Onze winkels
bele omgeving waarin de klant in alle vertrouwen en rust zijn
zijn ruim opgezet en liggen niet aan drukke winkelstraten
pak uit kan zoeken. Service is daarbij van groot belang. Dus
waardoor de klant in alle rust de collectie kan bekijken.
waarom weken wachten tot je pak vermaakt is als het ook
Ligt het pak dat hij wil net niet in de winkel dan is dat geen
binnen een paar uur kan? Daarom kozen we destijds voor
probleem. We bestellen hem direct online, laten hem gelijk
de fysieke inzet van kleermakers in al onze winkels. Samen
vermaken en sturen het op naar zijn huis. Alles wat we doen
met service brachten zij ook gelijk een stukje emotie en
is beredeneerd vanuit de klant. En daarmee ook vanuit onze
beleving met zich mee. Dat werkte toen en dat werkt nu nog
verkopers.’
Thema: INterview
Suitsupply kent zijn klanten. En met het bekende concept en een op
volle toeren draaiende webshop heeft Suitsupply precies door wat
zijn klanten willen. Het mannenmodemerk speelde dertien jaar geleden
slim in op de behoefte naar een eerlijkere prijs/kwaliteit verhouding.
Om toverwoorden als ‘beleving’ en ‘oog voor je klant’ moet de uitdager
van de gevestigde orde – bekend om zijn spraakmakende campagnes
en unieke locaties – dan ook een beetje lachen. ‘Dat is juist waar we
dertien jaar geleden mee begonnen.’ Aan het woord is Filipe Batáglia
(40), Chief Retail Officer bij Suitsupply.
TEKST: TALITA KALLOE / FOTOGRAFIE: PATRICK SIEMONS
‘ONZE SUITSUPPLY
KLANT IS
OVERAL,
DUS
DAAR
ZIJN
WIJ
OOK’
13
steeds. Daarnaast blijven we onszelf continu ontwikkelen. Wij
hebben dit concept inmiddels neergezet in Londen, Milaan,
Brussel en Hamburg. Ook in Amerika, bijvoorbeeld in New
York, Chicago en Washington. Atlanta is hierna aan de beurt.'
De Nieuwe Consument kunnen we onderscheiden in de Digitale Super Consument,
Individualisering en Het einde van de
Piramide; herkent Suitsupply hier iets in?
Suitsupply staat voor een persoonlijke
benadering, een snelle en effectieve
service en een combinatie van vakmanschap met flair. Hoe merkt de klant dit?
‘De grootste ontwikkeling die wij momenteel zien is de Digi-
'We willen dat de klant de deur uitloopt met een pak dat op
hebben we onze webshop zo gebouwd dat de klant online
zijn huid gesneden is. Om te weten wat de klant wil, zul je
zijn maten kan opnemen en zijn complete outfit met één klik
met hem moeten communiceren. Daarin moet je eerlijk en
op de knop kan bestellen. Onze customerservice zit 24 uur
oprecht zijn. En dat is iets wat je eigenlijk in onze hele orga-
per dag paraat en onze social media gebruiken we om een
nisatie terugvindt. Wij zijn geen verticaal georiënteerd bedrijf.
blik achter de schermen te laten zien en voor het introduce-
Onze lijnen zijn kort en onze hele visie zit in de organisatie
ren van nieuwe campagnes en looks. Nederlanders die ons
verweven. Die kennis en passie ziet en voelt de klant direct
kennen maar veel in het buitenland zitten, hebben graag de
wanneer hij onze winkel binnenstapt.’
mogelijkheid om zo snel en makkelijk mogelijk een Suitsup-
tale Super Consument. Wij hebben veel gegevens van onze
klanten. Daar draait je winkel immers op. Daarom zijn onze
winkels op populaire vestigingen van 10 tot 21 uur open en
ply pak te bestellen. En juist vanwege onze unieke pasvorm
en service, hebben we veel trouwe klanten.’
‘De man is sterk gegroeid in smaak en stijl. Hij is kritischer
geworden en weet wat hij wil. Dat zie je aan de snit en aan
Je moet daar zijn waar de klant zich
bevindt; hoe doet Suitsupply dat?
de manier hoe wij een pak presenteren; het is allemaal een
‘Onze klant is overal dus daar zijn wij ook. Omdat wij de pro-
antwoord op de behoefte van onze klanten. Een van de ver-
ductie zo dicht bij huis houden en een nichemarkt bedienen,
schuivingen die we allemaal wel kennen is de semi-casual
kunnen wij ook snel inspelen op de behoeften van de klan-
look. Suitsupply is daar erg vroeg mee begonnen. Onze aan-
ten. Het zou niet raar zijn als de behoefte voor een Suitsup-
pak zie je niet alleen in onze campagnes en onze locaties,
ply pak na tien jaar iets minder is geworden. Maar niets is
maar ook in onze styling en designs. We merken ook daarin
minder waar. Klanten komen juist naar ons omdat ze buiten
dat de behoefte en het assortiment gelijk lopen. Je kunt bij
de standaard willen treden; ze weten wat ze willen. En die at-
ons een stuk meer casual gaan zonder een bepaalde mate
titude heeft weer een grote aantrekkingskracht naar nieuwe
van elegantie te verliezen doordat wij met zorg de fijnste
klanten. Natuurlijk kunnen we kiezen voor tripple A locaties
stoffen uitkiezen.’
maar we kunnen er ook voor kiezen om het juist anders te
doen en al dat geld in de kwaliteit van ons personeel en
ons product te steken. Op die manier vinden de klanten je
vanzelf. Ook op de tweede verdieping in Soho- New York. Of
op de vierde verdieping in een Penthouse in Chicago.’
•
INDETAIL 01|13
‘Wij zijn er voor de
man die buiten het
systeem durft te
stappen. En dat
vraagt van ons ook
om een eigenwijze
aanpak.’
De klant anno nu en tien jaar geleden:
Wat is er veranderd?

Download Report