ONDERZOEKSPLAN HOLLANDCASINO, versie 2.0 STUDENTEN Lisa Winters Seline Noteboom Sjoerd van Hal René Marcusse Rob Maillé DATUM 24 september 2013 MINOR Digital communication for businesses 1 INHOUDSOPGAVE Versienummers ..…………………………………..……………………….…………. Pagina 3 1 Inleiding ………………………………………………………………….…………. Pagina 4 2 Probleemstelling ………………………………………………………….……….. Pagina 5 3 Doelgroep ……….………………………………………………………………….. Pagina 5 4 Doelstelling ….…………………………………………………………….………. Pagina 6 5 Hoofdvraag ….………………..…………………………………………….………. Pagina 6 6 Relevantie ….…………...………………………………….……………….……… Pagina 7 7 Soort onderzoek ….………………………………………………………….……. Pagina 7 7.1 Inhoudsanalyse, veldmethode en vraagmethode ……………………………… Pagina 7 7.2 Bureau-onderzoek ………………………………………………………….……. Pagina 8 7.3 Veldonderzoek ……………………………………………………………….…... Pagina 9 7 Onderzoekseenheid …………...……..…………………………………………….. Pagina 10 9 Verwerking van gegevens ………………………………………………………. Pagina 10 9.1 Vastleggen van het onderzoek …………………………….….….….……….… Pagina 10 10 Rapportage …….………………...………………………………………………. Pagina 11 11 Planning …….……………………..…………..…………………….….…...….…… Pagina 11 12 Bronnenlijst ………………………...………………………………………..…… Pagina 12 13 Bruikbare publicaties ………….………………………………………………. Pagina 13 2 VERSIENUMMERS 2.0 Doelgroep verder beschreven en toegelicht Hoofd en deelvragen aangepast Literatuurlijst in APA stijl uitgewerkt Overtollige informatie bij de interviews verwijderd 1.0 Eerste opzet van het onderzoeksplan 3 1 INLEIDING Holland Casino heeft in het jaar 2012 verlies gedraaid. Dit kwam mede door het teruglopende bezoekersaantal . Vergeleken met 2011 is het bezoekersaantal gedaald met 2 procent. Vergeleken met 2008 is dit een daling van maar liefst 25 procent. Voor het Holland Casino gaat het projectteam onderzoek uitvoeren naar de doelgroep jongvolwassenen (HBO+ niveau tussen de 18 en 25 jaar), die weliswaar bekend zijn met de organisatie maar door een bepaalde reden niet de stap zetten om een vestiging binnen te treden. Met als onderwerp “digitale communicatie” zal er naar een mogelijk oplossing gezocht worden, om de doelgroep het Holland Casino te laten bezoeken. De doelgroep: Jongvolwassenen met HBO+ niveau, tussen de 18 en 25 jaar wordt in het vervolg van dit document verwoord door “jongvolwassenen”. Om dit te onderzoeken maakt het projectteam gebruik van drie verschillende methoden: inhoudsanalyse, veldmethode en vraagmethode. 4 2 PROBLEEMSTELLING Holland Casino bevindt zich in een problematische staat. In de maand oktober is het Holland Casino onder curatele gesteld waarnaast het verlies van vorig jaar, de schulden alleen nog maar oplopen. Holland Casino is gedwongen ingrijpende maatregelen te treffen om de onderneming te redden waaronder het ontslaan van veel personeel. Het bedrijf lijdt vooral onder een teruglopend bezoekersaantal. Dat liep vorig jaar 2 procent terug naar 5,6 miljoen bezoeken. De bezoeker gaf gemiddeld ook iets minder uit. De besteding per bezoek daalde van 98 euro naar 96 euro. Samengevat: ”Holland Casino staat onder curatele en de schulden lopen op. Dit is grotendeels te danken aan het teruglopende bezoekersaantal”. 3 DOELGROEP Het projectteam richt zich op de doelgroep jongvolwassenen met HBO+ niveau, tussen de 18 en 25 jaar, om de volgende redenen: ● ● ● Om in te spelen bij de toekomstige “18+ Holland Casino” bezoeker De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige vaste gasten worden De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige veelverdieners worden Er liggen veel mogelijkheden voor het Holland Casino bij deze doelgroep omdat: ● ● ● ● ● Holland Casino veel bij de doelgroep los maakt, maar uiteindelijk tot geen bezoek leidt Het Holland Casino veel voor de doelgroep te bieden heeft De doelgroep gevoelig is voor sociale activiteiten (zoals uitgaan) De doelgroep vrijwel overal te bereiken is via digitale communicatie De huidige omgeving van het projectteam interesse heeft in het bezoeken van Holland Casino, maar om een bepaalde reden niet de stap durven te zetten. 5 4 DOELSTELLING Het vaststellen welk digitale communicatiemiddel het projectteam moet inzetten om de doelgroep jongvolwassenen te bereiken, en hoe deze tot uiting moet worden gebracht. Doel: Het bezoekersaantal van het Holland Casino, gericht op jongvolwassenen, in het jaar 2014 verhogen met 3% in vergelijking met het jaar 2013, door middel van gebruik te maken van digitale communicatie. 5 HOOFDVRAAG Wat kunnen digitale hulpmiddelen betekenen in het vinden van een oplossing voor het teruglopende bezoekersaantal (onder jongvolwassenen) voor het Holland Casino? De daarbij behorende deelvragen zijn 1.0 Welke motieven hebben jongvolwassenen om het Holland Casino niet te bezoeken? 2.0 Waarmee zijn jongvolwassenen te motiveren om een bezoek te brengen aan het Holland Casino? 3.0 Welke digitale hulpmiddelen zijn er? 4.0 Welk digitale hulpmiddel(en) zijn het beste inzetbaar voor de doelgroep? 5.0 Hoe kunnen de digitale hulpmiddel(en) het beste ingezet worden? 6 6 RELEVANTIE Dankzij dit onderzoek zal Holland Casino verrijkt worden met informatie over gedrag en opvattingen van jongvolwassenen tegenover de organisatie. Daarbij zal er goed gekeken worden naar welke, en vooral ook “hoe” digitale middelen in te voeren zijn om hen te prikkelen / motiveren om een bezoek te brengen. 7 SOORTENONDERZOEK 6.1 Bureau-onderzoek, veldonderzoek en vraagmethode Het projectteam gaat drie verschillende onderzoeken uitvoeren gericht op een methode: inhoudsanalyse, veldmethode en vraagmethode. Onder elk van deze methoden valt een bijbehorende strategie. ● Bureau-onderzoek Om erachter te komen of er al informatie te verkrijgen is over het onderwerp gaat het projectteam Inhoudsanalyse uitvoeren. (meer informatie: zie “Bureau-onderzoek”) ● Veldonderzoek Om het gevoel van Holland Casino te ontdekken, en gedrag en opvattingen te noteren gaat het projectteam veldonderzoek uitvoeren binnen enkele vestigingen van Holland Casino. (meer informatie: zie “Veldonderzoek”) ● Vraagmethode Om te weten te komen hoe jongvolwassenen tegenover het Holland Casino aan kijken worden er kwalitatieve interviews afgenomen. Hierbij staat het onderwerp “digitale communicatie” centraal en wordt er gezocht naar mogelijke oplossingen die door dit onderwerp verholpen kunnen worden. (meer informatie: zie “Interviews”) 7 8 6.2 Bureau-onderzoek | Inhoudsanalyse Wat is er al bekend over het onderwerp? Dit gaat het projectteam onderzoeken door zich te verdiepen in eerder gepubliceerde literatuur rondom de volgende onderwerpen: Holland Casino ● ● ● Holland Casino Bezoekers Holland Casino Gokken Literatuurlijst Bruin, D. (2008). Nieuwe vestiging Holland Casino. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.drugresearch.nl/media/82578-CVO%20rapport%20Venlo%20Leeuwarden%20 2006-2008.pdf Houben, I. Martens, E. (2010). MarketingResponse en Holland Casino “Gast Experience”. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.marketresponse.nl/nieuws/marketresponse-actueel/presentaties-mie-2010-m arketresponse-en-holland-casino/ Doelgroep ● ● ● Jongvolwassenen en gokken Jongvolwassenen en tijdsbesteding Jongvolwassenen en geldbesteding Literatuurlijst Berg, D. van der. et al. (2012). Nibud studenten onderzoek 2011-2012. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/onderzoeken/2012/Nibud_S tudentenonderzoek_2012.pdf Spot. (2012). Alles over tijd, tijdbestedingsonderzoek. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://spot.nl/docs/default-source/tijdbestedingsonderzoek/boekje-alles-over-tijd-2012.p df?sfvrsn=0 Digitale middelen ● ● ● Digitale middelen Jongvolwassenen en digitale media Holland Casino en digitale media 9 Literatuurlijst Beuker, M. (2013). Nederlanders digitaal niet normaal. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.keep-in-mind.info/2013/08/21/nederlanders-digitaal-niet-normaal/ Intomart GFK. (2012). Trends in digitale media 2012. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.cebuco.nl/uploads/artikeldownloads/GfK_Trends_in_digitale_media_-_dec_20 12.pdf Ketterij, B. van de. (2013). Social media gebruik in 2013: de stand van zaken. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/21/social-media-gebruik-in-2013-de-standvan-zaken-infographic/ Lieftink, J. (2013). Mediagebruik jongeren. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://blog.youngworks.nl/facts/factsheet-mediagebruik 6.3 Veldonderzoek | Veldmethode Het projectteam voert op twee Holland Casino vestigingen veldonderzoek uit door middel van de fly-on-the-wall observatie. Er word gekeken naar de volgende onderwerpen: ● ● ● ● ● ● De huidige bezoekers van het Holland Casino (leeftijd/geslacht/uitstraling) Faciliteiten Beleving Personeel Spelen Uitgaven 6.4 Interviews | Vraagmethode Er worden twee verschillende kwalitatieve interviews afgelegd bij de doelgroep jongvolwassen. Één interview zal gericht zijn op jongvolwassen die regelmatig bij het Holland Casino te vinden zijn, de andere zal gericht zijn op jongvolwassenen die niet (meer) naar het Holland Casino gaan. Deze interviews worden face to face afgenomen zodat er controle op beantwoordingsproces kan plaats vinden. De interviewer kan, als dit nodig is, voorkennis delen over het Holland Casino waardoor er mogelijke veranderingen aangebracht kan worden op de antwoorden van de vraag. 10 8 ONDERZOEKSEENHEDEN Tijdens dit onderzoek gaat het projectteam op zoek naar de onderzoekseenheid: Jongvolwassenen tussen de 18 en 25 jaar met HBO+ niveau. 9 VERWERKING VAN GEGEVENS 9.1 Vastleggen van het onderzoek Voor elk type onderzoek hanteert het projectteam een andere aanpak. 9.1.1 Bureau-onderzoek Het bureau-onderzoek wordt direct vanaf het begin, tot aan het eind, vastgelegd in het programma Google Docs. 9.1.2 Veldonderzoek Tijdens het veldonderzoek maakt het projectteam gebruik van hun mobiele telefoons. Alle nodige informatie wordt in steekwoorden in een notitie geplaatst. Alle notities samen worden uiteindelijk uitgeschreven in het programma Google Docs. *Video- en audio-opnames mogen volgens de regelgeving binnen het Holland Casino niet gemaakt worden. 9.1.3 Interviews De interviews kunnen op drie verschillende wijze worden vastgelegd, namelijk: schriftelijk, door middel van Google Docs, of via een audio-opname. Als de mogelijkheid zich aanbiedt, en de geïnterviewde toestemming geeft, gaat onze eerste keus uit naar audio-opnames. Dit zorgt ervoor dat het interview soepel verloopt, en de interviewer zich volledig kan richten op bruikbare antwoorden. De interviewer moet in bezit zijn van de vragenlijst, en over de nodige voorkennis beschikken van het Holland Casino. Deze voorkennis is te lezen in de interne- en externe analyse. Uiteindelijk worden de antwoorden en resultaten verwerkt worden in een Google Docs bestand. Voor de Google Docs bestanden wordt altijd één en dezelfde stijl gehanteerd. Als uiteindelijk alle documenten goedgekeurd zijn, door zowel alle projectleden als docenten, zal het worden opgemaakt met DTP software (Adobe InDesign). 11 10 RAPPORTAGE Het projectteam rapporteert haar bevindingen in (onderzoeks)verslagen. De verslagen bestaan allemaal uit een aantal vaste onderdelen: ● ● ● ● ● ● Inleiding; korte introductie over het (onderzoeks)verslag. Probleemstelling; naar welk probleem wordt onderzoek gedaan. Deelvragen; welke vragen helpen mee naar het zoeken van een antwoord. Bevindingen; welke ontdekkingen doet het projectteam. Resultaten; wat is het resultaat. conclusie/advies; in elk (onderzoeks)verslag staat een conclusie of een advies als antwoord op de probleemstelling. 11 PLANNING Datum Onderzoek Locatie Uitvoerders 21-10-2013 / 27-10-2013 Bureau-onderzoek HAN Het projectteam 28-10-2013 / HAN Het projectteam 03-11-2013 Bureau-onderzoek / Veldonderzoek 04-11-2013 / Veldonderzoek HAN 10-11-2013 11-11-2013 / Het projectteam Holland Casino Veldonderzoek 17-11-2013 18-11-2013 / Holland Casino HAN Het projectteam Holland Casino Proefafname interviews / Interviews Locatie nader te bepalen Het projectteam 25-11-2013 / 01-11-2013 Interviews Locatie nader te bepalen Het projectteam 02-11-2013 / Interviews Locatie nader te bepalen Het projectteam 24-11-2014 08-11-2013 09-11-2013 / *UITLOOP Het projectteam 12 15-11-2013 16-11-2013 / 22-11-2013 Verwerken van onderzoeksgegevens HAN Het projectteam 12 BRONNENLIJST 12.1 Hoe worden de bronnen genoteerd? Het projectteam hanteert voor haar documenten de APA-stijl. De bronnen worden in een bronnenlijst genoteerd in en zijn in de tekst terug te vinden tussen haakjes. Achter de bron kan een letter staan en dit ziet er als volgt uit: (hollandcasino.nl, a). Dit wordt gebruikt wanneer er meerdere pagina’s bekeken zijn op de website van Holland Casino. In de bronnenlijst is vervolgens precies te lezen welke pagina dit was. 12.2 Welke bronnen worden geraadpleegd? Het projectteam maakt gebruik van verschillende soorten media om informatie te vergaren. Het internet, boeken, vakbladen, de doelgroep en personeel van het Holland Casino zijn allemaal bruikbare media voor het projectteam. 13 13 BRUIKBARE PUBLICATIES Artikel 1 Artikel 2 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: Bevolkingsonderzoek Holland Casino Zoektermen: Holland Casino beleving Artikel 3 Artikel 4 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: Financiële uitgaven, jongeren, 2012 Zoektermen: Communicatie tijd trends tijdsbesteding Artikel 5 Artikel 6 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: digitale communicatie Nederlanders Zoektermen: trends in digitale media Artikel 7 Artikel 8 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: Social media 2013 Zoektermen: Social media 2013 Artikelen nr. Titel Bron Uitgever + Auteur Jaar Blz 1 2 1 Nieuwe vestigingen van Holland Casino http://www. drugresearch .nl/media/82 578-CVO%2 0rapport%20 Venlo%20Le euwarden%2 02006-2008. pdf Drugresearch Bruin, D. 2008 31 X 2 MarketingR esponse en Holland Casino http://www. marketrespo nse.nl/nieuw Houben, I. Martens, E 2010 n.v. t. x 3 4 5 6 x x x 14 “Gast Experience ” s/marketres ponse-actue el/presentati es-mie-2010marketrespo nse-en-holla nd-casino/ 3 Nibud studenten onderzoek 2011-2012 http://www. Nibud nibud.nl/filea Berg, D. dmin/user_u pload/Docu menten/PDF /onderzoeke n/2012/Nibud _Studenteno nderzoek_20 12.pdf 2012 27 x 4 Alles over tijd http://spot.n l/docs/defau lt-source/tijd bestedingso nderzoek/bo ekje-alles-ov er-tijd-2012.p df?sfvrsn=0 2012 9 5 Nederland ers digitaal niet normaal http://www. Mindshare keep-in-mind Beuker, M. .info/2013/08 /21/nederlan ders-digitaal -niet-normaa l/ 2013 n.v. t. 6 GFK Trends in digitale media http://www. Intomart GFK cebuco.nl/up loads/artikel downloads/ GfK_Trends_ in_digitale_m edia_-_dec_ 2012.pdf 2012 n.v. t. Spot x x x x x x x x x x 15 7 Social media gebruik in 2013: de stand van zaken http://www.f Ketterij, B. van rankwatching de. .com/archive /2013/06/21/ social-media -gebruik-in-2 013-de-stand -van-zaken-i nfographic/ 2013 n.v. t. 8 Mediagebruik jongeren http://blog.y Youngworks oungworks.nl van der Maal, /facts/factsh M. eet-mediage bruik 2013 n.v. t. x x x x x x x x x Criteria waar publicatie aan voldoet: 1. Toonaangevend tijdschrift 2. Toonaangevende uitgever 3. Toonaangevende auteur 4. Inhoud 5. Actuele publicatie 6. Relevante publicatie 16
© Copyright 2024 ExpyDoc
