Raad van bestuur nil locatie postadres telefoon e-mail internet j Kennemer uis Gasth ref 14.084 betreft reactieop uw mail van 21 maart jl datum 26 maart29l4 Geachtemevrouw zuid postbus4t7,2OOOAK Haarlem (023) 545 6201 [email protected] www.kg.nl RedactieKassa t.a.v. mw. Postbus175 1200AD Hilversum , van een klachtvan nabeOp 21 maart ontvingenwij uw vraagom tekst en uitlegnaaraanleiding staandenover de afwikkelingna het overlijdenvan hun moederin ons ziekenhuis. U nodigdeons tevensuit om in de uitzendingaanwezigte zijn. Wij dankenu voor dezeuitnodigingen gevenhierbij te kennenniet van deze gelegenheidgebruikte maken. In plaatsdaarvangevenwij in deze brief antwoordop uw vragen.Mochtéén en ander voor de uitzendingeen naderetoelichtingnodig hebben,dan horen wij dat uiteraardgraagvan u. Wij zijn er van overtuigddat de nazorgvoor rzorgvuldigis geweest zijn gevolgd.Wij kunnenons vindenin de klachtvan de naen alledaarvoorgeldendeprotocollen bestaandenvan rals het gaat over het onvollediggeïnformeerd zijn over de (hoogtevan) de kosten.Hiervoorbiedenwij onze welgemeendeexcusesaan. Wij hebben onze informatiefolderover dit onderwerpinmiddelsaangepasten uitgebreidmet een tarievenoverlijdt,krijgen van een dierbaredie in ons ziekenhuis overzicht(zie bijlage).Alle nabestaanden dezefoldermet daarinalgemeneinformatieover ondermeer zakendie moetenwordengeregeld aanbiedt. en de faciliteitendie ons ziekenhuis .Wij vinden het spijtig dat de nabeWij betreurenhet overlijdenvan hebbeningediend.Wij hebbenhen hiertoeinmidstaandengeenformeleklachtbij ons ziekenhuis gebruikmaken. en hopendat zij van dezemogelijkheid en schriftelijkuitgenodigd delstelefonisch In het vervolgvan dezebriefgaanwe in op de overigeitemsdie u in uw mail van 21 maart noemde. Nabestaanden vragen zich af wat de hoogte van de kosten, 335 euro voor 2 dagen, rechtvaardigt. van overledenen de volgendedienstenen faciliteiHet KennemerGasthuisbiedtaan nabestaanden tarieven: ten aan tegen kostendekkende - verzorgingvan de overledene voor zoverdat nog niet is gedaanop de afdelingwaar de persoonis overleden.Hierbijmoet u denkenaan een heel scalavan verzorgingzoalsbijvoorbeeldhet verwijderenvan een drain, een infuusetc; - het verzorgenvan kledingals dit niet aanwezigis inclusiefeen netbroekje/luier; - koelingvan overledene zo veel mogelijktegente gaan; om veranderingen - het invullenvan de overlijdensverklaringen die nodigzijn om het overlijdenaan te geven bij de daarvoorbedoeldedienstvan de BurgerlijkeStandin de plaatsvan overlijden(in dit g e v a l :H a a r l e m ) ; - - mogelijkheidtot het organiserenvan een afscheide/o condoleancebezoek als er nog geen regelingis getroffenmet een uitvaartondernemer. Nabestaanden kunnengebruik maken van het mortuariumaanwezig; van de aula. Er is altijdeen medewerker adviesover specifieke wensenzoalsreligieuze wassingen; nabestaanden kunnenop elk gewenstmomenten in overlegeen bezoekbrengenaan het mortuarium:24 uur per dag, 7 dagenper week.Tijdensdit bezoekis altijdeen mortuarium assistentaanwezig.Ook kan de overledenedesgewenstbuiten kantoortijdenwordenopgehaaldom te wordenovergebracht naareen andereplaatsvan opbaring.Het spreektvoor zich dat personeelskosten zijn verwerktin de tarieven, De 335 euro,die in rekeningis gebracht,is als volgt opgebouwd: Tweekeer 130 euro dagtarief.Hierondervallenkostenvoor: verzorgingvan de overledene op de koeling,overheadkosten afdeling(in dit geval),het regelenvan de overlijdenspapieren, en persoWeekendtoeslag van 75 euro, met hierinextra personeelskosten neelskosten. buiten kantoortijden januari personeel. en reiskostenvan het De overledeneis op zaterdagmiddag 25 overgedragenaan de uitvaartondernemer. Het mortuariumvan het KennemerGasthuisheeft het keurmerkvan de stichtingCCKL(stichting voor de bevorderingvan de kwaliteitvan het laboratoriumondeaoek en voor de accreditatievan laboratoria in de gezondheidszorg). Hiermeevoldoetde afdelingaan de allerhoogste kwaliteitseisen. Tot slot geven de nabestaanden aan de indruk te hebben dat het stoffelijk overschot van hun moeder niet is verzorgd in het mortuarium. zal de mortuarium Als de verzorgingvan een overledene niet op de afdelingheeftplaatsgevonden wordtverzorgd.De medewerkervanhet mortuariumis assistentervoorzorgendat de overledene verantwoordelijk voor dezorg van de overledenetot en met het momentvan overdrachtaan de uitvaartondernemer. Alle zorg die de mortuariummedewerkerheeft verleendwas volgensprotocol. Hoogachtend, KennemerGasthuis dr. P.W.C.van Barneveld, voorzitterraad van bestuur Bijlage: - a l g e m e n e i n f o r m a t i e f o l d e rv o o r n a b e s t a a n d e n
© Copyright 2024 ExpyDoc
