Automatisering en ICT binnen het MKB steeds belangrijker

Automatisering en
ICT binnen het MKB
steeds belangrijker
DEELNEMERS
12
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
ROB REIJM
NEL BAKKER
ARJO MIDDELVELD
“Techneuten moeten communicatiever
richting klant worden.”
“Personeel heeft gewoon behoefte
aan hun eigen werkplek in hun
eigen vertrouwde omgeving.”
“Ondernemers doen soms zaken met
bedrijfjes waar zij niets van af weten,
behalve dat ze leuk, vlot en hip zijn.”
RONDE TAFEL
Tekst: Ed Lamme // Fotografie: Ruud Voest
Bedrijfsprocessen zijn afhankelijk van een snel en betrouwbaar computernetwerk. MKB-bedrijven gaan daarom
andere eisen stellen aan hun automatiseringsleverancier. Het gaat niet meer alleen om het leveren van goede
hard- en software, maar om een totaaloplossing.
Dit actuele onderwerp kwam
uitgebreid aan de orde tijdens
het door Hét Ondernemersbelang
Het Groene Hart georganiseerde Rondetafelgesprek ‘De Online ondernemer,
succesvol op weg naar 2020’. In het gastvrije
Restaurant ’t Vaantje aan de Korssendijk in
Reeuwijk waren aangeschoven: Nico van
Elteren, directeur van Net Products B.V
in Nieuwveen, Nel Bakker, directeur van
Administratiekantoor Profit Cure B.V.
in Reeuwijk, Arjo Middelveld, Algemeen
Directeur van De Computerwacht in Alphen
aan den Rijn, Gerrit Splinter, directeur
van Splinter Voice & Data in Nieuwkoop,
Rob Reijm, eigenaar van View on IT in
Moordrecht, Frans Nieuwland, directeur
van Anakin ict management in Gouda en
Barry Verdel, relatiebeheerder/coach van
Verdel ICT & Media.
VAN FYSIEK NAAR DIGITAAL
Gerrit Splinter zit al sinds 1985
in de communicatie. “De laatste
jaren hebben ondernemers het
moeilijk en wordt het vervangen
van apparatuur steeds uitgesteld.
De hele markt staat nog vol met systemen die daar vanaf 1990 zijn neergezet en
allemaal nog vervangen moeten worden.
Je hebt het dan over wat oudere
telefooncentrales, toestellen, noem maar op.
Nu de crisis begint af te nemen zal men wel
gaan vernieuwen. Maar als de telefoon blijft
bellen, als het werkt en als er geen geld is,
dan wordt er nog niet echt geïnvesteerd.”
Nel Bakker heeft in haar administratiekantoor
wel geïnvesteerd: “Vanaf 2010 zijn wij binnen
ons kantoor alles gaan digitaliseren, wat op
dat moment nog niet standaard was. Dat betekent dat al onze klanten volledig digitaal in
Exact online zijn. De fysieke mappen per klant
worden ieder jaar steeds dunner. Ik denk dat
je over 2 à 3 jaar niet eens meer een fysieke
map aanmaken. Ons motto is: de klant ontzorgen. Wij passen ons dus aan de klant aan
en deze hoeft zich niet aan ons aan te passen.
Dat betekent dat als mevrouw de kapster
gewoon nog met de schoenendoos met bonnetjes wil komen, ze de schoenendoos bij ons
mag inleveren. Dan maken wij de digitaliseringslag. Maar de handige ondernemer zet
zijn gegevens bij ons in het web. Bij ons kan
men dus van hard copy tot digitaal aanleveren, al naar gelang de klant het wil.”
VOIP
Frans Nieuwland merkt dat Anakin het afgelopen jaar veel trajecten voor Mkb’ers heeft
gedaan om de vaste telefoon over zetten naar
VoIP. Splinter reageert: “Voor de grote ondernemer heeft het wel voordelen, maar de
gemiddelde ondernemer kijkt eerst naar
wat er nog in het bedrijf staat, soms
al 10, 20 jaar, en alles doet het nog
goed.” Reijm: “Mijn klanten zijn
allemaal bereid over te stappen
naar VoIP. Puur omdat er geen grote
investering nodig is en we ze gewoon op
onbeperkt bellen zetten. Ze betalen dus één
vast bedrag voor ict en telefonie.”
Arjo Middelveld: “Wij realiseerden vorig jaar
met VoIP een omzetgroei van 400 procent.
Dat is voor mij een signaal dat de markt er wel
degelijk klaar voor is en dat daar heel veel
kansen liggen.” Nico van Elteren: “Voordeel is
ook dat men via een abonnement per maand
kan betalen en, zoals gezegd, geen grote investering hoeft te doen.”Splinter reageert: “Maar
waarom blijft Nederland achter ten opzichte
nu verdiend wordt eerst naar de aflossing van
de hypotheken gaat. Bij onze buurlanden
komt wat er daar verdiend wordt in de econo-
GERRIT SPLINTER
NICO VAN ELTEREN
“In het veld van de telecom staat nog heel
veel apparatuur wat gedateerd is, maar
wat nog steeds werkt. Dit geeft voor ons
voldoende kansen voor de toekomst.”
“Wij moeten er als ict’ers voor zorgen dat
mensen gemakkelijk kunnen werken!”
FRANS NIEUWLAND
mie. In onze markt staat nog daarom nog veel
te veel oude troep!”
HET NIEUWE WERKEN
Het Nieuwe Werken staat op het ogenblik
bij veel ondernemers hoog in het
vaandel. Nel Bakker: “Wij zijn er
geen enthousiaste voorstander
van, in geval van nood kan het
natuurlijk wel. Op het moment
dat onze eigen kabel in onze zaak
eruit ligt, is het ontzettend handig
dat je gewoon je personeel naar huis
kunt sturen en dat die daar met hun werk
verder kunnen gaan. Wij hebben het wel een
tijdlang geprobeerd maar het personeel functioneert gewoon veel beter als ze een eigen bureau hebben waar ze lekker hun eigen fotootje
neer kunnen zetten, hun eigen bureaublad en
noem maar op. Zij hebben gewoon behoefte
hebben aan hun eigen werkplek in hun eigen
vertrouwde omgeving.” Rob Reijm: “Mensen
hebben behoeft om op kantoor te zitten en
communicatie te hebben met hun collega’s.”
Ik ben ook begonnen vanuit huis maar ik
merkte dat het niet de rust geeft die je wel
hebt als je op kantoor werkt. Thuis ben ik
thuis en op kantoor ben ik aan werk.
Het gebeurt wel dat ik thuis aan het werk
ben maar dan is het echt als het moet.”
Frank Nieuwland: “Ik denk dat de waarheid,
als zo vaak, in het midden ligt. Het Nieuwe
Werken is nog lang niet dood. Sterker nog, ik
denk dat het alleen nog maar toeneemt, alleen
het accent is op de een of andere manier op
thuis werken komen te liggen. Het gaat echter
vooral om de techniek erachter en het feit dat
je op bijvoorbeeld zondagmorgen de laptop
aan kan zetten en alles kan doen.” Wij hebben
3 mensen voor wie het totaal geen zin heeft
om bij drukte in de auto te stappen en thuis
kunnen inloggen in ons systeem. Zijn volledig
{BEDRIJF }
{Adres}
BARRY VERDEL
“Ik heb nog steeds veel vertrouwen
in + Plaats}
“Wij leveren al vele jaren clouddiensten
{Postcode
het Nieuwe Werken, alleen is
het accent
producten
Telefoon
{0000 -en000
000} aan klanten, zij mogen
teveel komen te liggen op thuiswerken.”
erop vertrouwen dat hun data bij ons
E-mail {[email protected]}
veilig is.”
{www.bedrijf.nl}
www.anakin.nl
www.verdel.nl
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
13
RONDE TAFEL
inzetbaar, niet onder ideale omstandigheden,
maar 100 keer idealer dan in de file te zitten.
Dat zijn de kansen die het bedrijfsleven op
efficiencygebied biedt terwijl de techniek niet
eens zo idioot kostbaar is. Ik heb echt nog
steeds veel vertrouwen in het gedachtegoed van het Nieuwe Werken,
alleen is het accent teveel gekomen op thuiswerken.”
EÉN APPLICATIE
Nico van Elteren: “Waar streven er naar één applicatie te
maken, één point of entry en
vandaar uit kan je je bestanden benaderen:
je contacten, werk en producten. Het maakt
eigenlijk niet uit waar je zit, of je nu je Ipad,
telefoon of computer gebruikt. Het is wel prettig als ik mijn collega’s op kantoor heb zodat
ik ze kan aansturen en ze met elkaar kunnen
communiceren. Het gaat er volgens mij om,
dat mensen met elkaar kunnen samenwerken.
14
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
Wij als ict’ers moeten ervoor zorgen dat ze
makkelijk kunnen werken!”.
Frans Nieuwland: “Er zijn ook klanten die
juist meer willen samenwerken met hun klanten door bijvoorbeeld bij een klant op locatie
te gaan zitten.” Van Elteren springt daarop in.
“Dat is volgens mij dé ontwikkeling waar de
ict zich nu naar beweegt. door alles op één
punt te zetten. Je hoeft niet meer na te
denken waar je moet kijken. Het zit allemaal in één applicatie. Als je de goede
hebt, dan heb je ook een koppeling met
een andere applicaties waar je ook weer je
informatie uit kan krijgen. Als je dat als ict’er
kan combineren, ben je goed bezig!”
CLOUD
Ook het werken in de cloud kwam, tijdens
de geanimeerder discussie, aan de orde.
Van Elteren: “Heel veel mensen hebben geen
idee wat de cloud is. En grote bedrijven rennen, als je het woord cloud roept, weg want
dan weten ze niet waar hun data staat.
Wij roepen dat wij onze eigen servers hebben,
het staat op onze hardware en als je wilt kan
je het op je eigen server. Die data staat bij ons
en niet ergens in Amerika of in een duister
land waar het lekker goedkoop is.”
“Cloud is ook beangstigend voor sommige
mensen”, zegt Arjo Middelveld. “Je moet daar
een verhaal bij hebben. Je moet uit kunnen
leggen hoe je dat georganiseerd hebt. Ik kan
jou bij wijze van spreken wel vijf verschillende
cloudoplossingen bieden die intrinsiek van
elkaar verschillen. Een paar voorbeelden:
dat kan een server-omgeving zijn die wij daadwerkelijk vanuit de (Microsoft) cloud aanbieden. Het is kwalitatief uitstekend maar ook
inzichtelijk voor Amerikaanse overheden.
Kunnen we lang of kort over praten, het is
gewoon zo. Is dat voor jou acceptabel?
Zo ja : dan is het een prima dienst met
een uitermate redelijk prijskaartje.
Is jouw antwoord op deze vraag “Nee” kan
De Computerwacht jou een serveromgeving aanbieden in ons datacenter.
Dan staat jouw server, gekocht of gehuurd, in Telecity 5 te Amsterdam. Ik kan jou,
bij wijze van spreken, laten zien waar jouw
server staat en dus ook waar jouw data is. Dat
zijn de dingen die op dit moment actueel zijn.”
Barry Verdel: “De cloud, het klinkt ongrijpbaar maar eigenlijk is het niets meer of minder dan een aan elkaar geknoopt netwerk.
Wanneer jij je fysieke tablet oppakt, is alles
wat je bekijkt afkomstig van een server. Waar
de informatie precies vandaan komt weet je
als consument vaak niet. En wat de vaak betwiste veiligheid van online applicaties betreft,
denk ik echter dat bijvoorbeeld Dropbox zijn
servers beter beveiligt dan de gemiddelde
bankier of de autohandelaar op de hoek die
zijn data ‘veilig’ op de computer heeft staan.
Wij leveren al vele jaren clouddiensten en
-producten aan klanten, zij mogen
erop vertrouwen dat hun data bij
ons veilig is.”
VERTROUWEN
Gerrit Splinter: “Wat veiligheid betreft is telefonie niet zo spannend omdat je geen opslag
hebt. Maar alles kan natuurlijk afgeluisterd
worden. Er zitten bijvoorbeeld bepaalde risico’s aan het bellen met VoIP, omdat je dat gewoon per internet doet, en veel schade
kunnen berokkenen.” Frans Nieuwland vult
aan: “Er zijn hier in Nederland veel ict-leveranciers die een eigen telefooncentrale hebben
of misschien zelf hebben uitgevoerd, maar beveiligingtechnisch is het allemaal niet zo slim
geregeld. Dat betekent dat als jouw accountgegevens bij iemand bekend zijn, men gewoon
jouw telefoon kan programmeren en bellen
naar waar men wil. Dat kan flink in de papieren lopen. Dus dat zijn echt dingen waar je
goed moet kijken of de beveiliging op orde is
en dat is wat wij dan ook voor onze klanten
doen. Aan welke regelgeving moet je voldoen
en hoeveel vertrouwen heb je in de leverancier
waar je mee werkt? Persoonlijke relaties blijven heel belangrijk, want die data vertrouw je
liever wel toe aan een persoon en niet aan een
anonieme organisatie.” Arjo Middelveld:
“Voor ICT dienstverleners is extra verantwoordelijkheid ontstaan en moeten kunnen
garanderen dat het goed voor elkaar
is, in de breedste zin van het
woord. In toenemende mate
verbaas ik me over de lichtzinnigheid waarmee Cloud diensten soms worden ingekocht.
Men doet zaken met bedrijfjes
waar zij niets van af weten, behalve
dat ze “leuk, vlot en hip” zijn. Ondernemers
zijn zich onvoldoende bewust van het feit dat
men een van hun belangrijkste bedrijfsmiddelen aan hen toevertrouwt. Is zo’n bedrijf
solvabel?
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
15
RONDE TAFEL
Wie is die ondernemer eigenlijk? Met hoeveel
mensen werken ze? Hoe is het gesteld met
de bereikbaarheid na 17.00 uur? Beschikt het
bedrijf over certificeringen? Screent men hun
personeel? Ondernemers moet meer dan ooit
weten met ze zaken doen!”
SPANNINGSVELD
Nico van Elteren: “Wij als techneuten hebben
vaak het probleem dat we in de techniek duiken en uitleggen wat allemaal kan en die
Mkb’ers denken: wat klets je nou. Terwijl als
je gaat uitleggen of men zich bewust is van het
feit dat er ingebroken kan worden, dat die server opengebroken kan worden, dat je server
misbruikt kan worden en mensen in je gegevens. kunnen kijken, men daar meer aan
heeft. Wat is het gevolg voor jouw bedrijf als
jouw documenten op straat liggen?” Rob
Reijm: “Het komt voor dat een voice-account
opeens wordt gehackt door een paar mensen
uit Angola. Daarom heb ik bij alle klanten
een bellimiet ingesteld met speciale
filters die dit tegengaan.” Barry
Verdel: “Wat wij regelmatig meemaken, is dat je bij een klant
komt waar een medewerker er
met data op een usb-stickje vandoor is gegaan. Er is nu eenmaal altijd een spanningsveld tussen gewenste
veiligheid en gebruikersgemak. En dat is eigenlijk waar het hier om gaat. Kijk vooral ook
naar de eigen interne organisatie. Welke mo-
16
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
gelijkheden hebben jouw medewerkers, wat
doe je als er iemand uit dienst gaat? Recent
timmerden we een klantorganisatie helemaal
dicht, vermoedelijk is het Pentagon minder
goed beschermd. Eigenlijk wilden ze zelfs
geen internet. Echter, op de iPhone van
de desbetreffende klant waar van de laatste
veertien dagen e-mail (onder andere
van bekend Nederland) op staat was
een code niet nodig. Zo’n gedoe.
De ervaring leert, dat het lekken
van data vrijwel altijd door een
interne gebruiker
gebeurt.”
TOEKOMST
Nico van Elteren: “Klanten willen dat alles
naadloos met elkaar samenwerkt. Dat is een
van de grootste problemen van de komende
jaren want ze hebben allerlei accounts. Je
hebt bijvoorbeeld, Dropbox, je bestelt even
Exact online maar vervolgens blijkt e.e.a. niet
met elkaar te kunnen praten. Wij moeten
naar een soort van multiconnector
waarbij iedere leverancier aan zou
kunnen sluiten naar een ander systeem. Nu moet de klant met de hand
nog extra handelingen doen om systemen met elkaar te verbinden. Dat moet
dus makkelijker. Daar ligt volgens mij de
toekomst.” Frans Nieuwland: “Ict-leveranciers
gaan er steeds meer toe over systemen te automatiseren, bijvoorbeeld automatische up-
dates van besturingssystemen en applicaties.
Ook worden fouten automatisch hersteld
voordat er een melding naar de helpdesk gaat.
Daardoor zie je dat het aantal medewerkers
bij die bedrijven afneemt, maar het scholingsniveau wordt steeds hoger omdat het oplossen
van de problemen steeds complexer wordt.”
Rob Reijm: “Bij ons werkt iedereen aan
dezelfde diensten, het opleidingsniveau speelt daar bijna geen rol in,
de ene persoon is alleen breder
inzetbaar dan de andere, waarbij
het opleidingsniveau niet veel uit
maakt, we proberen door trainingen
iedereen op het hoogste niveau te houden
en ze continue te blijven bijscholen.”
ONTZORGEN
Tal van zaken kwamen nog aan de orde
zoals de invoering van een ticketsysteem
om inzichtelijker te maken wat een klant wil,
de toename van het aantal webshops, de 24/7
bereikbaarheid, dienstverlening tegen een
vast bedrag per maand en nog vele andere
onderwerpen.
Nel Bakker tot slot: “Tegenwoordig verwacht
een klant meer van je. Je moet er dichter
opzitten, naast en tussen de ondernemer in
die het altijd beter weet. Wij weten toevallig
allemaal heel goed wat wij aan het doen zijn
en de ondernemer weet wat hij aan het doen
is. Onze taak is ontzorgen!
«

Download Report