Printmedia organisatie 3.0: De onmisbare schakel voor de klant Albert Noppen Agenda Veranderingen bij klanten Creëren kansen Strategie Organisatie en cultuur Ketenregie en ICT Veranderingen bij klanten Klanteisen aan communicatie Gesegmenteerd Persoonlijk Relevant ‘Connect with your customer by communication with meaning’ Bob Gilbreath Bridge Worldwide Heldere boodschap Multichannel Opvallend Meer response door personaliseren/multichannel Bron: Infotrends More Channels, Better Results How profitable are the campaigns that use the following combinations of media channels? (Means) Print, e-mail, Web/mobile landing pages, and mobile marketing 4,0 Print, e-mail, and Web/mobile landing pages 3,8 Print and e-mail 3,7 Print and Web/mobile landing pages 3,5 E-mail and Web/mobile landing pages 3,4 Print only 3,2 E-mail only Least 1 Profitable N = 166 Print-for-Pay Respondents who offer Cross-Media Marketing Services Source: The Evolution of the Cross-Media Marketing Services Provider, InfoTrends 2011 2,7 2 3 4 5 Most Profitable Customer journey management Bron: Jungleminds Marketing Communicatie is niet eenvoudig Inzet van ICT (CRM/ MRM) Bron: Brandmaker Competenties en Personeel bij klanten Minder kennis van print Minder mensen beschikbaar voor planning en inkoop Besparen op uitbesteden traffic door communicatiebureau Centralisatie en standaardisatie van het inkoop proces Veranderingen creëren kansen! Productadvisering Bron: KVGO, 2014 Organisatie ketenregie klant Product portfolio Grafisch bedrijf Klant/warehouse Gereed product Pallets halffabrikaat afwerking Data verwerking fulfilment Zeefdruk, Bijzondere producten Integratie met IT systemen van de klant Opdrachtgever Ketenregisseur Direct of bijv. via Boomi AtomSphere® Nieuwe communicatiemiddelen en Printtoepassingen?! Bron: Inprint, 2013 Organisatie en cultuur Nieuwe houding van het ‘maakbedrijf’ Afwachten Pro- actief Organisatie ontwikkeling Management Management Administratie / HRM Administratie / HRM / ICT Verkoop/ ordermanagement Productie Inkoop / logistiek Project klant A Project klant B Project klant C Business Development Productie Inkoop / logistiek Naar: Printmedia organisatie 3.0 Bron: Marco Derksen, 2013 7i Organisatie netwerkmodel Inzet nieuwe technieken / ICT Doelgroep kennis Werken aan klantfricties Trends Co-creatie Wat wil de klant van de klant Ontwikkelen autoriteit Samenwerking met specialisten Samenwerken met leveranciers Bron: Marco Derksen, 2013 Klant contacten Verder dan inkoper of afd. communicatie Nieuwe klanten ontmoeten Gebruik van communicatie middelen Identiteit Bron: Marco Derksen, 2013 Interne organisatie en cultuur (Seth Godin) Klantgedreven Initiatief nemen Oplossingsgericht Medewerkers zijn ambassadeur Competenties Kennis delen als basis Juiste drijfveren van medewerkers Juiste mentaliteit Albert Noppen E-mail: [email protected]
© Copyright 2024 ExpyDoc
