Kringloop: One Step Beyond December, 2013 In opdracht van Mark Driessen Marco Lanenga Arjen Maris David Vermeulen Eelco Zomer Kringloop: One step Beyond Inhoudsopgave 1. Inleiding................................................................................................................................................. 5 2. Opdracht ............................................................................................................................................... 6 Omschrijving ............................................................................................................................................. 6 Doelstellingen ........................................................................................................................................... 6 Aandachtspunten ...................................................................................................................................... 6 Aanpak ...................................................................................................................................................... 7 3. SWOT Analyse ....................................................................................................................................... 8 4. Novius Raamwerk ................................................................................................................................. 9 Producten en diensten .......................................................................................................................... 9 Processen en organisatie ...................................................................................................................... 9 Informatiesystemen .............................................................................................................................. 9 ICT-Infrastructuur.................................................................................................................................. 9 5. Hét Kringloopbedrijf............................................................................................................................ 10 Omschrijving ........................................................................................................................................... 10 Aansluiting SWOT.................................................................................................................................... 11 Uitgewerkt in Novius raamwerk ............................................................................................................. 11 Producten en Diensten ....................................................................................................................... 11 Processen en Organisatie.................................................................................................................... 12 Informatiesystemen ............................................................................................................................ 12 ICT Infrastructuur ................................................................................................................................ 12 Kosten ................................................................................................................................................. 12 6. Kringloopbedrijven in kaart ................................................................................................................ 13 Omschrijving ........................................................................................................................................... 13 Aansluiting SWOT.................................................................................................................................... 13 Producten en diensten ........................................................................................................................ 13 Processen en organisatie .................................................................................................................... 14 Informatiesystemen ............................................................................................................................ 14 ICT-Infrastructuur................................................................................................................................ 14 7. Kringloop@marktplaats ...................................................................................................................... 15 2 Kringloop: One step Beyond Omschrijving ........................................................................................................................................... 15 Voorbeelden ........................................................................................................................................... 15 Marktplaats ......................................................................................................................................... 15 MPO .................................................................................................................................................... 16 Aansluiting SWOT voor beide oplossingen ............................................................................................ 17 Uitwerking in Novius raamwerk.............................................................................................................. 17 Producten en diensten ........................................................................................................................ 17 Processen en organisatie .................................................................................................................... 18 Informatiesystemen ............................................................................................................................ 19 ICT-Infrastructuur................................................................................................................................ 19 8. De klant in beeld ................................................................................................................................. 20 Omschrijving ........................................................................................................................................... 20 Aansluiting SWOT.................................................................................................................................... 20 Uitgewerkt in Novius raamwerk ............................................................................................................. 21 Producten/diensten ............................................................................................................................ 21 Processen ............................................................................................................................................ 21 Applicaties ........................................................................................................................................... 21 Infrastructuur ...................................................................................................................................... 22 Kosten inschatting............................................................................................................................... 22 Tijdsinschatting implementatie .......................................................................................................... 22 9. Apps .................................................................................................................................................... 23 Omschrijving ........................................................................................................................................... 23 Aansluiting SWOT.................................................................................................................................... 23 Uitwerking volgens het Novius Framework ............................................................................................ 24 Producten en diensten ........................................................................................................................ 24 Processen en organisatie .................................................................................................................... 25 Applicaties ............................................................................................................................................... 25 IT Infrastructuur .................................................................................................................................. 25 10. IT systemen ..................................................................................................................................... 26 Omschrijving ........................................................................................................................................... 26 Aansluiting SWOT.................................................................................................................................... 27 Uitwerking in Novius raamwerk.............................................................................................................. 27 3 Kringloop: One step Beyond Producten en diensten ........................................................................................................................ 27 Processen en organisatie .................................................................................................................... 27 Informatiesystemen ............................................................................................................................ 28 ICT-Infrastructuur................................................................................................................................ 28 11. Criteria............................................................................................................................................. 29 12. Conclusie/samenvatting ................................................................................................................. 31 4 Kringloop: One step Beyond 1. Inleiding Vanuit Social Enterprise Lab (se.lab) is het verzoek gedaan richting de Hogeschool Utrecht voor het ondersteunen van de kringloopbedrijven. De kringloopbedrijven zien mogelijkheden in digitale ondersteuning van hun processen, maar kunnen nog wel wat hulp gebruiken om daarin keuzes te maken. Het onderzoek is gestart met het in beeld brengen van een tweetal zaken: - Wat zijn de sterke, zwakke punten van de sector en wat zijn de daarbij komende kansen en bedreigingen. Deze punten zijn samengevat in hoofdstuk 4 SWOT analyse. Hoe ziet de huidige informatievoorziening van de kringloopbranche er uit en waar zouden kansen liggen voor de sector, die momenteel nog niet benut worden. De SWOT is de basis geweest voor het vormen van de ideeën. De ideeën zelf zijn in dit rapport verder uitgewerkt in het raamwerk van Novius, met het oog op wat er zou moeten veranderen binnen de sector (overbruggen van de “GAP”). Uiteindelijk worden de ideeën in hoofdstuk 12 tegen de gestelde criteria gelegd en daarmee wordt bepaald welk idee het meest voor de hand ligt om verder te worden uitgewerkt. 5 Kringloop: One step Beyond 2. Opdracht Omschrijving De uiteindelijke opdracht die te grondslag ligt aan dit rapport luidt als volgt: Schrijf een toegankelijk rapport gericht op het opzetten/implementeren van een digitaal platform wat de samenwerking tussen en het marktaandeel van kringloopbedrijven moet bevorderen. Tijdens de eerste gesprekken met de opdrachtgever zijn zowel de doelstellingen en de aandachtspunten besproken. Doelstellingen In het plan van aanpak is beschreven dat de ideeën een bijdrage moeten leveren aan de volgende doelstellingen: - Ze moeten winkel overstijgend zijn Ze moeten de bereikbaarheid/vindbaarheid van de winkels verbeteren. Ze moeten de drempel vanuit het publiek verlagen. Ze moeten het gemak voor de consument verhogen Ze moeten de (online) beschikbaarheid van de winkels verbeteren. Een bijdrage leveren aan de efficiëntie en samenwerking tussen de kringloopwinkels De hoeveelheid aangeleverde producten verhogen De kwaliteit van de aangeleverde producten verhogen Oplossingen moeten ten minste terug verdiend kunnen worden. Bijdragen aan het wij gevoel van de kringloopwinkels Aandachtspunten Aandachtspunten waarmee rekening moet worden gehouden bij het samenstellen ideeën en opleveren van het rapport: - - - Acties die in de winkels moeten plaatsvinden, zullen uitgevoerd moeten kunnen worden door medewerkers met een beperking (verstandelijk, dan wel geestelijk). Eenvoud is dus van belang in de voorgestelde oplossingen. Het is noodzakelijk om de branchevereniging hierbij te betrekken. De oplossing zoals wordt voorgesteld in het rapport zal voor de branchevereniging een belangrijk handvat moeten zijn om mee verder te gaan. De ideeën moeten praktisch haalbaar zijn en binnen korte tijd (binnen een jaar) bij meerdere winkels (landelijke dekking) geïmplementeerd kunnen zijn. Het is van belang om het eindrapport zeer toegankelijk op te zetten. 6 Kringloop: One step Beyond Aanpak Op basis van het startgesprek met se.lab is er een plan van aanpak neergezet. De onderzoeksgroep heeft deze voorzien van een planning waar op basis van werkzaamheden en beschikbare tijd afspraken werden gemaakt over wie wat zou doen. Als voorbereiding bij een interview werd vooraf afgestemd wie het beste geschikt was om het interview af te nemen. Voor de beeldvorming hebben de leden van de onderzoeksgroep online beschikbare achtergrondinformatie en ontvangen onderzoeksresultaten bestudeerd. Se.lab heeft voorzien in een lijst van contactpersonen waar de onderzoeksgroep mee in gesprek kon gaan. Alvorens het interview af te nemen heeft de groep overleg gevoerd over welke vragen van belang waren. Verder was het vooral doel om in te leven in de kringloopbranche en vanuit nieuwsgierigheid en professionaliteit de juiste vragen te stellen. De uitkomsten van het onderzoek zijn grotendeels gebaseerd op de inzichten opgedaan tijdens deze interviews. De onderzoeksgroep heeft interviews afgenomen bij de volgende partijen: - Branchevereniging BKN - Kringloop 2Switch - Kringloop Restore - Kringloop Het Goed - Kringloop Rataplan - Veilingbedrijf MPO - Accenture - Intergamma 7 Kringloop: One step Beyond 3. SWOT Analyse Door middel van een SWOT analyse worden de sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen van de sector beschreven. De SWOT analyse is gemaakt aan de hand van de interviews en de daarbij opgedane observaties. Sterke punten van de sector - Mensen met een beperking helpen aan werk/een nuttige tijdsbesteding - Goederen leveren voor een klein prijsje - Milieu bewust ondernemen/verminderen van de afvalberg - Maatschappelijk verantwoord ondernemen - Professionele winkel voor de snuffelaar - Breed assortiment Zwakke punten van de sector - Stoffig imago - Imago dat goederen onhygiënisch of van slechte kwaliteit zijn - Interne/lokale focus - Moeilijk (landelijk) te vinden - Digitaal onderontwikkeld - Concurrentiestrijd tussen de winkels - Slecht zicht in potentiële (lokale) markt(-en) - Verschillen in kennis, kunde en belang tussen de grotere en kleinere ondernemingen Kansen voor de sector - Goed gevoel bij aanbrengers en afnemers - Tweedehandsproducten (vintage en retro) zijn in! - Meer vraag naar grondstoffen, zoals textiel, maar ook metalen - Nog veel goederen worden weggegooid - Bedrijven willen de sector graag helpen in professionalisering - Service is aantrekkelijk voor consumenten. Liever opgehaald dan weggebracht - Inspelen op actualiteiten - Inspelen op klanten met een klein budget Bedreigingen voor de sector Concurrentie neemt toe ○ Doordat concurrenten commercieel een sterke positie innemen ○ Doordat concurrenten beschikken over meer geld en dus meer middelen De subsidies (loon/doelgroep) worden gekort Binnenkomende goederen nemen in aantal en kwaliteit af ○ Tweedehands goederen van prijsvechters (Ikea, Karwei etc.) zijn vaak van te slechte kwaliteit. ○ Kwaliteitsgoederen worden door consumenten meer zelf verkocht Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd 8 Kringloop: One step Beyond 4. Novius Raamwerk De uitwerking van de ideeën zal volgens de pijlers van het Novius raamwerk worden beschreven. Het Novius Framework biedt IT professionals een associatiemiddel dat voor verschillende doelen gebruikt kan worden. Eén van de doelen is het inzichtelijk krijgen welke invloed een project op het gebied van producten/diensten, processen en organisatie, informatiesystemen en infrastructuur heeft. Een uitwerking aan de hand van het raamwerk is beschrijvend van karakter en geeft vooral inzicht. In dit project kan het raamwerk ideaal gebruikt worden om handen en voeten te geven aan de opgedane ideeën. Van links naar rechts beschrijven we business naar IT (links/rechts) of van IT naar business (rechts/links) Van boven naar beneden beschrijven we van strategie naar project (realisatie van een strategie). De nadruk is in deze toepassing gelegd op de horizontale richting (business naar IT en terug) De volgende pijlers bevinden zich in het raamwerk: Producten en diensten Beschrijft welk product of dienst aangeboden wordt, aan wie en via welk kanaal. (wat bieden we eigenlijk aan?) Processen en organisatie Beschrijft welke processen geregeld en hoe de oplossing georganiseerd moet worden. Informatiesystemen Beschrijft welke informatiesystemen leiden tot de oplossing. Veelal op het niveau van applicaties (welke programma’s/systemen hebben we eigenlijk nodig?). ICT-Infrastructuur Beschrijft welke fysieke IT nodig is voor de oplossing. Dit gaat over servers, netwerkverbindingen etc. Hieronder worden de ideeën die opgedaan zijn tijdens de interviews en gesprekken beschreven qua opzet. Daarnaast wordt elk idee aan de hand van de punten benoemd in de SWOT analyse en de elementen van het Novius raamwerk geplaatst in waar dit invloed op heeft en een bijdrage aan levert. 9 Kringloop: One step Beyond 5. Hét Kringloopbedrijf Omschrijving In België bestaat het initiatief al om als één kringloopbedrijf te functioneren en als één organisatie uit te stralen. In Nederland streeft ongeveer elke kringlooporganisatie die we gesproken hebben wel naar één gemeenschappelijk imago. De kennis van kringloopbedrijven en hun functie is voor velen in Nederland onduidelijk en hierdoor ontstaan onderling (tussen de kringloopbedrijven) en tussen bedrijf en klant/leverancier/concurrent beelden die niet corresponderen met de indruk die wij als onderzoeksteam hebben mogen opdoen. Het Nederlandse kringloopbedrijf heeft een stoffig imago, maar onder water (als je de bedrijven leert kennen) zit een berg aan kennis, professionaliteit en passie. De verdeeldheid/diversiteit aan sites, gezichten, dan wel kringlooporganisaties maakt het echter een complexe uitdaging om deze eigenschappen te gebruiken om het imago op te vijzelen. Het ligt voor de hand om voor alle kringlooporganisaties één gezicht te creëren waar ze gezamenlijk verantwoordelijk voor zijn en zorg dragen. Maar de grotere organisaties die een prima omzet genereren, hebben weinig belang hierbij, aangezien ze een prima eigen “brand” hebben. De kleinere organisaties hebben niet de middelen, dan wel capaciteiten om hierin een proactieve rol in te spelen. Toch kan IT een goed start-/bindmiddel zijn, waarmee ook kleinere organisaties toch een steentje proactief bij kunnen dragen. Eén centrale site, met Social media (FB, Twitter, LinkedIn, enz.) voor Hét Kringloopbedrijf in Nederland ligt voor de hand en is eenvoudig op te zetten en te onderhouden. Met behulp van een centrale site kan één gezicht gecreëerd worden voor de kringloopbedrijven. Op deze site wordt op een toegankelijke manier toegelicht wat kringloopbedrijven zijn, waar zij voor staan en wat er allemaal gebeurt in en rondom kringloopbedrijven. Onze kennis en ervaring binnen de sociale werkvoorziening leert dat mensen met een beperking ook erg goed kunnen zijn in het onderhouden van hun eigen Social media account, sommige hebben zelfs een eigen website. 10 Kringloop: One step Beyond Aansluiting SWOT Het idee is gericht op de volgende “SWOT” punten van de sector: - Imago voor de kringloopbranche ○ ○ ○ - Interne/lokale focus ○ ○ ○ - Nieuws centraal/lokaal wordt proactief gedeeld op de site, waardoor men van de onderlinge actualiteiten op de hoogte wordt gehouden. Projecten centraal/lokaal worden door de deelnemende kringloopbedrijven op de site met elkaar gedeeld. Hierbij wordt aangegeven wat de status is, wie erbij betrokken zijn en of het succesvol is/lijkt te zijn. Niet opnieuw het wiel uitvinden voor een project. Ontwikkelingen worden door de deelnemende kringloopbedrijven gedeeld. Deze ontwikkelingen hebben invloed/betrekking op de gehele sector. Concurrentiestrijd tussen winkels ○ - De site moet een stimulans zijn om een geheel uit te stralen. De site moet de bezoeker informeren over lopende projecten en marketing (doel, nut, wat draag ik bij etc.) algemene doelen van de kringlooporganisatie (hergebruik, minder afval, werk voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt) Door het delen van informatie onderling, ontstaat een gevoel van samenwerking. “Samen delen we de zorgen, maar samen plukken we ook de vruchten.”, zoals dit ook bij meubelen auto-boulevards gebeurt. (meubel- en autoboulevards zijn meestal bij elkaar gelegen en versterken elkaar daardoor) Landelijke vindbaarheid ○ De vindbaarheid van deze site zal een grote bijdrage leveren aan de voor de klant ontbrekende landelijke vindbaarheid. Uitgewerkt in Novius raamwerk Producten en Diensten Met de site zullen de kringloopbedrijven beter vindbaar zijn via de digitale snelweg. Het ligt voor de hand dat de site voorzien wordt van een nieuwsoverzicht binnen de sector en een overzicht van winkels bij u in de buurt. Doel blijft het opvijzelen van het algehele imago. Er moet dus ook veel aandacht worden besteed aan wat de kringloop organisaties (als concept) uniek maakt. 11 Kringloop: One step Beyond Processen en Organisatie Een site moet opgezet worden/beheerd worden. Een site die geldt voor één organisatie is prima te doen, beslissingen kunnen worden genomen door een aangestelde verantwoordelijke, of de directie. Een site die betrekking heeft voor de gehele sector is organisatorisch bijzonder complex. Er spelen grote belangen en om de site in de lucht te krijgen/houden is er een budget nodig. Om dit idee te laten slagen is er een speler nodig die de belangen kan behartigen van alle onafhankelijke partijen. Dit in ogenschouw nemend ligt het BKN voor de hand. Zij zullen een rol moeten nemen in het opstellen en bewaken van de essentiële processen. Te denken valt aan: - welke informatie wordt er gedeeld, onderling, maar vooral ook naar de buitenwereld. hoe (welke richtlijnen) wordt de informatie gedeeld, via blogs, Facebook en/of Twitter. wie heeft welke autorisatie om informatie te plaatsen / te verwijderen. Informatiesystemen Het systeem zelf zal een informatiesysteem worden voor de klanten. De informatiesystemen die daaraan ten basis zullen in ieder geval de gegevens van de kringloop organisaties moeten bevatten en kunnen ontsluiten. Voor het opzetten van een site is geen expertise binnen de sector. Door het ontbreken van de expertise zal het applicatiedeel van dit idee al snel bij een externe partij terecht komen. Om een tijdsindicatie te geven van de mogelijke doorlooptijd om een dergelijke idee uit te werken en in te vullen zal niet af hangen van de technische aspecten, maar voornamelijk van vormgeving, oplossingsrichting en concrete invullingsvragen. ICT Infrastructuur Voor de IT infrastructuur van een dergelijke oplossing moet vertrouwd worden op externe partijen en hoeft er intern alleen een internet verbinding beschikbaar te zijn en eventueel toegang tot de systemen die gebruikt worden. Er zullen naar verwachting geen grote wijzigingen aan de infrastructuur hoeven plaats te vinden. Kosten De kosten van een dergelijke oplossing zijn veelal verdeeld in: Ontwerpen/opzetten site; eenmalig bedrag, geraamd tussen € 1000, - en € 10.000, -. Hoe interactiever de site dient te zijn, hoe duurder het wordt. Beheer/onderhoud site; maandelijks bedrag, geraamd tussen de € 10,- en € 25,-/mnd. Hoe meer bezoek, des te duurder het wordt. 12 Kringloop: One step Beyond 6. Kringloopbedrijven in kaart Omschrijving Er komt een landelijk kaart op de landelijke pagina met daarop informatie (websites, telefoonnummers, adressen, diensten) van de verschillende kringloopbedrijven. Er kan worden gezocht op verschillende criteria (aangeboden diensten, afstand, naam) waarna de uitkomsten op de kaart worden geplot. Directe links voor contact, aanmaken van afspraken en telefoonnummers. Eventueel staan de kringloopbedrijven ook op Google Maps vermeld. Door de huidige integratie met navigatiesystemen kan de consument direct navigeren naar de door hem gekozen locatie. De initiële invoer van de bedrijven is een eenmalige actie, daarna moet het onderhoud geborgd worden. De verantwoordelijkheid voor het invullen hiervan zou moeten liggen bij het BKN, maar de invulling ervan zou uitbesteed kunnen worden (mogelijk binnen de sector). De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de informatie ligt bij de kringloopbedrijven zelf. Er zijn daarvoor duidelijke richtlijnen nodig wat zij wel en niet kunnen aanleveren. Aansluiting SWOT Hieronder zijn de drijfveren waaraan door deze oplossing wordt bijgedragen als we kijken naar de tekortkomingen in de effectiviteit van de keten. Interne/lokale focus, moeilijk landelijk te vinden - Door 1 landelijke site te maken, is het mogelijk om sneller informatie te vinden. Een kringloopbedrijf of algemene informatie over de kringloopbranche - Tevens draagt het bij aan een gezicht uitstralen als sector. Digitaal onderontwikkeld - Door centraal en laagdrempelig informatie aan te bieden, hoeven de winkels dit minder zelf te organiseren. Concurrentiestrijd tussen de winkels - Winkels hebben meer inzicht in hun aanbreng afzet gebieden. Hierdoor hoeft er minder onderlinge concurrentie te zijn. Onderling voordeel voor klanten die in de buurt zijn kunnen klanten overhalen naar je toe te komen. Ook levert het samen optrekken in dergelijke trajecten een voordeel op in het wij gevoel wat de concurrentiestrijd wat kan doen afnemen. Nog veel goederen worden weggegooid Meer informatie over waar goederen kunnen worden ingeleverd, kan er voor zorgen dat er meer goederen worden aangeleverd. Dit kan gestimuleerd worden door de bekendheid van de site en de kaart bij (potentiële) klanten te verhogen. Uitgewerkt in Novius raamwerk Producten en diensten Om (mogelijke) afnemers en leveranciers van de kringloopbranche beter te kunnen bereiken wordt centraal een mogelijkheid aangeboden om alle kringlooporganisaties te vinden. Om eenvoudig inzichtelijk 13 Kringloop: One step Beyond te maken waar deze organisaties zich bevinden, is een weergave op de kaart van Nederland het meest voor de hand liggend. Daarbij kunnen in stappen de volgende functionaliteiten worden geboden: - - - Zoeken naar de dichtstbijzijnde organisatie met een bepaalde dienst of productgroep op basis van bijvoorbeeld postcode. De bedrijven worden weergegeven in kleuren /logos/pictogrammen voor de verschillende mogelijkheden die het biedt. Ook keurmerken e.d. kunnen hierbij worden weergegeven. Mogelijkheden om met behulp van informatie van bezoeker op de site, (bijvoorbeeld op basis van IP adres) automatisch inzoomen op de kaart op de plaats waar wordt verwacht dat de gebruiker is. Waarbij er in ieder geval een aantal bedrijven in de view moeten vallen. Via de kaart weergave moet op een eenvoudige wijze aanvullende informatie over een geselecteerde of aangeraakte locatie kunnen worden weergegeven, zonder dat de gebruiker hierdoor van de “kaart” raakt. Dit om de zoektocht van de gebruiker niet te onderbreken. De identiteit van de betreffende organisaties kan gewaarborgd worden door op de kaart gebruik te maken van de logo’s van de organisaties. Processen en organisatie Qua processen en organisatie ligt het voor de hand om aan te sluiten bij de het bovenstaande initiatief voor een centrale website. Hieronder moeten “kringloop op de kaart” worden ondergebracht. Daardoor zal ook een groot deel van de informatie van de organisaties, die benodigd is voor het vullen, maar op 1 plek consistent te hoeven worden gehouden. Informatiesystemen Door mee te liften op inmiddels bestaande kaartsystemen, zijn de informatie voorzieningen die noodzakelijk zijn voor het beheer hiervan niet anders dan bij deze systemen aan te sluiten. Hierbij is Google Maps de meest voor de hand liggende partij. Het is daarbij mogelijk om op een vrij eenvoudige manier gebruik te maken van de diensten van Google en de API die aangeboden wordt voor het ontwikkelen voor Google Maps. Google rekent geen kosten voor het gebruik, onder de 25.000 aanvragen per dag, hiervan. Het opzetten en onderhouden zal bij het BKN komen te liggen en zal naar verwachting tussen de 2 en 4 uur per maand in beslag nemen, al naar gelang de wijzigingen binnen de sector. De inschatting is dat een dergelijk functionaliteit (wanneer dit geïntegreerd kan worden in het project van de centrale website zelf om overhead kosten e.d. te drukken) extra kosten met zich mee zal brengen die tussen de 1000 en 2000 euro zullen kosten. (1 à 2 dagen werk) ICT-Infrastructuur Voor de ICT Infrastructuur wordt voor dit onderdeel gebruik gemaakt van de diensten van andere partijen. Het is daardoor niet noodzakelijk om hier zelf infrastructuur voor beschikbaar te hebben. Wel is het noodzakelijk om de hoofdsite beschikbaar te hebben om te kunnen verwijzen naar deze kaart, of ze te integreren. 14 Kringloop: One step Beyond 7. Kringloop@marktplaats Omschrijving Dit idee gaat over dat goederen niet alleen in de fysieke kringloopwinkels worden tentoongesteld, maar daarnaast via Internet worden aangeboden. De in het idee genoemde partijen zijn slechts neergezet als voorbeeld, het kan ook door andere partijen worden uitgevoerd of opgepakt. Marktplaats is tijdens de gesprekken vaak benoemd, maar gespecialiseerde partijen, zoals MPO (voor verkoop van munten en postzegels) zouden dit ook kunnen oppakken. Marktplaats is de consumentenplaats voor het verhandelen van tweedehands goederen. De meeste kringlooporganisaties maken in bepaalde mate gebruik van dit platform om artikelen te verkopen. De hoeveelheid varieert enorm tussen de verschillende bedrijven. Er zijn er die alleen heel speciale artikelen op marktplaats plaatsen, maar er zijn er ook die heel veel op marktplaats zetten. De meeste organisaties zien dus een voordeel in een dergelijk platform, al variëren ze in hoe er gebruik van wordt gemaakt. Dit heeft te maken met de mate waarin de organisaties het “snuffelbezoek” belangrijk vinden. Wanneer alle krenten uit de pap op marktplaats worden gezet, zullen er veel minder klanten de winkels bezoeken om te snuffelen naar deze koopjes. Er moet voorzichtig worden omgesprongen met deze mogelijkheden. Naast de mogelijkheid van verkopen van artikelen is het ook mogelijk om via marktplaats mensen te benaderen die artikelen proberen te verkopen maar deze niet kwijt raken. Hierbij kunnen mensen gewezen worden op de mogelijkheid om de goederen aan te bieden aan de dichtstbijzijnde kringloop winkel. Voorbeelden Er is onderzoek gedaan naar een aantal partijen die eventueel geschikt zouden zijn om als digitale marktplaats te fungeren. Deze worden hieronder behandeld. Marktplaats Er is contact geweest met Marktplaats. Het idee was om een aparte omgeving voor de Kringloopwinkels neer te zetten, of in ieder geval een omgeving die duidelijk herkenbaar is als een Kringloopwinkel-omgeving. Marktplaats is zeker de grootste wat betreft de digitale handelsplaatsen (binnen Nederland), wat natuurlijk ook veel bezoekers oplevert. Het toevoegen van advertenties gaat vrij gemakkelijk, vooral wanneer dit via een app op een smartphone wordt gedaan. 15 Kringloop: One step Beyond Het creëren van een aparte omgeving binnen Marktplaats voor de kringloopbedrijven is op dit moment nog niet mogelijk. Er lopen echter wel initiatieven bij Marktplaats zelf om dit op te pakken. Het is te verwachten dat wanneer de kringloopbedrijven echt de samenwerking met Marktplaats opzoeken, dit zeker tot resultaat zal leiden, gezien de positieve reactie van Marktplaats. Voordelen kringloopbedrijven: Er hoeft geen eigen ontwikkeling plaats te vinden voor een digitale marktplaats. Bezoekers van Marktplaats kunnen ook de kringloopbedrijven vinden, zowel digitaal als fysiek. De kringloopbedrijven kunnen zich op Marktplaats goed onderscheiden. Voordelen Marktplaats: Marktplaats krijgt extra verkeer, omdat bezoekers van de kringloopbedrijven vaker op Marktplaats gaan kijken. Kringloop is hot. Marktplaats krijgt een maatschappelijk verantwoord imago, door non-profit bedrijven te ondersteunen. MPO MPO, de Munten- en Postzegel Organisatie, is een partij die gespecialiseerd is in veilen, met name in postzegels en munten. Dit gebeurt vooral op de veilingdagen, 2 keer per jaar per productsoort, waar veel bezoekers en kopers op af komen. Daarnaast hebben ze ook de mogelijkheid om via internet goederen te verkopen. MPO biedt de mogelijkheid om via een antwoordenveloppe munten en postzegels aan hen aan te bieden. MPO inventariseert daarna de goederen, bepaalt de waarde, en plaatst de munten en postzegels in de verschillende media (op de site en in de veiling boeken). Dit biedt een groot voordeel voor de kringlooporganisaties: ze hoeven zelf weinig aan dit proces te doen. MPO is enthousiast over het idee om voor de kringloopbranche een aparte veilingsite op te zetten. Voordelen kringlooporganisaties: Er hoeft geen eigen ontwikkeling plaats te vinden voor een digitale marktplaats Er hoeft geen kennis zijn van munten en postzegels Gemakkelijk en reeds aanwezig proces voor taxatie en verkoop Betere prijzen voor de producten 16 Kringloop: One step Beyond Voordelen MPO: MPO krijgt meer goederen te veilen Het is overigens nog niet duidelijk om welke hoeveelheden het gaat, maar aangezien het slechts het aanhaken is op een bestaand proces, kan er ook met beperkte aantallen worden gewerkt. Op een later moment zouden andere specifieke goederen, zoals antiek, via MPO geveild kunnen worden. Aansluiting SWOT voor beide oplossingen Gericht op zwakke punten: - Slecht zicht op potentiële lokale markt Gebruik maken van de kansen: - Goed gevoel bij aanbrengers Nog veel goederen worden weggegooid Bedrijven zoals MPO willen de sector graag helpen De volgende aandachtspunten uit de gesprekken moeten worden meegenomen in een vervolg-uitwerking van deze ideeën: - de impact op snuffelbezoekers die unieke artikelen willen ontdekken de wenselijkheid van een veilingsite de mogelijkheid voor alleen een online etalage met producten Uitwerking in Novius raamwerk Producten en diensten Naast de verkoop van producten op locatie, wordt het ook mogelijk gemaakt om producten via internet te verhandelen. Er kan hierbij een keuze worden gemaakt om op verschillende manieren met de verkoop via internet om te gaan. Denk hierbij aan: - Het product alleen tonen. Bekijken, betalen en ophalen in de winkel. Het product tonen met prijs en bieden. Bekijken, betalen en ophalen in de winkel. Het product tonen met prijs, mogelijkheid tot bieden en opsturen, na betaling. Ophalen in de winkel blijft natuurlijk mogelijk. De eerste twee opties zorgen er voor dat de klanten nog steeds speciaal richting de winkels moeten komen om de producten op te halen. Hierbij is het mogelijk dat er naast het Marktplaats-product nog meerdere producten worden verkocht. De klant zal voornamelijk lokaal zijn. De laatste optie is voor producten die meer waard worden doordat er meerdere klanten op bieden. 17 Kringloop: One step Beyond Actie Doel Alleen tonen Producten Klanten Leverancier Loop naar de winkel genereren Klantentrekkers Lokaal Marktplaats Tonen en bieden Loop naar de winkel genereren Klantentrekkers Lokaal en landelijk MPO Marktplaats Online verkoop Extra omzet genereren Lokaal en landelijk MPO Marktplaats Specials (munten, kaarten,..) Processen en organisatie Het aanbieden van goederen via een internetsite levert andere werkzaamheden op, dan alleen de verkoop in de winkels. Het is echter nog onduidelijk om hoeveel uur het gaat, aangezien dit niet verder is uitgezocht en het zeer afhankelijk is van het niveau van de medewerker en de gebruikte apparatuur. Als voorbeeld bij Marktplaats.nl: - Uitzoeken van internetwaardige producten - Categoriseren van producten - Maken en plaatsen van foto’s van de producten - Maken en plaatsen van teksten - Communicatie met klanten via internet In het geval van MPO, beperkt zich in het begin dan tot: Door Kringlooporganisatie: - Uitzoeken munten en postzegels - Opsturen van de goederen naar MPO Door MPO: - Inventariseren munten - Categoriseren van product - Bepalen van startbodPlaatsen van foto en omschrijving (+locatie winkel) op de site en in catalogus - Communicatie met klanten - Financiën Eens in de twee a vier weken start de veiling voor twee tot drie dagen. Na sluiting kunnen de goederen worden afgehaald tegen betaling in de kringloopwinkel. Voor de veiling kunnen de goederen op de locatie van de kringloopwinkel worden bekeken. De factuur voor het veilen van het product zal door MPO alleen verstuurd worden als het ook daadwerkelijk verkocht is. Na de veiling wordt de gehele etalage opgeschoond. 18 Kringloop: One step Beyond Informatiesystemen Er wordt gebruik gemaakt van informatiesystemen van derden. Hierdoor zijn er geen kosten voor de informatiesystemen te benoemen. ICT-Infrastructuur Qua infrastructuur is er niet meer nodig dan een internetverbinding. Uit de gesprekken met de verschillende kringloopwinkels is gebleken dat dit meestal wel beschikbaar is. Daarnaast is het nog belangrijk een camera of smartphone te gebruiken voor het maken van de foto’s. 19 Kringloop: One step Beyond 8. De klant in beeld Omschrijving Dit idee draait rondom de gedachte dat de kringloopbranche zijn of haar klanten kent en die informatie gebruikt om de klant beter van dienst te zijn. De klant maakt een persoonlijk profiel op Internet aan, of laat de informatie achter bij de kassa van de Kringloopwinkel. Na het aanmaken van het profiel ontvangt de klant van alle aangesloten kringloopbedrijven in de door hem aangegeven straal, diverse informatie die aansluit bij het profiel. Dit gebeurt bijvoorbeeld via een digitale nieuwsbrief. Ook kan gedacht worden aan dat klanten opgeven wat ze sparen, zodat bij interessante nieuwe artikelen in die categorie de klant op de hoogte kan worden gebracht. Voor het samenbrengen van alle (vertrouwelijke!) klantinformatie is een IT systeem nodig. Aansluiting SWOT Gericht op de SWOT punten van de sector: Producten leveren voor een klein prijsje - De digitale nieuwsbrief, gevuld met het lokale nieuws wat nu via regionale dagbladen en andere marketingacties wordt verspreid, wordt automatisch verstuurd, waardoor de prijzen van de producten gelijk kunnen blijven/niet duurder geprijsd hoeven te worden. Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd - De nieuwsbrief is digitaal en laagdrempelig. Het is bijvoorbeeld mogelijk te maken direct via de nieuwsbrief te bieden op een product wat aangeboden wordt, of een afspraak te maken voor het ophalen van goederen. Potentiële markt - De markt wordt meer en sneller in kaart gebracht waardoor de vraag helderder is en het aanbod hierop beter afgestemd kan worden. Door een betere afstemming van vraag en aanbod is het voor de hand liggend dat het marktaandeel vergroot wordt. Concurrentie tussen winkels - Door het bundelen van de verschillende profielen wordt het meer inzichtelijk welke behoeften er zijn en welke klanten de kringloop heeft binnen welke regio. Deze informatie kan weer relevant zijn voor het uitwisselen van goederen onderling. Concurrentie neemt toe - Uiteindelijk wordt de vraag van de klant (die eigenlijk eerst op Marktplaats zou gaan zoeken) nu proactief (door een soort van nieuwsbrief) beantwoord. De kringloop loopt hierdoor een stap voor op Marktplaats, waardoor ze (waarschijnlijk) de producten sneller verkocht krijgen. 20 Kringloop: One step Beyond - Door aanwezig te blijven bij de particulier/consument zal het idee om spullen te gunnen aan de kringloopwinkel toenemen. Door de maatschappelijke doelstelling te blijven promoten zullen de consumenten sneller geneigd zijn hun product te gunnen aan de kringloopwinkel. Uitgewerkt in Novius raamwerk Producten/diensten Het product dat de kringloopwinkel moet gaan leveren, is het leveren van informatie die relevant is/kan zijn voor een potentiële koper, maar ook verkoper/gunner. Het persoonlijk profiel, samen met de nieuwsbrief zijn de middelen om deze informatie bij de juiste koper, verkoper/gunner te krijgen. Momenteel hebben de kringloopwinkels geen idee wie hun winkel in komen en weer uitlopen, wie er wat kopen en welke interesses ze (nog meer) hebben. Naar aanleiding van de gesprekken die we gevoerd hebben, blijkt dat kringloopwinkels er nog niet voor open staan om goederen van consumenten kopen, maar dit hoeft zeker niet uitgesloten te worden. Het kan heel gezond voor de kringloopbranche zijn om over een aantal jaar mee te bieden op goederen, om de winkel gevuld te houden met kwalitatief goede goederen. Processen Het proces van de klant in beeld brengen is een geheel nieuw proces voor zover we hebben kunnen achterhalen. Het komt binnen de sector wel voor dat er onderzoek gedaan wordt naar de klant, maar deze onderzoeken zijn niet doorlopend, waardoor de informatie niet structureel opgenomen kan worden in de stuurinformatie van de kringlooporganisatie. Het is dus (nog) niet “normaal” om te vragen bij de kassa of de klant, dan wel gunner, al een klantenkaart heeft, wat de eigen postcode is en/of ze wellicht interesse hebben om op de hoogte gehouden te worden van diverse ontwikkelingen binnen de winkel. Dit proces dient dus opgezet te worden en geïmplementeerd te worden, maar door de lokale/interne focus kan een individuele winkel dit met de juiste ondersteuning prima zelf opzetten/implementeren. Om meerwaarde te creëren voor het imago van de sector dient het idee in grote lijnen al “op de plank” te liggen. Een winkel kan op haar beurt het idee oppakken en implementeren. Applicaties In het beginstadium is het mogelijk om via eenvoudige applicaties (bijvoorbeeld Excel/Word) het interne proces op te zetten en te ondersteunen, maar het is natuurlijk professioneler/wenselijker om het direct goed aan te pakken. In dit geval zal binnen het kassasysteem, dan wel separaat functionaliteit toegevoegd moeten worden (zie ook het idee “IT systemen”). Denk aan een mogelijkheid voor het invoeren van de NAW gegevens, of alleen al de postcode gekoppeld aan de aankoop, dan wel de goederen die gegund zijn. De ontwikkeling van dit soort applicaties kunnen het best door externe partijen opgepakt worden. Deze dienen dan wel op de hoogte gebracht te worden van de wensen/behoeften van de sector. Voor het bereiken van en in contact blijven met de klant ligt de mobiele App voor de hand (zie ook het idee “Apps”). 21 Kringloop: One step Beyond Infrastructuur De infrastructuur binnen de winkel hoeft niet aangepast te worden voor het opstarten van dit proces, mits het bij de basics blijft. Als het idee direct professioneel wordt opgepakt, dan kan dit ook consequenties hebben voor de infrastructuur. Het idee kan dus zo bont gemaakt worden als dat de sector/winkel het zelf zou willen. Kosten inschatting Het idee kan zo bont gemaakt worden als dat de winkel/organisatie het zelf wil. Deze optie lijkt wel het lastigst om een kosten – baten analyse voor te maken. Ook het inschatten van de kosten alleen is in dit stadium niet mogelijk. Tijdsinschatting implementatie Het middel kan binnen een week geïmplementeerd zijn, maar het is meer van belang per wanneer en hoe de kringloopbedrijven het idee oppakken er ermee aan de gang gaan. Groot aankondigen kan positieve invloed hebben op het aantal inschrijvingen aan het begin, maar het kan ook zijn dat het idee niet aanslaat, doordat de doelgroep niet aansluit bij de gekozen vorm. 22 Kringloop: One step Beyond 9. Apps Omschrijving Een mobiele app van de gezamenlijke kringloopbedrijven met lokale inbedding kan toegevoegde waarde voor een consument hebben. Het belangrijkste is dat consumenten nieuwsgierig worden en de app op regelmatige basis actief gebruiken. In een app is zichtbaar waar in de buurt een kringloopwinkel of een afleverlocatie zit (op basis van GPS locatie). Bijkomend voordeel is dat dit waarschijnlijk een positieve invloed op de aanlevering van goederen heeft. Basisdetails worden hier getoond (locatie, grootte, specialisatie van de winkel, welke spullen er afgegeven kunnen worden, etc.). Door middel van push berichten zijn de kringloopbedrijven in staat om berichtjes naar de consumenten te sturen. Dit kan gedaan worden als er nieuwe mooie partijen binnen zijn gekomen, waar de consument zich voor heeft aangemeld. Dit is een vervolg op het idee ‘klant in beeld’. Een secundair voordeel is dat consumenten in staat zijn om buiten hun woonplaats te kunnen kijken waar er een kringloop is; het shoppen wordt vervangen door rondneuzen in een leuke lokale kringloop. Een kringloopbedrijf in toeristische gebieden kan hier ook op inspelen door zich op de juiste manier te profileren. Aansluiting SWOT Dit idee richt zich op de volgende punten die benoemd zijn in de SWOT analyse. Stoffig imago - Door het gebruik van apps wordt dit imago zeker opgepoetst. Interne/lokale focus - Door middel van gps (voor de vindbaarheid) en specifieke push berichten, wordt de lokale klant (toevallig in de buurt, of wonend in de omgeving) beter ondersteund en beter benaderd. Overigens moet het aantal push-berichten niet te groot worden. Moeilijk (landelijk) te vinden - Sommige kringloopwinkels zijn moeilijk te vinden. Door een mobiele app is de consument in staat om precies te kijken waar de kringloopwinkels zijn. Concurrentiestrijd tussen de winkels - Samenwerken door het goed vullen van de inhoud van de apps kan voor synergie zorgen. Op zich ‘adverteren’ de winkels voor zichzelf, maar wel in één app. Wij verwachten dat het innovatieve karakter van een app leidt tot aantrekkingskracht van andere winkels. 23 Kringloop: One step Beyond Verschillen tussen de grotere en kleinere ondernemingen - De app worden landelijk aangeboden. Elke onderneming kan er gebruik van maken. Wel een keuze maken in de verzameling van bestaande apps, aangezien daar een wildgroei in is. Nog veel goederen worden weggegooid - Door de betere vindbaarheid van inleverstations, wordt de drempel verlaagd voor burgers om spullen aan te leveren. Bedrijven willen de sector graag helpen in professionalisering - De kringloopbranche is geholpen door de professionaliseren. Een dergelijke app kan ontwikkeld worden, eventueel met ondersteuning van reclame. Service is aantrekkelijk voor consumenten. Liever opgehaald dan weggebracht - Apps maken het gemakkelijker. Doordat wat de consument zoekt eenvoudiger bij hun worden gebracht, naast het downloaden en installeren hoeven consumenten weinig moeite te doen. Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd - Voor de nieuwe generatie zijn apps veel meer in het zicht om diensten en producten te vinden. Sluit dus goed aan bij de nieuwe doelgroep, die zich nog te weinig in kringloopwinkels ophoudt. Uitwerking volgens het Novius Framework In onderstaande uitwerking gaan we dieper in op de vereisten voor het realiseren van een mobiele app. Hierbij wordt de aanname gemaakt dat de app is gebouwd voor KringloopNL en dat de IT middelen centraal worden geplaatst. Producten en diensten Een kringloop app wordt aan de klant aangeboden via de appstores van Apple (IOS) of Android (Playstore). Een kleine app van enkele megabytes groot wordt geïnstalleerd op het toestel van de klant. Na installatie opent de klant de app en wordt hij/zij gevraagd een locatie op te geven, dit kan de huidige of een vastgestelde locatie zijn. Ook kan de gebruiker op geven of deze push meldingen wil krijgen. In het hoofdmenu zijn de hoofdfunctionaliteiten te vinden, namelijk het vinden van een kringloop en het raadplegen van meer informatie over de desbetreffende kringloop. De diensten die hiermee worden aangeboden, zijn: - Het kunnen vinden van een kringlooplocatie Het opdoen van meer informatie over de kringlooplocatie, bijvoorbeeld aangeboden verkoopitems. 24 Kringloop: One step Beyond Processen en organisatie Voor de organisatie van de kringloop betekent een mobiele app het up-to-date houden van kringlooplocaties en de content over de winkel zelf (aanbiedingen van producten etc.). Elke kringloop die participeert in de app moet capaciteit vrijmaken om de content up-to-date te houden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er één centraal persoon binnen een kringlooporganisatie de algemene informatie in de gaten houdt terwijl iemand binnen een winkel meer recente content beheert. Applicaties De app zelf (voorkant) en de benodigde applicaties aan de achterkant moeten gebouwd dan wel aangeschaft worden. Het is verstandig om hier een externe partij voor aan te trekken. Er zijn talloze bedrijven die voor betaling apps bouwen. Op http://www.appspecialisten.nl/ is het mogelijk een aantal aanbieders te vergelijken. Uiteraard hoort een offertetraject tot één van de onderdelen van een dergelijk project. De app die de consumenten gebruiken moet gebouwd worden en daarna aangeboden bij de app stores van IOS en Android. Dit kan enkele dagen duren. De applicaties aan de achterkant zullen grotendeels bestaan (webserver, databaseserver met de gegevens en een grafische omgeving waar de gegevens ingevoerd kunnen worden) IT Infrastructuur De appstores van IOS en Android voorzien in het beschikbaar stellen van de app. De applicaties waar de daadwerkelijke data staat moet wel gehost worden. Meestal wordt hiervoor bij een bedrijf webspace gehuurd. Infrastructuur bevat één of meerdere servers die zoveel mogelijk beschikbaar zijn zodat gebruikers geen last hebben van een app die niet werkt omdat de servers onbereikbaar zijn. 25 Kringloop: One step Beyond 10. IT systemen Omschrijving Binnen de verschillende kringloop-organisaties worden veel dezelfde processen gebruikt. Deze processen worden wel of niet door IT systemen ondersteund. Doordat de processen veelal hetzelfde zijn, is het mogelijk om als kringloop-organisaties gezamenlijk naar buiten te treden. Bijvoorbeeld voor het selecteren en aanschaffen van één administratiesysteem die deze processen zo goed mogelijk ondersteund of het laten ontwerpen van een nieuw pakket specifiek gericht op de kringloop-organisatie. Door het gezamenlijke optreden kunnen synergie voordelen behaald worden bij leveranciers bij het aanschaffen, beheren en onderhouden van het systeem. Winkels kunnen zelf de keuze maken om aan te sluiten bij het selecteren en aanschaffen van een dergelijk systeem. Hoe meer winkels meedoen, hoe meer synergie voordeel behaald kan worden. Voor het selecteren van het administratiesysteem moeten de huidige processen en procedures worden geëvalueerd. Het maken van een referentie architectuur voor de kringloop kan helpen in het afstemmen van de individueel gebruikte processen binnen de winkels. Als duidelijk is welke processen moeten worden ondersteund kan een lijst met eisen worden opgesteld die beschikbaar gesteld kan worden aan leveranciers voor een offertetraject. Het administratiesysteem kan lokaal geïmplementeerd (zelf gehost) worden bij de winkels of afgenomen worden als een SAAS oplossing (software-as-a-service), waarbij het systeem bij de leverancier gehost wordt. Er zijn verschillende keuzemogelijkheden voor een prijsstructuur, bv per gebruiker, per licentie, per server ed. In onze interviews zijn de volgende processen en procedures naar voren gekomen die in aanmerking kunnen komen in een IT systeem specifiek voor de kringloop-organisatie. - planning van middelen (bv mensen en transport) registratie van inkomende en uitgaande goederenstromen registreren van inventaris financiële administratie management informatie (intern en extern) 26 Kringloop: One step Beyond Aansluiting SWOT Digitaal onderontwikkeld - Een administratiesysteem wat aan de eisen van de kringloopbranche zal voldoen. Mensen met een beperking helpen aan werk/een nuttige tijdsbesteding - Een dergelijke oplossing helpt mee aan standaardisatie, hierdoor wordt de uitwisselbaarheid van medewerkers verhoogd Concurrentiestrijd tussen winkels - Gedeelde kosten qua ontwikkeling, beheer en onderhoud - Er komt meer overzicht in de verschillen en gelijkenissen tussen de organisaties, wat de mogelijkheid biedt tot verbeteringen en samenwerking Verschillen in kennis, kunde en belang tussen de grotere en kleinere ondernemingen - Er kan betere managementinformatie worden aangeleverd aan zowel interne als externe partijen. - De administratie van één kringloopwinkel kan worden uitbesteed aan een andere. Naast de mogelijkheid van één gezamenlijk aangeschaft systeem, worden er binnen elke kringlooporganisatie in meer of mindere mate gebruik gemaakt van IT systemen en infrastructuur. Ook voor deze systemen en infrastructuur kunnen synergie voordelen behaald worden in het gezamenlijk aanbesteden van aanschaf, onderhoud en beheer aan één of een beperkt aantal leveranciers. Uitwerking in Novius raamwerk Producten en diensten Door te kijken naar welke producten en diensten een kringloop-organisatie wil leveren en via welke kanalen dit plaatsvind (zie wie, wat en waar), kan een goed beeld worden gevormd welke processen en organisatie hiervoor benodigd zijn. Voor een administratiesysteem zal een vraag zijn dit systeem zelf geëxploiteerd gaat worden, uitbesteed wordt of dat deze als een service wordt afgenomen van een leverancier. Aangezien het zelf onderhouden en beheren van ICT infrastructuur geen kernactiviteit van de kringloop-organisatie is, zal het uitbesteden daarvan of afnemen als een service een logische keuze zijn. Processen en organisatie Vanuit de evaluatie kan het beeld van processen en organisatie worden gebruikt in het ontwikkelen van een kringloop referentie architectuur waarin de processen en organisatie een plekje krijgen waarmee duidelijk wordt wat ze ondersteunen en wat hun onderlinge relatie is. Deze referentiearchitectuur kan ondersteunen bij het maken van eisen waaraan een gezamenlijk administratiesysteem moet voldoen. Daarnaast kan worden bekeken welke rollen welke functies en bedrijfsprocessen kunnen en mogen uitvoeren in het administratiesysteem. 27 Kringloop: One step Beyond Informatiesystemen Door gebruik te maken van een kringloop referentie architectuur kunnen afspraken over informatie vastgelegd worden waardoor er gemakkelijker kan worden ingespeeld op de behoefte om aan te sluiten op de overige bedrijfssystemen, maar ook om de informatie te delen met partners, zoals bijvoorbeeld een gemeente. ICT-Infrastructuur De applicatie kan beschikbaar worden gesteld vanaf de eigen locatie dan wel afgenomen worden als een service van een leverancier. Hier moet een afweging in worden gemaakt in de wenselijkheid van de mogelijkheden. Synergie voordelen kunnen worden behaald bij het gezamenlijk uit besteden van deze activiteiten. 28 Kringloop: One step Beyond 11. Criteria De ideeën moeten volgens de opdracht aan de volgende criteria voldoen: - - Digitaal platform/middel Samenwerking bevorderend tussen de kringlooporganisaties o Ze moeten winkel overstijgend zijn o Ze moeten de beschikbaarheid van de winkels verbeteren o Een bijdrage leveren aan de efficiëntie en samenwerking tussen de kringloopwinkels o Bijdragen aan het wij gevoel van de kringloopwinkels Marktaandeel vergrotend van de kringlooporganisaties o Ze moeten de bereikbaarheid/vindbaarheid van de winkels verbeteren o Ze moeten de drempel vanuit het publiek verlagen o Ze moeten het gemak voor de consument verhogen o De hoeveelheid aangeleverde producten verhogen o De kwaliteit van de aangeleverde producten verhogen Daarnaast zijn de volgende punten benoemd die voor de hand liggen met het oog op de sector: - Snel te implementeren (binnen een jaar) Implementatie mogelijk in stappen (olievlektheorie) Met weinig middelen te realiseren (financieel, moet de Business Case positief zijn) o Oplossingen moeten tenminste terug verdiend kunnen worden Uitvoeren van het idee moet transparant zijn: Direct duidelijk wat er moet gebeuren. 29 Kringloop: One step Beyond 1 Hét Kringloopbedrijf Kringloopbedrijven in kaart Kringloop@Marktplaats Apps De klant in beeld IT systemen Hieronder zijn de bovenstaande punten uitgewerkt per idee: Digitaal platform ++ ++ ++ ++ ++ ++ Samenwerking bevorderend ++ ++ 0 + 0 ++ Marktaandeel ++ + ++ ++ ++ 0 Implementeren + + + 0 + - Olievlektheorie + ++ + + + + Middelen + 0 ++ 0 - 0 Transparantie 0 + + 0 + 0 Totaal1 9 9 9 6 6 4 Waardering: ++=2, +=1, 0=0, -=-1, --=-2 30 Kringloop: One step Beyond 12. Conclusie/samenvatting Het is ons als onderzoeksgroep opgevallen dat er sprake is van een zekere volwassenheid in de kringloopbranche in combinatie met IT. Kleinere kringlooporganisaties hebben van nature niet een drang om groots in te spelen op IT. Pas als de organisatie groter wordt, groeit die behoefte. Het Goed is bijvoorbeeld een organisatie die door zijn omvang niet zonder IT kan en beschikt dan ook over IT die wordt uitbesteed en als ‘professioneel’ te bestempelen is. Bij de uitvoering van de ideeën moet hier rekening mee gehouden worden, oplossingen moeten flexibel genoeg zijn om in te spelen op de groeiende of verminderde interesse in IT middelen, afhankelijk van de bedrijfsvoering. Gezien de digitale ontwikkelingen die er op dit moment zijn en de wensen vanuit de kringlooporganisaties om zich te professionaliseren zijn er meer dan genoeg ideeën op te brengen om als mogelijke projecten op te pakken. Vanuit de criteria in het vorige hoofdstuk is een volgorde in de ideeen aangebracht op basis van de voordelen en de mate van implementeerbaarheid. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Hét Kringloopbedrijf Kringloopbedrijven in kaart Kringloop@marktplaats Apps De klant in beeld IT systemen We verwachten dat met de uitvoering van deze ideeën de kringlooporganisaties samen een stapje verder kunnen zetten in de digitale doorontwikkeling. De ideeën benoemd in dit onderzoek gaan vooral over wat. Om deze ideeën tot uitvoering te brengen is verdere uitwerking nodig waarbij vooral de aandacht gericht moet worden op het hoe. Denk hierbij onder andere aan een gedetailleerde omschrijving van functionele eisen, benodigde techniek, veranderingen in de organisatie en bijkomende risico’s. 31
© Copyright 2024 ExpyDoc
