Informatiemap nieuwe bewoners Vlietstede - DSV

Informatie voor bewoners
Locatie Vlietstede
VLIETSTEDE - WATERBOSLAAN 40 - 2231 BJ RIJNSBURG
WWW.DSV-VERZORGDLEVEN.NL
EDITIE MEI 2014
INHOUDSOPGAVE
1. WOONZORGCENTRUM VLIETSTEDE ....................................................................................................................... 5
2. DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING ...................................................................................................... 6
2.1. INHUIZING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
2.2. DE ZORGOVEREENKOMST ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
2.3. CONTACTADRESSEN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
2.4. HET HUISREGLEMENT --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
2.5. SLEUTELS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
3. DE FINANCIËN ...................................................................................................................................................... 7
3.1. KOSTEN VAN ZORG EN VERBLIJF ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.2. KOSTEN VOOR EXTRA PRODUCTEN EN DIENSTEN ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.3. PROCEDURE VERMISSING EIGENDOMMEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
4. INFORMATIE OVER UW KAMER ............................................................................................................................. 9
4.1. INRICHTING VAN UW KAMER -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
4.2. GEBREKEN/ VERLICHTING/ TECHNISCHE ZAKEN --------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
4.4. PRIVACY EN VEILIGHEID ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
4.5. BRANDBEVEILIGING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
4.6. POSTBEZORGING ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
5. INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING ............................................................................................................. 12
5.1. MISSIE EN VISIE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12
5.3. PRIVACY BIJ DE ZORGVERLENING -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
5.4. ZORGLEEFPLAN --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
5.5. ZELFSTANDIGHEID------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13
5.6 GEESTELIJKE VERZORGING ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.7. MEDISCHE BEHANDELING ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.8. REANIMATIEBELEID ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.9. ZORG ROND LEVENSEINDE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.10. ZORG NA OVERLIJDEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
6. HUISHOUDELIJKE ZAKEN .................................................................................................................................... 16
6.1. SCHOONHOUDEN VAN DE KAMER --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16
6.2. HUISDIEREN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16
6.3. VEILIGHEID -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16
6.4. ROKEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16
7. WAS- EN LINNENVERZORGING ............................................................................................................................ 17
7.1.BEDDENGOED EN LINNENGOED ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
HET BEDDENGOED EN LINNENGOED KUNT U VAN DSV GEBRUIKEN. HET IS ECHTER OOK MOGELIJK OM GEBRUIK TE MAKEN VAN UW EIGEN LINNENEN BEDDENGOED. DSV ZORGT VOOR HET WASSEN VAN HET BEDDEN- EN LINNENGOED. HIERAAN ZIJN GEEN KOSTEN VERBODEN. WILT U ER
ECHTER REKENING MEE HOUDEN DAT U BESCHIKT OVER EEN RUIME HOEVEELHEID BEDDEN - EN LINNENGOED. DIT WORDT EXTERN GEWASSEN EN
IS DAARDOOR LANG ONDERWEG. HET MERKEN VAN UW KLEDING EN LINNENGOED. ------------------------------------------------------------------- 17
7.2.HET MERKEN VAN KLEDING/LINNENGOED ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
7.2. DE WASVERZORGING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
8. VOEDING ............................................................................................................................................................ 18
8.1. VOEDING OP DE WOONGROEP ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
9. ACTIVITEITEN EN DIVERSEN ............................................................................................................................... 19
9.1. ACTIVITEITEN-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19
9.2. VRIJWILLIGERSWERK ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19
9.3. VIERING VERJAARDAGEN -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19
2
10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE ........................................................................................... 20
10.1. CLIËNTENRAAD ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
10.2. MENUCOMMISSIE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
10.3. KLACHTENBEHANDELING -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
10.3. AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING DSV ---------------------------------------------------------------------------------------------------------21
10.4. WET BESCHERMINGSPERSOONSGEGEVENS (WBP) ---------------------------------------------------------------------------------------------- 22
11. TIJDELIJK WONEN .............................................................................................................................................. 23
11. TIJDELIJK WONEN BIJ DSV----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23
12. TENSLOTTE ........................................................................................................................................................ 24
BIJLAGE 1 HUISREGLEMENT .................................................................................................................................... 25
3
EEN WOORD VOORAF
DSV|verzorgd leven is een protestants-christelijke organisatie die diensten verleent op het gebied
van wonen, welzijn en zorg binnen de gemeenten Katwijk en Lisse. Onze zorg- en dienstverlening
wordt zowel geboden aan mensen die verblijven binnen onze woonzorgcentra als aan
thuiswonenden. Wij zijn vraaggericht, kleinschalig, lokaal betrokken en duidelijk zichtbaar voor u.
Wij staan open voor iedereen.
Wij zijn aangesloten bij de landelijke brancheorganisatie Actiz en bij de regionale vereniging van
zorgaanbieders in de verpleging en verzorging Avant. Wij hebben vier woonzorgcentra en vijf
zorgsteunpunten. In Katwijk zijn dat woonzorgcentrum Duinrand, Salem en zorgsteunpunten Salem,
Cleijn Duin en Gasthuishof. In Rijnsburg is dat woonzorgcentrum Vlietstede en zorgsteunpunt
Westerhaghe en Vlietstede. In Lisse is dat woonzorgcentrum Rustoord. Wij zijn een stichting met
een sterke verankering op lokaal en regionaal niveau. Er worden nauwe contacten onderhouden met
collega- zorgaanbieders, huisartsen, GGD, woningcorporaties en het zorgkantoor Zuid-Holland
Noord. Om zoveel tegemoet te komen aan uw wensen en interesses, worden er diverse activiteiten
georganiseerd. Dan kunt u denken aan handwerken, zingen, biljarten, gezamenlijk koffiedrinken,
kaarten, open maaltijdavonden en uitstapjes naar bijvoorbeeld strand of de Keukenhof.
Aan de geboden zorg- en dienstverlening ligt een protestants-christelijke levensovertuiging ten
grondslag. Wij richten ons op de gehele mens, waarbij aandacht is voor zowel het lichamelijke,
geestelijke als het sociale aspect. Wij hebben als doel het bevorderen van een optimaal welbevinden
van u als onze cliënt in zowel de levens- als in de stervensfase. Centraal hierbij staat dat u zoveel
mogelijk de eigen regie houdt en onze diensten aanvullend zijn op de eigen mogelijkheden.
Deze informatiemap is in eerste instantie bestemd voor nieuwe cliënten van één van de DSV huizen.
Daarnaast wordt de informatiemap ook verstrekt aan mogelijke nieuwe cliënten om hen te
ondersteunen in hun keuze voor een andere woonsituatie. Voor heel DSV wordt een soortgelijke
informatiemap gebruikt, die echter per locatie is aangepast met locatiespecifieke informatie. Op de
voorzijde van de informatiemap staat aangegeven voor welke locatie deze map van toepassing is. In
de inhoud van de map zult u verder alleen de naam van deze locatie aantreffen.
4
1. Woonzorgcentrum Vlietstede
De tijdelijke huisvesting van Vlietstede aan de Waterboslaan te Rijnsburg,
bestaat uit 4 woongroepen voor elk 10 cliënten op de 1e en 2e etage, 21 eenpersoonskamers en 2
tweepersoonskamers op de begane grond. De nieuwbouw Vlietstede wordt gebouwd in het oude
centrum van Rijnsburg aan de Oude Vlietweg en kan intern 40 cliënten huisvesten en verzorgen met
een indicatie dementie en 24 cliënten met een lichamelijke zorgvraag en zal 2 hospice plaatsen
krijgen.
Vlietstede heeft zich ontwikkeld tot een organisatie waar men zowel kan wonen, waar men zorg kan
ontvangen en waarbinnen men gebruik kan maken van welzijnsdiensten en ontspanning, kortom een
Welzijn en Zorg .
5
2. DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING
U gaat verhuizen naar woonzorgcentrum Vlietstede. Alle belangrijke informatie met betrekking tot
uw verhuizing kunt u terugvinden in deze informatiemap. Leest u de informatie in deze map daarom
van tevoren aandachtig door. Indien u na afloop nog vragen over heeft kunt u altijd een beroep op
ons doen.
2.1. Inhuizing
Op de dag dat u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen, en in de eerste weken daarna, krijgt u
begeleiding van de medewerkers van DSV. Om dit op een juiste manier te laten verlopen dient de
datum van de opname in onderling overleg met ons vast te stellen. U moet zelf uw verhuizing
doorgeven aan de gemeente.
2.2. De zorgovereenkomst
Wanneer u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen, vragen wij u om een zogeheten
zorgovereenkomst te ondertekenen inclusief de bijlage met betaalde diensten. In deze bijlage vindt u
welke betaalde diensten DSV levert en wat de kosten daarvan zijn. U kunt aangeven welke diensten u
wilt afnemen. De kosten zullen per automatische incasso worden afgeboekt van uw rekening. Naast
deze zorgovereenkomst ontvangt u de algemene voorwaarden voor zorg met verblijf die door de
verschillende belanghebbende partijen zijn vastgesteld.
2.3. Contactadressen
De contactadressen zijn van groot belang bij eventuele ziekte en/of ziekenhuisopname. Om de
gegevens actueel te houden is het noodzakelijk dat u in de toekomst eventuele adreswijzigingen van
familieleden of tijdelijke afwezigheid als gevolg van bv. vakantie, tijdig doorgeeft aan de
cliëntbegeleider of teamleider van Vlietstede.
2.4. Het huisreglement
Iedere (nieuwe) bewoner ontvangt
en
vrijheden beschreven staan. Achter in deze infomap vindt u het oude huisreglement van Vlietstede.
Het concept huisreglement ligt bij de lokale cliëntenraden.
2.5. Sleutels
Wanneer u uw intrek neemt in uw nieuwe kamer, ontvangt u 1 sleutel. Deze sleutel geeft toegang tot
het gebouw en uw kamer. Bij verlies kunt u bij de huismeester van Vlietstede tegen kostprijs een
nieuwe sleutel bestellen. Uit veiligheidsoverwegingen zijn extra sleutels zeer beperkt verkrijgbaar.
Vanzelfsprekend moet bij het ontruimen van het appartement uw sleutel worden ingeleverd.
6
3. DE FINANCIËN
Zodra u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen krijgt u te maken met verschillende financiële
zaken. Wat is de hoogte van mijn eigen bijdrage, voor welke diensten moet ik bij betalen? Hoe zit het
met de verzekeringen? Hieronder vindt u de belangrijkste informatie hierover. Indien u verder nog
vragen heeft kunt u terecht bij de administratie van DSV.
3.1. Kosten van zorg en verblijf
De zorg in een woonzorgcentrum van DSV wordt bekostigd via de AWBZ : de Algemene Wet
Bijzondere Ziektekosten. Voor producten en diensten die onder de AWBZ vallen, betaalt u een
verplichte eigen bijdrage. De eigen bijdrage kan voor iedereen verschillend zijn, omdat deze
afhankelijk is van uw inkomen en vermogen. De eigen bijdrage wordt vastgesteld door het
Zorgkantoor, welke zelf contact met u opneemt om de eigen bijdrage vast te stellen. Het Centraal
Administratie Kantoor draagt zorg voor de inning van uw eigen bijdrage. U kunt meer lezen over de
ei
U dient er rekening
mee te houden dat het een aantal maanden kan duren voor u de eerste rekening van het Centraal
Administratie Kantoor ontvangt.
3.2. Kosten voor extra producten en diensten
DSV biedt cliënten van woonzorgcentra extra producten en diensten aan. DSV vraagt hiervoor een
bijdrage in de kosten. U bent niet verplicht om deze bijdrage te betalen. Betaalt u de vrijwillige
bijdrage voor een extra product of dienst niet? Dan hebt u er ook geen recht op. In de bijlage bij de
zorgovereenkomst staat welke extra producten en diensten DSV aanbied en wat hiervoor de kosten
zijn. Hieronder vindt u een overzicht van deze extra producten en diensten





7
Merken van Kleding: Wij adviseren elke cliënt om alle kledingstukken en linnengoed te laten
merken met uw naam en de woonzorglocatie. Dit is noodzakelijk als u alle kleding en linnengoed
door DSV laat wassen. We adviseren u dringend om ook kleding te laten merken die niet door
DSV gewassen wordt. Het is mogelijk dat per abuis ongemerkte kleding naar de wasserij van DSV
gaat en dan is het zeer moeilijk te traceren van wie de eigenaar is.
Waskosten: U kunt al uw kleding en linnengoed door DSV laten wassen. Houdt u er wel rekening
mee dat het meerdere dagen kan duren voordat de gewassen kleding en linnengoed weer terug
is.
Telefonie: Als bewoner kunt u gebruik maken van de telefoonaansluiting van de kamer. Wij
vragen u hiervoor een kopie van de telefoonrekening in te leveren met daarop het
telefoonnummer en uw provider. DSV zorgt dan voor de aansluiting van uw telefoon. De kosten
hiervan zijn voor eigen rekening.
Televisie-en internetaansluiting (CAI):Iedere cliënt heeft de keuze om al dan niet het
televisiesignaal af te nemen van DSV. Door technische omstandigheden is het niet mogelijk om
het signaal kabel via een andere provider te laten lopen dan Ziggo. De kosten voor de afname
worden door DSV in rekening gebracht.
Inboedelverzekering: U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een inboedel en WA
verzekering voor de woning bij DSV. Wij adviseren aan nieuwe cliënten om uw bestaande
verzekering niet te annuleren, maar om te zetten naar uw kamer bij DSV.
3.3. Procedure vermissing eigendommen
Er kunnen eigendommen verdwijnen. Dit hoeft niet altijd veroorzaakt worden door diefstal. Het kan
ook gebeuren dat persoonlijke eigendommen tijdens het wasproces kwijtraken. U dient rekening te
houden met de volgende punten:




8
U dient zelf een WA en inboedel verzekering af te sluiten als u komt wonen bij DSV.
Bij de aanschaf van nieuwe kleding of linnengoed moet de bon worden bewaard. Zonder bon kan
er geen restitutie plaats vinden, indien dit nodig is.
Het wordt afgeraden om persoonlijke eigendommen met een grote financiële waarde op de
kamer te bewaren.
Verlies en diefstal van gebit/sieraden/gehoorapparaten zijn voor eigen risico of te verhalen op de
persoonlijke verzekering.
4. INFORMATIE OVER UW KAMER
Wij gaan hieronder in op de belangrijkste informatie over de inrichting en de voorzieningen van uw
kamer.
4.1. Inrichting van uw kamer
In de eerste plaats is de kamer waarin u komt te wonen uw privé ruimte. Dat betekent dat u
het kan inrichten zoals u dat wilt. Indien u niet zelf uw kamer wilt of kunt inrichten, dan zorgt DSV
voor een standaard inrichting. Bij het inrichten van uw kamer is het belangrijk om met een aantal
zaken rekening te houden.
Ten eerste een veilige inrichting:
 Zorg dat u goed bij de bedieningshendels van uw ramen kunt, de knop van de verwarming en de
alarmering.
 Gebruik voor het neerzetten van uw kopje koffie of thee liever een hoog (bijzet)tafeltje naast uw
stoel dan een salontafel. Die is meestal te laag en staat te ver weg om goed bij te kunnen.
 Zorg dat u makkelijk bij uw telefoon kunt, zodat u niet gehaast hoeft op te staan.
 Goede verlichting geeft veiligheid bij het lopen, maar is ook prettig als u zit te lezen, puzzelen of
handwerken. Voldoende verlichting overdag is ook belangrijk voor een gezond dag/nachtritme.
Zorg dat er geen snoeren van bijvoorbeeld de televisie, de telefoon of uw lampen rondslingeren
 Het is niet toegestaan om spijkers, schroeven, haken, snoeren en kabels te bevestigen aan/in
kozijnen, deuren, vaste kasten of aan de wand. In overleg met de huismeester wordt de
aanvraag voor bevestiging beoordeeld.
Ten tweede het verkrijgen van zorg:
 Houdt bij de inrichting van uw appartement rekening met voldoende ruimte voor het gebruik van
hulpmiddelen.
 Voor een hoog/ laagbed wordt door DSV gezorgd.
9
4.2. Gebreken/ verlichting/ technische zaken
Wanneer u uw appartement betrekt, dient deze vrij te zijn van gebreken. Wij controleren daarom uw
kamer als deze leeg is. Om misverstanden te voorkomen verzoeken wij u om bij het betrekken zelf
ook uw kamer te onderzoeken op mogelijke gebreken. Indien zich onverhoopt toch gebreken mochten
voordoen, verzoeken wij dit direct te melden bij de verzorging/teamleider.
De aanschaf en vervanging van losse verlichting in uw woning komt voor uw eigen rekening.
Wanneer u te maken krijgt met technische problemen in uw appartement, kunt u een beroep doen op
onze huismeester. U kunt uw vragen voor de huismeester doorgeven aan de verzorging. Er wordt dan
een bon geschreven die de huismeester zo spoedig mogelijk in behandeling neemt.
4.3 Ontruiming van de kamer
Wanneer u de kamer verlaat gelden een aantal regels t.a.v. de oplevering. We noemen hieronder de
belangrijkste regels. In het huisreglement en in uw leveringsvoorwaarden staat tevens de nodige
informatie over het ontruimen van uw kamer.
Bij het ontruimen dient u:
 De kamer vrij van gebreken achter te laten;
 De kamer leeg te maken, behoudens de vaste onderdelen die eigendom zijn van DSV;
 De sleutel die u van DSV heeft ontvangen weer in te leveren bij de verzorging;
 De kamer moet binnen zeven dagen na een overlijden worden opgeleverd. Eventueel is de kamer
per dag te huur voor een bedrag.
4.4. Privacy en veiligheid
In aansluiting op het leven dat u leidde toen u zelfstandig woonde, moet u zich ook in de
woonzorgcentra van DSV zoveel mogelijk vrij voelen en zelfstandig kunnen zijn; wij noemen dat uw
een woonzorgcentrum van DSV heeft u recht op uw privacy. Dit wil zeggen
dat u alle vrijheid heeft van bewegen, zowel binnen als buiten het woonzorgcentrum.
Vanzelfsprekend kunt u echter niet zonder toestemming de kamers van andere bewoners of
gebruikers binnengaan. Ook anderen hebben immers het recht op privacy!
Van de medewerkers en vrijwilligers van DSV mag u verwachten dat zij uw privacy respecteren. Zij
mogen niet zonder uw toestemming uw kamer betreden en voordat zij uw kamer betreden moet u in
de gelegenheid worden gesteld om te reageren (antwoord geven of zelf uw deur openen). Bij het
brengen van medicijnen en maaltijden en/ of wanneer u veel zorg nodig heeft, worden vaak andere
afspraken met u gemaakt over het betreden van uw kamer. U kunt hier meer over lezen in paragraaf
Het woonzorgcentrum
gebouw
kunnen betreden. Voor uw en onze veiligheid is er een systeem waarbij de ingang van het
woonzorgcentrum worden bewaakt. Het kan echter voorkomen dat er toch een ongewenste
het verlaten van uw kamer uw deur
altijd op slot te doen.
4.5. Brandbeveiliging
Aan het plafond van uw kamer is een rookmelder bevestigd. Deze reageert zeer snel op rook of
stoom. De melder reageert soms ook als hij wordt afgestoft. Voorkom daarom aanraking van de
melder! Volg bij brand altijd de instructies op van de medewerkers van DSV en/ of de brandweer.
Bij een brandalarm sluiten de toegangsdeuren van de gangen zich automatisch. De brandweer is
binnen enkele minuten aanwezig.
10
4.6. Postbezorging
In de toegangshal bevinden zich de brievenbussen voor clienten van de begane grond. Clienten van
de woongroepen ontvangen hun post op de woongroep. De brievenbussen zijn afsluitbaar en
voorzien van hetzelfde nummer als het nummer van uw kamer. U ontvangt een sleutel voor het
openen van de brievenbus. Wanneer u hiertoe niet meer in staat bent kan dit door de familie of door
de verzorging worden overgenomen. Het is heel belangrijk dat uw post volledig geadresseerd is. Uw
naam en kamernummer moeten altijd worden vermeld:
Voorbeeld:Mw. A. Jansen Pietersen, kamer 021
DSV, locatie Vlietstede
Waterboslaan 40
2231 BJ Rijnsburg
Wanneer u uitgaande post heeft, kunt u bij de gastvrouw/gastheer van Vlietstede postzegels kopen.
De post kunt u vervolgens zelf posten in de brievenbus toegangshal
gastvrouw/gastheer.
11
5. INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING
DSV biedt u naast het kamer ook de gelegenheid tot (begeleiding bij of gehele overname van)
verzorging. De zorgverlening van DSV wordt verricht op basis van de zorgvisie.
5.1. Missie en visie
De uitgangspunten voor de zorgvisie van DSV zijn de missie en visie van DSV, de beschreven
mensvisie van DSV en wat omschreven kan worden als best practice van de zorgverlening.
Missie
DSV levert intra- en extramurale diensten op het terrein van Wonen, Welzijn en Zorg, in het bijzonder
aan ouderen in de gemeenten Katwijk en Lisse, ongeacht hun achtergrond en identiteit.
De wensen van de cliënt zijn het uitgangspunt voor het organiseren en verlenen van zorg- en
dienstenverlening. Aan de geboden zorg en dienstverlening ligt een Protestants Christelijke
levensovertuiging ten grondslag. DSV stelt zich op als een maatschappelijk betrokken en
ondernemende organisatie.
Visie
DSV hecht aan een persoonlijk relatie tussen de cliënt, zorgverlener en overige dienstverleners,
daarom organiseert ze haar zorg en dienstverlening in woonservicezones, waarbinnen in kleine
teams wordt gewerkt. DSV ziet gemotiveerde en goedopgeleide medewerkers als onmisbare schakel
in haar zorg en dienstverlening. Er is veel aandacht voor scholing en een aangenaam arbeidsklimaat
om, in een schaarse arbeidsmarkt, voldoende aantrekkingskracht te blijven uitoefenen op
gemotiveerde medewerkers. DSV wil financieel gezond blijven door de zorg en dienstverlening
efficiënt en effectief te organiseren en af te stemmen op de beschikbare financiële middelen.
Mensvisie DSV
De mens is een schepsel van God, in relatie gesteld tot elkaar. De mens is zelf
verantwoordelijk en heeft de opdracht om barmhartig te zijn voor zijn/haar naasten. Het
menselijk leven is uniek en beschermwaardig
Best Practice in de zorg
De visie op hoe kan de zorg het best verleend worden verandert continu. Niet alleen de visie op de
mens (de cliënt) verschuift, maar vooral de wijze waarop de zorg wordt verleend. De oorzaak ligt niet
alleen in cultuurveranderingen, maar ook door uitkomsten van onderzoek, beschikbaarheid van
technische mogelijkheden, veranderingen in financieringswijze en middelen, enz.
Binnen DSV worden deze ontwikkelingen gevolgd. Er wordt gezocht naar de Best Practice, dat wil
zeggen de wijze van zorgverlenen, waarvan bewezen is dat het de beste is. Er wordt steeds gekeken
in hoeverre deze bruikbaar en wenselijk is binnen de missie en visie van DSV.
5.2. Visie op zorg
Vraaggericht
De vraag van de cliënt is het uitgangspunt bij de zorg. De cliënt houdt zoveel mogelijk zijn eigen
regie.
12
Betrokken
Respect en waardering van de cliënt is essentieel. Zorg kan niet zonder betrokkenheid, aandacht en
warmte gegeven worden. In de zorg wordt blijk gegeven van de beschermwaardigheid van het leven.
De zorg wordt kleinschalig en wijkgericht gegeven.
Professioneel
Bij de zorg is er aandacht voor alle domeinen van het leven. De zorg is verantwoord en afgeleid van
de Best Practice. De zorg wordt efficiënt en effectief gegeven.
5.3. Privacy bij de zorgverlening
Al eerder in deze informatiemap gaven wij een uitleg over uw recht op privacy. Wij gaven daarbij aan
dat u vrij bent in uw doen en laten en dat de medewerkers en vrijwilligers uw privacyrecht moeten
respecteren. Bij het verlenen van uw lichamelijke verzorging zullen de medewerkers letten op het
afsluiten van de deur(en) en het voorkomen van inkijk (gordijnen sluiten). Natuurlijk mag u de
ijker worden. Vooral ten aanzien van het betreden van uw appartement.
De medewerkers zullen uw appartement vaker moeten betreden en wellicht kunt u zelf minder goed
reageren op de bel of op het kloppen aan de deur. Om toch op een juiste wijze de zorg aan u te
leveren worden er daarom afspraken met u gemaakt over het betreden van uw kamer op momenten
dat u niet meer (snel) kunt reageren. Deze afspraken worden vastgelegd in uw persoonlijke
.
5.4. Zorgleefplan
Voor elke client die in Vlietstede wonen wordt een Zorgleefplan gemaakt. In de Zorgleefplannen
worden al uw persoonlijke zaken die met uw zorg- en dienstverlening te maken hebben genoteerd.
Voorbeelden hiervan zijn: uw leeftijd, de medicatie die u gebruikt, uw arts, eventuele dieetgegevens,
uw verzekeringsgegevens en een lijst met afspraken over wat u nog zelfstandig kunt doen, wat uw
familie kan doen en wat door de medewerkers van DSV wordt gedaan. Daarnaast bevat het
Zorgleefplan een Zorgplan. Het Zorgleefplan wordt altijd in overleg met u samengesteld en u heeft
altijd recht op inzage en correctie. De informatie in de zorgplan is verder alleen bedoeld voor de
medewerkers van DSV die u verzorging en dienstverlening bieden, behandelaars en met uw
toestemming uw mantelzorg. De informatie die in het zorgleefplan is vastgelegd, laten wij nooit
zonder uw toestemming aan anderen zien. Omdat DSV graag toekomstige medewerkers wil
opleiden, kan het zijn dat u te maken krijgt met een leerling en/of stagiaire. Twee maal per jaar
wordt het zorgleefplan met u en/of uw contactpersoon besproken tijdens een cliëntenbespreking.
5.5. Zelfstandigheid
In DSV streven alle medewerkers ernaar u te helpen waar u dat zelf nodig acht of waar dat naar de
mening van DSV nodig is. U dient dus alles, waartoe u zelf in staat bent, zo lang mogelijk zelfstandig
ij bijvoorbeeld gaan om het opruimen
van uw kamer en het verzorgen van uw boodschappen. Uw familieleden en kennissen kunnen u
hierbij blijven ondersteunen, zoals bij een bezoek aan de specialist, het ophalen van de post en het
opruimen van uw kamer. Dit alles blijft normaal doorgaan, zoals u het altijd gewend was. Het is voor
ons vanzelfsprekend dat wanneer u (een deel van) de zelfzorg niet meer kunt en/ of wanneer
anderen u die hulp niet meer kunnen verlenen, wij deze zorg zo spoedig mogelijk van u overnemen.
Wij maken dan altijd nieuwe zorgafspraken met u of met uw contactpersoon die weer worden
opgenomen in uw zorgleefplan. Hierbij is uw indicatie voor zorg steeds het uitgangspunt.
13
5.6 Geestelijke verzorging
De pastor van DSV is ds. P. Zeedijk. Hij heeft vele jaren ervaring als wijkpredikant en heeft zich nu
gespecialiseerd in pastorale zorg aan bewoners van woonzorgcentra. Hij is bereikbaar via de
verzorging van de woonzorgcentra. U kunt ook een mail sturen naar [email protected].
Schriftelijk kan ook naar DSV|verzorgd leven, Postbus 26, 2220 AA Katwijk.
Cliënten, die wonen of gaan wonen in één van de woonzorgcentra van DSV en die aangesloten zijn bij
een kerkelijke gemeente, blijven verbonden met deze (wijk)gemeente. Dit houdt in dat de kerkelijke
gemeente ook verantwoordelijk blijft voor het pastoraat van hun leden in de woonzorgcentra. U kunt
dus nog steeds bezocht worden door de predikant/ouderling vanuit uw eigen (wijk)gemeente.
5.7. Medische behandeling
Bij een indicatie van een zorgzwaartepakket 3 en hoger wordt de medische behandeling gegeven door
de specialist ouderengeneeskunde. In de dagen na de inhuizing in het woonzorgcentrum komt de
arts of specialist ouderengeneeskunde met u kennismaken. Als het nodig is wordt voor een goede
behandeling van de cliënt gebruik gemaakt van een fysiotherapeut, psycholoog, ergotherapeut en
diëtiste
5.8. Reanimatiebeleid
Bij DSV worden alle verzorgenden geschoold in het uitvoeren van een reanimatie en het gebruik van
een AED (Automatische Externe Defibrillator). Een EAD is een apparaat waarmee doormiddel van
elektrische schokken geprobeerd wordt om het hart weer op gang te krijgen. Elke woonzorgcentrum
van DSV beschikt over een AED.
Als u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen, dan wordt aan u de vraag gesteld of u
gereanimeerd wil worden als plotseling uw hart niet meer functioneert (acute hartstilstand). Dit
wordt vastgelegd in een reanimatieverklaring. Als u hebt gekozen voor wel reanimeren, dan wordt
bij een acute hartstilstand direct gestart met reanimeren en de ambulance gebeld. Als u kiest voor
niet
De door u getekende reanimatieverklaring wordt naar de arts gestuurd, zodat hij/zij ook op de
hoogte is van uw wens. Het kan zijn dat uw arts bij u langs komt om uw keuze te bespreken. Als uw
twijfelt over wat u moet kiezen, dan adviseren we u dit te overleggen met uw arts.
Als er geen reanimatieverklaring is ingevuld, dan gaan medewerkers van DSV er vanuit dat u wel
gereanimeerd wil worden.
5.9. Zorg rond levenseinde
Voor de cliënten is de verhuizing naar een woonzorgcentrum een ingrijpende stap in hun laatste
levensfase. Het is goed om na te denken over de verwachtingen en wensen in deze levensperiode.
DSV vindt het erg belangrijk dat u betrokken en waardige zorg krijgt, met name als het levenseinde
dichterbij komt. Er is veel aandacht voor zorg als er geen genezing meer wordt verwacht,
zogenaamde palliatieve zorg. Als het nodig is vraagt DSV advies aan medewerkers van de Hospice
Katwijk of aan het Netwerk Palliatieve Zorg Zuid-Holland Noord. DSV adviseert om met uw arts te
bespreken wat uw wensen zijn als het levenseinde nadert. Er kan veel gedaan worden om de pijn,
ongemakken en lijden te verlichten.
14
Het kan zijn dat ondanks alle extra zorg en medische behandeling toch een verzoek doet aan de arts
om euthanasie. Onder euthanasie verstaan wij; "het opzettelijk levensbeëindigend handelen op
verzoek van de cliënt". Zo'n verzoek wordt serieus tegemoet getreden, waarbij, in overleg met
betrokkenen (uzelf, uw arts, uw familie, de verzorgers, uw geestelijk verzorger, voor zover van
toepassing en door u gewenst), wordt nagegaan of er geen alternatieven zijn. Er wordt nagegaan of
er alternatieven zijn die een oplossing bieden voor uw problemen waaruit uw wens tot euthanasie is
voortgekomen en zo opzettelijk levensbeëindigend handelen niet nodig maken. Als u uiteindelijk toch
bij de wens tot euthanasie blijft, is DSV niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de uitvoering.
Hierbij zal DSV, voor zover dat mogelijk is, erop toezien dat wet- en regelgeving en/of jurisprudentie
worden gerespecteerd. Personeel kan, op uw verzoek, bij de uitvoering van euthanasie slechts op
vrijwillige basis en onder leiding en verantwoordelijkheid van de uitvoerend arts aan u
ondersteuning verlenen.
5.10. Zorg na overlijden
Wanneer een bewoner van een woonzorgcentrum van DSV komt te overlijden, dient de uitvaart door
diens naasten (familie en/of kennissen) te worden geregeld. DSV biedt de mogelijkheid om een
overleden bewoner op te baren in zijn of haar eigen kamer*. De overige uitvaartzaken zullen elders
plaats vinden. De plaatselijke begrafenisondernemers kunnen u hierover alle gewenste informatie
verstrekken. *hiervoor kan het appartement tegen vergoeding van de kosten langer in gebruik worden genomen.
* Kapsalon
Op woensdag, donderdag en vrijdag is de kapsalon op de begane grond geopend.
* Pedicure
Wanneer het noodzakelijk is voor een goede voetverzorging wordt gebruik gemaakt van een
pedicure.
15
6. HUISHOUDELIJKE ZAKEN
6.1. Schoonhouden van de kamer
Voor de wekelijkse beurt is er per kamer gemiddeld 45 minuten huishoudelijke hulp beschikbaar.
ebben onze huishoudelijk medewerkers geen tijd beschikbaar.
Onder een grote schoonmaak verstaan wij o.a.: het in de was zetten van meubilair, kasten opruimen
en schoonmaken, zilver/ koper poetsen. Wanneer u toch een grote schoonmaak wilt laten verrichten
in uw kamer, dient u een beroep te doen op uw familie/ kennissen of aanvullende particuliere hulp.
Wilt u hiervan gebruik dan kunt u dit aangeven bij de cliëntbegeleider of teamleider.
6.2. Huisdieren
Het houden van huisdieren is toegestaan, mits u deze zelfstandig kunt verzorgen en de dieren geen
overlast veroorzaken voor andere bewoners of problemen geven bij de verzorging.
6.3. Veiligheid
Omwille van de veiligheid is het niet toegestaan brand- en ontploffingsgevaarlijke stoffen zoals
aceton, wasbenzine, spiritus, gas en verplaatsbare verwarmingapparaten en dergelijke te bewaren
of te gebruiken. Alleen goedgekeurde elektrische apparaten, contactdozen en stekkers mogen
worden gebruikt. Bij twijfel dient u de huismeester te raadplegen. In het huis is een elektrische
brandmeldinginstallatie aanwezig. Op last van de brandweer mogen er in huis geen echte kaarsen
worden gebrand.
De vluchtwegen in het gebouw zijn erg belangrijk. Een ieder wordt verzocht zich op een rustig
moment hiervan op de hoogte te stellen. Bij alarm komen de bewoners dan niet voor verrassingen te
staan. De uitgangen zijn aangegeven met de groenwitte bordjes UIT. Ten behoeve van de veiligheid
vragen wij de bewoners om geen rollators of rolstoelen op de gang te plaatsen.
6.4. Roken
Een woonzorgcentrum is een openbaar gebouw. Roken in het woonzorgcentrum is daarom niet
toegestaan.
Uw kamer is echter uw privéwoonplek, daar mag u dus wél roken. Op momenten dat u hulp of zorg
krijgt van een vrijwilliger of medewerker van DSV mag er niet worden gerookt in uw appartement.
Hierover kunnen geen individuele afspraken worden gemaakt met medewerkers en cliënten. Om de
brandveiligheid te waarborgen is het ook niet toegestaan dat u in bed rookt, tenzij dit onder
begeleiding van een naaste of familielid gebeurt.
Als de brandveiligheid of het leveren van verantwoordelijke zorg in gevaar komt door uw rookgedrag,
dan kan de teamleider hierover afspraken maken met u. In uiterste geval kan de teamleider
besluiten, in overleg met de behandelaar, dat roken niet verantwoord is.
16
7. WAS- EN LINNENVERZORGING
7.1.Beddengoed en linnengoed
Het beddengoed en linnengoed kunt u van DSV gebruiken. Het is echter ook mogelijk om gebruik te
maken van uw eigen linnen- en beddengoed. DSV zorgt voor het wassen van het bedden- en
linnengoed. Hieraan zijn geen kosten verboden. Wilt u er echter rekening mee houden dat u beschikt
over een ruime hoeveelheid bedden - en linnengoed. Dit wordt extern gewassen en is daardoor lang
onderweg. Het merken van uw kleding en linnengoed.
7.2.Het merken van kleding/linnengoed
Zolang uw artikelen niet voorzien zijn van een zogenaamd wasmerkje, kunnen wij deze artikelen niet
aanvaarden voor de wasverzorging!
merken gebeurt op een plaats waar u er het minste hinder van ondervindt.
Voor het merken van al uw artikelen brengen wij eenmalig een bedrag in rekening. Wanneer u in een
later stadium nieuwe artikelen aanschaft worden deze kosteloos voorzien van een merkje. Wel
vragen wij u om ook eventuele nieuwe artikelen weer eerst te laten merken alvorens deze door onze
wasserij gewassen kunnen worden.
7.2. De wasverzorging
Voor het wassen van boven- en onderkleding betaald u een vergoeding. In de bijlage bij de
zorgovereenkomst wordt de vergoeding voor het wassen vermeldt. U kunt er ook voor kiezen om de
kleding door uw familie te laten wassen. U betaalt dan geen wasvergoeding.
Op de woongroep wordt de wasverzorging van boven- en onderkleding door de medewerkers op de
woongroep verzorgd.
Gaat u op de begane grond wonen, op de somatische afdeling dan wordt de boven- en onderkleding
extern gewassen. Hierdoor heeft u een ruime hoeveelheid aan kleding nodig.
Indien iets van uw wasgoed zoek raakt, of er is door het personeel schade aan de was veroorzaakt,
dan kunt u dit melden bij de verzorging. Er zal dan met u een passende regeling worden getroffen.
De medewerkers van DSV verrichten geen herstelwerkzaamheden aan uw wasgoed. Wanneer u iets
wilt verstellen dient u hier dus zelf voor te zorgen.
Wij adviseren u geen wollen, maar goed wasbare kleding aan te schaffen
17
8. VOEDING
8.1. Voeding op de woongroep
Wanneer u op de woongroep gaat wonen dan kunt u de maaltijden gezamenlijk in de huiskamer
gebruiken . Door de medewerkers wordt op de woongroep de warme maaltijd bereidt. Hierbij wordt
rekening gehouden met uw wensen rond voeding of met uw dieet.
8.2. Voeding op de somatische afdeling
De warme maaltijd wordt u omstreeks 12.15 uur aangeboden in het restaurant van Vlietstede. Er is
een dagmenu beschikbaar, indien u hier geen gebruik van wenst te maken wordt met u naar een
alternatief gezocht. De broodmaaltijden gebruikt u op uw kamer. Brood, broodbeleg en (fris-)
dranken kunt u dagelijks kopen bij de gastvrouw/heer in het restaurant. Hiervoor krijgt een
zogenaamde broodvergoeding op u bankrekening
8.3 Openingstijden van het restaurant
In het restaurant wordt u geholpen door een gastvrouw of gastheer. Op doordeweekse dagen zijn zij
van 9.00 uur tot 20.00 uur aanwezig. In het weekend zijn zij van 10.00 tot 17.00 uur aanwezig. In het
restaurant kunt u bij het koffieapparaat koffie en thee halen. Hieraan zijn voor cliënten en hun
bezoek geen kosten verbonden
18
9. ACTIVITEITEN EN DIVERSEN
9.1. Activiteiten
In de woonzorgcentra van DSV worden diverse activiteiten georganiseerd voor de cliënten. Via de
activiteitenbegeleiding bieden wij u een uitgebreid aanbod aan individuele en groepsactiviteiten.
Hieronder noemen wij enkele activiteiten die zo mogelijk wekelijks georganiseerd worden. Daarnaast
zijn er nog diverse wisselende activiteiten, te weten zangkoren, toneel, muziek, bloemschikken,
de
maandelijkse activiteitenlijst.
De vaste activiteiten van woonzorgcentrum Vlietstede zijn:
 Koersbal; 1x per 14 dagen
 Bijbeluur 1 x per 14 dagen.
 Bingo 1 x per 14 dagen.
 Muziek en bewegen wekelijks
 vrijdagavond: weeksluiting, voorgegaan door wisselende predikanten.
 Laatste woensdag van de maand: verjaardagsviering van de bewoners.
 Laatste zaterdagavond van de maand: filmavond
9.2. Vrijwilligerswerk
In de woonzorgcentra van DSV werken veel vrijwilligers. Deze worden middels een rooster ingezet
ter ondersteuning van de activiteiten.
Mede dankzij de inzet van al onze vrijwilligers kunnen wij u een veelheid aan activiteiten aanbieden!
De vrijwilligers van DSV hebben echter wel grenzen aan hun taken, zij mogen bijvoorbeeld geen
verzorgende werkzaamheden voor u verrichten.
9.3. Viering verjaardagen
De laatste woensdag van de maand worden alle bewoners die die maand jarig zijn geweest in het
zonnetje gezet. In het restaurant wordt gezamenlijk koffie gedronken en de jarigen gefeliciteerd.
Samen worden er liederen gezongen en is er een drankje en een hapje
Op de laatste dinsdag van de maand wordt elke cliënt, die die maand jarig is uitgenodigd voor een
z.g. verjaardagsmaaltijd.
Tegen een vergoeding zijn gasten van de jarige cliënt van harte hiervoor uitgenodigd.
19
10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE
Alle cliënten van DSV hebben het recht om de gelegenheid te krijgen tot inspraak en overleg over
zaken die direct betrekking hebben op de bewoners en hun woon- en leefomgeving. DSV biedt u dan
ook verschillende mogelijkheden waar u met uw mening en ook met eventuele klachten terecht kunt.
Wij noemen hieronder de verschillende mogelijkheden.
10.1. Cliëntenraad
Er is een locale cliëntenraad met minimaal vijf leden die is samengesteld uit vertegenwoordigers,
contactpersonen van cliënten van het betreffende woonzorgcentrum en Zorg Thuis. Zij worden door
verkiezing gekozen volgens het reglement cliëntenraad. Naast de locale cliëntenraad is er ook een
centrale cliëntenraad, samengesteld uit een vertegenwoordiging vanuit de locale cliëntenraden.
De cliëntenraad voert overleg met bestuur, de locatiemanager en andere medewerkers over
belangrijke beslissingen die voor de organisatie genomen moeten worden. Een belangrijke taak van
de cliëntenraad is dan ook het bijdragen aan een goede communicatie tussen bewoners,
medewerkers en het management van DSV. Daarnaast heeft de cliëntenraad op basis van de Wet
Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen ook officiële rechten en plichten. Al deze rechten en
plichten staan omschreven in het reglement voor de cliëntenraad.
10.2. Menucommissie
Regelmatig komt de menucommissie bij elkaar. Samen met de kok en de cliënten bespreken zij dan
allerlei aangelegenheden m.b.t. de voeding en het menu.
10.3. Klachtenbehandeling
Bij DSV heeft u te maken met medebewoners, medewerkers en vrijwilligers. Kortom veel mensen die
rekening met elkaar moeten houden. We proberen dit met elkaar zo goed mogelijk te doen. Toch kan
het voorkomen dat er situaties ontstaan, waar u als bewoner (of als familielid) niet tevreden of
minder tevreden over bent. Misschien bent u nooit gewend om te klagen, wellicht vindt u dat ook erg
vervelend om te doen. Wij willen het echter altijd graag van u persoonlijk horen, als u ergens niet
tevreden over bent; pas wanneer u er immers iets over zegt, kunnen wij proberen om er iets aan te
verbeteren.
Wanneer u dus ergens niet tevreden over bent en u wilt het ons vertellen, raden wij u aan om dit -bij
de juiste personenprecies staat aangegeven bij wie u terecht kunt. In het kort komt het op het volgende neer:
 Maak uw klacht in eerste instantie bekend aan de persoon zelf die erbij betrokken is; probeer er
samen uit te komen.
 Wanneer dit niet lukt of als u dit liever niet wilt, kunt u terecht bij de teamleider.
1. Wanneer uw klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u ook altijd terecht bij de
locatiemanager, en wanneer noodzakelijk naar de directeurbestuurder.
2. Wanneer de klacht, ook na voorleggen aan de directeurbestuurder, niet tot een bevredigende
oplossing heeft geleidt, kan deze worden ingediend bij de vertrouwenspersooncliënten van de
instelling of de Regionale Klachtencommissie van Avant kan worden ingeschakeld. Bij indiening
bij de vertrouwenspersooncliënten zal deze bemiddelend op treden of de klacht doorverwijzen
naar de regionale Klachtencommissie.
20

Het is niet noodzakelijk een klacht altijd in te dienen via stap 1. De indiener van een klacht
kan altijd besluiten om de klacht direct bij een hogere leidinggevende in te dienen of direct
bij de (externe) klachtencommissie.
Wanneer u uw klacht eerst verder wilt bespreken of hulp wil bij het indienen van de klacht, dan kunt
u ook een beroep doen op de klachtenfunctionaris van DSV of op de (onafhankelijke)
vertrouwenspersooncliënten
Klachtenfunctionaris:
mevrouw M.G.C. Zonneveld-Warmerdam.
Postbus 26, 2220 AA Katwijk
Telefoon: 071 409 29 44
E-mailadres: [email protected]
(werkdagen: maandag, dinsdag en donderdag).
Vertrouwenspersooncliënten de heer W. van der Plas.
Telefoon: 071 -407 34 25
E-mailadres: [email protected]
Wanneer u er echt niet uit komt met bovengenoemde personen, kunt u een beroep doen op de
regionale klachtencommissie. De klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon kan u hierbij
helpen.
DSV is aangesloten bij de klachtencommissie van Avant. Dit is een klachtencommissie die door
aanbieders van verpleging en verzorging in de regio Zuid Holland Noord is ingesteld.
Het secretariaat van de klachtencommissie van Avant is:
postbus 26,
2220 AA Katwijk.
Telefoon 06-15278117
De klachtenregeling van Avant is via internet te downloaden via de website van de Regionale
Commissie Gezondheidszorg Zuid-Holland Noord: www.rcgzhn.nl/rbg/index.php?l=avantklachtenregeling
10.3. Aansprakelijkheidsverzekering DSV
DSV heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten t.b.v. de gebouwen algemeen, de
medewerkers en de vrijwilligers. Voor u is hiervan van belang om te weten dat DSV is verzekerd voor
verwijtbare schade die door een medewerker of vrijwilliger aan u of uw artikelen wordt veroorzaakt.
U kunt aanspraak maken op deze verzekering wanneer de waarde van het beschadigde voorwerp
- bedraagt. Wanneer u een melding heeft van schade die op deze wijze is ontstaan,
wordt altijd bekeken of de schade daadwerkelijk te wijten is aan de medewerker/ vrijwilliger van DSV;
alleen als dit redelijkerwijs aantoonbaar is, kan de schade worden vergoed. Indien u verder nog
vragen heeft over verzekeringen kunt u altijd contact opnemen met de administratie van DSV.
21
10.4. Wet Beschermingspersoonsgegevens (WBP)
Bij DSV worden verschillende persoonlijke gegevens van u geregistreerd. Denkt u hierbij bijvoorbeeld
aan: uw naam, uw geboortedatum, uw contactpersonen, de naam van uw behandelend arts, maar
ook gegevens over uw medicijnen en uw ziektegeschiedenis. Deze gegevens zeggen allemaal iets
over u en ze kunnen van invloed zijn op de manier waarop uw zorg en dienstverlening tot stand komt.
Sinds 1 september 2001 is een nieuwe privacywet in werking getreden, de Wet Bescherming
Persoonsgegevens. Instellingen worden via de WBP verplicht om van de geregistreerde gegevens een
geregistreerde, rechten kunt uitoefenen. U heeft bijvoorbeeld recht op inzage en het recht om
gegevens te controleren en corrigeren. Bij DSV liggen de opgestelde privacyreglementen bij de
teamleider ter inzage. Tevens zijn alle registraties aangemeld bij de registratiekamer te Rijswijk.
22
11. Tijdelijk Wonen
11. Tijdelijk Wonen bij DSV
Een deel van de appartementen is bestemd voor cliënten die tijdelijk in het woonzorgcentrum
wonen. Tijdelijk Wonen in een woonzorgcentrum is bedoeld voor zelfstandig wonende ouderen die
tijdelijk meer zorg nodig hebben. Dit kan nodig zijn na een ziekenhuisopname. Een belangrijk doel is
dan herstellen, zodat u op een verantwoorde manier weer kunt terugkeren naar uw eigen
woonomgeving. Tijdelijk Wonen bij DSV is ook mogelijk als u door tijdelijke uitval van uw partner of
uw mantelzorger niet in de thuissituatie kunt blijven. De zorgverlening wordt, binnen de
mogelijkheden van de organisatie en de indicatiestelling, afgestemd op uw wensen en behoeften. Er
zijn 24 uur per dag verzorgenden in het woonzorgcentrum aanwezig waar u een beroep op kunt doen.
Het verblijf duurt in principe maximaal 6 weken.
Om voor vergoeding van de kosten in aanmerking te komen heeft u een indicatie nodig van het CIZ.
Als u een indicatie krijgt voor Zorg met Verblijf, een zogenaamde ZZP, dan worden uw kosten
grotendeels vergoed. Het kan ook zijn dat u een indicatie krijgt voor alleen zorg, maar niet voor
verblijf. De zorgkosten worden dan vergoed vanuit de AWBZ. De verblijfkosten zijn voor uw eigen
rekening. Er geldt in beide gevallen een eigen inkomensafhankelijke bijdrage die door het Centraal
Administratie Kantoor (www.hetcak.nl) wordt opgelegd.
In de appartementen die ingericht zijn voor Tijdelijk Wonen gelden een aantal afspraken die anders
zijn dan voor de rest van het woonzorgcentrum.
 In de Tijdelijk Wonen kamer mag niet gerookt worden;
 Er is geen telefoonaansluiting aanwezig op de kamer. U kunt uw eigen mobiele telefoon
gebruiken, maar u kunt ook een senioren mobiele telefoon lenen van DSV. De telefoonkaart
kunt u kopen in het winkeltje.
 Op de kamer is een TV aanwezig met een standaard pakket aan TV zenders.
Als u gebruik maakt van Tijdelijk Wonen, dan krijgt u het beddengoed en de handdoeken van DSV. Dit
wordt ook door DSV gewassen. Uw kleding wordt echter niet door DSV gewassen.
23
12. TENSLOTTE
Hoewel wij met deze informatiemap getracht hebben u zo volledig mogelijk te informeren zullen er
altijd vragen overblijven. Wij hopen dat u het dan aan ons zult vragen of zeggen, zodat wij u alsnog
kunnen informeren.
WIJ WENSEN U VEEL WOONPLEZIER IN VLIETSTEDE!
24
Bijlage 1 Huisreglement
HUISREGLEMENT
DE PERSOONLIJKE VRIJHEID VAN DE BEWONERS
artikel 1
De persoonlijke vrijheid van de bewoners wordt op een zodanige wijze beschermd dat deze hun leven
naar eigen inzicht kunnen inrichten, voor zover andere bewoners daardoor in hun persoonlijke vrijheid
niet onevenredig belemmerd worden.
artikel 2
De bewoners zijn vrij in hun meningsuiting. De eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer brengt mee
dat iedere bewoner zijn mening en zijn gevoelens vrijelijk in woord en geschrift kan uiten en recht heeft
op respect voor en erkenning van zijn levensbeschouwelijke en maatschappelijke overtuiging.
artikel 3
De bewoners kunnen zich te allen tijde binnen en buiten het verzorgingstehuis vrij bewegen, behoudens
in die ruimten welke niet algemeen toegankelijk zijn. De bewoners krijgen, zowel van het eigen
appartement als van de hoofdingang, een sleutel op het moment van ingaan van de huurperiode. Het
verlies van sleutels dient direct gemeld te worden. De bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor het
afsluiten van het appartement. Er kunnen echter redenen zijn om het appartement niet of door een
ander af te laten sluiten.
artikel 4
Het staat de bewoners vrij anderen al dan niet tot het appartement toe te laten. Ook de directie en het
personeel dient het appartement niet zonder toestemming te betreden, behoudens in die gevallen
waarvan er sprake is van een uitzondering (ziekte, overmacht etc.). Het schoonmaken van het
appartement door het personeel dient zoveel mogelijk op vaste tijden en in overleg met de bewoners te
geschieden. Hetzelfde geldt voor het geval er omderhoudswerkzaamheden in het appartement verricht
moeten worden.
artikel 5
De bewoners kunnen onder alle omstandigheden overleggen met deskundigen op medisch, geestelijk en
maatschappelijk vlak zonder tussenkomst van de houder of het personeel. Ook kunnen voornoemde
deskundigen zonder tussenkomst van de houder of het personeel gesprekken voeren met de bewoners.
artikel 6
De bewoners zijn vrij in hun keuze van hun huisarts en andere (para)medische beroepsoefenaars. Ook
zijn zij vrij in de keuze van een maatschappelijk werker en een geestelijk verzorger.
25
artikel 7
De bewoners kunnen volledig beschikken over hun persoonlijke bezittingen. Aan het beheer en de
beschikking over de financiën van de bewoners wordt door of vanwege de houder geen enkele beperking
gesteld.
De aan de bewoners toekomende gelden kunnen in beginsel niet worden beheerd door of vanwege de
houder. Wanneer de bewoners dit wensen, kunnen zij wel aan de betreffende medewerkers de helpende
hand vragen bij het oplossen van hun financiële/administratieve problemen.
artikel 8
De bewoners zijn in principe vrij om hun eigen medicijnen te beheren. Voor degenen die hiertoe niet
(meer) in staat zijn dient, in een nader vast te stellen richtlijn voor medicijnbeheer aangegeven te
worden hoe de distributie van de medicijnen plaatsvindt.
artikel 9
De inrichting van het appartement is voor wat stoffering en meubilering betreft geheel ter vrije keuze
van de bewoners. De houder biedt iedere bewoner een standaardpakket aan waarvan de onderdelen zijn:
- ingebouwd koelkastje
- keukengordijn
- keuken- en toiletverlichting
- roeden en rails voor vitrage en gordijnen
- vaste en/of losse kasten
De bewoners hebben, indien er beschikbare ruimte aanwezig is, de mogelijkheid enkele persoonlijke
bezittingen buiten het eigen appartement op te bergen (koffers e.d.).
PRIVACY
artikel 10
In verband met de registratie van persoonlijke gegevens van de bewoner stelt de houder conform artikel
19 van de Wet Persoonsregistraties een reglement vast. Dit reglement ligt voor de bewoners ter inzage
bij de administratie.
artikel 11
Zowel de houder als de betreffende medewerkers zorgen er voor dat met betrekking tot persoonlijke
gegevens van de bewoners een zo groot mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht.
artikel 12
De bewoners geven zo spoedig mogelijk de noodzakelijke gegevens door van familieleden,
contactpersonen, huisarts, apotheek, de geestelijke en maatschappelijke verzorger alsmede de
gegevens van instellingen en instanties die nodig zijn in geval van ziekte of overlijden. Bedoeld worden
de noodzakelijke gegevens in verband met de bereikbaarheid van de hiervoor genoemde personen,
instellingen en instanties.
26
artikel 13
De bewoners moeten zelf een regeling met familie of vrienden treffen omtrent de uitvaart of de
crematie. Indien geen van de bovengenoemde de belangen kan behartigen, zal de houder de zaken
conform artikel 9 van de Wet op de Lijkbezorging regelen. (Artikel 9 houdt in dat bij het ontbreken van
verwanten of andere relaties van de overledene, de houder de burgemeester van het overlijden in kennis
dient te stellen. Wanneer er niet wordt voorzien in lijkschouwing en lijkbezorging zal de burgemeester
hiervoor zorgdragen.)
artikel 14
De houder draagt er zorg voor dat de post/bestellingen/leveringen zo spoedig mogelijk bij de bewoners
wordt/worden bezorgd op de daartoe overeengekomen manier. In geen geval
wordt de post door anderen dan de bewoner zelf geopend, tenzij de bewoner hierover afspraken heeft
gemaakt.
De door de bewoners te verzenden post kan gedeponeerd worden in een centraal geplaatste brievenbus.
artikel 15
In het verzorgingstehuis is een telefoongelegenheid waar de bewoners ongestoord en zonodig met
behulp van een medewerker kunnen telefoneren. Daarnaast kunnen de bewoners tegen het daarvoor
geldende tarief een eigen aansluiting in hun appartement aanvragen. Abonnementsgelden en
gesprekskosten zijn voor rekening van de betreffende bewoner.
artikel 16
De bewoners zijn vrij bezoek te ontvangen op de door hen gewenste uren. Daarbij dient, zeker tijdens de
gebruikelijk rusturen, geluidsoverlast voor de overige bewoners zoveel mogelijk voorkomen te worden.
Wanneer de bewoners voor hun gasten gebruik willen maken van een logeerkamer en/of van de
maaltijden dan graag het verzoek daartoe tijdig doen. De kosten voor geboden diensten worden van te
voren door de houder bekend gemaakt.
VOORZIENINGEN
artikel 17
De bewoners kunnen vrij gebruik maken van de in het tehuis aanwezige voorzieningen zoals televisie,
radio, telefoon, badgelegenheid etc. Ook kan er gebruik worden gemaakt van de recreatieruimten, tenzij
er voor de houder goede redenen zijn om het gebruik te beperken (hierbij valt te denken aan onderhoudswerkzaamheden, bijeenkomsten etc.).
Indien er beschikbare ruimte is, kan met instemming van de houder en onder nader te bepalen
voorwaarden deze ruimte gebruikt worden voor het geven van feesten en partijen door de bewoners.
27
artikel 18
De bewoners gebruiken hun maaltijden in hun appartement of in het seniorenrestaurant. De houder
dient er zorg voor te dragen dat de maaltijden worden geserveerd op de overeengekomen uren en op de
afgesproken wijze.
Als een bewoner op medisch voorschrift of om andere redenen dieet heeft, is het nodig om dit tijdig met
de houder af te stemmen. Koffie, thee en andere dranken zullen zoveel mogelijk op de daarvoor
vastgestelde uren geserveerd woren in gemeenschappelijke ruimte(n) of in het appartement.
artikel 19
De bewoners zijn vrij om in hun appartement en in die ruimten waar geen rookverbod geldt te roken. In
het algemeen zal er in de recreatiezaal, de kantine en de verdere algemene ruimten niet gerookt mogen
worden.
artikel 20
De bewoners zijn vrij om huisdieren in hun appartement te houden, tenzij dringende omstandigheden
hier zich tegen verzetten. De bewoner is zelf verantwoordelijk voor de algehele verzorging van het dier en
aansprakelijk voor de schade welke door het dier wordt veroorzaakt. Deze aansprakelijkheid geldt voor
alle schade die het dier zowel binnen als buiten aanricht.
artikel 21
Het schoonhouden van de algemene ruimten zal zoveel mogelijk op dezelfde tijden plaatsvinden. Dit zal
bij voorkeur zijn op die tijden waarop de bewoners geen gebruik hoeven te maken van de algemene
ruimtes. Hetzelfde geldt in het geval er onderhoudswerkzaamheden in deze ruimtes verricht moeten
worden.
artikel 22
De houder draagt voor zijn rekening zorg voor het schoon houden van zowel het wasgoed dat eigendom
is van de bewoner, als van het wasgoed dat eigendom is van de houder en dat aan de bewoner ter
beschikking wordt gesteld. Het wasgoed dat verzorgd wordt, dient gemerkt te zijn. De kosten voor
chemisch reinigen zijn voor rekening van de bewoner.
OMGANG MET PERSONEEL
artikel 23
De bewoners kunnen geen opdracht geven aan de medewerkers. Wel kunnen de bewoners uiteraard hun
voorkeur aangeven, waarmee de medewerkers zoveel mogelijk rekening zullen houden.
Ook vindt regelmatig overleg plaats met iedere bewoner over zijn persoonlijke verzorging, waarbij het
voor de bewoners opgestelde zorgplan aangepast kan worden.
28
artikel 24
In geval van klachten kunnen de bewoners zich richten tot de direct betrokkenen, tot het diensthoofd of
de directie. Ook kunnen ze een klasformulier in de brievenbus doen. Ook kunnen de bewoners met hun
klachten bij de interne en de externe klachten- en geschillencommissie terecht. De interne klachten- en
geschillenrekening ligt ter inzage bij de administratie.
artikel 25
De bewoners mogen geen fooien en geschenken aan de medewerkers van het verzorgingstehuis geven.
Er kan daarmee een ongewenste afhankelijke relatie worden vermeden. Wel is het mogelijk om een
donatie te storten op de bankrekening van DSV o.v.v. de locatie en personeelsgift.
OVERIGE VOORZIENINGEN
artikel 26
De houder draagt er zorg voor dat in het verzorgingstehuis de noodzakelijk aanwezige voorzieningen op
medisch en zorginhoudelijk gebied aanwezig zijn. De bewoners worden zo spoedig mogelijk in kennis
gesteld van de daartoe aanwezige regelingen en van de eventuele wijzigingen van die regelingen.
artikel 27
De houder draagt er zorg voor dat er op een aantal centrale plaatsen goedwerkende
brandblusapparatuur aanwezig is. Deze apparatuur dient aan de gestelde veiligheidseisen en -voorschriften te voldoen en dient zo opgesteld te zijn dat een ieder snel en adequaat mee kan werken.
Ter bevordering van de algehele vrijheid zullen de bewoners zich onthouden van het gebruik van
gevaarlijke en ondeugelijke apparatuur alsmede van handelingen die aanzienlijke risico's met zich mee
kunnen brengen. Daarbij dient o.a. gedacht te worden aan roken in bed, het legen van asbakken in
prullenmanden, het hebben van licht ontvlambare stoffen in het appartement of het gebruik van
ondeugelijke electrische apparaten en snoeren.
artikel 28
De houder draagt er zorg voor dat de regelingen inzake de veiligheid en ordebewaking in en rondom het
verzorgingstehuis op een zodanige wijze kenbaar worden gemaakt, dat een ieder er op een goede manier
kennis van kan nemen.
artikel 29
De houder deelt mee welke verzekeringen er voor de bewoners collectief afgesloten zijn en welke
verzekeringen de bewoners zelf nog af kunnen sluiten.
artikel 30
De houder stelt de bewoners zo spoedig mogelijk in kennis van de werkwijze en de bereikbaarheid van de
inspectie op de bejaardenoorden.
29
artikel 31
De houder stelt de bewoners zo spoedig mogelijk op de hoogte van het bestaan en de werkwijze van de
interne en de externe klachten- en geschillencommissie alsmede van de in het tehuis aanwezige
cliëntenraad. De kandidaatstelling voor de cliëntenraad zal plaatsvinden conform artikel .... van de
"spelregels voor de cliëntenraad" en van het bestuur conform artikel 6 van de statuten.
OVERIGE BEPALINGEN
artikel 32
Bij ziekte van de bewoner wordt hij verzorgd in zijn appartement. Wanneer de omstandigheden waarin
de bewoner zich bevindt dit niet langer toelaten, kan door de bewoner en de houder worden
overeengekomen, dat de bewoner tijdelijk in de ziekenkamer wordt verzorgd. In dit laatste geval en in de
gevallen dat de bewoner tijdelijk elders wordt opgenomen blijft het appartement ter beschikking van de
bewoner.
artikel 33
De bewoner is terzake van het op grond van de overeenkomst gebodene aan de houder de voor hem op
grond der wet vastgestelde bijdrage in de kosten van verblijf verschuldigd. De bewoner is dit bedrag
verschuldigd vanaf de eerste dag van de maand waarop dit betrekking heeft en is verplicht dit bedrag te
betalen aan het bij of krachtens wet aangewezen overheidsorgaan. Een en ander met inachtneming van
het bepaalde in artikel 45 van de overeenkomst.
Indien een appartement door twee personen bewoond werd, is de overblijvende bewoner, na overlijden
of vertrek van de andere bewoner, verplicht te verhuizen naar een één-persoonsappartement zodra dit
door de houder ter beschikking kan worden gesteld. De verplichting om te verhuizen ontstaat in ieder
geval na en periode van twee maanden. Na deze termijn stelt de houder de bewoner op de hoogte van
ieder vrijkomend één-persoonsappartement. In afwachting daarvan blijft het bedrag van een tweepersoonsappartement verschuldigd verminderd met de op basis van de goedgekeurde begroting
berekende gemiddelde kosten van voedingsmiddelen van één persoon voor deze periode. Bij
bovenbedoelde verhuizing heeft de overblijvende bewoner zijn recht als bedoeld in artikel 11 van de
overeenkomst niet verloren.
artikel 34
De houder heeft het recht deze overeenkomst net inachtneming van een opzegtermijn van één
kalendermaand te beëindigen:


indien de verzorging die de houder aan de bewoner kan bieden gezien diens lichamelijke of
geestelijke gezondheidstoestand onvoldoende is.
In dit geval wordt de opzegtermijn verlengd met de termijn die de bewoner redelijkerwijs nodig
heeft om andere verzorging of verpleging te verkrijgen.
indien zich zodanige bijzondere omstandigheden voordoen, dat van de houder redelijkerwijs niet
langer kan worden gevergd dat hij de overeenkomst handhaaft.
SLOTOPMERKING
artikel 35
Het huisreglement kan slechts met instemming van de cliëntenraad gewijzigd worden.
30

Download Report