t e e Stor ice v Ingezonden mededelingen Wat vindt u? @infinance uw Reactie op POLL 2 We hebben twee polletjes voor u uitgezet L l o P 1 Mijn advieskantoor staat op Advieskeuze.nl Reactie Infinance Advieskeuze.nl, het online portaal waarop consumenten een financieel adviseur kunnen zoeken en beoordelen, lijkt goed op weg. Ruim drieduizend advieskantoren hebben inmiddels een eigen account aangemaakt op de website. Heeft u dit ook gedaan voor uw kantoor, zo vroegen wij ons af. Aan deze steekproef deden bijna driehonderd kantoren mee, met een zeer verdeeld resultaat als gevolg. Daar waar de één overtuigd is van de werkwijze van online beoordeling, ziet de ander nog veel valkuilen. Zie ook de andere reacties op deze pagina. 52% zegt JA 48% zegt NEE Reactie Infinance Sinds het provisieverbod van kracht is voor complexe producten, is het bieden van een toegevoegde waarde belangrijker dan ooit voor advieskantoren. Uw klant wil tenslotte wel waar voor zijn geld. Alhoewel verschillende signalen doen vermoeden dat veel adviseurs nog moeite hebben hun toegevoegde waarde echt te bewijzen, blijkt dat Po l 2 L in ieder geval niet uit de uitslag van deze poll. Desondanks is het zorgelijk dat nog steeds 29% van de respondenten hun klant kennelijk niet weet te overtuigen. Voor deze groep is een bezoek aan HypoVak op 27 mei een must. Tijdens dit event wordt extra aandacht besteed aan de manieren om van jezelf een merk te maken. Ik heb nog moeite mijn toegevoegde waarde te bewijzen aan de klant 29% zegt JA 68% zegt NEE Ziet mijn klant mijn toegevoegde waarde? Ik durf voluit ja op deze vraag te zeggen! Wij meten ieder jaar hoe onze klanten bij ons terechtkomen. Ze horen doorgaans van ons via mond-tot-mondreclame. Ook blijkt dat ze bij ons belanden nadat ze online hebben ontdekt dat wij een bepaald specialisme bezitten dat zij zoeken. Wij zien dat mensen meer dan vroeger in hun netwerk informeren naar een goede adviseur en vervolgens bevestiging zoeken op internet. Dat leert ons twee dingen: zorg dat je zichtbaar bent in je netwerk en zorg dat je zichtbaar bent op het web. De grote vraag van veel adviseurs in de huidige markt luidt: Hoe kan ik vooraf mijn toegevoegde waarde zichtbaar maken, “zodat de klant voor mij kiest. Naar mijn idee is er in essentie niets veranderd ten opzichte van” vóór het provisieverbod, want toen moest de klant ook een adviseur kiezen en moest je je toegevoegde waarde óók zichtbaar maken. Vroeger deed de markt dat vooral met producten, nu doen we dat met adviezen. Vroeger moest de kwaliteit van de producten goed zijn, nu moet de kwaliteit van het advies goed zijn. Permanent Actueel zijn is dus een feestje in plaats van een verplichting. Wij hebben zin in een PE-Plus examen, omdat we weer op scherp staan. Het is namelijk gemakkelijker om kwaliteit te leveren als je weet waar je het over hebt. Ons ‘gratis advies’ is: Kijk eens hoe vergelijkbare beroepsgroepen, zoals fiscalisten, accountants of notarissen, hun toegevoegde waarde vooraf zichtbaar maken en leer daarvan. Hebben wij dan geen problemen? Jawel: drie jaar terug zijn wij met abonnementen gestart. Toch hebben we ons model aangepast, omdat we ook last hebben van voortschrijdend inzicht. De klant bleek zeer enthousiast bij het aangaan van het abonnement, maar we boden te veel voor te weinig geld. Hebben wij alleen tevreden klanten? Waar gehakt wordt, vallen spaanders, dus ook bij ons. Tot slot nog dit: Zeg wat je doet en doe wat je zegt. André van Luijk, Woonvisie Hypotheken en Verzekeringen uw Reactie op POLL 1 Met vergelijkingssites zijn we terughoudend: zolang de adviseur nog beïnvloedt wie wel en wie niet de rapportage invult en zelfs nog mede bepaalt met welk resultaat (door er een beloning aan te koppelen), zijn die sites niet aan het meten wat ze pretenderen te meten en daardoor misleidend voor de consument. Leon Scharpach, De Hypotheekshop Eindhoven uw Reactie op POLL 1 Waarom niet? Klanten zoeken steeds meer online naar hun adviseur. Advieskeuze.nl is één van de kanalen waar klanten de best passende adviseur kunnen kiezen. Het is in het belang van de adviseur én in het belang van de klant om een goede match te creëren. Het zou wel fijn zijn als de vergelijking meer vanuit het klantperspectief gedaan kan worden. Nu wordt de volgorde van ‘de best passende adviseur’ alleen op het aantal beoordelingen gebaseerd. De ABN Amro neemt in Amsterdam 8 van de top 10 plaatsen in. Een klant zal waarschijnlijk liever niet drie verschillende ABN Amro-kantoren met elkaar willen vergelijken. Ook wil een klant waarschijnlijk precies zien wat een bepaalde dienst hem kost. Dit kan hij nu voor hypotheekadvies niet goed zien. Dit komt door de huidige indeling in prijscategorieën (tot 1.250 euro, tot 2.500 euro, tot 3.750 euro of nog duurder). Het zou beter zijn om aan de hand van een bepaalde situatie (hypotheek voor starter, hypotheek voor doorstromer) een precies bedrag te noemen. De klant weet dan wat hij kan verwachten qua prijs. Hendrik Schakel, Viisi Feit of fabel We vroegen de lezers van de InFinance E-zine naar hun mening over de onderstaande thema’s. Stelling 1: De hypotheekadviseur wordt in de toekomst een brede woonadviseur. Feit: 70% - Fabel: 30% Stelling 2: Verplicht PE-examen is verrijking van vakbekwaamheidsstelsel. Feit: 36% - Fabel: 64% 10 InF inan ce.nl I nFinance.nl 11
© Copyright 2024 ExpyDoc
