Ga naar het artikel - ISB

40 //
VLAAMS TIJDSCHRIFT VOOR SPORTBEHEER / 2013-2014 / N° 238
De Trefdag Zwembaden
in een notendop
Vorming op maat voor beheerder tot technieker
Marjolein van poppel
stafmedewerker ISB
[email protected]
Foto’s: Joke Van der maelen, Marjolein van Poppel
De beschikbare presentaties kan
je raadplegen via www.isbvzw.be
> Zwembaden > Trefdag Zwembaden > Presentaties.
VTS_238_bnw.indd 40
De Trefdag Zwembaden is intussen uitgegroeid tot een vaste waarde
in het vormingsaanbod van ISB. Op 17 oktober waren circa 250
deelnemers in S&R Rozebroeken te Gent te gast voor een boeiende
dag op maat van hún job. Blik hier terug op deze geslaagde dag en
watertand alvast voor de volgende editie!
Bij de opstart van de voorbereidingen voor de Trefdag Zwembaden
wilde de ISB-commissie zwembaden voorkomen dat er bij deze vierde editie sleet zou komen op het
concept. Daarom koos ze voor een
locatie waarbij het zwembad zelf
een meer centrale plaats zou kunnen innemen. Een voorwaarde waar
S&R Rozebroeken prima aan voldeed. Een andere keuze was om per
doelgroep van zwembadmedewerkers een apart dagprogramma uit te
werken op maat van hun jobinhoud.
17/12/13 16:36
ZweMBAd
Twee keuzes die de deelnemers wisten te waarderen, zo blijkt uit de
evaluatieformulieren.
Betere Toegevoegde
waarde
Voor het kassa- en onthaalpersoneel stond de deze trefdag in
het teken van communicatie. In
de voormiddag hingen de deelnemers aan de lippen van Ronny Van
Baelen, voor tips en tricks voor een
klantvriendelijk onthaal. Voortaan
gaat al het kassapersoneel lachend
en kalm door het leven en gaan ze
niet meer mee in het negativisme
van de klant. De kracht van de eerste indruk, het belang van lichaamstaal en juiste informatie geven werd
nog eens benadrukt. Ook belangrijk: communiceren met je collega’s.
zo kan je problemen doorgeven en
samen oplossen, allemaal hetzelfde
vertellen. Dit zijn maar enkele van
de tips om aan je ‘BTW’ (Betere
Toegevoegde Waarde) te werken. In
de namiddag was het tijd voor een
rondleiding door het complex - met
een extra lange stop aan het onthaal
- en ervaringsuitwisseling.
// 41
Let op bij crisissituaties: je hebt de
pers nodig om informatie snel naar de
burger te verspreiden, maar beschouw
ze niet als een gelijkwaardige
gesprekspartner
Frisse duik
De redders begonnen de dag met
een frisse duik in het zwembad.
In een doorschuifsysteem werd het
ene groepje wegwijs gemaakt in
het gebruik van de reddingsgordel,
stond een andere groep voor de
uitdaging om specifieke oefeningen
in de wildwaterbaan tot een goed
einde te brengen en ondervond de
derde groep aan den lijve de nieuwe
geïntegreerde reddingsproef (zie
figuur 1 op p. 42).
Na de middag volgden een presentatie over het aanwezige reddingsmateriaal in een zwembad en de
staat ervan, en een intervisie over
de opgedane ervaring en kennis
van de voorbije dag. Elementen die
aan bod kwamen: de nieuwe reddingsproef werd positief onthaald,
al mag niet enkel de tijd, maar moet
ook de kwaliteit van de uitvoering
bepalend zijn. Er werd gedebatteerd
over de vraag of de proef ook jaarlijks door gediplomeerde redders
herhaald moet worden. Ook het
belang van training en mogelijkheden hiertoe kwamen aan bod: de
helft van de deelnemers krijgt de
mogelijkheid om te trainen. Er werd
een kritische blik geworpen op het
materiaal in het eigen zwembad:
de staat van het materiaal in de
zwembaden is goed, maar er mag
extra aandacht zijn voor reddings-
de 5 B’s van klantvriendelijkheid
1. Begroet de klant
• Kijk hem aan
2. Wees Beleefd
• Toon respect voor de klant
• Zet je gsm uit
3. Bedien de klant snel
• Laat de klant niet te lang
wachten
• Maak het wachten aangenamer
4. Bedank de klant
• Voor het bezoek, het telefoontje, het signaleren van …
5. Besluit vriendelijk
• Wens de klant nog een fijne
dag
VTS_238_bnw.indd 41
17/12/13 16:36
42 //
VLAAMS TIJDSCHRIFT VOOR SPORTBEHEER / 2013-2014 / N° 238
Het poetspersoneel vormt ‘de ogen’ in het zwembad en
is een belangrijke schakel in het reactieplan bij seksueel
grensoverschrijdend gedrag
gordel, zwemgordel, AED-toestel,
noodknoppen en een drenkelingendetectiesysteem.
Unieke rondleiding
De techniekers onder de deelnemers luisterden naar een korte toelichting over de zuivering en recuperatie van zwemwater en warmte
in S&R Rozebroeken. Nadien kre-
Sport met grenzen
Reddingsproef Hoger Redder
diep (≥ 2,2m)
ondiep
reddersspong
25m-bad
25m
In short + T-shirt
100m (ss of cr)
1
2
met reddingsgordel
25m slepen
popduiken
3
4
25m pop vervoeren
reanimatie
FIGUUR 1 // De nieuwe geïntegreerde reddingsproef
1
gen zij het voorrecht om tijdens de
rondleiding ook een kijkje te nemen
in de technische ruimtes van het
complex. In de namiddag werden ze
wegwijs gemaakt in de Vlaremtrein
20121 en werd er ingegaan op een
nieuwe trend in openluchtrecreatie,
namelijk ‘speelfonteinen’ en de aandachtspunten hierbij. Tot slot kwamen de wijzigingen van normen en
regelgeving in Wallonië en enkele
Europese landen aan bod.
Zowel de lesgevers en promotoren
als de schoonmaakmedewerkers
werden ingewijd in het ‘Raamwerk
Lichamelijke en Seksuele Integriteit
en Beleid in de Sport’. Het voorgestelde vlaggensysteem waarbij
seksueel gedrag aan de hand van
zes criteria beoordeeld wordt (zie
kader) geeft een duidelijk kader om
situaties te beoordelen en op te volgen. De reactie die een begeleider
moet geven verschilt wel van die van
een poetsman of -vrouw. Het poetspersoneel vormt ‘de ogen’ in het
zwembad en is dus ook een belangrijke schakel in het reactieplan dat
het diensthoofd of de zwembadbeheerder idealiter opmaakt.
zie ook de Vlaremtrein 2012 in 7 punten: aanpassingen van de Vlaremreglementering voor zwembaden in Vlaams Tijdschrift voor Sportbeheer nr. 237
VTS_238_bnw.indd 42
17/12/13 16:36
ZweMBAd
// 43
Vlaggensysteem Seksueel Grensoverschrijdend Gedrag
6 beoordelingscriteria
• Toestemming (wederzijds)
• Vrijwilligheid
• Gelijkwaardigheid
• Leeftijds- of ontwikkeling
• Context
• Zelfrespecterend
Hoe beoordelen van seksueel gedrag?
Hoe reageren?
Groene vlag: aanvaardbaar en positief seksueel gedrag
Groen: accepteren en eventueel uitleggen
Gele vlag: occasioneel licht grensoverschrijdend gedrag
Geel: uitleggen, begrenzen en alternatieven bieden, signaleren, coachen
Rode vlag: zorgwekkend grensoverschrijdend gedrag
Rood: verbieden, uitleggen en controleren, eventueel bemiddelen, melden, straf of interventie aankondigen, coachen
Zwarte vlag: zwaar seksueel grensoverschrijdend gedrag
Zwart: verbieden, uitleggen, tussenkomen met straf of/en
begeleiding of andere interventie, melden
Meer info vind je op www.sportmetgrenzen.be.
Complimenten van klanten
De schoonmaakmedewerkers kregen een toelichting over de organisatie van het onderhoud in het
uitgebreide sportcomplex. Nadien
volgde een rondleiding toegespitst
op de schoonmaak van het zwembad. De deelnemers vonden het een
mooi complex en het viel hen op dat
er met degelijk materiaal gewerkt
wordt en dat het onderhoudspersoneel bij ongevallen bij de interventies betrokken wordt. Een andere
bedenkingen was dat de werkuren
er niet evident zijn.
Tijdens de intervisierondes noteerden de deelnemers welke moeilijkheden ze in hun zwembad
ondervinden op vlak van onderhoud en waarom hun job zo leuk is.
Agressieve klanten, bezoekers die
de ‘schoenvrije’ zones niet respecte-
VTS_238_bnw.indd 43
ren, de pootjes van de kleedkamers
en schimmel in de douches zijn
vaak aangehaalde knelpunten. Het
contact met en de complimenten
van de klanten maken de schoonmaak tot een leuke job, net zoals de
diversiteit van het werk, de goede
collega’s, kort bij huis werken en
een flexibel uurrooster.
Met de ipad in het
zwembad
De lesgevers en promotoren kregen
de filosofie achter de nieuwe leerlijn zwemmen mee. Het kernpunt
hierbij is dat kunnen zwemmen
niet gelijk staat aan veilig kunnen
zwemmen, net zoals kunnen fietsen
niet noodzakelijk betekent dat je in
het verkeer veilig kan fietsen.
In het zwembad gingen de lesgevers en promotoren aan de slag
met digitale leermiddelen (tablet,
17/12/13 16:37
ZweMBAd
5 tips voor
omgaan met de pers
1. Wees op je hoede: een journalist stelt wel eens vijf keer
ongeveer dezelfde vraag om
telkens nog net iets meer
informatie te ontfutselen …
2. Brief íedereen over wat er
wel/niet gezegd mag worden!
Behalve de schepen en diensthoofd worden soms ook de
zaalwachter en kassamedewerker geïnterviewd.
3. Zeg niet zegt wie er verantwoordelijk is, maar dat je de
resultaten van het lopende
onderzoek afwacht.
4. Voorzie een apart gsm-nummer dat alleen bekend is bij
de zwembadbeheerder, burgemeester en schepen. Zo
kunnen jullie onderling communiceren, de andere lijn zal
roodgloeiend staan.
5. Zorg dat je het telefoonnummer van een broodjeszaak bij
de hand hebt, want jij - en een
aantal medewerkers - zullen
niet direct huiswaarts keren…
VTS_238_bnw.indd 45
// 45
Digitale leermiddelen zijn een relatief
beperkte investering die de lesgever
ondersteunen en de verbeterpunten
vatbaarder maken voor de zwemmer
smartphone, GoPro …) en bijhorende apps (GoPro, coach’s eye, video
delay, coach my video …). Dit zijn
handige hulpmiddelen om feedback
te geven over de zwemstijl. Het
bevordert bovendien de samenwerking tussen de leerlingen en doet
hen actief nadenken over hun eigen
zwemstijl en die van hun compagnons. Een van de conclusies was
dat je zo met een relatief beperkte
investering de lesgever ondersteunt
en de verbeterpunten vatbaarder
maakt voor de zwemmer.
Crisiscommunicatie
Een crisissituatie maak je als zwembadbeheerder liever niet mee, maar
je moet er wel op voorbereid zijn.
Een van de belangrijke elementen
hierbij is communicatie. Johan Op
de Beeck wijdde de zwembadbeheerders in in de wereld van crisiscommunicatie. Hij doorliep stap
voor stap de te volgen procedure en
gaf praktische tips mee. Zo haalde
hij bij het luik over ‘omgaan met
de pers’ aan dat je enerzijds de pers
nodig hebt als medium om infor-
matie snel naar de burger te verspreiden, maar dat je er anderzijds
niet van uit kan gaan dat de pers
een gelijkwaardige gesprekspartner
is. De pers is immers op zoek naar
nieuwswaarde en past hier een aantal ‘trucjes’ voor toe (zie kader). //
Dank aan alle deelnemers, alle
sprekers, de ISB-commissie
zwembaden, S&R Rozebroeken,
S&R Group, stad Gent, D&D Pro
Bio Sport en De Melker Belgium
om van de Trefdag Zwembaden
2013 een succes te maken!
KENN
i n f o r m e r e n d
•
ANK
i n s p i r e r e n d
Meer lezen over dit onderwerp?
Zoek in de iSB-kennisbank met de trefwoorden treFdAg zwembAden, zwembAden,
CommUniCAtie
17/12/13 16:37

Download Report