rapportage meldpunt leefomgeving gemeente westland

RAPPORTAGE
MELDPUNT LEEFOMGEVING
GEMEENTE WESTLAND
Auteur
Datum
Status
Corsanummer
Bob Keus
Afdeling Inr ichting en Beheer Openbare Ruimte
Team Bedrijfsbur eau
3 februari 2014
Definitief
14-0008389
I nhoudsopgave
S a m e nv a t t ing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.
Me ldpun t L e e f om g e v ing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. 1. A an t al me l di n g e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. 2. Me l d i n g s w i j z e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. 3. A f h an d e l in g s t e rmi j n en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1. 4. A an t al me l di n g e n p e r t e am o f af d e l in g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.
C a t e g or ie ë n & t op 10 onde r we r pe n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2. 1. Me l d i n g e n p e r c at e go ri e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2. 2. T o p 10 o n de rw e rp e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.
K e r ninf or m a t ie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.
C om m unic a t ie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.
K wa lit e it s ha n dv e s t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5. 1. Se rv i c e n o rme n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5. 2. A f h an d e l in g s t e rmi j n en kw al i te i t s h an d ve s t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2
Same nvatting
De g e me e n t e We s t l an d h e ef t ee n me l dp u n t v o o r me ld i n g e n o v e r d e o pe n b are ru i mte i n d e W e s tl an d s e
ke rn e n . Bi j d i t me l d p un t ku n ne n i nw o n e rs te re c h t me t me l d in g e n , v rag e n e n v e rz o e ke n o v e r z w e rf v u il ,
b e s t rat i n g , g ro e n , sp e e l te rre i n e n , o v e rl as t , s c h ade s , v e rn i e l i ng e n et c . T e v e n s ku n n e n kl ac h t e n e n mel d i ng e n o p
h e t g e bi e d v an g e l ui d s o v e rl as t , st an ko v e rl as t , l i c ht h in d e r, b o d e mv e ro n t re i n i gi n g e n an d e re mi l i eu - i n c id en t e n
d o o rg e g e v e n w o rd en .
A a nt a l m e lding e n
I n 2013 z i j n e r 18. 080 mel d i n g en b i nn e n g e ko me n. Dit i s e e n d ali n g v an 8,0% t e n o p zi c h t e v an 2012 ( 19. 658
me l d i n g e n) . Mog e l i j ke o o rz ake n v o o r d e d al i n g v an he t aan t al mel d i n ge n i s e e n an d e re man ie r v an w e rken b i j d e
ri o l e ri n g s me l di n g e n i n he t bu i t e ng e b i e d. St o ri n ge n w o rd e n s n e ll e r o p af s t an d v e rh o l p e n. H i e rd o o r w o rde n
p ro b l e me n o p ge l o s t , v o o rd at i n w o n e rs e r l ast v an o nd e rv i n d e n e n z e mel d i n ge n h ie ro v e r d o o rg e v e n. Mo ge l i j k
me l d e n i n wo n e rs , v an w e g e d e aan d ac h t i n d e me di a o v e r d e b e z ui n i g in g e n , o o k mi nd e r.
Ma nie r v a n m e lde n
De t w e e v o o rn aams t e man i e re n v an h e t d o o rg e v e n van me l d i n ge n z i j n t e l ef o n i s ch ( 53,0% ) en d i gi t aal v i a h e t
me l d i n g sf o rmu l i e r ( 35,5% ) . O p v al l e nd i s d e d al i n g v an h e t aan de e l i n t e rn et me l d i ng e n ( v an 39,2% n aar 35,5% ) .
Dat g e d e e lt e v an d e i nt e rn e t mel d i n g en ko mt nu b i nne n v i a d e B ui t e n B e te r ap p ( i n t o t aal 10,7% ) .
A f ha nde li ng s t e r m ij ne n
E l k o n d e rw e rp h e ef t ee n s t and aard af h an d el i n g st e rmi j n . De z e s t an d aard t e rmi j n i s e e n in d i c at i e v an h et aan t al
w e rkd ag e n w aarb i n n e n e e n mel d i n g w o rd t af g e h an de l d . E r w o rd t n aar g e s t re ef d o m 90% v an d e me l d i nge n
b i n n e n de s t and aard t e rmi j n af t e h an d e le n . I n 2012 w e rd 86,5% v an d e me l d in g e n b i n n e n d e s t an d aard te rmi j n
af g e h an d e l d. I n 2013 i s d i t p e rc e n t ag e 84,2% .
C a t e g or ie ë n
B i j 9 v an de 11 c at eg o ri e ë n mel d i n ge n l o op t he t aan tal me l d i n ge n te ru g . A l l e e n h e t aan t al mel d i n ge n b i j d e
c at e g o ri e ë n ‘G ro e n , b o me n , be p l an t in g , b e rme n , g azo n , g ro n d s n i p p e r’ e n ‘St rat e n , w e g e n , f i et s p ad e n , b ru g g e n ,
g l ad h e i d , t u nn e l s ’ i s t o e ge n o me n t e n op z i c h t e v an 2012. De g ro o t s t e s ti j g e r i s d e c ate g o ri e ‘St rat e n , w e ge n ,
f i e t s p ade n , b ru g g e n , gl ad h e i d , t un n e l s ’' me t 10,9% me e r me l d i n ge n t en o p z i ch t e v an 2012. De g ro o t st e d al e r i s
d e c at e g o ri e ‘O v e ri g ’ me t 44,1% mi n d e r me l di n g e n te n o p z i c ht e v an 2012.
T op t ie n m e ldi ng e n
I n 2013 s t aat z we rf v u i l o p pl aat s 1 met 1. 149 me l di ng e n . Me ld i n g e n o v e r l ant aarn p aal s c h ad e /s t o ri n g komt me t
990 me l d i n g e n o p p l aats 2. P l aat s 3 w o rd t me t 982 me l d i n g e n i n g en o me n d o o r me l d i n ge n o v e r b e p l an tin g /
o n kru i d - o v e rl ast / o n de rh o u d . De t o p 10 b e v at 45,6% v an h e t t o t aal aan t al me ld i n g e n.
Me lding e n pe r ke r n
I n 2013 s t aat d e ke rn T e r H e i j d e b o v e n aan in h et o v erz i c h t me t g e mi d d el d e n v an h e t aan t al mel d i n g en p er 1. 000
i n w o n e rs . De ke rn T e r H ei j d e he e f t e e n g e mi d de l d e v an 253 me l d i n g e n p e r 1. 000 in w o n e rs . De o n d e rw e rp e n
w aar d aar h e t me e st e o v e r g e me l d w o rd t , z i j n p arkee ro v e rl as t , s t ran d / re c re at i e , z w e rf v u i l e n h o nd e n p oe p .
C om m unic a t ie ov e r a f ha nde ling m e ldi ng
E r w o rd t o p d i v e rs e w i j z e n g e c o mmu n i c ee rd me t me ld e rs o v e r d e af h an d e li n g v an e e n me l d i n g. I n 2012 l ag h e t
p e rc e n t ag e t e ru g ko p p e li n g e n aan d e mel d e rs op 93,3% . I n 2013 is d it p e rc e nt ag e 95,1%
K wa lit e it s ha n dv e s t
De g e me e n t e We s t l an d h e ef t in s e rv i c e no rme n v as t ge l e g d o p w e l ke d i e n st v e rl e n i ng i n w on e rs ku n n en re ke n e n .
Se rv i c e n o rme n b e s c h ri j v e n alg e me n e n o rme n e n af han d e l i n g st e rmi j n e n . I n d e afg e l o p en t w ee j aar z i j n de
s t an d aard af h an d el i n g st e rmi j n e n v an e e n aant al o n de rw e rp e n aan g e p as t. V an d e i n 2012 afg e h an d e ld e
me l d i n g e n ( 5. 807 me ld i n g e n) w e rd 87,4% v an d e z e me l d i n g e n b i n ne n d e s t an d aard af h an d e li n g s t e rmi j n
af g e h an d e l d. I n 2013 ( 5. 752 mel d i n g en ) l i g t d i t p e r ce n t ag e o p 86,4% .
3
1.
Meldpunt Leefomgeving
De g e me e n t e We s t l an d h e ef t ee n me l dp u n t v o o r me ld i n g e n o v e r d e o pe n b are ru i mte i n d e W e s tl an d s e
ke rn e n . Bi j d i t me l d p un t ku n ne n i nw o n e rs te re c h t me t me l d in g e n , v rag e n e n v e rz o e ke n o v e r z w e rf v u il ,
b e s t rat i n g , g ro e n , sp e e l te rre i n e n , o v e rl as t , s c h ade s , v e rn i e l i ng e n et c . T e v e n s ku n n e n kl ac h t e n e n mel d i ng e n o p
h e t g e bi e d v an g e l ui d s o v e rl as t , st an ko v e rl as t , l i c ht h in d e r, b o d e mv e ro n t re i n i gi n g e n an d e re mi l i eu - i n c id en t e n
d o o rg e g e v e n w o rd en . A an d e h an d v an ci j f e rs ui t he t me l d i n ge n b e h e e rs yst e e m w o rdt i n d i t rap p o rt i n zi c ht
g e g e v e n i n d e i n 2013 g e reg i s t re e rd e me l d in g e n .
1. 1.
A a nt a l m e lding e n
I n 2013 z i j n e r 18. 080 mel d i n g en b i nn e n g e ko me n. Dit i s e e n d ali n g v an 8,0% t e n o p zi c h t e v an 2012 ( 19. 658
me l d i n g e n) . Mog e l i j ke o o rz ake n v an d e d al i n g v an h et aan t al mel d i n g en z i j n :
•
A f n ame ri o l e rin g s me l di n g e n d o o r an d e re aan p ak b i j s t o ri n g e n i n he t b ui t e n ge b i e d. Do o r d e ze an d e re
man i e r v an w e rke n w o rd e n s t o ri ng e n v ee l al o p af s t an d al v e rh o l pe n . P ro b l e men w o rd e n v e rh o l p e n ,
v o o rd at i n w o n e rs e r l as t v an o n d e rv i nd e n en e e n s t ori n g me l d e n.
•
I n d e me d i a is e r ge d u re n d e h e t j aar aan d ac h t g e we es t v o o r d e b e z u i ni g i n ge n e n d e g e v o l g e n v o o r d e
b u i t e n ru i mte . O o k i s o p d e g e me e n te l i j ke we b s i te i s v e e l i nf o rmat i e ge z e t o ve r d e be z u i n ig i n g e n.
I n w o n e rs kri j g e n v ake r ‘n e e ’ t e h o re n e n ac ce p t e re n e e rd e r e e n l ag e re kw al it e i t v an d e b u i te n ru i mt e .
H i e rd o o r w o rd e n z ake n mi n de r s n e l g e me ld .
B e g i n n o v e mb e r 2013 i s h e t K l an t Co n t ac t Ce n t ru m ge s t art me t h e t re g i s t re re n v an an o n ie me re g is t rat i e s.
A n o n i e m b et e ke n t i n di t kad e r d at me ld i n g e n d i e n o rmaal g e s p ro ke n n aar d e v akte ams v o o r af h an de l i n g wo rd e n
d o o rg e s t u u rd , n u s l e c h ts al s s i g n aal g e re g is t re e rd wo rd e n . Me t b e h u lp v an st an d aard v raag - an t w o o rd
c o mb i n at i e s w o rd e n s o mmig e v e rz o e ke n e e rs t el i j n s af g e h an d e l d.
De z e me l d i n ge n w o rd e n n i et me e r do o rg e z e t n aar d e v akt e ams . Di t b e t ref t bi j v o o rb e e l d h e t on d e rw e rp
z w e rf v u i l . V o o r é é n bl i kj e o p s t raat w o rd t n i et me e r g e re d e n , d i t b l i kj e w o rdt v an z e lf me eg e n o me n i n een
v e e g ro n d e . De ze me l di n g w e rd e e rs t d o o rg e s tu u rd naar h e t v akt e am t e r af h an d e li n g , maar d e z e w o rd t nu al s
‘A n o n i e me me l d in g ’ g e re g i st re e rd . De me l d e r kri j g t w e l d i re c t t e h o re n d at e r g ee n ac t ie o p d e mel d i n g w o rd t
o n d e rn o me n . I n 2013 z i j n 47 an o n i e me me l d i ng e n gere g i s t re e rd .
1. 2.
Me lding s w ij z e
De t w e e v o o rn aams t e man i e re n z i j n te l e fo n i s c h ( 53,0% ) e n di g i t aal v i a h et me l di n g sf o rmu l i e r ( 35,5% ) . Op v al l e n d
i s d e d al i n g v an h e t aan d e e l ( v an 39,2% n aar 35,5% ) i n t e rn e t me ld i n g e n. De z e me l d i ng e n ko me n n u bi n n en v i a d e
B u i t e n B et e r ap p ( 10,7% ) .
4
1. 3.
A f ha nde li ng s t e r m ij ne n
E l k o n d e rw e rp h e ef t ee n s t and aard af h an d el i n g st e rmi j n . De z e s t an d aard t e rmi j n i s e e n in d i c at i e v an h et aan t al
w e rkd ag e n w aarb i n n e n e e n mel d i n g w o rd t af g e h an de l d . E r w o rd t g e s t re ef d o m 90% v an d e me l d i ng e n bin n e n d e
s t an d aard t e rmi j n af t e h an d e le n . I n 2012 w e rd 86,5% v an d e mel d i n g en b i nn e n de s t and aard t e rmi j n
af g e h an d e l d. I n 2013 i s d i t p e rc e n t ag e 84,2% .
De af h an d e l in g d o o r e xt e rn e p art i je n z o al s V an V li e t Co n t ran s , V an N i e ro p e n P at i j n en b u rg z i j n me e g e nome n i n
d e af h an d el i n g st e rmi j n e n . W es t l an d I n f ra i s ni e t mee g e n o me n , o md at mel d i n ge n d i re ct p e r e - mai l wo rd en
d o o rg e s t u u rd aan d e z e p art i j e n v o o r d e g e me e n te al s af g eh an d e l d w o rd e n be s c h o u w d.
1. 4.
A a nt a l m e lding e n pe r t e a m of a f de ling
T e a m / a f de ling
2012
A a nt a l
m e lding e n
2013
A a nt a l
m e lding e n
2013
A a nde e l
in %
Ve r a nde r ing a a nt a l
t . o. v . 2012 i n %
I BO R – Re inig ing
6. 210
6. 357
35,2%
2,4%
I BO R – Wij kbe he e r
4. 206
4. 556
25,2%
8,3%
I BO R – Gr ij s – We g e n¹
3. 001
2. 385
13,2%
- 20,5%
RO V – T oe z ic ht O pe nba r e Ruim t e
1. 440
1. 293
7,2%
- 10,2%
I BO R – Be dr ij f s bur e a u
1. 490
642
3,6%
- 56,9%
I BO R – Gr ij s – Riole r ing
788
561
3,1%
- 28,8%
I BO R – Gr oe n
660
486
2,7%
- 26,4%
I BO R – Pr oj e c t e n I
580
342
1,9%
- 41,0%
I BO R – Pr oj e c t e n I I
405
426
2,4%
5,2%
RO V – Milie u, T oe z ic ht e n H a ndha v ing
247
166
0,9%
- 32,8%
RO V – O pe nba r e O r de e n Ve ilig he id
228
246
1,4%
7,9%
RO V – Bouw- e n Woning t oe z ic ht
197
189
1,0%
- 4,1%
PO - Va s t g oe d
112
89
0,5%
- 20,5%
I BO R – Pr oj e c t onde r s t e uning
76
34
0,2%
- 55,3%
PO – Be dr ij f s bur e a u
18
30
0,2%
66,7%
-
278
1,5%
-
I BO R - S por t v e lde n e n Be g r a a f pla a t s e n
19. 658
18. 080
100, 0%
¹ Mel ding en di e d oorg est u urd w ord en naar Wes tlan d I nfr a, vallen on der t ea m IB OR – Grijs – Wegen .
5
2.
Categorieën & top 10 onderwerpen
2. 1.
Me lding e n pe r c a t e g or ie
De c at e g o ri e ‘G ro f v ui l ’ e n de o n d e rw e rp en ‘K CA o p hal e n ’, ‘K e rs t b o me n o p h al e n ’ en ‘Sc h o o n s t e s t raat ac ti e ’
w o rd e n n i e t me e g en o me n in d it o v e rz i c h t.
2012
2012
2013
2013
Ve r a nde r ing a a nt a l
A a nt a l
m e lding e n
A a nde e l
c a t e g or ie
A a nt a l
m e lding e n
A a nde e l
c a t e g or ie
m e lding e n t . o. v . 2012
in %
Z we r f v uil, honde npoe p,
m inic ont a i ne r s e n g r a f f it i
5. 994
30,5%
5. 885
32,5%
- 1,8%
Gr oe n, bom e n, be pla nt i ng , be r m e n,
g a z on, g r onds nipp e r
2. 647
13,5%
2. 777
15,4%
4,9%
S t r a t e n, we g e n, f ie t s pa de n, br ug g e n,
g la dhe id, t un ne ls
2. 143
10,9%
2. 376
13,1%
10,9%
3. 034
15,4%
2. 139
11,8%
- 29,5%
Ve r ke e r , pa r ker e n e n
we g we r kz a a m he de n
1. 597
8,1%
1. 583
8,8%
- 0,9%
Riole r i ng , put e n kolk
1. 503
7,6%
1. 216
6,7%
- 19,1%
O v e r la s t
( j e ug d/die r e n/ hor e c a /bouw/m i lie u)
1. 106
5,6%
953
5,3%
- 13,8%
360
1,8%
342
1,9%
- 5,0%
S pe e lt ui n, t r a pv e ld, s por t pa r k,
s t r a nd e n r e c r ea t ie
423
2,2%
320
1,8%
- 24,3%
Be g r a a f pla a t s e n
472
2,4%
277
1,5%
- 41,3%
O v e r ig
379
1,9%
212
1,2%
- 44,1%
19. 658
100, 0%
18. 080
100, 0%
C a t e g or ie
S t r a a t m e ubila ir , s t r aa t v e r lic ht ing e n
v e r ke e r s lic ht e n
Wa t e r g a ng , be s c hoe iing , g r ondwa t e r
e n v ij v e r s
B i j 9 v an de 11 c at eg o ri e ë n l o o p t h e t aant al me ld i n ge n t e ru g. A ll e e n b i j d e c at e g o ri eë n ‘G ro e n , b o me n ,
b e p l an t i ng , b e rme n , g az o n , g ro n d s n ip p e r’ e n ‘St rat en , w e g e n , f i et s p ad e n , b ru g ge n , g l ad h ei d , t u n n el s ’ i s h e t
aan t al me l d i ng e n t o e g e n o men t e n o p z i c ht e v an 2012. De g ro o ts t e s t i j g e r i s d e c at e g o rie ‘St rat e n , w e g e n ,
f i e t s p ade n , b ru g g e n , gl ad h e i d , t un n e l s ’ me t 10,9% me e r me l d i n ge n te n o p zi c h t e v an 2012. De g ro o ts t e d a l e r i s
d e c at e g o ri e ‘O v e ri g ’ me t 44,1% mi n d e r me l di n g e n te n o p z i c ht e v an 2012. Dit h e ef t t e make n me t ee n b et e re
me l d i n g t o ew i j z i n g.
2. 2.
T op 10 onde r we r pe n
I n 2013 s t aat z we rf v u i l o p pl aat s 1 met 1. 149 me l di ng e n . Me ld i n g e n o v e r l ant aarn p aan s c h ad e /s t o ri n g ko mt me t
990 me l d i n g e n o p p l aats 2. P l aat s 3 w o rd t me t 982 me l d i n g e n i n g en o me n d o o r me l d i n ge n o v e r b e p l an tin g /
o n kru i d - o v e rl ast / o n de rh o u d . De t o p 10 b e v at 45,6% v an h e t t o t aal aan t al me ld i n g e n.
Pla a t s
O nde r we r p
A a nt a l m e lding e n
2012
A a nt a l m e lding e n
2013
1. 249
1. 149
984
990
1
Z w e rf v u i l
2
L an t aarn p aal s c h ad e / st o ri n g
3
B e p l an t in g / o n kru i d - o v e rl as t / o nd e rh o u d
1. 036
982
4
V o e t - , f i e ts - , o f ac h t e rp ad e n
1. 156
968
5
R i j b aan , s t raat , w e g
709
899
6
Mi n i c o n t ai n e r kl ac ht i n z amel i n g ( p ap i e r)
618
776
7
Mi n i c o n t ai n e r kl ac ht i n z amel i n g ( g ro e n af v al / re s t af v al
679
684
8
L an t aarn p aal ( v e r) pl aat s e n
617
636
9
P arke e ro v e rl as t
765
592
10
Mi n i c o n t ai n e r s c h ad e
585
572
6
3.
Kerninformatie
I n d e v o l g e n de t ab el w o rd t h e t aan t al me ld i n g e n p e r ke rn p e r 1. 000 i n wo n e rs w ee rg e g e v e n , e xc l u si e f d e
g ro f v u i l me l di n g e n e n mel d i n g e n o v e r ( p ap i e r) mi n i c on t ai n e rs . I n d ie n e en ke rn mi n de r d an 1. 000 i n w o n e rs h e e ft ,
i s h e t g e mi d de l d e d o o rg e re ke n d n aar e e n ge mi d d e ld p e r 1. 000 i n w o ne rs . Dit o m to c h e e n v e rg e li j ki n g te ku n n e n
make n .
2013
A a nt a l
inwone r s
2012
Me lding e n
pe r 1. 000 inwone r s
2013
Me lding e n
pe r 1. 000 inwone r s
T e r H e ij de
521
236
253
H e e nwe g
681
226
181
Wa t e r ing e n
15. 154
180
170
N a a ldwij k
19. 601
176
159
Poe ld ij k
5. 893
165
153
H ons e le r s dij k
7. 615
165
152
Kern
K wint s he u l
3. 704
162
140
Mons t e r
13. 749
160
137
D e L ie r
11. 991
155
132
' s - Gr a v e nz a nde
20. 096
152
130
4. 337
149
122
Ma a s dij k
103. 342* ¹
*¹
A a nt a l i n won e r s p e i ld a tu m 1 j an ua r i 2014
I n 2013 s t aat , n e t al s i n 2012, d e ke rn T e r H e i j d e b ov e n aan i n h et o v e rz i c ht me t g e mi d de l d e n v an h et a an t al
me l d i n g e n p e r 1. 000 i nw o n e rs . De ke rn T e r He i j d e he e f t e e n ge mi d d e ld e v an 253 me ld i n g e n p e r 1. 000 i nw o n e rs .
De v o o rn aams t e o n d e rw e rp en w aaro v e r g e me l d w o rd t i n d e ke rn T e r H e i j d e z i j n p arke e ro v e rl as t ,
s t ran d / re c re at i e , z w e rf v ui l en h o n de n p o e p.
4.
Communicatie
E r w o rd t o p d i v e rs e w i j z e n g e c o mmu n i c ee rd me t me ld e rs o v e r d e af h an d e li n g v an e e n me l d i n g. I n 2012 l ag h e t
p e rc e n t ag e t e ru g ko p p e li n g e n aan d e mel d e rs op 93,3% . I n 2013 is d it p e rc e nt ag e 95,1% B i j mel d i n ge n d ie v i a d e
B u i t e n B et e r ap p b i n n e n ko me n , w o rdt al ti j d e e n t e rug ko p p e l i n g g e s tu u rd v i a de s mart p h o ne . B i j de i nt e r n e t me l d i n g e n i s d o o r ci rc a 4% v an d e me l d e rs aan ge g e v e n da t e e n t e ru g ko p p e li n g o v e r d e af h an d e l in g n ie t ge w en s t i s.
A f m e ldwij z e
E - mai l
In %
35,8%
I n f o kaart
15,4%
T e l ef o n i s c h
14,0%
Mo n d e l i n g
13,2%
B u i t e n b e te r ap p
10,9%
P e rs o o n l i j ke E - mail
5,0%
B ri e f
0,8%
Niet
4,9%
100, 0%
7
5.
Kwaliteitshandvest
5. 1.
S e r v ic e nor m e n
I n d e s e rv i c e n o rme n v an d e g e me e n te We s t l an d i s v as t g e l e gd o p we l ke di e n s t v e rle n i n g i n w o n e rs ku n n e n
re ke n e n . Se rv i c e n o rme n b e s c h ri j v e n al g e me n e n o rme n e n af h an d e li n g s t e rmi j ne n . H e t Me l d p u nt L e ef o mge v i n g
z o rg t e rv o o r d at e e n mel d i n g o v e r s c h ad e o f o v e rl ast w o rd t aan ge p akt . E r z i j n e e n aant al o n de rw e rp e n
o p g e n o me n i n h et kw al i te i t s h and v e s t .
De s t an d aard af h an de l i n gs t e rmi j n en ac t i e v e rs c h i lt p e r o n d e rw e rp :
•
E e n me ld i n g w o rd t o n mid d e l li j k ( b in n e n 24 u u r) v e rho l p e n b i j g e v aar o f e rn s t ig e v e rs t o rin g v an d e
o p e n b are ru i mt e.
•
Me l d i n g o v e r e e n ri o ol s t o ri n g b u it e n de b e b ou w d e ko m – b i n ne n 1 we rkd ag .
•
Me l d i n g o v e r z w e rf v u i l o f e e n kl ac ht o v e r de i n z ameli n g v an mi ni c o n t ai ne rs – bi n n e n 5 w e rkd ag e n .
•
Me l d i n g o v e r v oe t - e n f i e ts p ad s c h ad e – b in n e n 15 we rkd ag e n .
•
Me l d i n g o v e r ri j b aans c h ad e – b i n ne n 12 w e rkd ag e n.
•
Me l d i n g o v e r o v e rl as t v e ro o rz aakt d o o r b e p l ant i n g – b i n n e n 15 w e rkd ag e n .
•
Me l d i n g o v e r o v e rl as t v e ro o rz aakt d o o r b o me n – b i nn e n 14 w e rkd ag e n .
•
A l s d e s c h ad e of o v e rl ast n ie t bi n n e n d e b el o o f de a fh an d e l i n g st e rmi j n kan w o rd en u it g e v o e rd , n e me n w ij
d i re c t c o n t ac t me t d e mel d e r o p. Di t d o e n we p e r e -mai l , t e l e f o on o f p e r p os t .
5. 2.
A f ha nde li ng s t e r m ij ne n kwa lit e it s ha ndv e s t
I n d e af g e l op e n t w e e j aar z i j n d e st an d aard af h an de li n g s t e rmi j n e n v an e e n aan t al o n d e rw e rp e n aan g e p ast . V an
d e i n 2012 afg e h an d e ld e me l di n g e n ( 5. 807 mel d i n g en ) w e rd 87,4% v an d e ze me l di n g e n b i n n en d e s t an d aard
af h an d e l i ng s t e rmi j n af g e h an d el d . I n 2013 ( 5. 752 me ld i n g e n ) i s d i t p e rc e n t ag e 86,4% .
S t a nda a r d
t e r m ij n
A f ha nde l
t e r m ij n
we r kda g e n
we r kda g e n
a a nt a l
a a nt a l
we r kda g e n
m e lding e n
Be pla nt i ng /o nkr uid - ov e r la s t /
onde r hou d
15
5
900
60
1,1
960
Bom e n ov e r la s t
14
6,5
689
67
2,5
756
Rioo ls t or ing ( bu it e n be bouw de kom )
1
0,4
225
6
0,2
231
Rij ba a n, s t r a a t , we g
12
8
713
140
3,7
853
Voe t - , f ie t s - , of a c ht e r pa de n
15
5,8
864
77
1,8
941
D r ij f v uil/s lo ot v u il
5
5
134
25
2,7
159
5
2,5
637
39
0,2
676
5
2,5
1. 093
83
0,8
5. 255
497
O nde r we r p
Minic on t a ine r kla c ht inz a m e ling
( g r oe na f v a l/r e s t a f v a l
Z we r f v uil
Binne n Buit e n O v e r s c hr ij ding
t e r m ij n t e r m ij n
t e r m ij n
T ot a a l
a a nt a l
1. 176
5. 752
8

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