Folder huurders

het nieuwe Lefier
wat verandert er voor u?
ruimte om te leven
Lefier is een wooncorporatie in Noord-Nederland,
met haar werkgebied in de gemeenten BorgerOdoorn, Emmen, Groningen, Hoogezand-Sappemeer
en Stadskanaal.
De maatschappelijke ontwikkelingen, zoals de rol van
de overheid en de krimp en vergrijzing in de regio,
hebben voor Lefier tot gevolg dat we onze koers en
bedrijfsvoering aanpassen om onze maatschappelijke
doelen te kunnen blijven realiseren.
Het is onze maatschappelijke taak om te zorgen voor
betaalbare woningen. Lefier zet zich specifiek in voor
mensen met lage inkomens. Wij vinden dat iedereen
zoveel mogelijk zijn leven zelfstandig vorm moet
kunnen geven.
Lefier streeft naar een toekomst waarin betaalbaar
wonen voor onze huurders vanzelfsprekend is. Waarin
voor onze huurders ‘ruimte om te leven’ is.
de koers van Lefier
wat verandert er voor u?
Lefier maakt wonen betaalbaar.
Onze kerntaak is het aanbieden van
huisvesting, primair voor mensen met
lage inkomens. Betaalbare woningen die
mensen de ruimte geven om te leven.
Klant Contact Centrum voor al uw vragen
Vanaf 20 oktober 2014 kunt u voor al uw vragen, meldingen, klachten
en ideeën terecht bij het Klant Contact Centrum (KCC). Dit kan als volgt:
Lefier verbindt, staat dichtbij mensen en
midden in de samenleving. Ruimte om te
leven doe je samen.
Lefier gelooft in de zelfstandigheid van
mensen, niet in afhankelijkheid. Mensen
creëren zelf hun ruimte om te leven.
Lefier wil met haar maatschappelijk
vermogen als goed rentmeester
optimaal resultaat voor de samenleving
realiseren. Kwaliteit van wonen, nu en in
de toekomst, biedt ruimte om te leven.
telefoon
e-mail
post website
: 088 - 20 33 000
: [email protected]
: Postbus 7104,
9701 JC Groningen
: www.lefier.nl
Het Klant Contact Centrum is telefonisch bereikbaar op
maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Zij is het
eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met Lefier.
Denkt u hierbij aan:
•
•
•
•
•
•
•
reparatie melden
overlast melden
inschrijven voor woningen
opzeggen van huur
vragen over huur en huurbetalingen
vragen over onderhoud
vragen over klussen in uw woning
waarom het Klant Contact
Centrum?
Wij vinden het belangrijk dat
uw vragen en meldingen snel,
correct en vriendelijk worden
afgehandeld. Ons Klant Contact
Centrum beschikt over alle actuele
informatie en kan uw vraag of
melding meestal direct afhandelen.
hoe werkt het Klant Contact
Centrum?
U neemt contact op met het Klant
Contact Centrum per telefoon,
mail, post of via de website. Het
Klant Contact Centrum zorgt
ervoor dat uw vraag, verzoek of
melding wordt afgehandeld of bij
de juiste afdeling terecht komt. Het
Klant Contact Centrum werkt nauw
samen met de Lefier-gebiedsteams
in de wijken en dorpen.
online dienstverlening
Wist u dat u veel vragen en
meldingen ook online kunt
afhandelen? U regelt op die
manier alles gemakkelijk vanuit
huis wanneer het u uitkomt.
Vanaf 20 oktober neemt
u dus contact op met het
Klant Contact Centrum via
het nieuwe telefoonnummer:
1
2
3
1
4
088 - 20 33 000
Het Klant Contact Centrum
zorgt ervoor dat u juist en
volledig geïnformeerd wordt.
acht gebiedsteams
dichtbij de klant
Lefier gaat werken met acht
gebiedsteams. De indeling ziet u op
het kaartje hiernaast. Deze teams
zijn lokaal verantwoordelijk voor
onder meer verhuur en
onderhoud. Zij regelen het beheer
van de woningen en staan daarbij
direct in verbinding met u als
bewoners. Ze verhuren de
woningen, verzorgen het dagelijks
onderhoud en het sociaal beheer.
Deze teams kennen de lokale
situatie en zijn verantwoordelijk
voor goede dienstverlening en
klanttevredenheid.
1. Groningen studenten
2. Groningen
Korrewegwijk, Zuid
5
6
3. Groningen Paddepoel,
centrum en Lewenborg
6
7
4. Hoogezand
8
5. Stadskanaal incl.
buitendorpen
6. Emmen West incl. Borger
7. Emmen Oost
8. Oostelijke en zuidelijke dorpen ZOD
samenvattend
Vanaf 20 oktober is het Klant Contact
Centrum uw aanspreekpunt en kunt u ons
op de volgende manieren bereiken:
telefoon
Vanaf 20 oktober 2014 kunt u voor al
uw vragen aan Lefier terecht via het volgende telefoonnummer: 088 - 20 33 000.
Dus voor al uw vragen, onderhouds- en
storingsmeldingen, in alle gebieden waar
Lefier woningen verhuurt, belt u met een
medewerker van het Klant Contact
Centrum via dit telefoonnummer.
e-mailadres
Wilt u Lefier per e-mail bereiken?
Lefier heeft een algemeen e-mailadres.
Stuur uw bericht, vraag of opmerking
naar [email protected].
postbus
Uw post kunt u vanaf 20 oktober 2014
naar het volgende postbusadres sturen:
Postbus 7104
9701 JC Groningen

Download Report