Het relatieprobleem tennis en computer

Het relatieprobleem
tennis en computer
Tennis
De competitie is deze week
begonnen. Problemen met een
computersysteem werpen hun
schaduw over de sport.
Volgens de KNLTB komt het
uiteindelijk allemaal goed.
Door onze redacteur
Koen Greven
AMSTERDAM. Als je de termen ‘auto-
matisering’ en ‘KNLTB’ in de zoekmachine Google tikt, ontrolt er een jarenlange geschiedenis van ellende.
Zo was er volgens een artikel in N R C
H a nd elsb la d in juni 1997 forse kritiek
op het bestuur van de tennisbond na
een echec met een systeem dat een
kostenpost van 2,6 miljoen gulden (1,1
miljoen euro) opleverde. Nu zeventien jaar later zijn de problemen nog
veel groter. In de week dat de tenniscompetitie begint is er een klaagzang
onder de leden over het nieuwe automatiseringssysteem ServIT-2 van leverancier Sogeti. De kritiek: zeer gebruiksonvriendelijk. Totale kosten:
5,7 miljoen euro. „We hebben heel
veel begrip voor de kritiek. We balen
flink van de opstartproblemen. Je
kunt dat de vrijwilligers eigenlijk niet
aandoen”, zegt Robert Jan Schumacher, manager communicatie van de
KNLTB in een reactie.
Invoering van het nieuwe computersysteem van de tennisbond vond
een paar jaar later plaats dan gepland.
Er was de KNLTB veel aan gelegen het
zogenoemde ServIT-1 voor dit seizoen
dan toch te vervangen door ServIT-2.
Eén van de belangrijkste argumenten
was dat dit systeem efficiënter zou
werken. ServIT-2 ging op 7 januari van
dit jaar de lucht in. Twee weken later
stuurde een anonieme tipgever via P ub lea k s een alarmerend bericht naar
deze krant. ‘Nieuw ICT-systeem
KNLTB functioneert niet’ , luidde de
kop. ‘Totale kosten tot zover nu bekend 4,8 miljoen (overschrijding 0,9
in 2012). (...) Verenigingen komen in
de problemen doordat het systeem
niet toegankelijk is’, werd vermeld in
de toelichting.
In de weken die volgden groeide de
onrust binnen de Nederlandse tenniswereld. Competitieleiders en spelers
wisten de voorbije maanden veelal
niet waar ze aan toe waren. Baanindelingen konden niet worden gemaakt
en sommige teams bleken veel vaker
uit dan thuis te spelen. Ook het aanmelden van dispensatiespelers lukte
vaak niet. Clubs verontschuldigden
zich vaak bij hun leden voor de wanorde. „De KNLTB is afgelopen januari
overgegaan naar een nieuw systeem
en heeft hier grote opstartproblemen
mee”, zo staat te lezen op de website
van LTC Soestdijk nadat de spelerspassen te laat waren geleverd.
De KNLTB wilde een gebruiksvriendelijk systeem introduceren, maar het
is complexer dan verwacht. „Het is
een lastige klus waar we jaren mee bezig zijn. Het vorige was veertien jaar
oud. Dat moest worden vervangen.
We hebben het over een systeem voor
één van de grootste tenniscompetities
ter wereld. Het kernsysteem kan voor
vrijwel iedere vorm van informatie
worden gebruikt. Van de ledenadministratie tot de uitslagenverwerking”,
zegt Schumacher van de KNLTB. „De
vertraging vinden we vervelend. Daar
zijn best harde woorden over gevallen
tussen de KNLTB en Sogeti. We hopen
zou snel mogelijk de nodige verbeteringen door te voeren.”
K N LT B
Automatisering kost
meer dan verwacht
5,7
miljoen euro bedragen de totale
kosten van een automatisering die
de KNLTB dit seizoen aan het
doorvoeren is. Dat is een overschrijding van 0 ,9 miljoen euro van
het totale budget. Het systeem
wordt gebouwd voor één van de
grootste tenniscompetities van de
wereld.
200.000
tennissers beginnen aan de tenniscompetitie van 20 14. Onder hen
is oud-proftennisser Sjeng Schalken die voor het het mannenteam
van ELTV uit Eindhoven uitkomt.
Bij het begin van het seizoen is de
rust nog niet teruggekeerd. Op het Facebookaccount van de bond staan talloze berichten van boze leden. ‘Heb
nu al weken een probleem met ServIT.
Veel frustratie over systeem dat niet
goed getest is’, schrijft Judy van Ruiten. Raymond Hendriks stelt op Facebook: ‘Dit is mijn laatste jaar als verenigingscompetitieleider. KNLTB bedankt, één vrijwilliger minder. Ben benieuwd of mijn collega-vrijwilligers er
nog wel zin in hebben. Ik ben zojuist
anderhalf uur bezig geweest om het
eerste weekend te plannen. Gebruikersvriendelijkheid, waar ben je?’
Marcel Bonapart, bestuurslid van
Z.T.C. Shot uit Zeist, weet het systeem
inmiddels te doorgronden. Hij heeft
zo zijn eigen probleempjes. „Ik ben
een app-bouwer”, zegt hij. „ Ik heb 3,5
jaar geleden eens gevraagd of mijn
apps aan het systeem gekoppeld konden worden. Destijds kreeg ik al te horen dat de prioriteit lag bij het doorvoeren van ServIT-2. Daarnaast ben ik
een A pple- m a n. ServIT werkt alleen
nog via Microsoft. Het is niet bepaald
een systeem dat gemakkelijk werkt.
Bij veel dingen moet je de handleiding
erbij pakken om het te snappen.”
Toch ziet Bonapart wel de voordelen van het systeem. „Het is een beetje
hoe je zelf in het leven staat. Is het glas
half vol of is het half leeg? Ik probeer
het positief te benaderen. Twee weken geleden kreeg je nog allerlei
vreemde overzichten als je het wedstrijdschema opzocht. Het meeste is
opgelost. Ook bij Shot kregen we
klachten van leden. Dat was wel vervelend, maar onoverkomelijk is het niet.
Ik denk dat we even door de zure appel heen moeten bijten. Op termijn
zullen we een systeem hebben dat zijn
gelijke in de sportwereld niet kent.”
De KNLTB kan volgens Schumacher
de financiële consequenties nog goed
overzien. „Sinds 2005 bouwen we reserves op om dit te bekostigen”, legt
hij uit. „We hebben altijd geprobeerd
zo transparant mogelijk te opereren
en hebben ook steeds toestemming
gekregen van de ledenraad. Critici
hebben het vergeleken met Obamacare en de JSF. Maar die vergelijkingen
gaan niet op. Wij zijn al in de lucht.”
Hij houdt even stil en zegt dan: „Ja, ik
denk dat we er zelfs uiteindelijk blij
mee zullen zijn.”

Download Report