BEDRIJVEN BORGING VAN HET UITZENDWEZEN We weten het: er is weinig bekwaam technisch personeel en een grote vraag. De reputatie van de uitzendbranche is niet altijd goed te noemen. Maar dus is er een belangrijke toegevoegde waarde van hen die wél het inlenen van personeel degelijk, adequaat en integer aanpakken. Hoe borg je dat soort kwaliteiten? De uitzendbranche is er mee bezig, en Mateck heeft er iets op gevonden. E igenaar van Mateck is Jan Meijer, gepokt en gemazeld in het technisch bedrijfsleven. Hij heeft altijd aan de inlenende kant van de streep gestaan en wat hem daar irriteerde - slechte afspraken, onduidelijkheid, personeel dat komt klagen bij de inlener over de betaling door het uitzendbureau, niet nagekomen afspraken, geen personeel, het verkeerde personeel - heeft hem er toe gebracht zelf een beter uitzendbureau gericht op de techniek te beginnen. Maar dat geeft nog geen antwoord op de vraag hoe de bonafiden zich van de malafide-achtigen kunnen onderscheiden. Het antwoord is duidelijk. Met certificering. Maar worden we daar niet mee doodgegegooid, met certificaten? “Nee”, zegt Meijer, “we doen het in de eerste plaats voor ons zelf.” Mateck is gecertificeerd volgens ISO 9001. Meijer: “Wij hebben de certificering laten verrichten door Bureau Veritas. Dan kies je niet de makkelijkste weg, maar wel de degelijkste. Al je procedures moeten vastliggen in handboeken. En procedures zijn belangrijk, het is meer dan een papieren maatregel. Laat ik één voorbeeld noemen: een kandidaat zet een diploma op zijn cv. Wij moeten dan verifiëren of dat diploma er inderdaad is, of dat diploma juist en authentiek is, en we moeten een kopie van het diploma aanhouden in het dossier van die uitzendkracht. En zo zijn er een heleboel checks, over urencontrole, over ongevallenmeldingsprocedures, allemaal checks die waarborgen dat wij ons werk goed doen, en dat we ons werk compleet doen. Zo zou de inlener, onze opdrachtgever, altijd onszelf kunnen auditten, als men daaraan behoefte zou hebben.” Mateck is lid van de NBBU, de Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen. De NBBU heeft een eigen CAO. “De NBBU controleert de leden op naleving van die CAO. Je zou zeggen: dat is toch alleen van belang voor de uitzendkracht en niet voor de inlener? Maar dat is onjuist: de inlener wil dat de relatie tussen uitzend- of 30 Europoort ,SJOHFOtEFDFNCFr 2012 bemiddelingsbureau en de werknemer goed geregeld is, hij wil niet met problemen hierover geconfronteerd worden, en terecht.” Een uitzendbureau of detacheringsbureau levert een heel specifieke dienst. Het gaat om menselijke arbeid, en dus om mensen. Het gevolg daarvan is dat het feit dat men een ingeleende kracht voor zich heeft werken, nog niet automatisch betekent dat de inlener van elke aansprakelijkheid in het kader van het arbeidsrecht is ontslagen. De wetgever heeft hier het een en ander terecht voor geregeld. Meijer: “Maar de inlener wil die verantwoordelijkheid niet. Wij worden door Lloyds gecontroleerd op de NEN 4400 norm, die controle inhoudt op onder andere de aangifte en afdracht van loonheffingen en omzetbelasting, cao-controle, wel vakantiegeld betalen, of de indentiteitscontrole in orde is, en dergelijke dingen, die allemaal uitsluiten dat de inlener aansprakelijk gesteld kan worden.” Meijer heeft een aparte detacherings-bv, Mateck Services, waar mensen in vaste dienst zijn. Daar liggen de verhoudingen vanzelfsprekend anders, omdat Mateck Services de vaste werkgever is, en een directe arbeidsrechtelijke verhouding heeft met zijn personeelslid. Met de borging van kwaliteit is het nu nog niet gedaan, want ook de veiligheidseisen zijn uiterst belangrijk. Meijer: “Ons VCU-certificaat laten we weer door Veritas auditten. Wij zijn ons ervan bewust dat je er met certificering en borgingssystemen op zich niet bent. Wij moeten ons werk goed doen, en dat betekent: met de juiste kandidaten op het juiste tijdstip op de juiste plaats aanwezig zijn. Voorzien van ons eigen gereedschap en werkkleding. Wij willen onze klanten echt ontzorgen. Het zijn overigens ook die inlenende klanten die de drijvende kracht zijn geweest achter de kwaliteitsborging waar we het hier over hebben. Dit is een verdringingsmarkt. Je moet het verschil maken om aan de bak te blijven, en je moet dus doen waaraan de klanten behoefte hebben, en risico’s voor ze wegnemen, op een transparante manier. En dat is mijns inziens waar kwaliteitsborging over gaat, in onze branche.”
© Copyright 2024 ExpyDoc
