OLV Ziekenhuis Kwaliteit en patiëntveiligheid DIENST KWALITEIT Kwaliteitszorg Het OLV Ziekenhuis staat voor “Top in zorg”. Elke medewerker speelt hier een belangrijke rol bij. De dienst kwaliteit is er om het ziekenhuis en alle medewerkers te ondersteunen bij het verwezenlijken van die “Top in zorg”. Samen met u willen we ervoor zorgen dat de door ons verleende zorg kwaliteitsvolle zorg is. Hoe kunnen we zorgen voor kwaliteitsvolle zorg? Accreditatie Het OLV Ziekenhuis heeft zich geëngageerd om het accreditatielabel van de Joint Commission International (JCI) te behalen. Hiermee kunnen we als ziekenhuis aantonen dat we werkelijk zorgen voor een patiëntveilig ziekenhuis met continue aandacht voor kwaliteit van de zorg. Om de ziekenhuisaccreditatie te behalen, rekenen we op de medewerking van elkeen en willen we onze schouders hier samen onder zetten. Dit betekent dat we samen werken aan het voldoen aan alle accreditatie-eisen waarbij de patiëntveiligheidsdoelen de eerste stap zijn naar het behalen van de accreditatie. We vragen dan ook jullie aandacht voor correcte en actieve patiëntidentificatie, effectieve communicatie, bewust omgaan met hoog-risico medicatie, het garanderen van de veiligheid bij chirurgische ingrepen, preventie van infecties, preventie van valincidenten… Als Team kwaliteit bezoeken we samen met het team van ziekenhuishygiëne elke afdeling (“tracers”) en samen met de hoofdverpleegkundige, de zorgzonemanager en alle medewerkers overlopen we de dossiers, de werking op de afdeling, de organisatie en structurele indeling en zoeken we samen naar verbeterpunten. Campus Aalst Moorselbaan 164 9300 Aalst T. 053 72 41 11 F. 053 72 45 86 Campus Asse Bloklaan 5 1730 Asse T. 02 300 61 11 F. 02 300 63 00 Campus Ninove Biezenstraat 2 9400 Ninove T. 054 31 21 11 F. 054 31 21 21 Indicatoren Het bewaken van kwaliteit doen we ook aan de hand van de opvolging van kwaliteitsindicatoren. Indicatoren zijn meetbare elementen die ons een mogelijke aanwijzing kunnen geven over de kwaliteit van de zorg. Door registraties en observaties, krijgen we een beeld van de huidige situatie en kunnen we gericht werken aan verbetering (bv voor patiëntidentificatie, decubitus, fixatie …). Patiënttevredenheid Dit kunnen we ook doen door patiënten te bevragen naar hun verwachtingen en tevredenheid. Zo brengen we in kaart waar we nog meer patiëntgericht kunnen werken. Zorgpaden De medische praktijk zou georganiseerd moeten zijn rond medische condities en zorgcycli maar in de praktijk is dit vaak nog onvoldoende het geval. Zorgpaden zijn een procesbeheersingsmethode voor de klinische zorg die hiertoe bijdragen. Hierbij ligt de focus op de patiënt. Samen met de artsen, hoofdverpleegkundigen en andere medewerkers streven we naar een hogere patiënten- tevredenheid, kortere wachttijden, minder verspilling, alles wat waarde toevoegt voor de klant. Incidentmeldingen Ziekenhuizen zijn per definitie complexe omgevingen. Dit brengt onvermijdelijk risico’s met zich mee. Als een (bijna)incident optreedt, is het belangrijk dat we hiervan op de hoogte zijn. Door (bijna)incidenten te melden in ons meld-en-leersysteem I-Prova weten we wat er kan gebeuren/gebeurt. Uw medewerking is hierbij van onschatbare waarde! Daarom doen we aan alle medewerkers een warme oproep om gebruik te maken van I-Prova. Een lerende organisatie kan maar vooruitgang boeken als zij zicht krijgt op haar werkpunten. Zo kunnen we samen werken in een open cultuur van continue verbetering. U als medewerker U als medewerker levert een onontbeerlijke bijdrage aan de kwaliteitsvolle patiëntenzorg. Daarom is ook uw tevredenheid en veiligheid van groot belang. Ook hier hebben wij aandacht voor. Projecten Vanuit de dienst kwaliteit willen wij ook alle medewerkers en afdelingen ondersteunen bij hun dagdagelijkse opdracht om kwaliteitsvolle zorg te verstrekken. We werken graag mee aan projecten op afdelingsniveau of afdelingsoverschrijdende projecten. Heeft u een idee, aarzel dan niet ons te contacteren! Wil u meer weten over ‘Kwaliteit en Patiëntveiligheid’? Voor meer informatie kan u terecht op de OLV Connect dienstenpagina ‘kwaliteit en patiëntveiligheid’ of bij een lid van ons team (dienst kwaliteit). Naam Functie Telefoon Monika Beles Kwaliteitscoördinator 8794 Koen D’hondt Kwaliteitscoördinator 8797 Sofie Denayer Kwaliteitscoördinator 8796 Leen De Paepe Kwaliteitscoördinator 8796 Ingrid Huygh Kwaliteitscoördinator 4794 Isabelle Maes Kwaliteitscoördinator 8862 Isabelle Meert Secretariaatsmedewerker 4198