to simplify technology CASE STUDY TNT Post maakt efficiencyslag dankzij Packaging Robot De organisatie TNT N.V. biedt bedrijven en consumenten wereldwijd een breed scala aan post- en expressdiensten. TNT is in meer dan 200 landen actief en heeft ongeveer 139.000 medewerkers. TNT N.V. is genoteerd aan de beurzen van Amsterdam en New York. TNT is zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid als onderneming en heeft partnerschappen gevormd met het World Food Programme en het Milieuprogramma van de Verenigde Naties om wereldwijd tegen honger en milieuvervuiling te strijden. Voordelen ■ Betrouwbaardere MSI-packages ■ Betere afstemming gebruikers ■ Standaardisatie applicatiebeheer ■ Verlaging beheerkosten TNT Post heeft automatisering en efficiency hoog in het vaandel staan. ICT Mail, de ICT-dienstverlener voor TNT Post, is altijd op zoek naar manieren om zich te verbeteren. Packagen was vooral handwerk volgens opgestelde procedures en afspraken. ‘Zo kwamen we bij Packaging Robot van BRAIN FORCE terecht’, zegt Jaap van Oostveen, Manager Productievoorbereiding. ‘Hardere procedures vergroten alleen maar de kans op fouten, veel beter is het om te automatiseren.’ ICT Mail is de ICT-dienstverlener voor TNT Post. De ICT-dienst van TNT Post is verantwoordelijk voor zo’n 9000 werkplekken, 4000 printers en 600 locaties. Een van de afdelingen binnen ICT Mail is Infrastructure Services (IS), die verantwoordelijk is voor de realisatie, inrichting en instandhouding van de infrastructuur van ICT Mail. De activiteiten van IS bestaan uit het beheer en het uitvoeren van projecten. Handmatig packagen IS kenmerkt zich door een hoge mate van professionaliteit. Zowel het packagen als het uitrollen van applicaties is centraal geregeld. Het packagingproces was echter nogal tijdrovend. Jaap van Oostveen, Manager Productievoorbereiding: ‘Packagen Liever automatiseren dan meer procedures was vooral handwerk. Met behulp van Flexnet InstallShield werden de applicaties omgezet volgens opgestelde procedures en afspraken. In totaal was daar een afdeling van tien mensen verantwoordelijk voor, waarvan enkele ingehuurd.’ ‘We zijn betrouwbaarder geworden doordat het proces meer geautomatiseerd is.’ Een gespecialiseerde grote marktpartij werd aangetrokken voor advies en begeleiding bij de migratie naar Windows XP en onderdeel van dit project was het packagen van alle applicaties. Van Oostveen: ‘Na dit project rees de vraag wat we konden doen om de efficiëntie en de kwaliteit nog verder te vergroten. Hardere procedures vergrootten naar onze mening vooral de kans op fouten, veel beter was het om nog meer te automatiseren. Zo kwamen we bij Packaging Robot van BRAIN FORCE terecht.’ Automatisch packagen Om een nieuwe efficiëncyslag te bereiken, koos TNT Post voor Packaging Robot. De applicaties die net waren gepackaged voor de migratie gingen niet opnieuw door Packaging Robot. Van Oostveen: ‘We krijgen hier per jaar met bijna 300 aanpassingen zoals nieuwe versies te maken. Vandaar dat niet is gekozen om alles te repackagen. Komt er een nieuwe release, dan gaat dit door Packaging Robot, daarnaast zullen sommige applicaties ook worden uitgefaseerd.’ Het packagen in eigen huis bevalt goed. Van Oostveen: ‘Sommige applicaties blijven lastig, maar dat houd je altijd. We hebben inmiddels al een paar lastige pakketten weten te temmen. Het overgrote deel gaat gewoon fluitend. Voordeel van het packagen met Packaging Robot in eigen beheer is dat we nog meer standaardisatie bereiken, wat ook de kwaliteit ten goede komt. En dit resulteert weer in een grotere voorspelbaarheid. Zo wordt bijvoorbeeld de documentatie automatisch gegenereerd. En moest je in de oude situatie bepaalde instellingen keer op keer invoeren, nu hoeft dit nog maar eenmaal.’ Gestructureerd proces Jaap van Oostveen en Bart Kling Eerstelijns manager Bart Kling bevestigt dit: ‘We zijn in feite betrouwbaarder geworden doordat het proces meer geautomatiseerd is. Dat wordt afgedwongen door de tool. Je kan niets meer vergeten. Door met Packaging Robot te werken, kunnen we ook voorspellen hoe lang de doorlooptijd is van een applicatie. De totale tijd van aanvraag tot en met uitrollen bedraagt nu tien werkdagen.’ Integratie met softwaredistributie Betere afstemming met gebruikers De dienst is wel strikter geworden voor zijn klanten. Wie een aanvraag doet, moet alles goed op orde hebben. Op die manier kunnen ook de garanties op doorlooptijd en kwaliteit worden gedaan. Is de aanvraag niet helder of onvolledig, dan wordt er niet gepackaged. Volgens Kling is dit nog even wennen voor sommige collega’s: ‘Toch willen we absoluut niet terug naar de oude situatie. Toen moest je vaak terug naar de aanvrager om zaken af te stemmen. Bovendien creëerden we zo een minder beheerbare situatie en had je meer kans op problemen. Nu wordt alles met behulp van de conflictdatabases veel beter gecontroleerd, waardoor later de kans op storingen erg gering is. En mocht toch ergens een keer een incident zijn, dan kunnen we nu beter nagaan wat het eventuele probleem is. Voorheen moest je het doen met wat iemand had opgeschreven. En die documentatie liet wel eens te wensen over.’ ‘Sommige applicaties blijven lastig, maar dat houd je altijd. We hebben inmiddels al een paar complexe pakketten weten te temmen. Het overgrote deel gaat gewoon fluitend.’ Van Oostveen is erg te spreken over de bijbehorende webgebaseerde workflow-tool Process Manager: ‘Process Manager wordt bij ons gebruikt als planningsinstrument, documentatiebouwer, documentatiebeheerder, databank, archief en ga zo maar door. Zonder die tool zou het ook niet zo’n succes zijn.’ Softwaredistributie Producten ► ► BRAIN FORCE Packaging Robot™ automatiseert het volledige packaging traject BRAIN FORCE Process Manager™ verzekert een perfecte workflow Voor de softwaredistributie wordt gebruik gemaakt van SMS 2003. Voor de integratie met Packaging Robot wordt gebruik gemaakt van de SMS-importer van Packaging Robot. Deze add-in zorgt ervoor dat bepaalde gegevens die voorheen handmatig en telkens opnieuw per applicatie in SMS ingevoerd moesten worden, nu automatisch door Packaging Robot worden gegenereerd en ingelezen. Packaging Robot kopieert ook automatisch alle benodigde gegevens naar een locatie waarna SMS het MSIbestand en de gegevens ophaalt voor distributie. Dit levert een belangrijke besparing in werkzaamheden op en reduceert de kans op fouten aanzienlijk. Goede samenwerking De samenwerking met BRAIN FORCE verliep goed. Van Oostveen: ‘Omdat we al een lange relatie met BRAIN FORCE hebben, is die samenwerking eigenlijk heel naadloos verlopen. Er zijn doelstellingen opgesteld en er is samen een planning gemaakt. En het is zelfs eerder dan deze planning afgerond. Wij zijn daarnaast redelijk eigenwijs, dus we zullen ons niet snel laten vertellen hoe we het moeten aanpakken, maar met BRAIN FORCE is de relatie zo dat op praktisch niveau een uitwisseling plaatsvindt.’ ‘Door met Packaging Robot te werken, kunnen we ook voorspellen hoe lang de doorlooptijd is van een applicatie.’ Ook in de toekomst wil IS zich verder blijven ontwikkelen. Van Oostveen: ‘Wij leggen onszelf allerlei doelen op en zijn steeds op zoek naar manieren om de gang van zaken te verbeteren. Zo zijn we bijvoorbeeld bezig met virtualisatie van de SMS-server. Maar ook het packagingproces willen we nog verder uitwerken. Vergelijk het met een brief die je post en die vervolgens wordt bezorgd. Het proces van de aanvraag tot en met de distributie van een applicatie zal helemaal voorspelbaar en transparant zijn, zodat een aanvrager bijvoorbeeld ook op ieder moment in Process Manager kan kijken en ziet wat de status is. We zullen er alles aan doen om dit ook te bereiken. BRAIN FORCE heeft al laten zien dat zij in staat is deze ontwikkelingen voor ons in Packaging Robot te verwerken.’ BRAIN BRAIN FORCE FORCE (voorheen - VAI is leverancier VAI bv) is leverancier van oplossingen van oplossingen voor de implementatie voor de implementatie en centraalen beheer centraal vanbeheer een stabiele van een ICT-infrastructuur. stabiele ICT-infrastructuur. BRAIN FORCE BRAIN - VAI FORCE realiseert realiseert optimale optimale stabiliteit stabiliteit en betrouwbaarheid en betrouwbaarheid met minimale met minimale inspanningen inspanningen in beheer in beheer en onderhoud. en onderhoud. InrichtingsInrichtingsen migratieprojecten en migratieprojecten en applicaen applicatiepackaging tiepackaging worden worden fixed fixed price/fixed price/fixed time gedaan. time gedaan. BRAIN BRAIN FORCE FORCE is Microsoft - VAI is Microsoft Gold Certified Gold Certified Partner Partner en beschikt en beschikt over vierover partner vier partner competenties. competenties. Daarnaast Daarnaast is BRAIN is FORCE BRAIN FORCE Citrix Business - VAI Citrix Alliance Partner, Business Softricity Alliance Certified Partner, Consulting SoftricityPartner CertifiedénConsulting distributeur Partner en implementatiepartner én distributeur en implementatiepartner van ManageSoft. van ManageSoft. Sinds Sinds medio medio 2005 2005 maakt maakt VAIVAI deel deel uituit van van BRAIN BRAIN FORCE. FORCE. Deze Deze beursgenoteerde beursgenoteerde ICT-onderneming ICT-onderneming is opgericht is opgericht in in 1983 1983 enen heeft heeft haar haar hoofdkantoor hoofdkantoor in in Wenen. Wenen. DeDe onderneming onderneming telttelt momenteel momenteel 1.200 1.000 medewerkers medewerkers enen heeft heeft een een omzet omzet van van circa circa 8066 miljoen miljoen euro. euro. DeDe onderneming onderneming heeft heeft 1616 vestigingen vestigingen in in negen negen Europese Europese landen. landen. Meer informatie over migraties en packaging? Neem contact op met BRAIN FORCE bv BRAIN FORCE bv BRAIN FORCE Vendelier 69 3905 PD Veenendaal Wagramer Straße 19 P.O. Box 1020 3900 BA Veenendaal IZD Tower 1220 Wien The Netherlands Austria T: +31 318 560 360 F: +31 318 560 370 T: +43 1 263 09 09 0 F: +43 1 263 09 09 40 [email protected] | www.brainforce.nl [email protected] | www.brainforce.com
© Copyright 2024 ExpyDoc
