© NEVI pag.: 1 van 2 code: IKL-IKL-kre-004-bl versie 1.1 De behoeftepiramide van de interne klant Interne klanten hebben hun eigen mening over en verwachtingen van de inkoopfunctie. Berenschot heeft onderzoek gedaan naar de status van en de ontwikkelingen in de inkoopfunctie in Nederland. Daarbij werd vastgesteld dat de behoefte van de interne klant mede bepalend is voor de gewenste richting en de mogelijkheden van verdere inkoopprofessionalisering binnen een organisatie. In de behoeften van de interne klant ten aanzien van inkoop kunnen we verschillende niveaus onderscheiden. Dit kunnen we weergeven in een piramide. afbeelding: de behoeftepiramide van de interne klant behoefteniveau: antennefunctie netwerkmanagement relatiemanagement advies leveranciersmarktontwikkelingen, leveranciersontwikkeling early supplier involvement, supply chain management, partnerschap interdisciplinaire inkoopteams, integrale kostenbenadering, conflicthantering, bemiddeling inkooppakketmanagement, kostprijsopbouw leverancierskeuze, leveranciersbestandsmanagement, leveranciersaudit informatie verbruik, levertijd, voorraad, assortiment, vrij budgetdeel, leverbetrouwbaarheid, leveranciersprestatiemeting verwerving bestelprocedure, levertijdbewaking, afname controle, facturering Vult inkoop het lagere behoefteniveau van de interne klant niet of gebrekkig in, dan zal de interne klant weerstand hebben om mee te werken aan het ontwikkelen van het bovenliggende niveau. Dit betekent in veranderkundige termen dat het groeien naar een hogere fase in inkoopvolwassenheid pas mogelijk is als de activiteiten uit een lagere fase geborgd zijn. We bespreken op de volgende pagina de verschillende niveaus van laag naar hoog. © NEVI pag.: 2 van 2 code: IKL-IKL-kre-004-bl versie 1.1 Verwerving De verwerving richt zich op het vastleggen en verbeteren van de activiteiten om goederen en diensten te verkrijgen, zoals onder andere de bestel- en accorderingsprocedures, registratie, factuurontvangst en vastlegging van verplichtingen. Voltrekken er zich onvolkomenheden, dan leidt dat tot onmiddellijke ontevredenheid bij de interne klant en een negatieve beeldvorming van inkoop. Inkoop dient er voor te zorgen dat deze functie zodanig is ingevuld, dat de faalkans en de inspanning minimaal zijn. Informatie Informatie betreft het inzichtelijk maken en samenvatten van de gegevens die bij de verwerving zijn geregistreerd. Dat moet de interne klant informeren over de inkoopperformance en de stand van zaken van inkopen op specifieke momenten. Advies Op het adviesniveau wordt aan de verstrekte informatie een interpretatie gegeven en worden in samenwerking met de interne klant verbeterpunten geformuleerd. De verbeterpunten hebben uitsluitend betrekking op inkoopaangelegenheden van het betreffende bedrijfsonderdeel. Relatiemanagement Bij relatiemanagement is er niet langer, zoals op de voorgaande niveaus, sprake van de betrokkenheid van één bedrijfsfunctie. Nu zijn er verschillende bedrijfsfuncties betrokken bij het formuleren van verbeteringen. Bij de keuze voor verbeteringen wordt een afweging gemaakt tussen de belangen van de individuele bedrijfsfuncties en het belang van de gehele organisatie. Uitgangspunt hierbij is dat iedere bedrijfsfunctie uit het vorige niveau weet wat vanuit zijn optie de optimale oplossing is. Alleen dan zijn de partijen zich ervan bewust welke opofferingen er voor elkaar worden gedaan om te komen tot de optimale oplossing voor de gehele organisatie. Netwerkmanagement Het netwerkniveau betrekt, naast de eigen organisatie, ook alle leveranciers en eventueel hun toeleveranciers bij het optimaliseren van inkopen. Antennefunctie De antennefunctie betreft het openstaan voor ontwikkelingen op de lange termijn. Het gaat daarbij zowel om de eigen rol als om de invloed van de externe omgeving op de bedrijfsvoering. Om dergelijke strategische inschattingen te kunnen maken, is het noodzakelijk dat we inzicht hebben in de problematiek van de voorgaande niveaus.
© Copyright 2024 ExpyDoc
