Hoe tevreden zijn we over elkaar?

2013
Hoe tevreden zijn we over elkaar?
Marieke Poel, Huisartsensymposium OLVG, Amsterdam 17 januari 2014
1
2011 Tevredenheidmeting onder huisartsen
Verbeterpunten: 1. berichtgeving na overlijden
2. overleg over diagnostische mogelijkheden
2013 Herhaling meting onder huisartsen: onvoldoende respons.
Open vragen geven wel kwalitatieve informatie
2013 Hoe tevreden zijn specialisten en AIOS over huisartsen?
voldoende respons 41%, rapportcijfer is 7,4
Uit onderzoek 2013
verbeterpunten voor specialist en huisarts:
1. verwijzing naar de specialist
2. berichtgeving naar de huisarts
2
Huisartsen vinden sterke punten van de specialist:
• Bereikbaarheid
• (bijna) Altijd helpend advies
• Verwijzen via ZorgDomein naar OLVG
• Toegankelijk, servicegericht
• Contact met specialisten
3
Huisartsen zien de volgende verbeterpunten:
• Snelheid en frequentie ontslagbrieven van de specialist
• Snellere communicatie terugkoppeling naar huisarts toe
• Huisartsen meer betrekken bij overleg over patiënten
• Betere afstemming tussen specialisten onderling
• Bejegening door arts-assistenten
4
Specialisten vinden sterkte punten van de huisarts:
• Bereikbaarheid is de laatste jaren beter geworden
• Prettig overleg (indien bereikbaar)
• Gedachtewisseling over wensen van de patiënt t.a.v.
behandeling
• Toegankelijkheid
• Heldere verwijsindicaties
Rapportcijfer
voor huisarts:
7,4
5
Specialisten zien de volgende verbeterpunten:
1. Verwijzingen en verwijsbrief,
Zorgdomein geeft al verbetermogelijkheden.
2. Bereikbaarheid
De specialist spreekt maar zelden de eigen huisarts
van de patiënt, vaak een collega of waarnemer.
6
May I have your vote, please?
Korte peiling onder de aanwezigen over vier belangrijke
onderwerpen.
Bij elke vraag geeft de huisarts
of de specialist
via het stemkastje antwoord.
7
1. ZorgDomein
Voor huisartsen:
Verwijzingen via ZorgDomein zijn
van betere kwaliteit
(dus compleet, leesbaar, tijdig)
8
Stemronde
geopend
Huisartsen: verwijzingen via ZorgDomein zijn van betere
kwaliteit
1.
volledig mee eens
11,8% (6)
2.
mee eens
54,9% (28)
3.
oneens
11,8% (6)
4.
volledig mee oneens
5,9% (3)
5.
nooit mee gewerkt
15,7% (8)
10
9
1. ZorgDomein
Voor specialisten:
Verwijzingen via ZorgDomein zijn
van betere kwaliteit
(dus compleet, leesbaar, tijdig)
10
Stemronde
geopend
Specialisten: verwijzingen via ZorgDomein zijn
van betere kwaliteit
1.
volledig mee eens
9% (2)
2.
mee eens
61% (14)
3.
mee oneens
17% (4)
4.
volledig mee oneens
4% (1)
5.
geen idee
9% (2)
10
11
2. Berichtgeving na overlijden en bereikbaarheid
Voor huisartsen:
De berichtgeving na overlijden
van een patiënt in het OLVG
is verbeterd na 2011
12
Stemronde
geopend
Huisartsen: de berichtgeving na overlijden
is verbeterd na 2011
1.
volledig mee eens
23% (10)
2.
mee eens
59% (26)
3.
mee oneens
18% (8)
4.
volledig mee oneens
0% (0)
10
13
2. Berichtgeving na overlijden en bereikbaarheid
Voor specialisten:
De bereikbaarheid van huisartsen
is verbeterd na 2011
14
Stemronde
geopend
Specialisten: de bereikbaarheid van huisartsen
is verbeterd na 2011
1.
volledig mee eens
23% (6)
2.
mee eens
65% (17)
3.
mee oneens
8% (2)
4.
volledig mee oneens
4% (1)
10
15
3. Verwijzingen
Voor huisartsen:
Hoe lang doet u over een
gemiddelde verwijsbrief
of verwijzing ZorgDomein?
16
Stemronde
geopend
Huisartsen: hoe lang doet u over een
gemiddelde verwijsbrief
of verwijzing ZorgDomein?
1.
2 min
31,9% (15)
2.
5 min
44,7% (21)
3.
10 min
21,3% (10)
4.
20 min
2,1% (1)
5.
30 min
0,0% (0)
10
17
3. Verwijzingen
Voor specialisten:
Hoeveel tijd scheelt het u als de
verwijsbrief goed (compleet, leesbaar,
tijdig) is?
18
Stemronde
geopend
Specialisten: hoeveel tijd scheelt het u als de verwijsbrief
goed (compleet, leesbaar, tijdig) is?
1.
2 min
43,5% (10)
2.
5 min
30,4% (7)
3.
10 min
13,0% (3)
4.
20 min
8,7% (2)
5.
30 min
4,3% (1)
10
19
3. Verwijzingen
Voor specialisten:
Wat scheelt het de patiënt als de
verwijsbrief of verwijzing goed is?
20
Stemronde
geopend
Specialisten: wat scheelt het de patiënt als de verwijsbrief of
verwijzing goed is?
1.
10 min
34,8% (8)
2.
1 polibezoek
13,0% (3)
3.
1 diagnostisch onderzoek
26,1% (6)
4.
alle genoemde antwoorden
26,1% (6)
10
21
4. Berichtgeving
Voor specialisten:
Hoeveel tijd kost het u gemiddeld om
een poliklinische brief voor de huisarts
te maken.
22
Stemronde
geopend
Voor specialisten:
Hoeveel tijd kost het u gemiddeld
om een poliklinische brief te
maken?
1.
2 min
27,3% (6)
2.
5 min
36,4% (8)
3.
10 min
27,3% (6)
4.
20 min
9,1% (2)
5.
30 min
0,0% (0)
10
23
4. Berichtgeving
Voor huisartsen:
Hoeveel tijd scheelt het u als er
een goede (compleet, leesbaar,
tijdig) specialistenbrief is?
24
Stemronde
geopend
Voor huisartsen: hoeveel tijd scheelt het u als er
een goede (compleet, leesbaar,
tijdig) specialistenbrief is?
1.
2 min
13,6% (6)
2.
5 min
25,0% (11)
3.
10 min
38,6% (17)
4.
20 min
18,2% (8)
5.
60 min
4,5% (2)
10
25
4. Berichtgeving
Voor huisartsen:
Wat levert het de patiënt (of hun
familie) op als er een goede
(compleet, leesbaar, tijdig) brief
is?
26
Stemronde
geopend
Voor huisartsen: wat levert het de patiënt (of hun
familie) op als er een goede (compleet, leesbaar, tijdig) brief
is?
1.
vertrouwen
2,2% (1)
2.
juiste medicatie
2,2% (1)
3.
juiste nazorg
2,2% (1)
4.
alle bovenstaande antwoorden
93,3% (42)
10
27
Wij hebben een stok achter de deur…
IGZ gaat overdracht patiëntgegevens checken!
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) controleert
vanaf 2014 of ziekenhuizen patiëntgegevens goed
overdragen aan huisartsen, de thuiszorg en
verpleeghuizen.
Dat maakte de IGZ in december 2013 bekend.
28
De conclusie…
Nieuwe verbeterpunten voor de komende twee jaar, een
voorstel:
1. Verwijzingen door huisarts: hoe?
2. Berichtgeving door specialist: sneller?
29

Download Report