22-1-2014 Kwaliteit Kwaliteitszorg • Wat is kwaliteit? • Definitie – Met je product of dienst voldoen aan de eisen van de cliënt volgens afspraken die met de cliënt gemaakt zijn – Dus: waarborgen van een afgesproken kwaliteitsniveau © Reina Welling Product en proces kwaliteit • Productkwaliteit © Reina Welling Product en proces kwaliteit • Integrale kwaliteit – met het eindresultaat van je behandeling voldoen aan de eisen van de cliënt – voldoen aan alle eisen van de klant met alle factoren die van invloed zijn op de kwaliteitsbeleving. g • Proceskwaliteit – met de manier waarop het eindresultaat van de behandeling is bereikt, voldoen aan de eisen van de cliënt © Reina Welling Factoren bij integrale kwaliteit • • • • • © Reina Welling Waarom kwaliteitszorg • Kritische cliënten • Concurrentie • Zorg voor Omgeving, interieur, exterieur Service Hygiëne en veiligheid Samenwerken Presentatie en promotie – Goed kwaliteitsbeleid – Goede kwaliteitsdoelstellingen – Goede vaststelling van verantwoordelijkheden © Reina Welling © Reina Welling 1 22-1-2014 Kwaliteitssysteem Kwaliteitssysteem Middelen • Kwaliteitsplanning/-bepaling – Beleid maken PDCA- cyclus Do kwaliteitsverbetering SMART-plan PLAN (smart formuleren) Plan • Kwaliteitsuitvoering Check Act – Prestatie, vakbekwaam/scholing kwaliteitsborging ‘protocollen', controle, evaluatie kwaliteit van de organisatie • Kwaliteitsbewaking kwaliteitsbeleid – Betrouwbaar, conformiteit, duurzaam kwaliteitsplanning • Kwaliteitsverbetering/-borging – Protocollen, controle, evaluatie © Reina Welling © Reina Welling Richtlijnen Plan SMART • Specifiek • Het plan SMART formuleren – Waar wil je iets aan doen en waarom? – Wat wil je bereiken? – Wie zijn er bij betrokken met welke verantwoordelijkheden? – Wie , naast de direct betrokkene, worden er geïnformeerd? – Wie is er verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang? – Wie hebben er eventueel inspraak tijdens de uitvoering? Geeft aan – wat (resultaat) – wanneer (tijdpad) en – hoe (werkwijze en door wie) bereikt moet worden © Reina Welling © Reina Welling SMART SMART • Meetbaar • Tijdgebonden – Hoe meet je of je bereikt hebt wat je wilt? (zie hiervoor betreffende formulieren) – Wanneer beginnen we met de activiteiten? – Wanneer is de evaluatie/nazorg? • Acceptabel – IIs het h t in i overeenstemming t i mett het h t beleid b l id en d de d doelstellingen l t lli van het bedrijf/organisatie? – Zijn de betrokkenen bereid zich te verbinden met de doelstelling? • Minimaal na elk deelproces: anamnese, inspectie, functieonderzoek. • Beide criteria zijn toetsbaar in het stappenplan en afzonderlijk op de onderzoeksformulieren. – Wanneer zijn we klaar, is het doel bereikt? • Klanttevredenheidsonderzoek aanpassingen cliëntendossier, eventuele • Realistisch – Kan het wat je wilt? – Heb je de kennis, middelen, capaciteit en bevoegdheden? © Reina Welling © Reina Welling 2 22-1-2014 Kwaliteitseisen Doel en visie organisatie Evaluatie en nazorg Verwachtingen cliënt – Toetsen van kwaliteit – Evalueren voor en tijdens de behandeling – Eventueel bijsturen j van het stappenplan pp p Kwaliteitseisen • Nazorg Luisteren Positionering Vragen Vakbekwaamheid – Aan het eind van de behandeling(en) Observeren Mensbeeld • Evaluatie Inleven • advies herstelbevorderende maatregelen – tapen/bandageren, trainingsopbouw, schoeisel/kleding • verkoop • Doel Wettelijke eisen Branche eisen © Reina Welling – Kwaliteit verbeteren © Reina Welling Wet en regelgeving/cliëntenrechten Klachten • Direct bespreken – Effectief – Direct opheldering bij misverstanden/ problemen • Via klachtenformulier – Cliënt moet bekend zijn met klachtenprocedure • http://www.ngsmassage.nl/over-ngs/organisatie/klachten – gedragscode en reglement tuchtrechtspraak • http://www.igz.nl/onderwerpen/handhavingsinstrumenten/incid ententoezicht/melden/patient-of-client/ – Analyse klacht – corrigerende maatregelen – Bewaking Eis • Kennis en inzicht hebben m.b.t. meest relevante cliëntenrechten – WKCZ – BIG – WGBO – WMG – Kwaliteitswet zorginstellingen Zie eind- en toetstermen document blz. 61 – 63 © Reina Welling Wet en regelgeving/cliëntenrechten © Reina Welling Wet en regelgeving/cliëntenrechten • BIG wet • WKCZ – Wet Klantrecht Cliënten Zorgsector • Sinds 1995 • Geeft cliënten/patiënten het recht om een klacht in te dienen bij een instelling die zorg verleent http://wetten.overheid.nl/BWBR0007414/geldigheidsdatum _21-01-2014 © Reina Welling – wet op Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg • moet de kwaliteit bevorderen van de zorg die beroepsbeoefenaren leveren. leveren • moet patiënten of cliënten te beschermen tegen ondeskundig of onzorgvuldig handelen van individuele zorgverleners. • Sport- en wellness masseurs vallen hieronder volgens art. 40. Daarin staat onder andere dat een individuele medische beroepsbeoefenaar verantwoorde zorg moet leveren en aan kwaliteitsbewaking moet doen. http://www.igz.nl/onderwerpen/handhavingsinstrumenten/ wetten/wet_big/ © Reina Welling 3 22-1-2014 Wet en regelgeving/cliëntenrechten • WGBO Wet en regelgeving/cliëntenrechten • WMG – Wet op Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst • beschrijft de rechten en plichten van cliënten • regelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener http://wetten.overheid.nl/BWBR0007021/geldigheidsdat um_15-01-2014#ArtikelI – Wet Marktordening Gezondheidszorg • regelt de ontwikkeling, ordening en het toezicht op de markten voor gezondheidszorg. • deze wet bepaalt de instelling van de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) als zelfstandig bestuursorgaan, dat toezicht houdt op de markten voor zorg. • Doel van de wet is een doelmatig en doeltreffend zorgstelsel, het beheersen van kosten in de zorg en de bescherming en bevordering van de positie van de consument. http://www.nza.nl/regelgeving/wetgeving/wmg © Reina Welling Wet en regelgeving/cliëntenrechten – Kwaliteitswet zorginstellingen • verantwoorde zorg (doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht) • op kwaliteit gericht beleid • kwaliteitssystemen hanteren – registreren van gegevens – toetsen en verbeteren © Reina Welling Documentatie beheer & archivering • Papier (archief) • Digitaal (computer) – Bewaren op opslagmedium en als papieren versie • Bewaartijd B tijd • maken van een jaarverslag • beschikken over een klachtenregeling – Afhankelijk van eis (wettelijk/niet wettelijk) http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-dezorg/kwaliteitseisen-zorginstellingen – Afhankelijk van soort document • Wettelijk: alle financiële stukken 7 jaar • Niet wettelijk: NGS eis minimaal 2 jaar © Reina Welling Documentatie beheer & archivering • Privacy © Reina Welling Documentatie beheer & archivering • Archiefwaardige documenten – Persoon heeft recht eigen gegevens in te zien – Privacy gevoelige gegevens afgesloten bewaren – Bij vernietiging documenten mogen gegevens niet meer te herleiden zijn naar persoon • http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/persoonsgegevens/vraagen-antwoord/wat-regelt-de-wet-bescherming-persoonsgegevenswbp.html • http://wetten.overheid.nl/BWBR0011468/geldigheidsdatum_21-012014#Hoofdstuk2 © Reina Welling – Voorzien van nummer en onderwerp • Cliëntendossier • Cliëntenkaart • Verwijsdocument of alle communicatie tussen masseur en verwijzer • Correspondentie (relevant) http://wetten.overheid.nl/BWBR0011468/geldigheidsdatum_21-012014#Hoofdstuk2 © Reina Welling 4 22-1-2014 Organisaties rond sport en wellness masseur Praktijk en behandelruimte • Accommodatie en inrichting – Zie handboek blz. 228 – 230 • Hygiëne – Zie Zi h handboek db k bl blz. 231 – Zie ook factoren bij integrale kwaliteit (dia 5) – Zie richtlijnen NGS: gedragscode – art. 37 • • • • Doelen* Werkwijzen Organisatie Strategieën * Globaal: taken, verantwoordelijkheden, werkdomeinen © Reina Welling Organisaties rond sport en wellness masseur • VSG Organisaties rond sport en wellness masseur • NVFS – Vereniging voor sportgeneeskunde – Doelen 1 Versterken/bevorderen van de ontwikkeling van het 1. vak/kennisdomein sportgeneeskunde; 2. Borgen en verbeteren van sportgeneeskundig handelen in de beroepspraktijk; 3. Behartigen van de beroepsbelangen van de sportartsen; 4. Sportgeneeskunde en sportartsen positioneren in de gezondheidszorg en profileren in de maatschappij. http://www.sportgeneeskunde.com/vereniging-voorsportgeneeskunde-vsg © Reina Welling – Nederlandse Vereniging voor Fysiotherapie in de Sportgezondheidszorg – Valt onder de moederorganisatie KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie) – Doelen • begeleiden van patiënten met specifieke bewegingsgerelateerde, chronische aandoeningen, gehandicapte sporters en sportblessures • professionalisering en bundeling van krachten op specifieke terreinen http://nvfs.fysionet.nl/vereniging.html © Reina Welling Organisaties rond sport en wellness masseur • NGS – Nederlands Genootschap voor Sportmassage • Sinds 1954 • Is zowel exameninstantie als branche organisatie – Doelen • Dienstverlening • Kwaliteit • Positionering http://www.ngsmassage.nl/over-ngs/organisatie/beleid-endoelstellingen © Reina Welling © Reina Welling Organisaties rond sport en wellness masseur • NOC*NSF – Nederlands Olympisch Comité*Nederlandse Sport Federatie • Vertegenwoordigt de georganiseerde sport in Nederland • Ontwikkelt initiatieven om te komen tot een gemeenschappelijke sportgezondheidszorg • Ontwikkelt programma’s in samenwerking met sportbonden om het sportgedrag/-klimaat de verbeteren http://www.nocnsf.nl/over-nocnsf/ © Reina Welling 5 22-1-2014 Waar vind ik het? Waar vind ik het? NGS Handboek Snellenberg • Eind- en toetstermen document • Handboek Snellenberg – Kwaliteit en kwaliteitszorg Sportmasseurs: – http://www.ngsmassage.nl/sportmassage/potentiele-leden/praktischeinformatie/eindtermen-en-toetstermen Wellness masseurs: ─ http://www.ngsmassage.nl/wellnessmassage/potentieleleden/ngsdocu menten/eindtermen • Service document Calabris – http://www.ngsmassage.nl/sportmassage/potentiele-leden/praktischeinformatie/profielen • Gedragscode en tuchtreglement – http://www.ngsmassage.nl/sportmassage/leden/lidmaatschap/gedragsc ode-masseurs • blz. 97 – Organisatie sportgezondheidszorg • blz. 97 – 100 – Beroepsdomein sportmasseur • blz. 100 – 101 – Kerntaken sportmasseur • blz. 101 - 103 © Reina Welling Waar vind ik het? © Reina Welling Kwaliteitszorg Handboek Snellenberg – Sociale vaardigheden • blz. 103 – Klachten • blz. 207 – Wet- en regelgeving • blz. 103 – 107 – Richtlijnen praktijk/behandelruimte • blz. 228 – 230 © Reina Welling Met dank aan Erna v/d Vliert en Rob Welling © Reina Welling 6
© Copyright 2024 ExpyDoc
