Herkenbare uitstraling belangrijk voor rust

Krant van
Medisch Centrum
Jan van Goyen
Amsterdam
Specialistische zorg van top tot teen
Zomer 2014
Herkenbare uitstraling
belangrijk voor rust,
vertrouwen en wij-gevoel
Medisch Centrum Jan van Goyen heeft
elf specialismen verspreid over vier
locaties in de stad. Het is belangrijk
dat de locaties zowel vanbinnen als
vanbuiten een duidelijk herkenbare
stijl hebben. “Daar zijn we op allerlei
manieren mee bezig”, zegt Nienke
Siemons, die als coördinator marketing
en communicatie verantwoordelijk is
voor de uitstraling.
Dat is ook een van de redenen waarom onze
baliemedewerkers bedrijfskleding dragen.”
(Waarover meer elders in dit nummer, red.)
Wij-gevoel
“Maar ook voor de medewerkers is eenduidigheid belangrijk”, vervolgt Nienke. “Zeker om-
Jan van Goyenkade 1
T 020 - 305 58 00
dat we verspreid over 4 locaties zitten en de
artsen allemaal hun eigen specialisme hebben.
Dan is het risico groot dat iedereen op zijn
Emmastraat 42
of haar eigen eilandje gaat zitten. Terwijl we
T 020 - 305 58 00
Kleinschalig
juist een wij-gevoel willen stimuleren. Dat we
“Een eenduidige uitstraling is in de eerste
met z’n allen hetzelfde doel hebben: de beste
plaats belangrijk voor de patiënten”, legt
zorg bieden. Door dit wij-gevoel te stimuleren,
Weteringschans 125
Nienke uit. “Veel patiënten zijn zenuwachtig
hopen wij ook dat onze medewerkers verder
T 020 - 305 58 58
voor een bezoek aan een arts, zeker als ze
kijken dan hun eigen specialisme en dat er
een behandeling of ingreep krijgen. Dus willen
kruisbestuiving en onderlinge versterking ont-
we dat het bij binnenkomst, en liefst al vanaf
staat. Wij hebben niet voor niets een breed
de buitenkant, meteen duidelijk is waar ze
palet aan specialismen.”
>
Concertgebouwplein 11
T 020 - 305 58 11
moeten zijn. Een duidelijk herkenbare uitstraling zorgt voor rust en vertrouwen.
E [email protected]
www.jvg.nl
“Een herkenbare
stijl van alle
locaties van Jan
van Goyen is geen
luxe maar bittere
noodzaak.”
> vervolg van pagina 1
Geen overbodige luxe
“Een herkenbare stijl is dus bittere noodzaak
en zeker geen luxe. Die herkenbaarheid proberen we te creëren door dezelfde middelen te
gebruiken. Aan de buitenkant werken we met
raamstickers, vlaggen en borden. Verder is het
lastig, want er mag niet zoveel in de stad.
De binnenkant van de locaties is ontworpen
door een binnenhuisarchitect. We hebben
gekozen voor een lichtgroene kleur. Stijlvol,
maar wel schoon. Klinisch, maar net even iets
warmer dan wit. Verder gebruiken we dezelfde meubels en bewegwijzering. Zo weet de
patiënt waar hij of zij moet zijn en voelen de
medewerkers zich onderdeel van één groot
team.”
De wijzigingen zijn inmiddels doorgevoerd op
de locaties Emmastraat, Weteringschans en
Concertgebouwplein. Alleen de locatie
Jan van Goyenkade moet nog gebeuren.
vragen aan…
dokter Verhagen
Dominique Verhagen is internist/
infectioloog. Ze verdeelt haar tijd
over de polikliniek Interne Geneeskunde en het hiv-behandelcentrum.
Ook werkt zij mee aan verschillende
(inter)nationale wetenschappelijke
onderzoeken.
Waarom koos u voor Jan van Goyen?
Omdat het een klein ziekenhuis is met hoge
specialistische kwaliteit en weinig bureaucratie. Alles is erop gericht de patiënt zo snel
en goed mogelijk te helpen. Mijn patiënten
hebben bijvoorbeeld mijn persoonlijke e-mailadres. Zo ontstaat er een persoonlijke band
tussen behandelaar en patiënt.
Wat doet een internist/infectioloog?
gemene interne aandoeningen, zoals suiker-
Hoe is de samenwerking met andere
zorgverleners?
ziekte of schildklierziekte. Als infectioloog
Die is goed. Belangrijk, want je moet als spe-
behandel ik patiënten met een ziekte veroor-
cialist nooit solistisch werken. Specialistische
zaakt door een virus of een bacterie. Vooral
kennis en kunde worden altijd vergroot door
hiv en hepatitis, maar ook longontsteking of
overleg met collega’s. Ook wordt de zorg
de ziekte van Lyme.
voor de patiënten veel beter als de huisarts
Als internist behandel ik patiënten met al-
bij de behandeling wordt betrokken.
Medische
bedrijfskleding
heeft meer om
het lijf dan je
denkt
“Toen de collectie bijna klaar was, hebben we tijdens de nieuwjaars
borrel van 2012 een modeshow gehouden”, vervolgt Floor. “Met een
aantal medewerkers als model, een professionele visagist en een fotograaf. Ook Monique Collignon was erg tevreden over wat we hadden
In de medische wereld wordt over alles goed nagedacht.
Zo ook over de bedrijfskleding. Die moet, afhankelijk van
de functie, aan verschillende hygiëne- en veiligheidseisen
voldoen. Verder spelen ook hier herkenbaarheid en uitstraling een belangrijke rol. Speciaal daarom heeft Monique
Collignon de kleding ontworpen voor de baliemedewerkers,
verplegend personeel en assistenten.
neergezet. Wel was er in eerste instantie wat weerstand bij een aantal
“Onze baliemedewerkers zijn onze visitekaartjes”, zegt Nienke Siemons,
daar hebben mensen, zo blijkt soms, toch hun eigen ideeën over. En we
coördinator marketing en communicatie. “Zij zijn de vraagbaak, de
willen voorkomen dat mensen op teenslippers aan het werk gaan.”
medewerkers. Zij waren gewend in hun eigen kleren te lopen. Ook werden de grijstinten door sommigen saai gevonden. Om hier aan tegemoet te komen, is er de mogelijkheid gecreëerd om te combineren en is
er een kleurige sjaal toegevoegd.
We hebben vervolgens veel tijd en energie gestoken in het voor iedereen
passend krijgen van de kleren. Ook zijn er afspraken gemaakt over de
panty’s die erbij gedragen worden en de kleur van de schoenen. Want
eersten die je tegenkomt bij binnenkomst. Zij moeten direct herkenbaar
zijn. Kleding is daarbij doorslaggevend. Eenduidige kleding schept rust
Strenge eisen
en vertrouwen. Dat geldt overigens niet alleen voor onze baliemedewer-
Herkenbaarheid en stijl zijn belangrijk, maar bedrijfskleding moet vol-
kers, maar voor iedereen die contact heeft met patiënten.”
doen aan meer. Zo moet de kleding van artsen en assistenten in de
“Toch ging de komst van de bedrijfskleding niet zonder slag of stoot”,
operatiekamers vanwege hygiënevoorschriften speciaal worden gerei-
zo vertelt Floor Vogelaar, locatiemanager van Concertgebouwplein en
nigd. Zij dragen witte jassen zonder franjes en logo. De stof moet hoge
projectleider bedrijfskleding. “In 2011 hebben we bedacht dat we iets
temperaturen van wassen en drogen aankunnen. “Die kleding huren we
moesten doen om eenheid te creëren in de uitstraling. Ik heb jarenlang in
van het bedrijf dat ook de reiniging doet”, legt Floor uit.
de confectiebranche gewerkt en ben op de hoogte van kledingstoffen en
Medewerkers van de technische dienst hebben ook bedrijfskleding. Die
andere materialen. Daarom wilde ik graag aan het project meewerken.”
moet aan een aantal voorwaarden voldoen als het gaat om brandveiligheid en bescherming tegen gevaarlijke stoffen. Verder is de kleding op
Monique Collignon
plekken verstevigd, want de technisch medewerkers liggen nog weleens
“Een collega kende Monique Collignon, die om de hoek in De Lairesse
op de grond of moeten soms kruipen om ergens bij te kunnen.
straat haar atelier had en toevallig net wilde starten met het ontwerpen
Maar ook bij de technische dienst is herkenbaarheid belangrijk. Vogelaar:
van bedrijfskleding. We hebben een commissie samengesteld om het
“Zij lopen regelmatig van gebouw naar gebouw en helpen bijvoorbeeld
proces te begeleiden, gaven aan wat we wilden en op basis daarvan is
weleens mensen die slecht ter been zijn naar binnen. Dus dragen zij een
Collignon gaan schetsen. Zo ontstond er een proefcollectie die door
polo en vest met het Jan van Goyen logo. Zo krijgen we geen reacties van
verschillende mensen is doorgepast.”
“Hé, wat doet die hier?””
De door Monique Collignon
ontworpen ‘JvG-collectie’
voor de baliemedewerkers
kent verschillende kledingstukken. Een rok, broek of
jurk, met of zonder mouwen,
een jasje, een blouse of
shirt: zeker in combinatie
met de fuchsia sjaal kan er
eindeloos gevarieerd worden.
Waarbij de herkenbaarheid
onmiskenbaar overeind blijft.
vragen aan…
dokter Vranken
Jan Vranken werd in België opgeleid
tot anesthesioloog en vervolgens tot
pijnspecialist. Hij was onder meer
negen jaar lang hoofd van het pijncentrum van het AMC en is gepromoveerd op zenuwpijn. Sinds een half jaar
werkt hij één à twee dagen per week
op de pijnpoli.
Waarom pijnbestrijding, wat vindt u daar
leuk aan?
Ik ben daar in mijn derde opleidingsjaar als
anesthesioloog mee begonnen. Omdat ik de
handelingen die erbij komen kijken mooi vond
om uit te voeren. Qua techniek. Maar gaandeweg ben ik mij meer en meer in het verhaal van
de patiënt met pijn gaan interesseren. Erkenning van het verhaal en de pijn is cruciaal. Niets
Hoe komt een Belg in een Amsterdams
medisch centrum terecht?
zo erg als een arts die denkt: “Het zal wel.”
Ik ben eind jaren negentig naar Nederland
En, hoe bevalt het hier?
voor een arts. Bij Jan van Goyen zijn de
gekomen. België liep toen nog flink achter
Ik heb voldoende vergelijkingsmateriaal bij
wachttijden kort. De organisatie is klein en
op Nederland in de pijnbestrijding. Vervol-
andere ziekenhuizen en de aanpak hier is
creatief. Zo kan je tijdens het spreekuur als
gens ben ik getrouwd met een Amsterdam-
verfrissend. Bij ziekenhuizen sta je soms wel
je de oplossing hebt ook meteen de
se en ben ik hier blijven plakken. Amsterdam
drie maanden op de wachtlijst. En als je dan
behandeling doen. Staat de patiënt zonder
is fantastisch. Ik denk niet dat ik hier ooit
op het spreekuur de oplossing hoort, kan het
pijn weer buiten. Moet je voorstellen wat
nog wegga.
zomaar opnieuw maanden duren tot er plek
dat betekent voor de kwaliteit van leven.
is voor de behandeling. Vreselijk voor een
Geweldig.
patiënt met pijn. En uitermate frustrerend
Judith Kruk-Bart
Lydia Veerman
Sanna Kuiper
assistente orthopedie/dermatologie
medewerker algemene balie
“Door de kleinschaligheid en korte
medisch secretaresse tandheelkunde/
kaakchirurgie en algemene balie
lijnen kunnen we hier snel werken.
“Er is hier een informele, familiaire
aandacht te geven aan mensen dan in
Zo wordt de patiënt beter geholpen.
werksfeer. Erg plezierig. Ook voor de
een groot ziekenhuis. Heel prettig om
En daar doen we het voor.”
patiënten, die daardoor op hun gemak
patiënten niet als ‘nummer’ te hoeven
worden gesteld.”
behandelen maar als persoon.”
Colofon
Dit is een uitgave van
Medisch Centrum Jan van Goyen
Adres
Jan van Goyenkade 1
1075 HN Amsterdam
T 020 - 305 58 00
Concept, tekst, vormgeving en
fotografie: Pillow+Cake,
hét communicatiebureau voor de zorg
Wilt u extra exemplaren van deze krant
bestellen? Mail dan naar [email protected]
“Je hebt hier meer gelegenheid om

Download Report