CBG Connect B.V. Graanmarkt 3s 1681 PA Zwaagdijk-Oost Tel: Fax: +31228 56 60 70 +31228 56 60 79 [email protected] Versie 7.2 Maand: Maart 2014 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor (x)DSL Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL Inhoudsopgave 1 Inleiding ................................................................................................................... 4 1.1 1.2 2 Algemene informatie router .................................................................................... 5 2.1 2.2 2.3 2.4 3 Opleveren router .......................................................................................................... 11 Meerwerk aansluiting Cisco router ............................................................................... 11 Opleveren van de Managed Routerdienst ................................................................... 11 Router Updates ............................................................................................................ 11 Proactieve lijnmonitoring .............................................................................................. 12 Proactieve routermonitoring ......................................................................................... 12 Melden en oplossen van storingen en onderhoud ....................................................... 12 Scheidingspunt van de dienst .............................................................................. 13 5.1 6 Algemene informatie over de Routerdienst .................................................................... 9 Voordelen ....................................................................................................................... 9 Proactieve lijnmonitoring ................................................................................................ 9 Proactieve routermonitoring ......................................................................................... 10 Service Voorwaarden ................................................................................................... 10 Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten ........................................................ 11 Werkzaamheden CBG Connect ............................................................................ 11 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 Welke modellen, welke keuze? ...................................................................................... 5 Specificaties Cisco 886VA router ................................................................................... 6 Specificaties Cisco 888 router ........................................................................................ 7 Specificaties Cisco 887VA router ................................................................................... 8 De Managed Routerdienst ...................................................................................... 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 Managed Routerdienst met afkoopregeling voor router................................................. 4 Router en Managed Routerdienst met koop router ........................................................ 4 Netwerkschets .............................................................................................................. 13 Overige bepalingen ............................................................................................... 14 6.1 Leveringen .................................................................................................................... 14 6.1.1 Levering router ............................................................................................................14 6.1.2 Levering Managed Routerdienst ................................................................................14 6.2 Contractduur, mutaties, verhuizing en beëindiging ...................................................... 14 6.2.1 Contractduur ...............................................................................................................14 6.2.2 Mutaties ......................................................................................................................14 6.2.3 Verhuizing ...................................................................................................................14 6.2.4 Beëindiging .................................................................................................................14 6.2.5 Beëindiging Managed Routerdienst bij bedrijfsbeëindiging of faillissement ...............15 6.3 Facturering ................................................................................................................... 15 6.3.1 Managed Routerdienst (afkoopregeling) ....................................................................15 6.3.2 Router en Managed Routerdienst (koop router) .........................................................15 2 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 6.3.3 6.4 Maatwerk installaties ..................................................................................................15 Technische voorwaarden ............................................................................................. 16 6.4.1 Stroomtoevoer- en aardingsvoorwaarden ..................................................................16 6.4.2 Omgevingscondities ...................................................................................................16 6.4.3 Installatie van de apparatuur ......................................................................................16 6.4.4 Bekabelingvoorwaarden .............................................................................................16 7 Algemene voorwaarden Managed Routerdienst ................................................. 17 8 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving ......................................... 18 3 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 1 Inleiding Voor u ligt de dienstbeschrijving van de Managed Routerdienst die door CBG Connect wordt geleverd. Deze dienstbeschrijving geeft u meer specifieke informatie, die voor u van belang kan zijn bij het maken van de juiste keuze als het gaat om de aanschaf van: Managed Routerdienst Router De Managed Routerdienst wordt door CBG Connect in twee varianten aangeboden. Hieronder vindt u kort de informatie met betrekking tot de twee varianten. 1.1 Managed Routerdienst met afkoopregeling voor router Wanneer u kiest voor een Managed Routerdienst met een afkoopregeling, levert CBG Connect u een Managed Routerdienst inclusief een Cisco router. Gedurende de contractperiode betaalt u maandelijks een minimaal bedrag voor de Router (hardware). Aan het einde van de periode als alle maandtermijnen zijn voldaan is de router uw eigendom. 1.2 Router en Managed Routerdienst met koop router Wanneer u kiest voor Router en Managed Routerdienst koopt u via CBG Connect de router. U bent dus na betaling direct eigenaar van de router. CBG Connect levert over deze router de managed dienst. De kosten van afkoopregeling zijn in deze vorm niet van toepassing, daarom is de maandtermijn voor de managed dienst bij deze variant ook goedkoper. Wat betreft de Managed dienst die door CBG Connect geleverd wordt, is deze in beide varianten gelijkwaardig. 4 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 2 Algemene informatie router 2.1 Welke modellen, welke keuze? Een router is een apparaat dat twee of meer verschillende computernetwerken aan elkaar verbindt, zoals bijvoorbeeld een bedrijfsnetwerk met internet om pakketten data van het ene naar het andere netwerk te verzenden. Een router kan gezien worden als een schakelapparaat voor datapakketten en zorgt voor de beschikbaarheid van de internetverbinding met een beperkte beveiligingsfunctie. Het model router is afhankelijk van de door u gekozen verbinding. In het hieronder gegeven overzicht vindt u het routertype die het beste bij de genoemde verbinding past. Geschikt voor ADSL en VDSL verbindingen (ISDN) Geschikt voor SDSL verbindingen Geschikt voor ADSL en VDSL verbindingen (POSTS) Cisco 886VA Cisco 888 Cisco 887VA Cisco is nog steeds leider in dit marktsegment en de provider van de (x)DSL verbinding heeft de hierboven genoemde modellen als gecertificeerde routers in de whitelist opgenomen. Opname in deze whitelist geef aan dat de provider een werkende verbinding met deze routers garandeert. In de onderdelen 2.2, 2.3 en 2.4 vindt u de uitgebreidere specificaties van de Cisco routers. 5 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 2.2 Specificaties Cisco 886VA router Productbeschrijving Cisco 886VA Router with VDSL2/ADSL2+ over ISDN - router - ISDN/DSL - desktop Type apparaat Router - combinatie ISDN-/DSL-modem - 4-poorts switch (geïntegreerd) Type bijvoegsel Desktop Protocol voor digitale signaaltransmissie ADSL2+ over ISDN, VDSL2 over ISDN Protocol voor gegevenskoppeling Ethernet, Fast Ethernet Capaciteit IPSec VPN-tunnels:20 Netwerk-/transportprotocol L2TP,ICMP/IP, IPSec, PPPoE, PPPoA, DHCP,DNS Routingprotocol OSPF,RIP-1,RIP2,BGP,EIGRP,HSRP,VRRP,NHRP,IGMPv3,GRE,statische IPv4routing,statische IPv6-routing Protocol voor beheer op afstand Telnet, SNMP 3,HTTP,HTTPS,FTP,SSH Voorzieningen Firewall-beveiliging, DHCP-ondersteuning, NAT-ondersteuning, VLANondersteuning, auto-uplink (auto MDI/MDI-X),IGMP-spionage, Stateful Packet Inspection (SPI), inhoud filteren, server voor dynamisch DNS, DiffServ-ondersteuning, MAC adresfiltering, Broadcast Storm Control, IPv6-ondersteuning, inbraakpreventiesysteem (Intrusion Prevention System (IPS)), URL filtering, Stateful Failover, Low-latency queuing (LLQ), Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ), Weighted Fair Queuing (WFQ), Access Control List (ACL)- ondersteuning, Quality of Service (QoS), Link Fragmentation and Interleaving (LFI), Dynamic Multipoint VPN (DMVPN),DHCP-server, DNS proxy Conformiteitsnormen IEEE 802.1D,IEEE 802.1Q,IEEE 802.3af Stroom 120/230 V wisselstroom ( 50/60 Hz ) Afmetingen (BxDxH) 32.5 cm x 24.9 cm x 4.4 cm Gewicht 2.5 kg 6 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 2.3 Specificaties Cisco 888 router Productbeschrijving Cisco 888 G.SHDSL Router with ISDN backup - router - DSL - desktop Type apparaat Router - DSL-modem - 4-poorts switch (geïntegreerd) Type bijvoegsel Desktop Protocol voor gegevenskoppeling Ethernet, Fast Ethernet Capaciteit IPSec VPN-tunnels:20 Netwerk-/transportprotocol L2TP,IPSec,PPPoE,PPPoA,FTP,DHCP,DNS,L2TPv3,DDNS Routingprotocol OSPF,RIP-1,RIP-2,BGP,EIGRP,HSRP,VRRP,NHRP,PIM-SM,GRE Protocol voor beheer op afstand Telnet, SNMP 3,HTTP,HTTPS,SSH Voorzieningen NAT-ondersteuning, VPN-ondersteuning, load balancing, VLANondersteuning, auto-uplink (auto MDI/MDI-X), IGMP-spionage, verkeersregeling, Stateful Packet Inspection (SPI), inhoud filteren, DiffServ-ondersteuning, MAC adresfiltering, IPv6-ondersteuning, hoge beschikbaarheid, inbraakpreventiesysteem (Intrusion Prevention System (IPS)), URL filtering, Stateful Failover, Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ), Weighted Fair Queuing (WFQ), Spanning Tree Protocol (STP)-ondersteuning, Access Control List (ACL)-ondersteuning, Quality of Service (QoS), Link Fragmentation and Interleaving (LFI), Dynamic Multipoint VPN (DMVPN), WAN failover, DHCP-server, Virtual Route Forwarding-Lite (VRF-Lite), DNS proxy, Bidirectional Forwarding Detection (BFD) Conformiteitsnormen IEEE 802.1D,IEEE 802.1Q,IEEE 802.1x Stroom 120/230 V wisselstroom ( 50/60 Hz ) Afmetingen (BxDxH) 32.5 cm x 24.9 cm x 4.4 cm Gewicht 7 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 2.4 Specificaties Cisco 887VA router Productbeschrijving Cisco 887VA router with VDSL2/ADSL2+ over POTS - router - DSL desktop Type apparaat Router - DSL-modem - 4-poorts switch (geïntegreerd) Type bijvoegsel Desktop Protocol voor digitale signaaltransmissie ADSL2, ADSL2+, VDSL2 Protocol voor gegevenskoppeling Ethernet, Fast Ethernet Capaciteit IPSec VPN-tunnels:20 Netwerk-/transportprotocol L2TP,IPSec,PPPoE,PPPoA,DHCP,DNS Routingprotocol OSPF,RIP-1,RIP-2,BGP,EIGRP,HSRP,VRRP,NHRP,IGMPv3,GRE Protocol voor beheer op afstand Telnet, SNMP 3,HTTP,HTTPS,SSH Voorzieningen Firewall-beveiliging, automatische detectie per apparaat, DHCPondersteuning, NAT-ondersteuning, VLAN-ondersteuning, auto-uplink (auto MDI/MDI-X), IGMP-spionage, Stateful Packet Inspection (SPI), DiffServ-ondersteuning, MAC adresfiltering, Broadcast Storm Control ,IPv6-ondersteuning, Low-latency queuing (LLQ), Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ), Weighted Fair Queuing (WFQ), Spanning Tree Protocol (STP)-ondersteuning, Access Control List (ACL)-ondersteuning, Quality of Service (QoS), Link Fragmentation and Interleaving (LFI), Dynamic Multipoint VPN (DMVPN), DHCP-server, Virtual Route Forwarding-Lite (VRF-Lite), DNS proxy Conformiteitsnormen IEEE 802.1D,IEEE 802.1Q,IEEE 802.1x Stroom 120/230 V wisselstroom ( 50/60 Hz ) Afmetingen (BxDxH) 32.5 cm x 24.9 cm x 4.4 cm Gewicht 2.5 kg 8 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 3 De Managed Routerdienst 3.1 Algemene informatie over de Routerdienst Voor ondernemers die een optimale beschikbaarheid van de aanwezig datacommunicatieverbinding verwachten en beheerwerkzaamheden van de router willen uitbesteden aan een gespecialiseerd bedrijf, biedt CBG Connect u de Managed Routerdienst aan. De door u, bij CBG Connect, afgenomen router wordt door een Cisco medewerker van onze technische dienst geprogrammeerd met een standaard configuratie. Na installatie van de router in uw organisatie, wordt door onze technische medewerker op afstand via de monitoring gecontroleerd of het internetsignaal van uw provider bij u op locatie daadwerkelijk beschikbaar en werkend is opgeleverd. 3.2 Voordelen Snellere oplevering internetdienst omdat de door u aangeschafte router vooraf geprogrammeerd en geleverd wordt. Provider van de te leveren verbinding levert de router meestal separaat van de oplevering van de verbinding. Hierdoor bent u afhankelijk van uw provider wanneer deze de router komt aansluiten op de nieuwe internetverbinding. Router updates worden door Cisco specialist van CBG Connect uitgevoerd. Standaard monitoring 24 uur per dag, 7 dagen per week. Proactieve lijnmonitoring van eventuele onderbrekingen en melding van calamiteiten worden tijdens kantooruren van 8:30 tot 17:30 uur uitgevoerd. Proactieve routermonitoring en oplossen van calamiteiten worden tijdens kantooruren van 8:30 tot 17:30 uitgevoerd. Proactieve doormelding van storing aan provider. Bewaken voortgang van storingsafhandeling bij provider. Kosteloze omruiling van een defecte router gedurende de gehele duur van de contractperiode. 3.3 Proactieve lijnmonitoring Bij de proactieve lijnmonitoring wordt bij CBG Connect via ons monitoringsysteem gecontroleerd of er geen storingen zijn in de door de internetprovider opgeleverde lijn. Deze storingen worden aan u als klant gemeld. Doch melden wij hier uitdrukkelijk dat de lijnverbinding geleverd wordt door uw provider en dat wij deze storing niet zelf kunnen verhelpen. CBG Connect kan de onderbreking wel snel traceren en doorspelen naar uw provider zodat de storingen zo snel mogelijk in behandeling genomen wordt. Verder kunnen wij met de monitoring bepalen of de ondergrens van de afgenomen snelheid bij uw provider gegarandeerd is. Daarbij kunnen wij meten welke bandbreedte werkelijk door u als klant gebruikt wordt. CBG Connect kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet voldoen van de gemeten gegevens ten opzichte van de afgenomen diensten die u als klant met uw provider overeengekomen bent. 9 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 3.4 Proactieve routermonitoring Bij proactieve routermonitoring wordt bij CBG Connect via ons monitoringsysteem gecontroleerd of de router nog werkzaam is. Mocht er zich een storing voordoen of de router defect zijn, dan krijgt CBG Connect hiervan een melding. Aan de hand van deze waarschuwing zal CBG Connect met u in contact treden en overgaan tot de opstart van de procedure voor het verhelpen van de storing. Dit kan reparatie, dan wel vervanging van het product zijn. Een kopie van de laatste instellingen van de router, die door een technisch Cisco medewerker van CBG Connect is geprogrammeerd, wordt gedocumenteerd en gedurende de gehele contractperiode bewaard, met als doel dat in het geval zich een hardwarematige calamiteit op de router voordoet de laatst werkende configuratie kan worden heringesteld. Hierdoor wordt zo spoedig mogelijk wederom een werkende internetverbinding gerealiseerd. 3.5 Service Voorwaarden CBG Connect biedt standaard de hieronder weergegeven Service Voorwaarden. Standaard bij de managed Routerdienst inbegrepen Monitoring router Storingsmelding Proactieve lijnmonitoring Proactieve routermonitoring Proactieve doormelding van storing naar provider Bewaken voortgang storingsafhandeling bij provider Storingsherstel (op basis van in te plannen afspraak) Gratis omruiling bij defecte router incl. voorrijden op basis van in te plannen afspraak Router updates uitgevoerd door CBG Connect Response binnen 4 kantooruren Hardware herstel binnen 8 kantooruren 24 x7 Ma-Vrij 8:30-17:30 X X X X X X X X X X X Melden van storingen kan 24 uur per dag. Het oplossen van de storingen aan de router vindt plaats op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur. Tenzij er sprake is van een vooraf aangegeven werkdag dat CBG Connect gesloten is en op feestdagen welke volgens de Nederlandse kalender bekend zijn. Response tijd vanuit CBG Connect zal binnen 4 kantooruren zijn. Tijdsspanne zal ingaan vanaf het moment dat de storingsmelding in een direct contact door een medewerker van CBG Connect aan de klant is gemeld. Storingen die na hierboven genoemde kantoortijden en in het weekend plaatsvinden, zullen op de eerstvolgende werkdag door CBG Connect in behandeling worden genomen. Hiervoor geldt ook dat de tijdsspanne ingaat op het moment dat de klant een terugmelding van CBG Connect heeft ontvangen, waarin aangegeven wordt dat de storingsmelding is ontvangen en dat deze in behandeling wordt genomen door de technische dienst van CBG Connect. Hardwareherstel zal uitgevoerd worden binnen 8 kantooruren, volgens in te plannen afspraak. 10 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 3.6 Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten Indien de werkelijk benodigde tijd (gerelateerd aan werkdagen en arbeidsuren van 8:30 -17:30 uur), voor het oplossen van storingen en defecten, 50% of meer overschreden wordt dan de standaard Service Voorwaarden, zal CBG Connect per situatie één maandtermijn van de Managed Routerdienst terug betalen. Deze regeling is niet van toepassing bij overschrijding van de tijdslimieten als deze ontstaan door overmacht veroorzaakt door derde partijen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden Managed Diensten. 4 Werkzaamheden CBG Connect Het is van belang voor u als klant, dat duidelijk is welke activiteiten van CBG Connect ten aanzien van de Managed Routerdienst worden uitgevoerd en welke activiteiten tegen meerwerk door ons uitgevoerd kunnen worden. 4.1 Opleveren router De technisch Cisco medewerker van CBG Connect voorziet de router van basisinstellingen om een werkende internetverbinding te kunnen realiseren. Hierna wordt de router opgestuurd zodat u deze zelf kunt aansluiten op de verbinding van de provider als deze is opgeleverd. Migratie naar het bedrijfsnetwerk zal door uw eigen IT specialist moeten worden gerealiseerd. Indien u geen eigen IT specialist/beheerder heeft om deze migratiewerkzaamheden uit te voeren, kunt u deze werkzaamheden tegen meerwerk op basis van urennacalculatie door een medewerker van CBG Connect laten uitvoeren. 4.2 Meerwerk aansluiting Cisco router Indien u de aansluiting van de Cisco router geheel door CBG Connect wilt laten uitvoeren dan worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie van gewerkte uren tegen Cisco/Systeembeheer uurtarief. Het kan hier gaan om bijvoorbeeld: Aansluiting van de router op de gehele kantoorautomatisering (Systeembeheertarief) Instellingen conform specifieke eisen als bijvoorbeeld maatwerkconfiguratie (Ciscotarief) Telefonisch support bij migratie bedrijfsnetwerk door uw eigen IT beheerder (Systeembeheer tarief) Als u meerwerk wilt laten uitvoeren zal indien nodig een aparte offerte voor de werkzaamheden uitgebracht worden. Wordt er gebruik gemaakt van Telefonisch support dan zullen de gemaakte kosten zonder voorafgaande offerte in rekening worden gebracht. 4.3 Opleveren van de Managed Routerdienst Oplevering van de Managed Routerdienst kan pas plaatsvinden als de aangevraagde verbinding van de provider is geleverd. Voor het implementeren van de door u afgenomen Managed Routerdienst in ons monitoringsysteem zal met u een afspraak worden gemaakt door een medewerker van de technische afdeling van CBG Connect. De Managed Routerdienst wordt op afstand geactiveerd. 4.4 Router Updates Router updates worden door Cisco specialist van CBG Connect uitgevoerd. Deze beoordeeld vooraf of de werking tussen de update van het IOS (besturingssysteem van de router), de verbinding van de internetprovider en de standaardconfiguratie dermate zijn afgestemd dat er een werkende situatie blijft. Indien blijkt dat de update geen positieve uitwerking zal hebben op de samenhang van de drie hiervoor genoemde componenten, dan zal de update achterwege blijven. 11 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 4.5 Proactieve lijnmonitoring Bij lijnmonitoring wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week de lijnen standaard gemonitord. De gegevens van deze monitoring blijven bewaard in het monitoringsysteem. Tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur worden de lijnen proactief gemonitord en wordt u bij calamiteiten zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte gesteld. Meer informatie over de lijnmonitoring vindt u in onderdeel 3.3. 4.6 Proactieve routermonitoring Bij routermonitoring wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week de router standaard gemonitord. De gegevens van deze monitoring blijven bewaard in het monitoringsysteem. Tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur worden de routers proactief gemonitord en wordt u bij calamiteiten zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte gesteld. Meer informatie over de routermonitoring vindt u in onderdeel 3.4. 4.7 Melden en oplossen van storingen en onderhoud De standaard lijn- en routermonitoring vinden 24 uur per dag 7 dagen per week plaats. Calamiteiten, onderbrekingen en andere storingen zullen zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. Dit houdt wel in dat storingen die zich buiten kantooruren voordoen in behandeling worden genomen bij aanvang van de nieuwe werkdag. Storingen die zich tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur voordoen, kunnen direct gemeld worden. Indien door de klant bemerkt wordt dat er een storing plaats vindt en er nog geen contact opgenomen is door CBG Connect, zal de klant de storing actief aan CBG Connect melden zodat het herstel van de storing zo spoedig mogelijk in werking gesteld kan worden. Melding van storing gaarne via het centrale telefoonnummer van CBG Connect 0228 56 60 70. Buiten kantooruren maakt u gebruik van de toegekende code voor het melden van storingen. Storingen kunnen gemeld worden via het centrale telefoonnummer van CBG Connect. Van daaruit zal de melding doorgeschakeld worden naar de technische afdeling van CBG Connect. De technische dienst zal met de klant in contact treden om na te gaan wat de aard van de storing is die zich op dat moment voordoet en met de klant bespreken welke acties er uitgezet worden om de storing te verhelpen. Mocht er sprake zijn van een regionale- of landelijk storing van het internetnetwerk, dan zal CBG Connect meer informatie opvragen bij de provider en zo spoedig mogelijk een melding doorgeven aan de klant. In verband met het opvragen van deze informatie kan het voorkomen dat er tussen de aanvang van de storing en de melding van CBG Connect enige tijd zit. Bij een landelijke storing die ook een verstoring op het telefoonverkeernetwerk veroorzaakt, zal deze storingsmelding waarschijnlijk niet uitgevoerd kunnen worden. CBG Connect zal indien mogelijk via een mobiel nummer de contactpersoon van de klant proberen te informeren over de status van de storing. Storingen die niet het regionale- of landelijke netwerk betreffen, maar na technische consult van CBG Connect voort blijken te vloeien uit de directe levering van internetverbinding van de provider aan de klant, zullen door CBG Connect doorgezet worden naar de betreffende provider. CBG Connect kan zelf geen storingen aan een geleverde verbinding tussen provider en klant oplossen en is daarom afhankelijk van de procedures die de provider zal volgen om de storing op te lossen. Gepland onderhoud kan uitgevoerd worden van maandag tot vrijdag tussen 8:30 en 17:30 uur. CBG Connect zal voor eventueel onderhoud en updates vooraf een afspraak maken, zodat er een geschikte datum en tijd ingepland kan worden. 12 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 5 Scheidingspunt van de dienst 5.1 Netwerkschets In onderstaande afbeelding is overzichtelijk weergegeven op welke wijze een internetverbinding met router en eventueel ICT beveiliging kan worden aangesloten op uw automatiseringsnetwerk. Met stippellijnen is visueel weergegeven wie verantwoordelijk en aanspreekpunt is in het geval zich een storing voordoet. CBG Connect is verantwoordelijk voor de dienst conform de afgegeven Service Voorwaarden U bent zelf verantwoordelijk voor het aansluiten van uw netwerk en/of uw randapparatuur aan de door CBG Connect geleverde apparatuur en voor een correcte werking van deze aansluiting, tenzij u de installatie van de router heeft uitbesteed aan CBG Connect. Firewall voor ICT beveiliging Router schakelapparaat voor dataverkeer Netwerk Glasswitch provider KPN Internet op werkplek Verantwoordelijkheid klant Verantwoordelijkheid klant of CBG Connect Verantwoordelijkheid provider Internetdienst via provider 13 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 6 Overige bepalingen 6.1 Leveringen 6.1.1 Levering router Na ontvangst van de ingevulde en getekende offerte ontvangt u digitaal een factuur waar de bestelde producten c.q. diensten op vermeld staan. Betalingstermijn van deze factuur is 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling zal de router verzonden worden. Indien u gekozen heeft voor installatie door Cisco specialist van CBG Connect, wordt de router voor u gereserveerd en na oplevering van de verbinding door provider, op afspraak door CBG Connect bij u geïnstalleerd. 6.1.2 Levering Managed Routerdienst Levertijd van de Managed Routerdienst is afhankelijk van de opleverdatum van de verbinding door de provider en de installatie van de router. Zodra CBG Connect bevestiging binnen heeft van de oplevering van de verbinding, en de klant bij de afdeling inkoop bevestigd heeft dat de router geïnstalleerd is, zal een medewerker van CBG Connect contact met u opnemen om een afspraak in te plannen, zodat de router op afstand geïmplementeerd wordt in ons monitoringsysteem. 6.2 Contractduur, mutaties, verhuizing en beëindiging 6.2.1 Contractduur De contractduur van de Managed Routerdienst wordt aangegaan voor drie of vijf jaar. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor het einde van de contractdatum schriftelijk te geschieden. 6.2.2 Mutaties Mutaties kunnen door een door u bevoegd medewerker schriftelijk worden doorgegeven via [email protected] 6.2.3 Verhuizing Een verhuizing van een van uw locaties wordt gezien als een opzegging indien u de apparatuur niet op uw nieuwe locatie gaat her inzetten. 6.2.4 Beëindiging Als de Managed Routerdienst vanuit uw zijde wordt beëindigd binnen de overeengekomen contractperiode, wordt dit beschouwd als vroegtijdige opzeggen van het contract. Bij vroegtijdige opzegging bent u bij beide varianten van de Managed Routerdienst de resterende maandtermijnen aan CBG Connect verschuldigd. In overleg tussen contractant en CBG Connect kan er gekozen voor één van de hierna genoemde opties: U kiest ervoor om tot het einde van het overeengekomen contract de verschuldigde maandtermijnen te betalen en geeft CBG Connect de gelegenheid tot het einde van de contractperiode de dienst uit te voeren. Indien u de Managed dienst inclusief router heeft afgenomen is de router na betaling uw eigendom. U kiest ervoor om de resterende termijnen van het contract in één keer te betalen. Na ontvangst krijgt u een bevestiging dat de dienst beëindigd wordt. Indien u de Managed dienst inclusief router heeft afgenomen is de router na betaling uw eigendom. U kunt bij de afdeling verkoop een formulier aanvragen voor beëindiging van de Managed Routerdienst overeenkomst. 14 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 6.2.5 Beëindiging Managed Routerdienst bij bedrijfsbeëindiging of faillissement Bij een Managed Routerdienst (inclusief een router) blijft de router het eigendom van CBG Connect totdat het volledige bedrag van het overeengekomen contract voldaan is. Indien er vroegtijdig opgezegd wordt, in verband met bedrijfsbeëindiging of een faillissement, en het totale bedrag van de overeenkomst niet wordt betaald, dient de router retour gezonden te worden aan CBG Connect. Meer informatie met betrekking beëindiging en retour zending kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden Managed Diensten. 6.3 Facturering CBG Connect verstuurd met betrekking tot Router en Managed Routerdienst digitale facturen, naar een door de contractant opgegeven emailadres. Dit emailadres mag geen info adres zijn. 6.3.1 Managed Routerdienst (afkoopregeling) Wanneer u heeft gekozen voor de Managed Routerdienst inclusief een Cisco router op basis van een afkoopregeling, ontvangt u vooraf éénmalig een digitale factuur met betrekking tot kosten voor basisinstallatie van de router. Deze factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling wordt de apparatuur uitgeleverd. De maandelijkse termijnen voor de Managed Routerdienst worden middels een automatische incasso aan het begin van de maand geïncasseerd. Voor deze automatische incasso dient de volmacht die bij de offerte meegestuurd is, door de contractant ingevuld en ondertekend geretourneerd te worden. Facturen voor de bedragen die middels automatische incasso worden geïncasseerd worden digitaal verzonden naar het door de klant aangeven e-mailadres, dat vermeld wordt op het formulier “Volmacht voor automatische incasso”. 6.3.2 Router en Managed Routerdienst (koop router) Wanneer u heeft gekozen voor een losse Cisco Router met daarbij de Managed Routerdienst, ontvangt u éénmalig een digitale factuur voor de te leveren Cisco Router (hardware) met basisinstallatie. Deze heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling wordt de apparatuur uitgeleverd. De maandelijkse termijnen voor de Managed Routerdienst worden middels een automatische incasso aan het begin van de maand geïncasseerd. Voor deze automatische incasso dient de volmacht die bij de offerte meegestuurd is, door de contractant ingevuld en ondertekend geretourneerd te worden. Facturen voor de bedragen die middels automatische incasso worden geïncasseerd worden digitaal verzonden naar het door de klant aangeven e-mailadres, dat vermeld wordt op het formulier “Volmacht voor automatische incasso”. 6.3.3 Maatwerk installaties Wanneer u heeft gekozen voor een installatie door CBG Connect, worden de installatiekosten op basis van nacalculatie volgens het overeengekomen uurtarief achteraf gefactureerd. Deze digitale factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 15 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 6.4 Technische voorwaarden Voor het aansluiten van apparatuur op uw eigen netwerkomgeving heeft u minimaal een Ethernetaansluiting op uw pc of een Ethernet-LAN nodig. Er zijn voor installatie en beheer van apparatuur eisen gedefinieerd waaraan uw bedrijfslocatie en ruimte moeten voldoen: 6.4.1 Stroomtoevoer- en aardingsvoorwaarden Specifieke 230V AC met 16A op één zekering CBG Connect prefereert een beschikbaarheid voor de apparatuur gebruikmakend van een noodstroom mogelijkheid (UPS) CEE connectoren. Afstand tussen de stroomeenheid en de CPE niet groter dan twee meter 2 Specifieke aarding door middel van een VD 35 mm aardschakelaar Ri minder dan 0,5Ohm 6.4.2 Omgevingscondities ETSI klimaatklasse 3.2 Temperatuur tussen 0 en 40 graden Celsius Niet condenserende relatieve vochtigheid tussen de 10% en 85% Omgeving moet stofvrij zijn Geen verbouwingsactiviteiten binnen het bereik van de apparatuur. 6.4.3 Installatie van de apparatuur Afhankelijk van het model kan de apparatuur op een plateau of als inbouw in een 19” patchkast geïnstalleerd worden. Wanneer er geen 19” patchkast of voldoende rekruimte aanwezig is, dient de klant zelf zorg te dragen voor een 19” patchkast met voldoende inbouwruimte. 6.4.4 Bekabelingvoorwaarden CBG Connect sluit indien hiertoe opdracht wordt gegeven de te leveren apparatuur op uw locatie aan op de dataverbinding aansluiting van de provider en/of uw automatiseringsnetwerk, waarbij 2 meter UTP bekabeling is inbegrepen. 16 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 7 Algemene voorwaarden Managed Routerdienst De algemene voorwaarden die betrekking hebben op de Managed Routerdienst kunt u vinden in het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten die u kunt downloaden via www.cbgconnect.nl. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de offerte Routers en Managed Routerdienst bent u op de hoogte gesteld dat de Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL en het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten een onlosmakelijk deel van de Managed Routerdienst zijn Door ondertekening van het contract, bevestigd u dat u akkoord gaat met de volgende documenten: Offerte Routers en Managed Routerdienst Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL Algemene Voorwaarden Managed Diensten Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect Deze documenten zullen een leidraad zijn indien er een situatie ontstaat die alleen via deze richtlijnen opgelost kan worden. Bij conflict situaties prevaleren de richtlijnen van de documenten zoals zij hieronder in volgorde worden genoemd. Offerte Routers en Managed Routerdienst Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL Algemene Voorwaarden Managed Diensten Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect 17 Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL 8 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving worden de diensten beschreven die CBG Connect levert onder de formule 'Routers en Managed Routerdienst (x)DSL". Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de ondertekende offerte in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst (x)DSL, is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van een router en Managed Routerdienst. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. CBG Connect B.V., Graanmarkt 3s, 1681 PA Zwaagdijk-Oost 18 maart 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
